3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Пути и средства
повышения эффективности управления организацией (на примере ООО
«Эталон Стандарт¬)¬ состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и двух приложений.
Работа иллюстрирована 8 рисунками и 13 таблицами. Список
использованных источников включает в себя 49 наименований. Работа
оформлена на 73 листах.
Цель работы заключается в разработке рекомендаций по
совершенствованию эффективности системы управления в торговом
предприятии ООО «Эталон Стандарт¬.
Для реализации поставленной цели были сформулированы задачи,
решение которых содержится в работе. В первой главе представлены
теоретические основы анализа и оценки эффективности системы управления
организации сферы торговли: понятие, методы, пути повышения. Во второй
главе дается организационно-экономическая характеристика ООО «Эталон
Стандарт¬, проводится анализ эффективности системы управления: расчет
показателей, характеризующих динамику, структуру трудовых ресурсов,
эффективность управления процессами управления, такими как подбор и
расстановка персонала, работа с кадровым резервом, аттестация, обучение и
мотивация персонала. В третьей главе рассматриваются мероприятия по
повышению эффективности ООО «Эталон Стандарт¬.
Ключевые слова: система управления, эффективность, управление
предприятием, методы управления, совершенствование процесса управления.
4
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ....................................... 7
1.1. Сущность, роль и классификация форм и методов управления
организацией ............................................................................................................ 7
1.2. Основные подходы к организации управления предприятием ................. 18
1.3. Методика анализа и оценка эффективности управления организацией .. 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО
«ЭТАЛОН СТАНДАРТ¬ ...................................................................................... 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Эталон
Стандарт¬ ............................................................................................................... 32
2.2. Анализ эффективности системы управления ООО «Эталон Стандарт¬ .. 41
2.3. Оценка эффективности системы управления ООО «Эталон Стандарт¬ . 51
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО
«ЭТАЛОН СТАНДАРТ¬ ...................................................................................... 54
3.1. Основные проблемы в управлении ООО «Эталон Стандарт¬ .................. 54
3.2. Предложения по совершенствованию форм и методов управления на
исследуемом предприятии и оценка их эффективности ................................... 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................ 67
Приложения ........................................................................................................... 72
5
ВВЕДЕНИЕ
Управленческие процессы в секторе услуг характеризуются высокой
сложностью, что неизбежно ведет к увеличению уровня ответственности за
выбор и реализацию управленческих решений. В свою очередь, торговая
сфера представляет собой сложную социально-экономическую систему,
включающую множество участников. Проблематика управления в таких
системах заключается в необходимости учета множества механизмов и
структур, что ставит перед менеджментом задачи высокой сложности. В
современных условиях рыночной экономики управленческая деятельность
признается ключевым фактором эффективности, акцентируя внимание на
значимости и развитии систем управления и их эффективности. Так, анализ и
оценка эффективности управления предприятием становятся центральными
элементами в процессе разработки управленческих решений на уровне
проектов и планирования, что позволяет оценить степень инновационности и
прогрессивности применяемых управленческих подходов, проектов и
плановых инициатив, реализуемых на предприятиях.
Улучшение функциональной эффективности предприятий в секторе
услуг во многом определяется адекватностью и качеством применяемых
управленческих механизмов, учитывая растущую сложность операционных
процессов, усиление интеграции и взаимодействия различных аспектов
деятельности. Здесь, ключевым фактором повышения эффективности
системы управления является комплексный анализ всех аспектов
деятельности организации, включая внешнюю и внутреннюю среды, что
делает тему исследования актуальной и значимой для выпускной
квалификационной работы.
Главная цель данного исследования заключается в разработке научно
обоснованных предложений и рекомендаций, направленных на оптимизацию
управленческих процессов в коммерческой организации, на примере ООО
«Эталон Стандарт¬.
6
Исследовательский интерес в работе сосредоточен на анализе и оценке
эффективности системы управления в контексте торговой деятельности, что
является предметом исследования.
В качестве объекта исследования выступает Общество с ограниченной
ответственностью «Эталон Стандарт¬, что позволяет рассмотреть
специфические аспекты управления в торговой сфере.
В рамках данной выпускной квалификационной работы основной
задачей является формулировка и разработка рекомендаций для
усовершенствования управленческой деятельности в коммерческой
организации, конкретно в ООО «Эталон Стандарт¬, специализирующемся на
торговле. Для достижения этой цели предусмотрено выполнение ряда
ключевых задач, включая:
теоретический анализ концепций и методик оценки
управленческой эффективности в секторе торговли;
определение механизмов повышения данной эффективности;
организационно-экономическая характеристика деятельности
ООО «Эталон Стандарт¬;
анализ внутренней организационной среды данной компании;
диагностика текущего состояния системы управления
организацией;
разработка и предложение конкретных мер по оптимизации
управленческой системы в ООО «Эталон Стандарт¬ и последующая оценка
потенциальной эффективности этих мероприятий.
