АННОТАЦИЯ
на выпускную квалификационную работу.
Тема: «Психологическое консультирование среднего медицинского
персонала с признаками профессиональной деформации».
Существенная роль человеческого фактора в любом виде
профессиональной деятельности чрезвычайно велика. Особенно это касается
медицинского персонала: по объекту труда он относится к профессии типа
«человек-человек», а по условиям труда – к работе с повышенной
ответственностью за жизнь и здоровье людей. В последнее время у
специалистов и пациентов значительной коррекции подвергается взгляд на
функции и роль медицинской сестры.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлена
цель и задачи исследования.
В первой главе раскрыта «Специфика психологического
консультирования» определено понятие «психологического
консультирования», указаны личностные качества консультанта и описаны
виды психологического консультирования.
Во второй главе «Эмпирическое исследование среднего медицинского
персонала с признаками профессиональной деформации» описаны
организация и методы исследования, проведено исследование среднего
медицинского персонала с признаками профессиональной деформации,
разработаны рекомендации для консультантов.
В заключении приведены основные выводы, полученные в результате
проведенного исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
заключения, библиографического списка из 35 наименований, 8 приложений.
Общий объем работы составляет 87 страниц.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………..…
5
1. Глава. Специфика психологического консультирования…………….
11
1.1. Теоретические основы психологического консультирования:
определение, отличие от других видов психологической помощи. ...........
11
1.2. Виды психологического консультирования…………………………
23
1.3.Особенности психологического консультирования медицинских
работников..................................................................................................................................
34
2. Глава. Эмпирическое исследование среднего медицинского
персонала с признаками профессиональной деформации…………..........
40
2.1. Организация и методы исследования…………………………………
40
2.2. Результаты эмпирического исследования. …………………………...
42
2.3 Технологии и рекомендации по проведению психологического
консультирования среднего медицинского персонала с признаками
профессиональной деформации……………………………………………
51
54
Заключение………………………………………….……….………………
58
Библиографический список ………….………………….………………..
61
Приложения……………………………………………………………….....
65
5
ВВЕДЕНИЕ
Своевременное обнаружение и разрешение психологических проблем
имеет большое значение как для общего эмоционального благополучия
отдельно взятой личности, так и для профилактики возникновения
возможных психосоматических нарушений у населения в целом. С этой
целью в нашей стране создаются различные психологические службы, в том
числе психологические консультативные центры. Соответственно,
достаточно остро стоит вопрос о необходимости комплексной подготовки
специалистов данного профиля [3, с. 101].
Психологическое консультирование –– это практика оказания
психологической помощи людям, основанная на убежденности в том, что
каждый физически и психически здоровый человек в состоянии справиться
почти со всеми возникающими в его жизни психологическими проблемами.
Клиент не всегда точно знает, в чем состоит суть его проблемы и как ее
лучше всего решать, опираясь на собственные силы и возможности [2, с. 96].
Сущность психологического консультирования заключается в
предоставлении специалистом-психологом на основе специальных
профессионально-научных знаний непосредственной психологической
помощи через создание условий, при которых клиент открывает (осознает)
новые возможности в решении своих психологических проблем, особенно в
области профессиональной деятельности.
Теоретико-методологическая база работы основана на
исследованиях зарубежных и отечественных авторов: А.Н. Елизарова, К.С.
Холла, Г. Линдсей, Л. Хьелл, Д. Зиглер, Р. Кочунаса, технологии
формирования профессиональных умений психологического
консультирования у будущих психологов В.Ю. Меновщикова в области
изучения психологического консультирования [10; 12; 13].
Существенная роль человеческого фактора в любом виде
профессиональной деятельности чрезвычайно велика. Особенно это касается
6
медицинского персонала: по объекту труда он относится к профессии типа
«человек-человек», а по условиям труда – к работе с повышенной
ответственностью за жизнь и здоровье людей. Объектом труда медицинского
персонала является больной человек.
В настоящее время средний медицинский персонал составляет
многочисленную когорту работников из числа «помогающих профессий» и
должен овладевать актуальными и сложными медицинскими,
психологическими, техническими познаниями, знаниями и навыками [8].
Роль и значение медицинской сестры возрастают вместе с общим
развитием и совершенствованием медицинской науки и практики.
В последнее время у специалистов и пациентов значительной
коррекции подвергается взгляд на функции и роль медицинской сестры. Если
в прежние времена внимание деятельности акцентировалось на уходе за
больными, то сейчас сестринский персонал совместно с другими
специалистами реализует главную задачу в поддержании здоровья,
предупреждении заболеваний, в обеспечении максимальной независимости
человека в соответствии с его индивидуальными возможностями [30].
