14
симуляции, кейсы, социодраматические упражнения, командные игры,
взаимное обучение, подвижные игры и так далее.
1.2 Виды и функции бизнес-тренингов
Корпоративные тренинги делятся на следующие группы:
1. Управленческие виды тренингов: формирование миссии и
разработка стратегий ее реализации. Конкретные стратегические планы по
итогам тренинга должны внутренне принимается и поддерживается всеми
участниками тренинга. Принятия эффективных решений - на выходе участники
получают готовые решения задач, которые ставились перед ними, а также
выработанный навык принятия решений у участников тренинга. Оптимизация
организационных изменений – план организационных изменений,
выработанные навыки у участников управления процессом изменений и
формирования лидерских навыков.
2. Маркетинговые виды тренингов: управление маркетингом на
предприятии – участники осваивают тактику и стратегию управления
маркетингом на предприятии, обучение искусству продаж, эффективной
обратной связи от потребителей, работа с претензиями клиентов, изучение
потребностей потребителей.
3. Кадровые виды тренингов: технологии эффективного поиска новых
сотрудников, введения в должность нового сотрудника, формирования
команды, эффективного общения, межличностного взаимодействия,
разрешения конфликтов, уверенности в себе.
1
Бизнес-тренинг позволяет развивать одновременно знания умения и
навыки, необходимые в профессии. Бизнес-тренинги могут разрабатываться и
1
Федосюк Я.В. Факторы, влияющие на эффективность тренинга и способы оценки
результативности его проведения // ИСОМ. 2015. №6-1.
15
проводиться как корпоративным (внутренним) тренером, так и внешними
специалистами.
1
Некоторые авторы выделяют личностные тренинги в отдельный вид, эти
тренинги направлены на изменение личностных особенностей человека,
бизнес-тренинги – личность не трогают, занимаются передачей знаний и
выработкой конкретных навыков, актуальных для бизнеса.
2
Чаще всего - это
так, однако всерьез данное разделение тренингов неграмотно и
непрофессионально. Их нельзя разделять, так как немало личностных
тренингов эффективно работают именно с навыками, а большое число
качественных бизнес-тренингов одновременно являются и личностными
тренингами.
3
Бизнес-тренинги основаны на актуализации профессиональных знаний и
умений, рефлексии личностных социально-перцептивных возможностей и
коммуникативных способностей, развитии сенситивных склонностей, эмпатии,
что находит свое отражение в индивидуальном стиле персонала, повышении
компетентности в сфере делового и межличностного общения.
4
В технологии активного обучения существуют три подхода и вида
тренинговой практики: поведенческий тренинг; личностно-развивающий, или
тренинг личностного роста; преобразующий тренинг. Тренинги по обучению
чаще относят к преобразующим.
5
К основным функциям тренингов относятся: диагностическая,
преобразующая, корректирующая, профилактическая и функция адаптации.
Многофункциональность метода свидетельствует о том, что тренинг
1
Халиулина В.В. Оценка персонала на основе компетентностного подхода / В.В. Халиулина,
А.Ю. Ракомина // Вестник Омского университета серия "Экономика", 2014. – № 4.
2
Тренинги. Психокоррекционные программы. Деловые игры : сб. метод. материалов / под
ред. Л.Г. Бузуновой, О.П. Степановой. – 2-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2015. - 266 с.
3
Темнова И.О. Методы обучения работников в современных организациях / И.О. Темнова //
Проблемы науки, 2018 – №9 (33).
4
Современные тенденции развития психологии труда и организационной психологии:
монография / отв. ред. А.Л. Журавлев, Л.Г. Дикая, А.Н. Занковский. - Москва: Институт
психологии РАН, 2015. - 712 с.
5
Соболь В.В. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности педагогов // Символ науки. 2019. №1.
16
применяется не только для повышения компетентности в общении и обучения
как процесса овладения профессиональными конфликтологическими знаниями,
навыками и умениями. Возможности тренинга существенно шире и охватывают
области совершенствования интеллектуальных возможностей человека,
развития его волевых характеристик, осознания и разрешения личностных,
профессиональных и организационных проблем.
1
Сегодня как никогда популярны, разные тренинги, среди всех слоев
населения. На Западе корпоративные тренинги предназначены прежде всего
для обучения новых сотрудников всем тонкостям и премудростям конкретного
бизнеса. Причем только за деньги фирмы, строго в рабочее время и только с
личного согласия сотрудника. Иногда такие тренинги напоминают
корпоративные праздники.
2
Плюсы тренингов в системе обучения персонала компаний:
получение нового знания;
приобретение новых навыков и отработанных моделей поведения;
приобретение чувства значимости и веры в себя;
на тренинге есть возможность узнать много нового о людях;
некоторые люди начинают узнавать и понять себя в тех или иных
ситуациях, что позволяет им корректировать свое поведение.
