4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты бизнес-тренинга как метода
профессионального обучения .................................................................................... 8
1.1 Понятие и сущность бизнес-тренингов, как инструмента обучения
персонала ...................................................................................................................... 8
1.2 Виды и функции бизнес-тренингов ................................................................... 14
Глава 2. Исследование психологического состояния офисных работников ЧОУ
ДПО «Институт повышения квалификации адвокатов Ульяновской области» 28
2.1. Этапы, методы и методики исследования ....................................................... 28
2.2. Характеристика выборки и анализ результатов исследования ..................... 31
Глава 3. Опытно-эксперементальное исследование эффективности бизнес
тренинга как метода профессионального обучения .............................................. 55
3.1. Разработка программы бизнес тренинга как метода профессионального
обучения ..................................................................................................................... 55
3.2. Анализ результатов опытно-экспериментального исследования ................. 66
Заключение ................................................................................................................ 96
Список использованных источников ...................................................................... 99
Приложение 1 .......................................................................................................... 104
Приложение 2 .......................................................................................................... 113
Приложение 3 .......................................................................................................... 116
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современном
бизнесе компаниям все сложнее успешно развиваться в условиях глобальной
конкуренции. Для преимуществ в конкурентоспособности ведения бизнеса все
коммерческие компании должны ежедневно находиться поиске новых
инновационных путей для сохранения устойчивых позиций в своем сегменте
бизнеса. Чтобы компания быстро осваивалась в меняющихся условиях рынка
особое внимание уделяется персоналу, к которому предъявляются все более
высокие требования. Это обстоятельство обуславливает необходимость
быстрого обучения и переобучения персонала с целью эффективного
управления, и обеспечения наиболее высоких успехов компании, обеспечивая
тем самым непрерывную работу сотрудников.
Обучение – это важная и неотъемлемая часть системы развития
персонала любой организации, понимание этого позволяет достигать
компаниям мирового признания, оставляя вех конкурентов позади.
В любом бизнесе люди являются главным ресурсом без которых
невозможно реализовывать повседневные задачи на пути к достижению целей
компании. Любому, даже самому грамотному специалисту периодически
необходимо обучение для освежения старых и забытых знаний, для получения
практически применяемых и новых навыков и знаний.
Благодаря процессам интенсивного бизнес-обучения и развития
повышается производительность труда, успешное функционирование
предприятия в целом. К настоящему моменту, мы можем наблюдать
увеличение количества специальных программ для обучения персонала и их
руководителей, особенно это актуально в крупных компаниях, которые имеют
целые обучающие отделы.
Таким образом, вооруженный новыми знаниями сотрудник может
генерировать новые идеи и легко справится со многими повседневными
проблемами в разы быстрее. Проблемы, связанные с качественным обучением
6
персонала актуальны для многих компаний. Обратившись к данной проблеме,
нужно учитывать цели и потребностей местных компаний.
Несмотря на то, что сейчас бизнес-тренинг – это самый популярный вид
обучения персонала во всем мире, в нем содержится большое количество
недостатков, как в методах обучения, так и предъявляется большое количество
претензий к людям, проводящим его. Данная тема требует научного изучения,
представленного сектора для их устранения и совершенствования.
Объект исследования – трудовой коллектив ЧОУ ДПО «Институт
повышения квалификации адвокатов Ульяновской области».
Предмет исследования – эффективность бизнес-тренинга как метода
профессионального обучения.
Цель исследования: теоретически обосновать и эмпирически проверить
эффективность проведения бизнес тренинга как метода профессионального
обучения персонала.
Для достижения данной цели, надо решить такие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты бизнес-тренинга как метода
профессионального обучения;
провести исследование психологического состояния офисных
работников ЧОУ ДПО «Институт повышения квалификации адвокатов
Ульяновской области»;
разработать программу бизнес тренинга как метода
профессионального обучения;
провести анализ результатов опытно-экспериментального
исследования применения бизнес тренинга как метода профессионального
обучения.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что проведение бизнес-
тренингов является эффективным методом обучения персонала, снижает
уровень эмоционального выгорания сотрудников, повышает эффективность
работы персонала.
7
Методы исследования:
теоретические – анализ, синтез и обобщение научной литературы
по теме изучения психологических основ бизнес тренинга как метода
профессионального обучения;
практические – наблюдение, диагностика (тестирование),
анкетирование, обработка данных, статистический анализ данных.