Ежедневная работа на протяжении многих лет по решению типовых
задач не только совершенствует профессиональные знания, но и формирует
профессиональные привычки, стереотипы, определяет стиль мышления и
особенно поведение, требующее значительных затрат и усилий. Это может
существенно повлиять на ухудшение психологического состояния здоровья
медицинского работника, что зачастую может приводить к проявлению
признаков профессиональной деформации.
Профессиональная деформация, а затем профессиональное выгорание
возникают как защитная реакция на стрессовые воздействия и оказывают
негативное влияние на психофизическое здоровье и эффективность
деятельности специалистов, занятых в социальной сфере. Данное влияние
проявляется в чувстве истощения, личностной отстраненности от
субъектов деятельности и снижении мотивации к выполнению
7
профессиональных обязанностей.
В этом случае необходимо обращаться к специалистам, психологам, за
профессиональной поддержкой и консультацией.
Психологическое консультирование – направление, требующее
постоянного изучения. И зачастую клиент, в данном случае – медицинский
работник, с трудом принимает решение обратиться к психологу для
обсуждения глубоко личных проблем. Однако всем известно, что от
эмоционального состояния зависит качество работы медицинского персонала
и в конечном счете – жизнь пациента.
Поэтому данную работу мы решили посвятить вводным
представлениям значимости психологического консультирования в
разрешении проблем профессиональной деформации среднего медицинского
персонала. Это ответственная миссия и предъявляет высокие требования к
качеству работы психолога-консультанта, уровню его профессионализма.
Таким образом, можно определить такие противоречия, как:
- между возросшей потребностью общества в психологах, владеющих
умениями психологического консультирования для психологического
обеспечения психического здоровья, личностного и профессионального
развития личности медицинского работника, с одной стороны, и
недостаточной теоретической и практической разработанностью содержания
и технологии процесса психологического консультирования среднего
медицинского персонала с учетом его особенностей, с другой стороны.
- между компетентностью профессионала в области психологического
консультирования и степенью доверия клиента, в том числе и качественного
им выполнения рекомендаций, предписаний консультанта.
Актуальность исследования позволила сформулировать тему
исследования: «Психологическое консультирование среднего медицинского
персонала с признаками профессиональной деформации».
Объект исследования – психологическое консультирование.
Предмет исследования – особенности психологического
8
консультирования среднего медицинского персонала с признаками
профессиональной деформации.
Цель исследования – определить специфику психологического
консультирования среднего медицинского персонала с признаками
профессиональной деформации.
В основу исследования положена гипотеза, согласно которой,
профессионально выстроенное психологическое консультирование
медицинских работников среднего звена с признаками профессиональной
деформации будет наиболее успешным, если на основе имеющихся знаний,
навыков и умений консультанта будут разработаны психологические
технологии и рекомендации консультирования, отличающиеся специально
отобранным содержанием и последовательностью действий, в процессе
реализации которых выявленные личностные особенности среднего
медперсонала, негативно влияющие на психологическое состояние, будут
скорректированы. К таким особенностям были определены следующие
детерминирующие факторы:
1) индивидуальные факторы выгорания;
2) факторы, связанные с содержанием и спецификой труда;
3) организационные факторы выгорания;
4) социально-психологические факторы выгорания;
5) факторы, связанные с современной социально-экономической
ситуацией [35].
В перспективе предполагается дальнейшая работа и разработка
программы: «Технология процесса психологического консультирования».
Исходя из цели и гипотезы исследования, были определены задачи
исследования:
1. Провести теоретический анализ психологического
консультирования.
2. Определить личностные качества консультанта, виды
психологического консультирования.
9
3. Провести исследование эмпатических способностей и типов
мышления у испытуемых, определить синдром выгорания и агрессивность;
4. Разработать технологии и рекомендации по проведению
психологического консультирования среднего медицинского персонала с
признаками профессиональной деформации.
5. Определить дальнейшие пути развития психологического
консультирования в разработке программы: «Технология процесса
психологического консультирования».
Методы исследования: теоретические: анализ, обобщение, сравнение,
синтез, систематизация; эмпирические: анкетирование, методы
математической и статистической обработки данных.
Теоретическая значимость заключается в подробном описании
специфики психологического консультирования и его видов, а в особенности
– психологического консультирования медицинского персонала с
признаками профессиональной деформации.
Практическая значимость: материалы исследования будут актуальны
для студентов, практических психологов, психологов-консультантов и
педагогов-психологов в учреждениях медицинского профиля.
