5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
НАБОРА ПЕРСОНАЛА ....................................................................................... 11
1.1 Психологическое исследование профессиональной деятельности ........... 11
1.2 Психодиагностика профессионально важных качеств как ориентировочная
основа профессионального набора персонала ................................................... 22
Выводы по 1-ой главе ........................................................................................... 30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО
ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СПЕЦИАЛИСТОВ АО «БИФИТ» ............................... 31
2.1 Процедура и этапы проведения эмпирического исследования, обоснование
методов ................................................................................................................... 31
2.2. Характеристика выборки, психологический анализ должностных позиций
IT-компании ........................................................................................................... 37
2.3. Психодиагностическое исследование профессионально важных качеств
специалистов с разным уровнем успешности .................................................... 44
2.4. Формирование рекомендаций по отбору кандидатов в процессе найма
персонала на вакантные должности .................................................................... 56
Выводы по 2-ой главе ........................................................................................... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 68
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 73
6
ВВЕДЕНИЕ
Труд в современном обществе характеризуется, прежде всего, его
умственным и творческим содержанием, высокой информационной
насыщенностью, в ряде случаев экстремальностью внешних условий и
рабочих ситуаций, совместным процессом деятельности и многими другими
особенностями, предъявляющими высокие требования к состоянию
психической сферы человека и обусловленными в своих проявлениях
специфическими закономерностями психической активности и психического
склада личности [1, с. 12].
Современные организации и компании пришли к осознанию того, что
грамотное управление человеческим капиталом - это один из ключевых
ресурсов, обеспечивающий их конкурентоспособность на рынке, наравне с
другими конкурентными преимуществами (новые технологии, появление
нового сегмента рынка, изменение стоимости или наличия компонентов
производства и т.д.). И действительно, разница между эффективным и
неэффективным сотрудником в нынешней экономике знаний ощутима
сильнее, чем раньше. Так «хороший» программист в эпоху IT-технологий
напишет в десять раз больше строк пригодного для использования кода, чем
его посредственный коллега.
Значимость подбора определяется желанием работодателя найти
наиболее подходящего работника, в которого с достаточной степенью
гарантии можно было бы помещать капитал, затрачивать средства на его
подготовку и развитие.
При этом процесс найма работников, начиная с конца 1990-х годов,
претерпевает кардинальные изменения. Демографический кризис и старение
населения, параллельно с бурным подъемом экономики привели к
сокращению числа потенциальных сотрудников, в результате чего самым
дефицитным активом современности явился как раз человеческий ресурс.
Компании переориентировались в сторону «войны за таланты», которая ярко
7
проявилась в лихорадке найма и удержания сотрудников [22, с. 11].
Категория «талант» или «талантливы сотрудник», вошедшая в обиход
языка рекрутеров, ничего общего с психологической интерпретацией данного
термина не имеет. Под «талантом» в данном случае подразумевается
потенциальный сотрудник, профессиональные компетенции и личные
качества которого ценны для компании-работадателя, благодаря которым
должна быть повышена её прибыльность и конкурентность на рынке.
В нашей работе на примере IT-компании «Бифит» мы рассмотрим
профессионально важные качества, необходимые для эффективной работы
сотрудников в сфере информационных технологий. За основу будут взяты две
ключевые должности в данной компании, а именно программисты и
менеджеры по продажам.
Актуальность данного исследования обусловлена двумя ключевыми
факторами. Во-первых, в настоящее время мы наблюдаем глобальную
автоматизацию и интеграции всех процессов в обществе с помощью
информационных технологий. Информационные технологии проникли в
социальные, экономические, политические и другие сферы общественной
жизни. Мы уже не мыслим свое существование без компьютеров,
электроники, средств связи, они стали неотъемлемой частью нашей
повседневной жизни. Во-вторых, не смотря на развитость и востребованность
самой сферы-IT, есть «кадровый голод», т.е. потребность в
квалифицированных специалистах в данной сфере.