Изучению психологических основ бизнес-тренинга как метода
профессионального обучения посвятили свои работы многие исследователи в
частности Л.Г. Бузунова, О.П. Степанова, Н.Г. Федорова, Я.В. Федосюк, Л.Ю.
Филкина, К.А. Рогова, В.В. Халиулина, Т.П. Хохлова, А.М. Чекалдин А.М.,
В.А. Чикер, О.Л. Чуланова, Я. А. Тимченко, Э.Г. Шарян, З.В. Якимова, А.С.
Пушкина и другие.
Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации
собранной информации как основополагающей базы для изучения
психологических основ бизнес тренинга как метода профессионального
обучения.
Практическая значимость исследования состоит в применении
полученных рекомендаций в деятельности кадровой службы ЧОУ ДПО
«Институт повышения квалификации адвокатов Ульяновской области».
Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА
КАК МЕТОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
1.1 Понятие и сущность бизнес-тренингов, как инструмента обучения
персонала
Изменение отношения к идее обучения привело к закономерным
изменениям внутри компаний. Сегодня крупные российские компании
планируют обучение и закладывают в бюджет расходы на проведение
семинарских и консультационных занятий. Обучение становится всѐ более
обдуманным, системным и ориентированным на долгосрочные цели.
1
«Организациям, ориентированным на развитие, свойственно работать на
перспективу и готовить людей к выполнению более сложных и ответственных
обязанностей, чем те, которые они выполняют в настоящий момент. Это
рождает у людей чувство перспективы. Заинтересованным в развитии
сотрудникам, доказавшим свою приверженность организации и еѐ целям,
следует предоставить возможность подготовки к более сложной, ответственной
работе, которая может быть реализована через их участие в различных учебных
программах. Обучение работников, не увязанное с целями организации,
рискует превратиться в пустую трату времени и денег.
2
Потребность в обучении различных категорий персонала организации
определяется как требованиями работы или интересами организации, так и
индивидуальными характеристиками работников. На потребность в обучении, в
приобретении новых знаний и развитии тех или иных профессиональных
навыков оказывает влияние возраст, рабочий опыт, уровень способностей,
особенности трудовой мотивации и другие факторы. Содержание, формы и
методы обучения должны не только учитывать потребности слушателей в
1
Бакирова Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб. пособие для студентов
вузов, обучающихся по специальностям «Психология», «Менеджмент организации»,
«Управление персоналом» / Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 439 с.
2
Аминов И.И. Психология деятельности юриста: учеб. пособие для студентов, обучающихся
по специальностям «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность» и «Психология»
/ И.И. Аминов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 615 с.
9
развитии, приобретении новых знаний и навыков, получении информации,
необходимой для успешной работы, но и работать на цели и интересы
организации. Отдельные виды обучения не следует рассматривать в отрыве
друг от друга. Целенаправленное обучение квалифицированных кадров
предполагает тесную связь и координацию между этими видами обучения».
1
Приобрели популярность интерактивные формы обучения, к которым
относится и тренинг. Сегодня руководители очень часто выбирают именно
тренинговые формы обучения, позволяющие слушателям получить не только
теоретические знания, но и навыки практической повседневной работы. Одним
из методов обучения персонала, является обучение в тренинговом формате. На
сегодняшний день не существует общепринятого определения понятия
«тренинг», что приводит к расширительному толкованию метода и
обозначению этим термином самых различных приемов, форм, способов и
средств, используемых в психологической практике.
Термин «тренинг» имеет ряд значений: обучение, воспитание,
тренировка, дрессировка. Подобная многозначительность присуща и научным
определениям тренинга. Так его определяет, как группу методов развития
способностей к обучению и овладению любым сложным видом деятельности.
2
Тренинг – в переводе с английского, означает «обучение, воспитание,
тренировка». Тренинг – это деятельность, направленная на приобретение
знаний, умений и навыков, коррекцию и формирование способностей и
установок, необходимых для успешного выполнения профессиональной
деятельности.
3
Важно различать понятия «тренинг» и «бизнес-тренинг». Тренинг, как
правило, направлен на развитие личности, выработки ассертивного поведения и
1
Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб.
пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология», «Менеджмент
организации», «Управление персоналом» / Г.Х. Бакирова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 591
с.
2
Базаров Т.Ю. Бизнес-образование: развитие организаций или организация развития? //
Организационная психология. 2013. №4.
3
Ярушева С.А. Ролевой тренинг как инструмент корпоративного управления // Вестник
ЧелГУ. 2015. №1 (356).