3
На тренингах есть возможность послушать мнение других участников по
вопросу, который волнует. Проблему можно проработать в парах, тройках, в
четверках, всей группой; для этого используются специальные техники и
упражнения. Есть возможность проработать сразу несколько вопросов и все те
проблемы, которые выявились на тренинге. Здесь можно «проиграть»
1
Слепцова Е.В., Чиженок А.А. Управление стрессоустойчивостью персонала как условие
повышения эффективности труда // Международный журнал гуманитарных и естественных
наук. 2018. №12-2.
2
Силко Ю.В. Тренинг как форма оптимизации структуры системы обучения // Ученые
записки ОГУ. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2017. №4 (77).
3
Самыгин С. И. Психология развития, возрастная психология для студентов вузов / Самыгин
С.И., Щербакова Л.И. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. - 220 с.
17
проблемные, стрессовые ситуации из жизни, посмотреть на все это со стороны
и научиться разрешать их по-новому.
1
Таким образом, для многих людей бизнес-тренинг это: возможность
повысить свой статус и начать проявлять себя по-новому, это появление новых
деловых и дружественных связей. На тренинге можно найти клиентов, новых
друзей или просто приятелей. Это форма досуга, развлечения с пользой для
себя.
Минусы тренингов в системе обучения персонала:
не всем и не всегда хочется рассказывать о своей проблеме другим
людям;
часто людям страшно открываться, не хочется впускать в душу
чужих людей. Поэтому некоторые закрываются и не включаются в работу на
тренинге, но опытный тренер способен снять этот барьер и помочь открыться;
возможно возникновение страха, что о твоих проблемах или,
наоборот, мечтах узнают знакомые, особенно если они тоже присутствуют на
этом на тренинге. Поэтому всегда заключается договор между участниками не
обсуждать то, что услышали, за пределами тренинга.
2
Бизнес-тренинги обладают рядом преимуществ перед другими методами
обучения. Потому, что, прежде всего, концентрируют внимание участников. И
на протяжении всего тренинга уровень освоения и интенсивность
мыслительных процессов остаются весьма высокими.
Это позволяет усвоить необходимый материал за короткий срок. А в
формате семинаров и лекции активная концентрация внимания слушателей
сохраняется примерно первые десять-пятнадцать минут, далее появляется
отстраненность от темы и усталость.
Бизнес-тренинги предполагают не только смены видов деятельности у
участников, в которых они принимают активное участие, но и целым арсеналом
1
Савицкая В.В. Теоретические аспекты системы обучения персонала / В.В. Савицкая, Е.В.
Поворина // Материалы Афанасьевских чтений, 2016 – №3 (16).
2
Руднев Е. А. Психология российского и международного бизнеса: монография / Е.А.
Руднев. – Москва: ИНФРА-М, 2017. – 139 с.
18
разминочных упражнений, позволяющих удерживать интенсивность занятия на
весьма высоком уровне.
1
Тренинг дает возможность получить навыки практической работы, он
способен усилить существующую мотивацию сотрудников компании. Тренинги
позволяют не только получить нужные теоретические знания от бизнес-
тренера, но и обменяться личным опытом.
2
Тренинг снимает или существенно
уменьшает естественное сопротивление обучению, которое связано с затратами
сил и времени.
Многие сотрудники компании воспринимают это как «пустой тратой
времени». Например, если говорить о корпоративных бизнес-тренингах по
продажам, то, опытные продавцы относятся к таким тренингам скептически.
3
Но данный скептицизм появляется после неоднократного прохождения
однотипных тренингов и отсутствия уникального материала, что может
происходить при любом виде тренингов, однако продавцов чаще обучают
именно в тренинговом формате.
Например, в группе компаний «Евросеть» обучают исключительно в
тренинговом формате, в каждом городе есть порядка двух тренеров, один из
которых должен специализироваться на тренингах по продажам, а другой
тренер из числа директоров и ведет тренинги главной темой, которых, является
продаваемый продукт. Указания по ведению таких тренингов поступают из
главного офиса в Москве при помощи видеотренингов между тренерами или
проводятся реальные тренинги для тренеров разных городов России.
Сотрудники компании с минимум раз в две недели, а желательно раз в
неделю проходят данные тренинги, у них конечно разная тематика, но общий
1
Радюкова Я.Ю. Совершенствование направлений развития персонала как элемент
управления / Я.Ю. Радюкова, Е. А. Колесниченко, Е. К. Карпунина // Модели, системы, сети
в экономике, технике, природе и обществе. 2016. №3 (19).
2
Просеков С.А. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА // Гуманитарный вестник. 2018.
№9 (71).