Таким образом, целью нашего исследования является выделение
профессионально важных качеств, необходимых для эффективной работы в
должности программиста и менеджера по продажам в сфере IT-технологий и
разработка рекомендаций по совершенствованию системы найма персонала на
предприятии на примере АО «Бифит».
Объект исследования: психологические аспекты найма персонала на
предприятии.
Предмет исследования: профессионально важные качества,
8
необходимые для эффективной работы в должности программиста и менеджер
по продажам в сфере IT-технологий.
Гипотезы исследования.
Основная гипотеза: мы предполагаем, что в группах программистов и
менеджеров по продажам, работающих в сфере IT-технологий существуют
универсальные профессионально-важные качества, характерные для
представителей обеих групп, и специфические профессионально-важные
качества, определяющие успешность осуществления деятельности в рамках
конкретных профессиональных задач.
Дополнительные гипотезы:
ключевыми профессионально важными качествами при работе в
компании ориентированной на предоставление услуг клиентам в сфере IT-
технологий для программиста являются: высокий уровень концентрации
внимания; переключаемость внимания; абстрактно-логическое мышление;
практическое мышление; высокий уровень вербальной кратковременной
памяти; гибкость поиска рационального способа решения задач; высокий
интеллект; эмоциональная устойчивость; ответственность; радикализм;
стремление к профессиональной самореализации.
ключевыми профессионально важными качествами при работе в
компании, ориентированной на предоставление услуг клиентам в сфере IT-
технологий для менеджеров по продажам, являются: коммуникабельность,
высокая стрессоустойчивость, ответственность, доброжелательность,
данные
общительность,
данные
эмоциональная
данные
устойчивость,
данные
эмпатия,
данные
самостоятельность;
данные
доминантность;
данные
организаторские
данные
способности;
данные
социальный
данные
интеллект;
данные
выразительность
данные
и
данные
четкость
данные
речи;
данные
экспрессия
данные
лица
данные
и
данные
поведения;
данные
настойчивость.
В соответствии с целью исследования и для проверки гипотез были
определены следующие задачи исследования:
провести теоретический анализ психологической литературы по
проблеме профессиональной деятельности человека;
9
изучить и проанализировать проблему профессионального отбора
в психологической науке;
проанализировать существующие подходы к пониманию
феномена «профессионально важных качеств», разобрать сущность,
особенности и методы выявления ПВК;
изучить должностные позиции IT-компании с психологической
точки зрения и выявить ПВК для эффективной работы в должностях
программиста и менеджера по продажам;
экспериментально проверить выделенные ПВК у программистов и
менеджеров по продажам.
Теоретико-методологической базой для решения данных задач
послужили работы отечественных и зарубежных ученых, наиболее полно и
подробно проблема профессиональной деятельности разобрана в трудах
отечественных психологов: А.В. Карпова, В.Н. Дружинина, А.Н. Знаковского,
М.В. Григорьева, В.А. Толчик, В.А. Бодрова, Г.В. Суходольского, К.К.
Платонова, Е.П. Ильина, В.Д. Шадрикова, Л.Г. Дикой, Д.Н.З авалишена и др.
В области изучения сущности, структуры и специфики деятельности
как базовой категории психологической науки были разобраны теоретические
позиции С.Л. Рубинштейна и А.Н. Леонтьева, а также В.Д. Шадриковой в
вопросе психологической системы деятельности как совокупности
психических структур субъекта деятельности. Для рассмотрения
дифференциального характера профессиональной деятельности были
использованы труды Климова Е.А, Зеера Э.Ф., Дж. Холланда, А К.Марковой,
Н.С. Пряжникова, Е.Ю. Пряжниковой, Е.В. Ильина. В дальнейшем своем
развитие наше исследование опиралось на материалы Т.С. Кабаченко, И.Н.
Носс, А.В. Карпова, М.В. Григорьевой, В.А. Бодрова, В.А. Толчек, В.Д.
