74
38% (10 чел.) офисных сотрудников, то в исследовании после реализации
коррекционной программы выявлено, что количество офисных сотрудников со
сформированной фазой резистенции сократилось до 8% (2 чел.). У большинства
офисных сотрудников группы, данная фаза находится в стадии формирования
(50% (13 чел.)).
Количество у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, с отсутствием признаков формирования фазы
резистенции, после реализации коррекционной программы увеличилось до 42%
(11 чел.) (до реализации коррекционной программы данная фаза не
сформировалась у 19% (5 чел.)). Таким образом, полученные результаты можно
рассматривать как положительную динамику, свидетельствующую об
эффективности проведѐнной программы коррекции в группе офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми.
Для сравнения и обеспечения наглядности изобразим особенности
формирования симптомов фазы резистенции у офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, до реализации
коррекционной программы и после ее реализации, в виде гистограммы на
рисунке 15.
Рисунок 15 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы резистенции по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко, офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, до реализации коррекционной
программы и после ее реализации (% человек)
75
Анализируя результаты исследования, фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, до
реализации коррекционной программы и после ее реализации, можно выделить,
что до реализации коррекционной программы исследования наибольшую
выраженность в данной фазе имел симптом расширения сферы экономии
эмоций, который был сформирован у 46% (12) офисных сотрудников.
В ходе исследования после реализации коррекционной программы
выявлено, что количество офисных сотрудников с сформированным симптомом
сократилось до 11% (3 чел.).
В исследовании до реализации коррекционной программы было
выявлено, что только у 31% (8 чел.) офисных сотрудников, симптом
резистенции был не сформирован, тогда как после реализации коррекционной
программы отсутствие признаков формирования резистенции выявлено у 50%
(13 чел.) офисных сотрудников. В стадии формирования симптом находится у
39% (10 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми.
После реализации коррекционной программы исследования наибольшую
выраженность имеет симптом неадекватного эмоционального реагирования.
Сформированный симптом имеют 15% (4чел.) офисных сотрудников, в
стадии формирования симптом находится у 47% (12 чел.) офисных
сотрудников, отсутствие признаков формирования симптома неадекватного
эмоционального реагирования выявлено у 38% (10 чел.) офисных сотрудников.
В ходе исследования до реализации коррекционной программы
результаты сформированности по этой фазе были следующими:
сформированный симптом был выделен у 42% (11 чел.) офисных сотрудников,
в стадии формирования данный симптом находился у 35% (9 чел.) офисных
сотрудников, у 23% (6 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
неадекватного эмоционального реагирования на констатирующем этапе
исследования выявлено не было.
76
Симптом редукции профессиональных обязанностей, проявляющийся в
попытке облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных
затрат, выражен на достаточно высоком уровне как на констатирующем, как до,
так и после реализации коррекционной программы.
Вместе с тем следует отметить, что после реализации коррекционной
программы, отмечается существенное сокращение количества офисных
сотрудников со сформированным симптомом редукции профессиональных
обязанностей.
Так, в исследовании до реализации коррекционной программы выявлено,
что симптом редукции профессиональных обязанностей, был сформирован у
35% (9 чел.) офисных сотрудников, после реализации коррекционной
программы выявлено сокращение количества офисных сотрудников со
сформированным симптомом до 15% (4 чел.).
Отсутствие признаков выраженности симптома после реализации
коррекционной программы, было выявлено у 54% (14 чел.) офисных
сотрудников, это на 8% выше, в сравнении с результатами исследования до
реализации коррекционной программы (46% (12 чел.)). В стадии формирования
симптом редукции профессиональных обязанностей находится у 39% (10 чел.)
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми.
Наименее выраженным до реализации коррекционной программы у
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, был симптом эмоционально-нравственной дезориентации,
проявляющийся в не должном отношении к клиентам.
В ходе исследования до реализации коррекционной программы
сформированность данного симптома была выявлена у 31% (8 чел.)
