6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….……….……….7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
АСПЕКТОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ…………………………………………..……….10
1.1.Теоретические основы изучения и применения бизнес-тренинга.………......10
1.2. Психологические аспекты бизнес- тренинга……………………….……..….. 19
1.3.Тренинг организации команды: преимущества командообразования….…...38
Выводы по первой главе……………………………………………………..….….. 49
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПЛОЧЁННОСТИ
КОЛЛЕКТИВА………………………………………………………………………..51
2.1 Организация и методы исследования………………………………………….. 51
2.2 Анализ результатов и их обсуждение………………………………………….. 55
Выводы по второй главе…………………………………………………………….. 66
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ………………………………………………..……68
3.1 Обоснование и разработка программы формирующего эксперимента для
сотрудников компании……………………………………………………………….68
3.2. Оценка результатов формирующего эксперимента для сотрудников
компании………………………………………………………………………………82
Выводы по третьей главе…………………………………………………………….92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………………99
ПРИЛОЖЕНИЯ…………….……………………………………………………………………………………….105
7
ВВЕДЕНИЕ
Отечественные ученые давно пытались понять механизм взаимодействия
людей в коллективе. Благодаря этому стремлению социальная психология превра-
тилась в одно из наиболее популярных направлений исследований (Андреева Г.М.,
1994; Немов Р.С., Шестаков А.Г., 1981; Петровский А.В., 1982 и др.). Прогрессив-
ные стратегии управления и новые информационные технологии определили со-
циальный заказ на разработку стратегии командообразования в отечественной и
зарубежной социальной психологии.
Таким, образом, исследование технологии командообразования является ак-
туальным и требует углубленной разработки. Одна из наиболее перспективных
технологий – это тренинг командообразования. Повышенный интерес к методоло-
гии тренинга командообразования обусловлен современной жизнью. Интенсифи-
кация социальных связей личности в короткие сроки, психические нагрузки, все
более усложняют процессы общения людей в группах и других социальных сооб-
ществах. Неспособность ориентироваться в различных коммуникативных ситуа-
циях часто разъединяет людей, ведет к конфликтам.
В связи с этим проблема сплочённости группы, анализ ее внутренних меха-
низмов и средств формирования приобретает значительную актуальность. Тренинг
командообразования может выступать эффективным средством формирования
сплочённости группы, позволяет сделать этот процесс регламентированным, кон-
тролируемым.
Цель исследования: выявить психологические аспекты бизнес-тренинга как
метода профессионального обучения.
Объект исследования: уровень групповой сплочённости сотрудников ком-
пании ООО «Бэбитал».
Предмет исследования: влияние тренинга командообразования на развитие
групповой сплочённости сотрудников компании ООО «Бэбитал».
Задачи исследования:
8
1.Провести теоретический анализ психологической литературы по вопро-
сам применения бизнес-тренингов в профессиональном обучении.
2. Выявить сплочённость коллектива ООО «Бэбитал».
3.Разработать программу бизнес-тренинга, направленную на командооб-
разование коллектива ООО «Бэбитал».
4.Апробировать программу бизнес-тренинга.
Гипотезой исследования является предположение о том, что тренинг ко-
мандообразования, построенный в соответствии со стадиями групповой динамики:
«формирование» - «штурм» - «нормирование» - «выполнение» способствует повы-
шению уровня групповой сплочённости и оптимизации социально – психологиче-
ского климата в трудовом коллективе.
Методами исследования явились:
1.Теоретический анализ литературы.
2.Диагностические методы (методика К.Э. Сишора «Определение индекса
групповой сплочённости»; методика А. Ф. Фидлера «Оценка социально-психоло-
гического климата», анкета «Я как сотрудник компании», методика А.В. Сидорен-
кова, А. Л. Мондрус «Определение предметно-деятельностной сплочённости
группы»).
3.Формирующий эксперимент.
4.Математические методы обработки данных (t – критерий Стьюдента).
Методологической основой исследования являются подходы отечествен-
ных и зарубежных авторов к изучению феномена групповой сплоченности
(К.Левина, Л. Фестингера, Д.Морено, Т.Ньюкома, М. Дойча, Д. Картрайта, Г.М.