Шадриковой, И.Н. Шпильрейна, С.Г. Геллерштейна и др. в области изучения
психологических аспектов профессионального отбора. Для выявления ПВК,
разработка методов диагностики ПВК, организации и проведения
диагностического исследования ПВК были использованы методические
10
материалы С.Д. Некрасова, Ю.Б. Шлыковой и И.Н. Носс.
Методы исследования: теоретический анализ научной литературы;
эмпирические методы; методы статистического анализа.
Для сбора эмпирических данных планируется использовать
следующие методики:
1. методика исследования переключения внимания В. Шульте;
2. методика изучения избирательности внимания Г. Мюнстенберга;
3. тест структуры интеллекта (TSI) Р. Амтхауэра;
4. методика изучения гибкости поиска способа решения задач (ГПС)
С.Д. Некрасова;
5. методика на определение ценностных ориентаций М. Рокича;
6. Личностный опросник 16F (Р. Кеттелл);
7. методика изучения мотивации к успеху Т. Элерса.
Всего выборка исследования составит 25 испытуемых, из которых 15
испытуемых (программисты) входят в 1 группу выборки и 10 испытуемых
(ИТ-аналитики) - во 2 группу. Внутригрупповым различием является уровень
профессиональной успешности. Соответственно в группах, выделяются
подгруппы: успешные и неуспешные программисты и ИТ-аналитики, где 10 -
успешные программисты и 5 - неуспешные, 6 - успешные ИТ-аналитики и 4 -
неуспешных ИТ-аналитики.
Практическое значение исследования обуславливается тем, что
изучение профессионально важных качества, необходимых для эффективной
работы в должности программиста и менеджер по продажам можно
использовать при профессионально отборе на аналогичные должностные
позиции в других компаниях. Полученные результаты также могут быть
использованы при дальнейшем изучение профессионального отбора на другие
должности в данной компании.
Структура работа: Работа состоит из введения, двух глав, заключения,
списка использованных источников и приложения.
11
ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО НАБОРА ПЕРСОНАЛА
1.1 Психологическое исследование профессиональной деятельности
В последние десятилетия особенно возросло значение
психологического изучения различных аспектов профессиональной
деятельности, что обусловлено социально-экономическими потребностями
общества в знаниях психологических закономерностей деятельности человека
в различных сферах его профессиональной активности, стремлением к
гуманизации труда, научно-техническим прогрессом и возрастанием роли
человека в управлении людьми и техникой.
Профессиональная
данные
деятельность
данные
как
данные
один
данные
из
данные
основных
данные
видов
данные
трудовой
данные
деятельности
данные
человека
данные
является
данные
областью
данные
изучения
данные
психологии
данные
труда.
Прежде
данные
чем
данные
приступить
данные
к
данные
изучению
данные
профессиональной
данные
деятельности
данные
как
данные
таковой,
данные
необходимо
данные
составить
данные
представление
данные
о
данные
человеческой
данные
деятельности
данные
и
данные
учесть
данные
основные
данные
характерные
данные
ее
данные
особенности,
данные
при
данные
раскрытии
данные
феномена
данные
профессиональной
данные
деятельности.
Категория
данные
деятельность,
данные
наряду
данные
с
данные
иными
данные
основополагающими
данные
психологическими
данные
понятиями
данные
(сознание,
данные
личность,
данные
поведение,
данные
общение
данные
и
данные
др.)
данные
является
данные
предметом
данные
изучения
данные
многих
данные
наук,
данные
т.е.
данные
она
данные
является
данные
общенаучной
данные
категорией.
В
данные
широком
данные
смысле
данные
слова
данные
деятельность
данные
-
данные
это
данные
индивидуальная
данные
форма
данные
существования
данные
общественных
данные
отношений,
данные
она
данные
характеризует
данные
способ
данные
включения
данные
личности
данные
в
данные
существующую
данные
систему
данные
разделения
данные
труда
данные
[16,
данные
с.52].
С
данные
психологической
данные
точки
данные
зрения,
данные
исходя
данные
из
данные
многообразия
данные
психологических
данные
подходов
данные
к
данные
изучению
данные
человеческой
данные
деятельности,
данные
нет
данные
единого
данные
определения
данные
данного
данные
термина.