На защиту выносятся положения:
1. Определение понятия «психологическое консультирование», под
которым мы понимаем область практической психологии, цель которой
заключается в оказании консультантом психологической помощи клиенту в
ходе специально организованной беседы, направленной на осознание
клиентом сути проблемы и способов ее разрешения
2. Определение понятия «профессиональные умения психологического
консультирования», под которыми мы понимаем освоенные на основе ранее
полученных знаний и навыков способы деятельности психолога,
направленные на психологическую консультативную помощь клиенту в ходе
специально организованного взаимодействия, имеющего целью осознание
клиентом сути психологической проблемы и совместного поиска способов ее
10
разрешения.
3. Сущность и содержание понятия «профессиональная деформация
медицинских работников» в виде трехкомпонентной модели выгорания,
включающей эмоциональное и/или физическое истощение,
деперсонализацию и редукцию личных достижений (сниженную рабочую
продуктивность). В содержательном плане профессиональное выгорание
проявляется на психофизиологическом, эмоциональном и поведенческом
уровнях организации личности.
4. Перечень профессиональных умений психологического
консультирования у будущих психологов, включающий три группы:
коммуникативные умения, связанные с установлением доверительного
общения с клиентом; аналитические умения, связанные с интерпретацией
жизненной ситуации клиента с позиций соответствующих психологических
теорий; умения психологического воздействия, связанные с оказанием
влияния на клиента посредством применения в психологическом
консультировании методов внушения, убеждения, опосредованного
воздействия.
5. Технологии формирования профессиональных умений
психологического консультирования у будущих психологов, которые на
основе определенного умений способствуют формированию
профессиональных умений психологического консультирования у будущих
психологов. Такая технология, состоящая из трех этапов: ориентировочного
(первичный, сбор информации), операционно-деятельностного,
результативно-корректировочного, отличающихся специально отобранным
содержанием и последовательностью действий.
Структура работы состоит из введения, двух глав, выводов по главам,
заключения, библиографического списка, приложений.
11
1. СПЕЦИФИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
1.1 Теоретические основы психологического консультирования:
определение, отличие от других видов психологической помощи.
В психологической энциклопедии под редакцией психотерапевта и
социального психолога Б.Д. Карвасарского психологическое
консультирование определяется как «профессиональное консультирование
пациента по поиску решений проблемы, где пациенты могут быть здоровыми
или больными людьми, которые предъявляют проблемы кризиса
экзистенции, межличностного конфликта, семейного затруднения или
профессиональной выбора» [23, с. 428].
В словаре психологов А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского,
психологическое консультирование определяется как «вид оказания
психологической помощи, когда наступает ситуация преодоления различных
психологических проблем» [26, с. 31].
С точки зрения К. Роджерса, психологическое консультирование –
уникальное взаимодействие консультанта и клиента на основе двух позиций:
психологическая консультация – это, а психологическая консультация – НЕ.
[25, с. 54].
В зарубежной психологии Нельсон-Джоунс рассматривает
психологическое консультирование «в виде психологического процесса, ведь
все консультационные подходы обращают внимание на разнообразные
чувства, мысли и поступки людей для того, чтобы существовать
результативно и действенно» [18, с. 28].
Р. Кочунас в своих учениях пишет: «Психологическая консультация
возникла в ответ на необходимость людей, не имеющих клинических
заболеваний, но все же ищущих психологической помощи…» [14, с. 37].
Во втором издании словаря психолога-практика под редакцией
Головина С.Ю. психологическому консультированию дано определение как
12
«оказание практической психологии в виде рекомендаций и советов на
основе предварительных исследований проблем, которые волнуют клиентов,
а также их взаимоотношения с другими людьми» [12, с. 37].
Психологическое консультирование является особым видом
деятельности практического психолога, как считают Р. С. Немов, Ю. Е.
Алешина Г. С. Панк, В. М. Федорчук и др. Психологическое
консультирование связано с любыми видами деятельности психотерапевта,
рознится от индивидуальных и групповых психотерапевтических и
психокоррекционных методик [5; 19;20; 28].
Основные характеристики психологического консультирования:
1) выступает видом психологической помощи человеку, обратившегося
за ней;
2) психологическая помощь носит процессуально-деятельностный
характер;
3) для оказания помощи необходим специалист с нужной
квалификацией и специальностью;
4) для реализации необходимо присутствие клиента;
5) присутствие в жизни клиента какой-либо психологической
проблемы, определяемой им или ближайшим окружением и желание
разрешить данную проблему;
7) целевое действие психолого-консультанта для осознания клиентом
сути и методов решения проблемы;
8) консультант обращается с акцентом на ресурсы и положительные
качества, имеющиеся у клиента;
9) консультации проводятся конфиденциально.
Суммируя все выше перечисленное, психологическое
консультирование – область практической психологии, целью которой
является оказание психологической поддержки клиенту в ходе специального
общения, направленного на осознание клиентом сущности проблемы, и
способов ее разрешения [21, с. 205].