3
Мирвис Ф. В пустыню и обратно: величайший корпоративный тренинг в истории бизнеса:
Учебное пособие / Мирвис Ф. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 267 с.
19
настрой к этим тренингам отмечается, как скептический.
1
Любые тренинги
предполагают активную групповую работу. Такой формат развивает
командную работу, а также, возможность удовлетворить потребность не только
в обучении, получения новых знаний, информации, но и в общении по
интересам.
Тренинги также имеют и ряд недостатков: недолгосрочный эффект от
любого тренинга. Примерно эффективность обучения длится до трех месяцев.
Это связано с тем, что, тренинг направлен на отработку определенных навыков,
которые необходимы для сотрудников компаний здесь и сейчас. Эффект от
тренинга, эмоциональный, и заключается в применения этого навыка. Поэтому
обучение в формате тренингов должно проходить непрерывно, примерно раз в
3-4 месяца.
2
Совершенно новой формой бизнес-тренинга является видеотренинг,
формирующий психологические установки самоконтроля при конструктивных
изменениях в собственном поведении при решении искусственно созданных
конфликтных ситуаций и этюдов, которые записываются на видео, а затем
просматриваются для более глубокого анализа не только вербальных, но и
невербальных коммуникативных методов воздействия и взаимодействия.
Ценным дополнением в видеотренинге является видеокомментарий.
Видеокомментарий рассматривается не как доказательство факта совершения
ошибки, а как анализ генезиса ошибки.
По возможности больше внимания уделяется деталям и подробностям
поведенческой реакции и коррекции. При просмотре важно показывать процесс
зарождения, развития и созревания допущенной ошибки у персонала, важно
уловить мотив совершения поступка, рассматриваемого в качестве ошибки, и
указать на реальную возможность правильного поведения в данной
конфликтной ситуации.
1
Мельничук А.В. Игровые методы в обучении персонала // Материалы Афанасьевских
чтений. 2016. №1 (14).
2
Акимова А.Р. Психология тренинга: исследование субъективных и объективных
компонентов эффективности : монография / А. Р. Акимова. - 3-е изд., стер. - Москва:
ФЛИНТА, 2019. - 119 с.
20
Комментарий не должен превращаться в обвинительный акт, где ирония
сменяется изобличением и требованиями покаяния, тренеру необходимо
тактично анализировать весь процесс общения и предлагать конструктивные
технологии взаимодействия.
1
Для освоения конкретных рабочих задач возможна тренинговая форма
совершенствования конструктивного поведения личности на рабочем месте.
Тренинг представляет собой активную групповую форму обучения и
индивидуального развития в тренировочно-творческом режиме работы,
способствующую актуализации личностного потенциала и профессионального
совершенствования.
2
В современных условиях состояние внешней среды предприятия можно
охарактеризовать как гиперконкуренцию. Это требует от предприятия
гибкости: возможности быстро переключаться с одного товара или процесса на
другой.
3
Определяющим условием экономического здоровья организации
является ее способность адаптироваться к изменяющимся условиям внутренней
и внешней среды.
Коммерческие компании, чтобы достичь своих непосредственных целей,
а именно получение максимальной прибыли используют имеющиеся в их
распоряжении ресурсы, и, прежде всего, человеческие. Они стремятся к
максимальному использованию всего спектра профессиональных способностей
своих работников.
Человек в данном контексте является самым ценным ресурсом
организации. Это связано, в том числе и с тем, что персонал - самый
адаптивный и обучаемый вид ресурсов. Благодаря такой приспособляемости
человека, работника - организация способна быстро изменяться в ответ на
1
Безуглая Н.С., Панфилова И.А. Повышение кадрового потенциала организации через
применение тренингов // Научный вестник ЮИМ. 2018. №3.
2
Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные
технологии: учеб. пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, М.О. Кошлякова, Т.М. Надеина;
под ред. О.Я. Гойхмана, Л.М. Гончаровой. – Москва : ИНФРА-М, 2018. – 229 с.
3
Гоштаутас А. Методика М. Рокича для выявления ценностных ориентации //
Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности. –Л., 2016.- 265с.
21
неожиданные требования внешней среды, сохранять управляемость в условиях
нестабильности параметров, временных ограничений и при недостатке других
видов ресурсов
1
.
Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива
организации. К персоналу относятся все работники, выполняющие
производственные или управленческие операции и занятые переработкой
предметов труда с использованием средств труда.
2
Обучение (как и другие процедуры работы с персоналом) может быть
направлено на бизнес-результаты и на сотрудников. Высокая эффективность
обучения, нацеленного прежде всего на результат работы, достигается в
основном за счет передачи сотруднику знаний и навыков, необходимых
непосредственно для работы. Обучение, нацеленное на развитие и мотивацию
сотрудников.