Так
данные
с
данные
бихевиористской
данные
позиции
данные
(Дж.
данные
Уотсон,
данные
Б.Ф.Скиннер,
данные
Э.
данные
Торндайк,
данные
К.
данные
Халл
данные
и
данные
др.)
данные
деятельность
данные
рассматривается
данные
в
данные
рамках
данные
поведения,
данные
которое
данные
понимается
данные
как
данные
совокупность
данные
двигательных
данные
и
данные
сводимых
данные
к
данные
ним
данные
12
вербальных
данные
и
данные
эмоциональных
данные
ответов
данные
(реакций)
данные
на
данные
воздействия
данные
(стимулы)
данные
внешней
данные
среды
данные
[55].
С
данные
позиции
данные
психоанализа
данные
З.Фрейда
данные
деятельность
данные
человека
данные
раскрывается
данные
в
данные
контексте
данные
влечения
данные
(Id),
данные
которое
данные
является
данные
порождающим
данные
к
данные
действиям
данные
импульсом.
данные
Т.о.
данные
деятельность
данные
«подчиняется
данные
принципу
данные
наслаждения,
данные
т.
данные
е.
данные
автоматически
данные
регулируется
данные
ощущениями
данные
наслаждения
данные
или
данные
удовольствия,
данные
или
данные
неудовольствия»
данные
[52].
C
данные
позиции
данные
гуманистической
данные
психологии
данные
(А.
данные
Маслоу,
данные
К.
данные
Роджерс,
данные
В.
данные
Франкл,
данные
Ш.
данные
Бюлер,
данные
Р.
данные
Мэй,
данные
С.
данные
Джурард,
данные
Д.
данные
Бьюдженталь,
данные
Э.
данные
Шостром,
данные
Х.-В.
данные
Гессманн
данные
и
данные
др.)
данные
деятельность
данные
личности
данные
как
данные
уникальной
данные
целостной
данные
системы
данные
рассматривается
данные
в
данные
контексте
данные
открытой
данные
возможности
данные
для
данные
ее
данные
самоактуализации
данные
[50].
Использование
данные
понятия
данные
«деятельность»
данные
в
данные
качестве
данные
содержательно-
базовой
данные
категории
данные
свойственно
данные
именно
данные
отечественной
данные
психологии.
В
данные
рамках
данные
деятельного
данные
подхода,
данные
разработанного
данные
советскими
данные
психологами
данные
С.Л.
данные
Рубинштейном
данные
и
данные
А.Н.
данные
Леонтьевым,
данные
деятельность
данные
как
данные
человеческая
данные
активность
данные
является
данные
определяющим
данные
фактором
данные
сознания[53].
данные
На
данные
основе
данные
этого
данные
положения
данные
С.Л.
данные
Рубинштейн
данные
формирует
данные
принцип
данные
«единства
данные
сознания
данные
и
данные
деятельности»,
данные
согласно
данные
которому
данные
«формируясь
данные
в
данные
деятельности,
данные
психика,
данные
сознание
данные
в
данные
деятельности,
данные
в
данные
поведении
данные
и
данные
проявляется.
данные
Деятельность
данные
и
данные
сознание
данные
-
данные
не
данные
два
данные
в
данные
разные
данные
стороны
данные
обращенных
данные
аспекта.
данные
Они
данные
образуют
данные
органическое
данные
целое
данные
-
данные
не
данные
тождество,
данные
но
данные
единство.
Сам
данные
факт
данные
осознания
данные
своей
данные
деятельности
данные
изменяет
данные
условия
данные
ее
данные
протекания,
данные
тем
данные
самым
данные
ее
данные
течение
данные
и
данные
характер;
данные
деятельность
данные
перестает
данные
быть
данные
простой
данные
совокупностью
данные
ответных
данные
реакций
данные
на
данные
внешние
данные
раздражители
данные
среды;
данные
закономерности,
данные
которым
данные
она
данные
подчиняется,
данные
выходят
данные
за
данные
пределы
данные
одной
данные
лишь
данные
физиологии»
данные
[39,
данные
с.167].