респондентов, после реализации коррекционной программы сформированность
симптома эмоционально-нравственной дезориентации была выявлена у 4% (1
чел.) респондентов. Если до реализации коррекционной программы признаков
формирования симптома эмоционально-нравственной дезориентации не было
77
выявлено у 42% (11 чел.) офисных сотрудников, то входе исследования после
реализации коррекционной программы, было отмечается их увеличение до 62%
(16 чел.). В стадии формирования симптом эмоционально-нравственной
дезориентации находится у 35% (9 чел.) офисных сотрудников.
Анализируя распределение показателей сформированности симптомов
фазы резистенции у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, до и после реализации коррекционной программы
исследования, можно выделить снижение выраженности показателей по всем
симптомам резистенции, что является свидетельством положительной
динамики, в профилактике формирования резистенции, и подтверждает
эффективность реализованной коррекционной деятельности.
Динамику изменения показателей выраженности резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
отразим в виде гистограммы на рисунке 16.
Рисунок 16 – Выраженность фазы резистенции, офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко (% человек)
Анализируя выраженность фазы резистенции, у офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, до реализации
коррекционной программы и после ее реализации, учитывая что с ними не
проводилась коррекционная работа, можно выделить, что сформировавшуюся
78
фазу имеют 39% (10 чел.) офисных сотрудников группы, у 39% (10 чел.)
офисных сотрудников фаза резистенции находится в стадии формирования.
Отсутствие признаков формирования фазы резистенции выявлено у 22% (6
чел.)).
Сравнивая показатели офисных сотрудников, деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, после реализации коррекционной
программы с показателями у офисных сотрудников, деятельность которых не
связана с взаимодействием с людьми, которые не принимали участия в
коррекционной деятельности, можно выделить, что резистенция выражена, у
офисных сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, как до, так и после реализации коррекционной программы.
Таким образом, можно выделить, что показатели выраженности
резистенции у офисных сотрудников, деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми не изменились также как и выраженность
симптоматики.
Статистическая обработка показателей выраженности фазы резистенции,
с целью исследования динамики направленности и выраженности изменений у
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, после реализации коррекционной программы, была проведена с
использованием Т-критерия Уилкоксона (табл.5 приложения 3).
При анализе результатов (табл.5 приложения 3) изменения выраженности
фазы резистенции после реализации коррекционной программы, можно
выделить, что полученное значение (Ткр = -3,364) находится в зоне
статистической значимости, что свидетельствует об эффективности психолого-
педагогической деятельности, в направлении профилактики формирования
резистенции.
Рассматривая изменения выраженности симптомов фазы резистенции
после реализации коррекционной программы (табл.6 приложения 3), можно
выделить, что полученные значения по динамике: симптома неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование (Ткр = -3,153), симптома
79
эмоционально-нравственной дезориентации (Ткр = -3,176), симптома
расширения сферы экономии эмоций (Ткр = -3,391), симптома редукции
профессиональных обязанностей (Ткр = -3,307), находятся в зоне
статистической значимости, что свидетельствует об эффективности психолого-
педагогической деятельности, в направлении профилактики формирования
симптомов резистенции у офисных сотрудников, деятельность которых связана
с взаимодействием с людьми.
Представим показатели выраженности фазы истощения по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми до
реализации коррекционной программы и после ее реализации, в процентном
соотношении на рисунке 17.
Рисунок 17 – Выраженность фазы истощения, офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко до реализации
коррекционной программы и после ее реализации (% человек)
Анализируя выраженность фазы истощения у офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, до реализации
коррекционной программы и после ее реализации, можно выделить, что в ходе
исследования проведенного, после реализации коррекционной программы,
сформированной фазы истощения у офисных сотрудников выявлено не было,
80
при сравнении с результатами исследования – до реализации коррекционной
программы (28 (7 чел.)), отмечается существенное снижение показателя на
22%.
Также можно выделить, что у 50% (13 чел.) офисных сотрудников фаза
истощения находится на стадии формирования, у 50% (13 чел.) офисных
сотрудников признаков фазы истощения выявлено не было, при сравнении с
результатами полученными после реализации коррекционной программы (39
(10 чел.)), отмечается существенное снижение показателя на 39%.