3
Таким образом, перед организациями стоит важная задача подготовки
такого типа сотрудников, у которого важнейшими качествами будет
профессиональная гибкость и мобильность. Для этого необходима организация
внутрифирменного обучения: только это может гарантировать необходимую
квалификацию и постоянный прирост компетенций сотрудников.
4
Реализация этой парадигмы возможна только в рамках методологии
системного подхода. Когда внутрифирменное обучение выходит на системный
уровень, оно начинает затрагивать всю структуру организации, стимулировать
обучение сотрудников и руководителей всех уровней организационной
иерархии. Обучение персонала становится фактором, запускающим
организационные изменения. Системность воздействий позволяет
1
Матвеев И.В. Формирование системы повышения квалификации на предприятии/ И.В.
Матвеев., Н. И. Кузьменко // Территория науки. 2015. №5.
2
Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического
бакалавриата / В.М. Маслова. – М.: Юрайт, 2015. – 492 с.
3
Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд
«Знание». 2015 г. С. 400
4
Мандель Б.P. Организационная психология. Модульный курс: учеб. пособие для
обучающихся в гуманитарных вузах (бакалавры - магистры) / Б.Р. Мандель. - Москва:
ФЛИНТА, 2015. - 371 с.
22
поддерживать мотивацию персонала и сводить к минимуму процессы
сопротивления.
Основной формой обучения вплоть до почти середины прошлого
столетия являлись классические университеты. Хотя уже в 20 - 30-е годы 20
века на Западе начала формироваться новая система профессиональной
подготовки – система обучения, погруженного в практику. Бизнес-школы,
возникшие первоначально в США, стали одними из первых ее носителей, также
в это время появились различные организации, которые специализировались
именно на обучении узкопрофессиональным специальностям.
Ускорение темпа изменений в различных структурах общества привело к
тому, что такие организации вынуждены были в работе со своими «учениками»
не только осваивать те знания, которые закреплены в культуре, знания-умения,
созданные на основе практики той или иной профессиональной сферы
деятельности, но также и ориентировать их на решение некоторых
практических задач. Так возникла новая группа преподавателей - «тренеров».
Они избрали основной формой обучения именно тренинги, основанные на
«кейсах» - тщательно разработанных решениях конкретных практических
задач.
1
Компании осознают, что обучение и развитие персонала является
важнейшим условием успешного функционирования любой организации,
любого бизнеса. Наряду с профессионально организованными процессами
подбора и найма персонала, его стимулирования, ориентации и оценки, одним
из способов, помогающим генерировать новые идеи для бизнеса, разрабатывать
и внедрять современные технологии и системы, а также готовить высоко
профессиональных, ориентированных на успех сотрудников, является создание
системы профессионального обучения персонала.
2
1
Майстер Н. П., Стародубцева И. А. Сущность и значение тренинга в обучении персонала //
НиКа. 2016. №. 10
2
Гугушвили Н.С. Развитие организации с помощью обучения персонала методом
стажировки или тренинга // Наука, техника и образование. 2015. №1 (7).
23
Основной и наиболее часто реализуемой в профессиональном обучении
является ассоциативно-рефлекторная теория обучения. В соответствии с данной
теорией сформулированы основные дидактические принципы. Теоретически
возможна классификация дидактических концепций по четырем основаниям.
Наиболее распространены следующие направления:
Козлов М.Р. выделяет такие цели обучения сотрудников компании:
получение сотрудниками новых знаний и навыков, необходимых
для работы;
поддержание профессионального уровня персонала;
подготовка сотрудников к замещению коллег во время отпуска,
болезни, увольнения и т. д.;
подготовка к продвижению по службе;
знакомство сотрудников со стандартами работы компании,
стратегией развития, технологией деятельности;
поддержание позитивного отношения к работе;
формирование чувства причастности к компании, мотивация к
дальнейшей работе.
1
Учение представляет собой активный вид деятельности. Также одним из
первых на это обратил внимание Дэвид Колб, который сформулировал понятие
«обучения практикой». В настоящее оно время признано основой успешного
обучения. Д. Колб утверждал, что обучение начинается с практического опыта.
Затем следуют выводы, возникшие в результате размышлений, что приводит к
созданию новой модели или теории. Далее вновь идет стадия активного
эксперимента и дальнейшего усовершенствования.
2
Шведский специалист в области обучения Клас Мелландер развивает
идею Д. Колба и представляет цикл обучения в следующем виде:
мотивация: психологическая готовность и восприимчивость;
1
Козлов М.Р. Эффективный бизнес-тренинг для стартапов, или что же все-таки ускоряется в
акселераторе? // КЭ. 2013. №7 (79).
2
Кузьмина А.Н. Тренинги креативности – эффективная форма работы с персоналом //
ТРУДЫ СПБГИК. 2014. №. 8