Т.о.
данные
деятельность
данные
в
данные
единстве
данные
с
данные
сознанием
данные
обладает
данные
рефлексивным
данные
качеством
данные
и
данные
не
данные
является
данные
совокупностью
данные
рефлекторных
данные
реакций
данные
на
данные
внешний
данные
стимул.
13
В
данные
свою
данные
очередь
данные
А.Н.
данные
Леонтьева
данные
в
данные
деятельном
данные
подходе
данные
делал
данные
упор
данные
на
данные
рассмотрение
данные
проблемы
данные
общности
данные
строения
данные
внешней
данные
(предметной)
данные
и
данные
внутренней
данные
(психической)
данные
деятельности.
данные
Для
данные
решения
данные
этой
данные
задачи
данные
он
данные
опирался
данные
на
данные
труды
данные
Л.С.
данные
Выготского,
данные
в
данные
которых
данные
подробно
данные
развернут
данные
принцип
данные
интериоризации-экстериоризации
данные
как
данные
механизма
данные
усвоения
данные
общественно-
исторического
данные
опыта.
данные
Согласно
данные
данному
данные
принципу
данные
внутренние
данные
деятельность
данные
-
данные
есть
данные
интериоризированная
данные
внешняя
данные
деятельность,
данные
которая
данные
перешла
данные
во
данные
внутренний,
данные
умственный
данные
план,
данные
в
данные
результате
данные
специфической
данные
трансформации
данные
(обобщение,
данные
сокращение,
данные
вербализация).
данные
Т.о.
данные
внутренняя
данные
структура
данные
человеческой
данные
психики
данные
есть
данные
усвоение
данные
внешней
данные
социальной
данные
деятельности.
данные
И
данные
наоборот,
данные
внешняя
данные
деятельность
данные
является
данные
результатом
данные
экстериоризации
данные
(разворачивание
данные
во
данные
вне)
данные
внутренних
данные
психических
данные
структур
данные
человеческой
данные
психики,
данные
которые
данные
накладывают
данные
свой
данные
отпечаток
данные
на
данные
внешние
данные
формы
данные
деятельности
данные
[22,
данные
с.68].
данные
Из
данные
выше
данные
сказанного
данные
исходит
данные
то,
данные
что
данные
внешняя
данные
и
данные
внутренняя
данные
деятельность
данные
не
данные
обособлены
данные
друг
данные
от
данные
друга,
данные
и
данные
могут
данные
рассматриваться
данные
в
данные
контексте
данные
организованной
данные
целостной
данные
системы,
данные
имеющей
данные
общее
данные
строение.
данные
Системность
данные
организации
данные
деятельности
данные
наиболее
данные
полно
данные
проявляется
данные
в
данные
особенностях
данные
ее
данные
структуры,
данные
которая
данные
представлена
данные
с
данные
позиции
данные
структурно-
морфологического
данные
и
данные
функционально-динамического
данные
подходов.
Согласно
данные
психологической
данные
теории
данные
А.Н.
данные
Леонтьева,
данные
в
данные
которой
данные
применяется
данные
структурно-морфологический
данные
подход
данные
к
данные
деятельности,
данные
основной
данные
структурной
данные
единицей
данные
деятельности
данные
является
данные
«действие»,
данные
а
данные
организация
данные
деятельности
данные
в
данные
целом
данные
трактуется
данные
как
данные
иерархия
данные
систем
данные
действий
данные
разного
данные
уровня
данные
сложности.
данные
В
данные
соответствии
данные
с
данные
данной
данные
структурой
данные
деятельности
данные
выделяются
данные
три
данные
основные
данные
уровня:
данные
операций,
данные
действий
данные
и
данные
автономной
данные
деятельности
данные
[21,
данные
с.71].
Действие,
данные
как
данные
основной
данные
компонент,
данные
«клеточка»
данные
человеческой
данные
деятельности
данные
по
данные
С.Л.