Андреевой, А.И.Донцова, Р.Л. Кричевского и Е.М. Дубовской А.В.Петровского и
др.) а также исследования, посвященные процессам и технологиям командообра-
зования (Т.Ю. Базарова, С.С.Фролова, О.Е.Стекловой, Е.Ю.Безрукова, Ю.М.Жу-
кова, А.В.Журавлева, Е.Н.Павловой, Т.Зинкевич – Евстигнеевой, Г.Н.Сартан и
др.).
9
Выборку исследования составили 40 человек – менеджеров компании ООО
«Бэбитал», при этом двадцать человек вошло в контрольную группу и двадцать
человек - в экспериментальную группу.
Практическая значимость исследования в целом состоит в том, что пред-
лагаемая в работе методика тренинга командообразования может быть использо-
вана в работе практических психологов, работающих в организации, бизнес – тре-
неров и социальных работников.
Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается ис-
ходными методологическими и теоретическими позициями, адекватностью мето-
дов исследования его цели и задачам, применением статистической обработки по-
лученных данных.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает в
себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и при-
ложение. Экспериментальная глава работы иллюстрирована таблицами и диаграм-
мами.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА
1.1. Теоретические основы изучения и применения бизнес-тренинга
В работах отечественных и зарубежных авторов представлена история
становления групповых методов психологического воздействия (Вачков И.В.;
Емельянов Ю.Н.; Ковальчук М.А., Петровская Л.А.; Рудестам К., и др.). Изна-
чально методы психологического воздействия начали применяться в меди-
цине для помощи больным людям. Существовала система лечения, в ходе ко-
торой выясняли сущность заболевания и избавления от него. Такая система
непременно становилась компонентом господствующей культуры. Ее содер-
жание сообщалось больному человеку через его доверенную группу. Ещё с
древних времен признавалась возможность положительного влияния меди-
цинского и социального воздействия на психологическое состояние человека.
Происходил переход от изучения причин психологических и социальных яв-
лений к практике методов воздействия на людей. Это происходило с целью
принести позитивные изменения в жизнь человека и группы.
В XVIII веке с развитием медицины и социальной философии начинает
развиваться и социальная психология. Социальная психология получила без-
упречное развитие в западных странах, особенно в Соединённых Штатах Аме-
рики в конце века.
По мнению Л.А. Петровской и М. А. Ковальчук (1982), при изучении
зарубежной психологии конца XIX-начала XX веков обнаруживается, что
крупные теоретические системы сочетают психологическую природу лично-
сти или групп с принципами активного вмешательства и воздействия на
группы и личность [35].
Концептуальные схемы К. Левина, Д. Морено, Ф. Скиннера, К. Роджерса
и др. делают акцент на одном из них, в других теориях указаны два аспекта
пропорционально.
Социальные переменные человеческого поведения в эмпирическое поле
групповых исследований вошли на рубеже XIX-XX веков. Первый был вопрос
11
о том, изменяется ли поведение человека под влиянием присутствия других
людей. Ю.Н. Емельянов приводит примеры экспериментов в области взаимо-
действия между людьми [24]. Результаты соревнований по велосипедному
спорту в 1898 году исследователя из Америки Н. Триплетта зафиксировали,
что скорость велогонщиков, где присутствуют болельщики на соревнованиях
на двадцать процентов превышала их же скорость без болельщиков. Успеш-
ность усвоения учебного материала школьниками в школе и дома изучал в
Германии А. Майер. Его выводы подтвердили более высокий результат клас-
сной формы занятий по сравнению с домашней подготовкой.
Начало XX века характеризуется организацией экспериментальной тех-
ники, изучения малых групп или «группового разума». Впервые в 1911году В.
Бехтерев описал как меняются индивидуальные умозаключения в результате
дискуссии в группе. Это были суждения морального характера. Он изложил
основные принципы целесообразности труда в коллективе.
Программу исследования сотрудничающих групп разработал Меде в
1913 году. Лабораторных эксперименты проходили в группах до 16 человек.
Результаты показали увеличение способности работать в закрытой группе.
Слабые члены группы испытывали положительное влияние в этом случае, но
увеличение их способности работать с избытком покрывало снижение работо-
способности у сильных членов группы.
