94
Рисунок 26 – Распределение показателей личностной и
ситуативной тревожности в группах, по методике Спилбергера-
Ханина, до и после реализации коррекционной программы
(ср.балл)
Как можно заметить, средние показатели тревожности в офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, с которой поводилась коррекционная работа,
имеют положительную динамику. Так, в группе значительно снизились
показатели ситуативной тревожности. У офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, напротив, наблюдается незначительная отрицательная динамика
показателей тревожности. Статистическая обработка показателей
выраженности личностной и ситуативной тревожности, с целью исследования
динамики направленности и выраженности изменений у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
95
после реализации коррекционной программы, была проведена с
использованием Т-критерия Уилкоксона (табл. 14 приложения 3).
При анализе результатов (табл. 14 приложения 3) изменения
выраженности эмоционального выгорания после реализации коррекционной
программы, можно выделить, что полученные значения по динамике:
изменения ситуативной тревожности (Ткр = -4,431), личностной тревожности
(Ткр = -3,635), находятся в зоне статистической значимости, что
свидетельствует, об эффективности психолого-педагогической деятельности, в
направлении профилактики увеличения тревожности личности в группе
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми.
Выводы по главе 3
Таким образом, подводя итоги исследования психологического состояния
сотрудников, можно отметить, что у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, с которыми
проводилась коррекционная работа, значительно снизились показатели
эмоционального выгорания и тревожности. У офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, которые не принимали участия в коррекционной деятельности,
напротив, выделено увеличение выраженности симптомов эмоционального
выгорания и тревоги.
Также можно выделить, что без проведения мероприятий по
профилактике и коррекции эмоционального выгорания, отмечается увеличение
интенсивности формирования его симптоматики.
Таким образом, разработанная и апробированная в рамках данного
исследования программа улучшения психологического состояния сотрудников
путем профессионального обучения, показала свою эффективность, гипотеза
подтвердилась, цель достигнута, задачи выполнены.
96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Теоретико-методологический анализ показал, что в качестве одной из
особенностей обучения персонала является выбор эффективного обучения,
включающего в себя выбор верного метода и методики обучения. По мнению
экспертов, бизнес-тренинг в контексте обучения персонала коммерческих
компаний является наиболее мобильным и продуктивным методом.
Работодатель может найти бизнес-тренинг по любой необходимой
тематике, выбрать наиболее приемлемое время и место, а главное выбрать
бизнес-тренера, который проведет исследование компании и предоставит
наиболее адекватный для сотрудников теоретический материал, а самое важное
здесь то, что он подберет наглядные практические упражнения, которые
помогут сформировать необходимый навык у сотрудников.
Бизнес-тренинги осуществляют краткосрочное бизнес-образование:
образовательные услуги в областях, необходимых для функционирования и
развития современной коммерческой организации, в том числе таких, как
менеджмент, маркетинг, финансы, управление персоналом, продажи,
производство, логистика, закупки; сюда же относится и развитие личностных
качеств. Результатом такого обучения являются соответствующие теме знания,
умения и навыки.
Наиболее распространены следующие виды бизнес-тренинга:
тренинг продаж,
тренинг телефонных продаж,
тренинг по управлению,
тренинг командообразования (например, верѐвочный курс),
тренинг коммуникации,
тренинг презентации,
тренинг принятия эффективных решений и т. п.
97
Существует несколько объективных причин, указывающих на то, что
тренинг стал неотъемлемой частью любой сферы бизнеса, а именно:
он помогает сплотить работоспособную команду;
научит грамотно использовать свои рабочие ресурсы;
обучит персонал эффективной технике ведения переговоров с
партнерами;
поможет выработать подходящий стиль работы для каждого члена
рабочей группы и т.д.
Анализ состояния личностного развития персонала ЧОУ ДПО «Институт
повышения квалификации адвокатов Ульяновской области» показывает, что,
несмотря на высокие требования к коммуникативным и организаторским
способностям, стрессоустойчивости и мотивации, предъявляемые к людям
данной профессии, на самом деле сотрудники очень часто не дотягивают да
этих требований, кроме всего прочего офисная работа является одной их тех, в
которых происходит быстрое эмоциональное выгорание, другими словами для
сотрудников ЧОУ ДПО «Институт повышения квалификации адвокатов
Ульяновской области» требуется дополнительные ресурсы для повышения
своего профессионального уровня. Таким ресурсом является бизнес-тренинг.