данные
Рубинштейну,
данные
представляет
данные
собой
данные
произвольную,
данные
преднамеренную
данные
активность,
данные
которая
данные
направлена
данные
на
данные
достижение
данные
осознаваемой
данные
цели.
данные
14
Благодаря
данные
свойству
данные
активности,
данные
целенаправленности
данные
и
данные
осознаваемости
данные
действий,
данные
деятельность
данные
как
данные
целостная
данные
структура
данные
содержит
данные
в
данные
себе
данные
основные
данные
свойства
данные
её
данные
ключевого
данные
компонента.
данные
Соответственно
данные
деятельность
данные
можно
данные
определить
данные
как
данные
форму
данные
активного
данные
отношения
данные
человека
данные
к
данные
действительности,
данные
направленная
данные
на
данные
достижение
данные
сознательно
данные
поставленных
данные
целей
данные
[16,
данные
с.53].
В
данные
отличие
данные
от
данные
действий
данные
операция
данные
как
данные
один
данные
из
данные
уровней
данные
деятельности
данные
представлен
данные
без
данные
свойства
данные
осознаваемости
данные
и
данные
соотносится
данные
с
данные
условиями
данные
достижения
данные
целей.
данные
Т.о.
данные
операция
данные
-
данные
это
данные
действие,
данные
переведенное
данные
на
данные
автоматизированный,
данные
неосознаваемый
данные
уровень
данные
регуляции.
Высшим
данные
уровнем
данные
деятельности
данные
является
данные
собственно
данные
деятельность,
данные
которая
данные
рассматривается
данные
в
данные
рамках
данные
системы
данные
личности,
данные
поэтому
данные
данный
данные
уровень
данные
соотносится
данные
непосредственно
данные
с
данные
личностными
данные
характеристиками,
данные
такими
данные
как
данные
мотивы.
данные
По
данные
А.Н.
данные
Леонтьеву
данные
деятельность
данные
как
данные
таковая
данные
как
данные
раз
данные
и
данные
выделяется
данные
на
данные
основе
данные
критерия
данные
наличия
данные
у
данные
нее
данные
какого-либо
данные
самостоятельного,
данные
специфического
данные
мотива,
данные
который
данные
выступает
данные
внутренней
данные
побудительной
данные
силой
данные
к
данные
деятельности.
данные
Деятельность
данные
без
данные
осознанной
данные
потребности,
данные
т.е.
данные
немотивированной
данные
не
данные
может
данные
быть.
Мотив
данные
деятельности
данные
как
данные
«опредмеченная
данные
потребность»,
данные
непосредственно
данные
связан
данные
с
данные
ее
данные
предметом,
данные
поскольку
данные
определяется
данные
им.
данные
Как
данные
отмечает
данные
А.Н.
данные
Леонтьев
данные
«беспредметная
данные
деятельность»
данные
также
данные
как
данные
немотивированная
данные
деятельность
данные
лишена
данные
смыла
данные
[21,
данные
с.74].
данные
При
данные
этом
данные
специфика
данные
предметной
данные
определенности
данные
деятельности
данные
заключается
данные
в
данные
том,
данные
что
данные
объекты
данные
внешнего
данные
мира
данные
не
данные
воздействуют
данные
на
данные
субъекта
данные
непосредственно,
данные
но
данные
лишь
данные
будучи
данные
преобразованы
данные
в
данные
ходе
данные
его
данные
деятельности.
данные
Так,
данные
предмет
данные
деятельности
данные
выступает
данные
с
данные
двух
данные
сторон.
данные
С
данные
одно
данные
стороны
данные
он
данные
проявляется
данные
как
данные
подчиняющая
данные
себе
данные
и
данные
преобразующая
данные
деятельность
данные
сущность,
данные
с
данные
другой
данные
-
данные
как
данные
образ,
данные
продукт
данные
психического
данные
отражения.
данные
Рассмотренная
данные
выше
данные
сущность
данные
и
данные
структура
данные
деятельности
данные
позволяет
данные