10
других качеств. А бизнес-тренинг предполагает формирование и доведение до
максимально высокого уровня определенных деловых навыков.
1
Например,
навыков управления предприятием, навыков управления конфликтами и
других. То есть бизнес-тренинг предполагает тренировку навыков, которые
повышают эффективность деятельности и делового взаимодействия. Бизнес-
тренинг – это интерактивное обучение, которое проводится в режиме
интенсивного взаимодействия тренера и участников.
2
Участники получают возможность опробовать новые модели поведения в
ситуациях, приближенных к реальным, и получить при этом конструктивную
индивидуальную обратную связь. Бизнес-тренинг может проводиться
непосредственно, например, для бухгалтеров, имеющих или получающих
бухгалтерское образование, а может для различных по своей деятельности
людей – для студентов, госслужащих, наемных работников, предпринимателей,
неработающих, безработных и других.
3
Большую популярность в решении этой проблемы приобретает обучение
именно в бизнес-тренингов формате, что позволяет в достаточно короткие
сроки передавать участникам оптимальный комплекс инструментов,
технологий, методик с ярко выраженным прикладным характером.
В последнее десятилетие тема тренингов стала близка всем. Каждый
вкладывает в это понятие свой смысл. У многих людей, интересующихся
данным видом деятельности, с этим словом связан свой особенный опыт.
Бизнес-тренер – это специалист, который занимается обучением
персонала и руководства компаний.
4
Профессия бизнес-тренера ещѐ
сравнительно молодая, но достаточно востребована в современном деловом
1
Якимова З.В., Пушкина А.С. Динамика уровня вовлеченности персонала в зависимости от
стажа работы в организации // АНИ: экономика и управление. 2018. №1 (22).
2
Шарян Э.Г. Тренинг как способ профессионального и личностного развития сотрудника в
организации // Вестник МГОУ. Серия: Экономика. 2019. №4.
3
Чуланова О. Л. Корпоративное обучение персонала и методы его оценки: подходы,
инструментарий, проблемы и пути их преодоления / Я. А. Тимченко, О.Л. Чуланова //
Интернет-журнал Науковедение, 2016 – №1 (32).
4
Хохлова Т. П. Организационное поведение (Теория менеджмента: Организационное
поведение). Практикум: Учебное пособие/Т.П.Хохлова - Москва : Магистр, НИЦ ИНФРА-М,
2015. - 256 с.
11
мире. «Тренеры помогают улучшить результаты, выявляя способствующие
этому факторы - независимо от того, известны они были прежде или нет.
1
Роль
тренера заключается и в том, чтобы задавать вопросы». Вопрос – самый
действенный инструмент, которым располагает психолог, конфликтолог, врач,
социолог, юрист и тренер.
Психологический тренинг – не любая форма групповой работы, это
особая форма групповой работы со своими возможностями, ограничениями,
правилами и проблемами.
2
По своей сути любой тренинг представляет собой
форму обучения, присвоения новых навыков, открытия в себе не раскрытых
возможностей. Особенность этой формы обучения в том, что обучающийся
занимает в ней активную позицию, а усвоение навыков происходит в процессе
проживания, личного опыта поведения и анализа эффективности этого
поведения.
3
«Тренинг – форма активного обучения, позволяющая человеку
«самоформировать» навыки и умения строить социальные межличностные
отношения, продуктивную учебную и другую деятельность, анализировать
возникающие ситуации со своей точки зрения и с позиции партнера, развивать
в себе способности познания и понимания себя и других в процессе общения».
4
У истоков тренингов стоят греческие философские школы. Так,
например, Сократ говорил, что он никогда никого ничему не учил. Он просто
задавал вопросы. Вопросы помогают собеседнику создать свою истину. Платон
основал первую Академию, в ходе занятий которой возникали дебаты, они тоже
являются неотъемлемой частью современных бизнес-тренингов. Аристотель в
свою очередь организовывал лекционные занятия и совместные исследования.
1
Чекалдин А.М. Анализ подготовки и повышения квалификации персонала организации //
Вестник НГИЭИ. 2015. №11 (54).
2
Халиулина В.В. Оценка персонала на основе компетентностного подхода / В.В. Халиулина,
А.Ю. Ракомина // Вестник Омского университета серия "Экономика", 2014. – № 4.
3
Филкина Л.Ю. Организация обучения персонала как залог квалифицированных кадров /
Ю.Ю. Филкина, Л.Ю. Филкина, К.А. Рогова // Молодежь и наука, 2015 – № 1. – С. 1 – 6.