В ходе опытно-экспериментального исследования было доказано, что
уровень эмоционального выгорания офисных работников меняется, при
разработке и реализации модели бизнес тренинга как метода
профессионального обучения, что подтверждает гипотезу исследования.
Разработанный и апробированный в рамках данного исследования бизнес
тренинг психолого-педагогической коррекции и профилактики эмоционального
выгорания офисных работников, по результатам формирующего исследования
показал свою эффективность.
Бизнес тренинг характеризуется целостностью, согласованностью и
взаимосвязанностью составляющих его блоков: теоретического,
диагностического, формирующего и аналитического, оказал влияние на
98
уровень эмоционального выгорания офисных работников, способствуя его
снижению.
Таким образом, теоретическая гипотеза получила подтверждение в ходе
опытно-экспериментального исследования, цель исследования достигнута,
поставленные задачи решены.
99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Акимова А.Р. Психология тренинга: исследование субъективных и
объективных компонентов эффективности: монография / А.Р. Акимова. – 3-е
изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 119 с.
2. Аминов И.И. Психология деятельности юриста: учеб. пособие для
студентов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция»,
«Правоохранительная деятельность» и «Психология» / И.И. Аминов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 615 с.
3. Базаров Т.Ю. Бизнес-образование: развитие организаций или
организация развития? // Организационная психология. – 2013. – №4.
4. Бакирова Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб.
пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология»,
«Менеджмент организации», «Управление персоналом» / Г.Х. Бакирова. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 439 с.
5. Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического
управления персоналом: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальностям «Психология», «Менеджмент организации», «Управление
персоналом» / Г.Х. Бакирова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 591 с.
6. Безуглая Н.С., Панфилова И.А. Повышение кадрового потенциала
организации через применение тренингов // Научный вестник ЮИМ. – 2018. –
№3.
7. Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые,
имиджевые и рекламные технологии: учеб. пособие / О.Я. Гойхман, Л.М.
Гончарова, М.О. Кошлякова, Т.М. Надеина; под ред. О.Я. Гойхмана, Л.М.
Гончаровой. – Москва: ИНФРА-М, 2018. – 229 с.
8. Гоштаутас А. Методика М. Рокича для выявления ценностных
ориентации // Саморегуляция и прогнозирование социального поведения
личности. – Л., 2016. – 265с.
100
9. Гугушвили Н.С. Развитие организации с помощью обучения
персонала методом стажировки или тренинга // Наука, техника и образование. –
2015. – №1 (7).
10. Клевцова Н.А. Синдром эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности специалиста // Территория науки. – 2015. –
№5.
11. Козлов М.Р. Эффективный бизнес-тренинг для стартапов, или что
же все-таки ускоряется в акселераторе? // КЭ. – 2013. – №7 (79).
12. Костин А.Н. Организационно-процессуальный анализ психической
регуляции сложной деятельности: монография / А.Н. Костин, Ю.Я. Голиков. –
Москва: Институт психологии РАН, 2014. – 448 с.
13. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания:
профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы
практического применения. – 2015. – №15.
14. Кузьмина А.Н. Тренинги креативности – эффективная форма
работы с персоналом // ТРУДЫ СПБГИК. – 2014. – №8.
15. Лебедева Т.Е., Голубева О.В., Фокина Т.А., Васильева Т.Н.
Тренинговые программы: подходы и алгоритмы разработки // Мир науки.
Педагогика и психология. – 2016. – №2.
16. Майстер Н. П., Стародубцева И. А. Сущность и значение тренинга в
обучении персонала // НиКа. – 2016. – №10.
17. Мандель Б.P. Организационная психология. Модульный курс: учеб.
пособие для обучающихся в гуманитарных вузах (бакалавры - магистры) / Б.Р.
Мандель. – Москва: ФЛИНТА, 2015. – 371 с.
18. Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Международный
гуманитарный фонд «Знание», 2015. – 400 c.
19. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для
академического бакалавриата / В.М. Маслова. – М.: Юрайт, 2015. – 492 с.
20. Матвеев И.В. Формирование системы повышения квалификации на
предприятии/ И.В. Матвеев, Н. И. Кузьменко // Территория науки. – 2015. – №5.