К.С. Станиславский с 1907 года работал над системой подготовки актё-
ров. Эта система дала для дидактики творческих групповых методов много по-
лезного. Работал К. С. Станиславский во взаимодействии с другими организа-
торами спектаклей.
Интенсивнее всего в западных странах развивались активные групповые
методы, что было необходимо для оказания психологической помощи. В Со-
единённых штатах Америки первоначально ориентация была на групповую
терапию в медицине. Это терапия называлась «репрессивно-вдохновляющей».
Она доминировала в начале XX столетия.
12
К середине XX века стали появляться теории, развивающие различные
точки зрения межличностного взаимодействия. Методам активного психоло-
гического группового воздействия и изучению воздействия группы на инди-
вида уделялось большое внимание. Позиция к активным групповым методам
в западных странах и России отличалось друг от друга.
Австрийский врач Ф. Месмер считается творцом теории и практики пси-
хотерапии Ф. Месмер осуществлял лечение в группе, в которой у пациентов
возникали гипнотические явления. Но отношение к такому лечению было
неоднозначным. Были две противоположные тенденции на лечение гипнозом:
1) гипноз- несомненно эффективен при лечении; 2) реактивный характер че-
ловека, который гипнозом управляет людьми [58].
Врач из Бостона- Джозеф Пратт был в числе первых специалистов, ко-
торый в своей работе использовал «репрессивно-вдохновляющий» подход.
Врач-интерн лечил больных туберкулезом. Его пациенты не могли себе позво-
лить лечиться в стационаре, они вели дневники, в которых записывали поло-
жительные сдвиги в болезни. Для доктора эти группы были экономически вы-
годны. Врач-интерн в 1930году сделал вывод о том, что в психотерапии, где
один человек положительно влияет на другого, группе принадлежит главная
роль. Джозеф Пратт разработал методику групповой терапии, она была разра-
ботана для людей, не имевших соматических нарушений.
В научных статьях наметилось новое направление, когда начали рабо-
тать с людьми со здоровой психикой. Это направление связано с применением
групповых методов, которые использовались для коррекции поведения здоро-
вых психически людей и для обучения. В это время формируются центры, где
работали с группами людей, у которых были идентичные проблемы: одинокие
пенсионеры, больные неизлечимыми заболеваниями, жертвы природных сти-
хий и пр.
Я. Морено внёс вклад в развитие групповых методов, он основатель пси-
ходрамы. В 1932 г. Я. Морено ввёл термин «групповая психотерапия» [58]. Он
13
построил свой метод на основе опыта театрального эксперимента «спонтан-
ного театра». Изначально его цель не была связана с психотерапией, а была
необходима для развития творческих способностей человека. Результаты, до-
стигаемые участниками, послужили основой для развития метода психодрамы
как группового метода психологического воздействия. Я. Морено доказывал,
что человек обладает способностью к игре. Люди получили возможность твор-
чески работать над собственными проблемами и конфликтами.
В. Байон в начале 50-х годов XX века сформулировал динамическую
теорию функционирования группы [4]. Он выделил две формы деятельности:
активность на эмоциях и целевую- на рациональной основе. Байон говорил о
закономерности создания «коллективных защитных механизмов» и о разно-
гласиях между ними. Он пытался перенести механизмы и понятия, вычленен-
ные Фрейдом при изучении индивидуальной психики на целую группу.
К. Левин-наиболее уважаемый в западной психологии специалист по актив-
ным групповым методам. Он использовал малые групп для развития участни-
ков, а не для лечения. К. Левин подобно З. Фрейду описал развитие личности
с помощью определения «поля». Левин утверждал, что при развитии личности
нужно принимать во внимание разные влияния, которые представляют собой
различные поля. Индивиды испытывают значительные влияния со стороны
других индивидов. Левин заинтересовался взаимодействием людей в малых
группах: проводил эксперименты, повышал групповую эффективность и груп-
повую мораль. К. Левин продолжал практиковать в Центре исследования ди-
намики группы после войны. Центр располагался в Массачусетском институте
технологии. Это первый академический труд, где изучается динамика групп
[4].