4
Федорова Н.Г. Использование тренингов в учебном процессе образовательных учреждений
// Science Time. 2015. №1 (13).
12
Целью лекций было освоение определенных методов совместного мышления и
групповой коммуникации.
1
Все философы указывали в своих трудах, что сам процесс коммуникации
важнее результатов и выигрыша одной из сторон, так, как только в самом
процессе происходит обучение – то есть на данном примере мы видим, что
«первобытные тренеры» выступали лишь третьими сторонами процесса
обучения, а само обучение происходило в процессе взаимодействия
оппонентов.
Тренер – это посредник между участником тренинга и всем тем, что его
окружает.
2
Сегодня во многих программах бизнес-тренингов обещают: научить
с легкостью устанавливать доверительный контакт с новыми людьми, обучить
навыкам эффективной коммуникации, эффективным техникам ведения
переговоров, дать участникам возможность получить опыт общения в группе и
обучают особенностям вербального и невербального общения.
Единой научной и общепризнанной классификации тренингов не
существует, но деление возможно проводить по различным основаниям, можно
выделить четыре основных типа тренингов по критерию направленности
воздействия и изменений - социально-психологический, психотерапевтический,
навыковый и бизнес-тренинг.
3
«Социально-психологический тренинг занимает промежуточное
положение, так как он направлен на изменения и в сознании, и в формировании
навыков. Чаще всего он направлен на смену социальных установок и развития
навыков в области межличностного общения».
4
1
Перфилова И.А., Тимофеева М.Ю., Лохина В.М. Синдром эмоционального выгорания //
БМИК. 2019. №1.
2
Петросян Д. С., Семенова В. В. Психологический тренинг как метод развития личностно -
квалификационного потенцила высшего управленческого персонала // Стратегии бизнеса.
2013. №1 (1).
3
Организационная психология: учебник / А.Б. Леонова, Т.Ю. Базаров, М.М. Абдуллаева [и
др.] ; под общ. ред. А.Б. Леоновой. – Москва: ИНФРА-М, 2017. – 429 с.
4
Нечаева Е.О. Бизнес-тренинги как разновидность обучающих технологий в повышении
квалификации персонала // Вестник РГГУ. Серия «Философия. Социология.
Искусствоведение». 2015. №2.
13
Психотерапевтический тренинг (наиболее корректное название -
психотерапевтическая группа) направлен на изменение в сознании. Эти группы
соотносятся с существующими направлениями психотерапии -
психодраматические, гештальт-группы, группы телесноориентированной и др.
Многие упражнения данного типа тренингов могут использоваться и
используются в бизнес-тренингах.
1
Навыковый тренинг направлен на формирование и выработку
определенного навыка или набора навыков. Большинство бизнес-тренингов
являются навыковыми, например, тренинг переговоров, техники продаж и др.
2
Они формируют коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, уверенности
в себе, лидерские, взаимодействия с другими людьми - это виды тренингов для
тех личностей, кто четко знает, чего хочет.
Бизнес-тренинг (и его наиболее характерная разновидность, -
корпоративный тренинг) – развитие навыков персонала для успешного
выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной
деятельности, управленческих взаимодействий.
3
К бизнес-тренингам относятся
тренинги продаж и обслуживания клиентов, тренинги управленческих навыков,
тренинги командообразования, тренинг тайм-менеджмента и другие.
Таким образом, бизнес тренинги – система обучения, направленная на
формирование у учащихся навыков, например стандартов поведения или
техники работы с возражениями. На бизнес тренинге не ставится цель изменить
нравственные и социальные установки, преодоление страхов, хотя иногда это
происходит автоматически в ходе формирования определенного шаблона
поведения. Для повышения эффективности используются различные приемы
обучения и развития, такие как дискуссии, мозговые штурмы, бизнес
1
Невеев А. Б. Тренинг в организации: Учебное пособие / А.Б. Невеев. - Москва : НИЦ
Инфра-М, 2015. - 256 с.
2
Чикер В. А. Социальная психология в организациях. Инновационный тренинг: Учебное
пособие / Чикер В.А. - СПб:СПбГУ, 2017. - 56 с.
3
Халиулина В.В. Оценка персонала на основе компетентностного подхода / В.В. Халиулина,
А.Ю. Ракомина // Вестник Омского университета серия "Экономика", 2014. – № 4.