Для сравнения и обеспечения наглядности изобразим особенности
формирования симптомов фазы истощения у офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, до и после
реализации коррекционной программы, в виде гистограммы на рисунке 18.
Рисунок 18 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы истощения по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко, у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, до реализации коррекционной
программы и после ее реализации (% человек)
Анализируя результаты исследования, фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
81
взаимодействием с людьми до и после реализации коррекционной программы,
можно выделить, что в исследовании до реализации коррекционной программы
было выявлено, что у офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми, в большей степени - у 35% (9
чел.), сформирован симптом эмоциональной отстранѐнности, проявляющийся
полным исключением эмоций из сферы профессиональной деятельности, у 35%
(9 чел.) офисных сотрудников симптом эмоциональной отстранѐнности
находился на стадии формирования, у 30% (8 чел.) офисных сотрудников было
выявлено отсутствие формирования симптома эмоциональной отстранѐнности.
В ходе исследования после реализации коррекционной программы
выявлено, что показатели выраженности симптома эмоциональной
отстранѐнности значительно снизились.
Так, сформированный симптом имеют только 8% (2 чел.) офисных
сотрудников, у 50% (13 чел.) офисных сотрудников симптом эмоциональной
отстранѐнности находится на стадии формирования, у 42% (14 чел.) офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома выявлено не
было.
Следует отметить, что меньшей степени, как до, так и после реализации
коррекционной программы у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, выражен симптом
эмоционального дефицита, который находит проявление в ощущении
респондентом невозможности осуществления эмоционального взаимодействия
с клиентами, можно выделить, что после реализации коррекционной
программы наблюдается выраженная положительная динамика по данному
симптому.
Так, если до реализации коррекционной программы данный симптом был
сформирован у 19% (5 чел.) офисных сотрудников, то после реализации
коррекционной программы офисных сотрудников, имеющих сформированный
симптом эмоционального дефицита, выявлено не было.
82
В ходе исследования до реализации коррекционной программы было
выявлено, что у 53% (14 чел.) офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, симптом
эмоционального дефицита находится на стадии формирования, после
реализации коррекционной программы симптом эмоционального дефицита на
стадии формирования выявлен у 38% (10 чел.) офисных сотрудников.
До реализации коррекционной программы всего у 28% (7 чел.) у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, не было выявлено признаков симптома
эмоционального дефицита, в ходе исследования после реализации
коррекционной программы выявлено увеличение их количества до 62% (16
чел.).
По симптому личностной отстранѐнности, у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
также наблюдается положительная динамика. Так, если до реализации
коррекционной программы 30% (8 чел.) офисных сотрудников имели уже
сформированный симптом личностной отстранѐнности, то после реализации
коррекционной программы количество офисных сотрудников со
сформированным симптомом существенно уменьшилось до 8% (2 чел.).
Отсутствие признаков формирования симптома личностной
отстранѐнности до реализации коррекционной программы было выявлено у
35% (9 чел.) у офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, после реализации коррекционной
программы количество офисных сотрудников с отсутствием признаков
формирования симптома личностной отстранѐнности увеличилось до 46% (12
чел.).
Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений выражен
незначительно, как до, так и после реализации коррекционной программы. Так,
до реализации коррекционной программы, сформированный симптом имели
23% (6 чел.) офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
83
связана с взаимодействием с людьми, после реализации коррекционной
программы сформированного симптома психосоматических и
психовегетативных нарушений у офисных сотрудников выявлено не было.
До реализации коррекционной программы у 50% (13 чел.) у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, не было выявлено признаков формирования
симптома психосоматических и психовегетативных нарушений, после
реализации коррекционной программы признаков формирования симптома
психосоматических и психовегетативных нарушений не было выявлено у 60%
(15 чел.) офисных сотрудников.
Динамику изменения показателей выраженности истощения по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми отразим в виде гистограммы на рисунке 19.
Рисунок 19 – Выраженность фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко (% человек)
Анализируя выраженность фазы истощения, у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми до реализации коррекционной программы и после ее реализации,