Л. Брендфорд, К. Бенни Р. Липпет в Бетеле начали исследования в штате
Мейн в 1947 году. В итоге они открыли Национальную лабораторию тренинга.
Лаборатория представляла собой организацию, которая впервые изучала
группы сензитивности и Т-групп. Это были студенты К. Левина, начали они
свою работу в год смерти своего учителя.
14
В. Беннис и Г. Шеппард в середине пятидесятых годов XX века обозна-
чили теорию развития группы. Теория помимо традиций психоанализа была
построена на осмыслении процессов, которые происходят в группах. Т-
группы- это вид социально-психологического тренинга. В наше время эти
группы распространены и применяются в западном обществе. В группах раз-
бираются отношения между личностями, задача группы - это её динамика.
Методом формирования, согласно мнению основоположников, является тре-
нинг, опирающийся на проблемное обучение, пройдя опыт и действия. В тре-
нинге используются сведения о групповых событиях, об актуальном поведе-
нии участников, об изменении через взаимодействие. Составляющие тре-
нинга- изменение установок участников, это их сознательный выбор, сотруд-
ничество и совместная ответственность в рациональном решении задач, рас-
ширение сознания и познания участников через самостоятельную активность
при минимальной деятельности тренера.
Эксперименты, проведённые К. Левиным, доказывали лучшее понима-
ние организационных проблем, динамики групп, чёткую работу обществен-
ных организаций. После экспериментов К. Левина стали активно использовать
метод Т-групп для обучения специалистов, управленческих кадров, для улуч-
шения функционирования организаций.
Одновременно с экспериментами К. Левина формировалась и другая
школа. К. Рождерс из университета Чикаго работал с группами. Задача этой
школы была связана с подготовкой в послевоенные годы консультантов. В
этой школе было совершенно другое отношение к задачам деятельности
групп. К. Роджерс писал в 1970 году: «Чикагские группы ориентировались
главным образом на личностный рост, а также на развитие и совершенствова-
ние навыков межличностной коммуникации. В отличие от созданных в Бетеле
групп, они имели преимущественно практическую и психотерапевтическую
направленность» [4]. Направление активных методов группы К. Роджерса
имеет сейчас широкое применение. Методика К. Роджерса основана на субъ-
15
ективном опыте человека: недирективная психотерапия, клиент-центрирован-
ная психотерапия, недирективное консультирование. Тренер в методике К.
Роджерса выступает в роли помощника в устранении эмоциональных препят-
ствий к развитию человека. В методе заложен принцип самоактуализации, бла-
годаря которому улучшается состояние человека и происходит развитие лич-
ности. Тренинг как вид активных групповых методов, начиная с 40-х годов,
был представлен двумя школами. Первая школа была связана с методикой К.
Левина и использовала малые группы. Цель малых групп- повышения личной
и групповой эффективности. Вторая школа была связана с методикой К. Род-
жерса. Цель групп- личностный рост и эмоциональная стабилизация.
Развитие представлений об активных групповых методах и межличност-
ном взаимодействии, где личность влияет на другую имело ряд этапов. Дж.
Руган и У. Стоун, проводили эксперименты, где развивали тренинговые ме-
тоды. Деятельность психодинамических групп первоначально осуществлялась
методами проб, неточностей и ошибок. Для объяснения наблюдаемых явлений
учёные использовали идеи Лебона, Левина, Мак-Даугалла и др., дополняя их
теорией Фрейда и теориями личности. Но у них не получилось соединить два
подхода: одни учёные выделяли главное либо в индивидуальных психических
проявлениях, либо в групповых явлениях. Была идея о том, что взаимоотно-
шение между личностями может отражать конфликты внутри психики инди-
видов и сопровождаться групповыми процессами. Вплоть до сегодняшнего
времени нет общего учения для единственного обоснования практики. Боль-
шинство учёных соединяет взаимодействие между личностями и индивиду-
альной психологии с идеями о динамике группы [59].
В России в начале XX века применение активных групповых методов
развивалось в областях медицины, андрогогической практике- это обучение
взрослых. Представителями этих направлений являются К. С. Станиславский,
А. С. Макаренко и В. М. Бехтерев. Организация и принципы взаимодействия
в группе не являлись самостоятельным предметом изучения [31].