Основой для написания работы послужили нормативные акты
Российской Федерации, академические источники, а также документация и
данные, полученные в ходе непосредственного исследования деятельности
ООО «Эталон Стандарт¬. Ключевым результатом и предметом защиты
работы являются разработанные рекомендации, направленные на повышение
уровня управленческой эффективности в указанной торговой организации.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1. Сущность, роль и классификация форм и методов управления
организацией
В процессе руководства организациями, работающими в секторе услуг,
регулярно возникают задачи по оптимизации существующей системы
управления или ее адаптации к новым операционным целям. Для повышения
эффективности деятельности компании критически важно провести анализ
управленческой системы и определить аспекты, нуждающиеся в улучшении
[28].
Система управления представляет собой комплекс взаимосвязанных и
целенаправленно действующих элементов, где каждый элемент способствует
общим характеристикам системы [40].
Описание и понимание эффективности управленческой системы
детализировано в таблице 1.1:
Таблица 1.1
Понятийный аппарат эффективности системы управления
Понятие
Определение
Автор определения со
ссылкой на источник
литературы
Управление
Самостоятельный вид профессионально
осуществляемой деятельности, направленной
на достижение намеченных целей в рыночных
условиях путем рационального использования
материальных и трудовых ресурсов с
применением функций и методов
экономического механизма управления
Мельников В.П. [29]
Организация
Процесс деятельности по упорядочению
элементов того или иного объекта в
пространстве и времени
Долгов А.И. [13]
Система
управления
Целостный комплекс взаимосвязанных
компонентов, имеющий особое единство с
внешней средой и представляющий собой
подсистему системы более высокого порядка
(глобальной системы)
Акимова Т.А. [5]
8
Окончание таблицы 1.1
Система
управления
Совокупность связей по поводу воздействия,
согласующего деятельность
людей в социально-экономической системе
Фрейдина Е.В. [47]
Эффективность
менеджмента
Управление деятельностью предприятия
сферы услуг с минимальными затратами,
максимально полученными результатами
Зайцев А.С. [20]
Эффективность
Понятие, предполагающее эффективное
управление организацией
Дафт Р. [12]
Эффективность
управления
Специфическая категория, отражающая
уровень и динамику развития управления,
качественную и количественную сторону
этого процесса
Андреева А.С. [6]
Эффективность
управления
Категория, которая демонстрирует вклад
менеджера в результирующий показатель
управленческой деятельности
организации
Баранов В.В. [8]
Исследование
систем
управления
Вид деятельности, направленный на развитие
и совершенствование управления в
соответствии с постоянно
изменяющимися внешними и внутренними
условиями
Мельников В.П. [28]
Эффективность
системы
управления
Степень достижения поставленных целей при
минимальных затратах
Волкова В.Н. [9]
Результативнос
ть
управления
Степень достижения цели управления,
ожидаемого состояния объекта управления
Мескон М.Х. [30]
Оценка эффективности корпоративной управленческой системы
возможна на различных этапах: во время корпоративного планирования,
анализа управленческих систем действующих организаций, а также при
разработке и внедрении стратегий улучшения управленческих процессов
[34]. Ключевые аспекты, по которым производится оценка эффективности
системы управления в предприятиях сферы услуг, включают в себя (см.
рисунок 1.1):
управленческий механизм;
организационную структуру;
процедуры управления;
стратегии развития;
9
культуру и практики управления.
Рис. 1.1 – Компоненты системы управления предприятием для
оценки ее эффективности [10]
Понятийный аппарат компонентов систем управления предприятием
сферы услуг для оценки ее эффективности представлен в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Понятийный аппарат компонентов систем управления предприятием
сферы услуг для оценки ее эффективности
Понятие
Определение
Автор определения со
ссылкой на источник
литературы
Механизм
управления
Совокупность средств и методов воздействия
на деятельность людей и организации в
целом. Формируется на основе целевого
подхода, тесной связи с
методами управления и принципами
управления
Дудин М.Н. [16]
10
Окончание таблицы 1.2
Структура
управления
Состав и комбинация различных звеньев,
связанных между собой по функциям и
Полномочиям
Жуков Б.М. [18]
Процесс
управления
Последовательность этапов формирования
и осуществления воздействия
Коротков Э.М.
[24
Механизм развития
Совокупность взаимосвязанных
обстоятельств внутреннего и внешнего
характера, способствующие становлению и
функционированию системы управления
Предприятием
Фрейдина Е.В. [47]
Искусство
Управления
Способность принимать решения в
управлении организацией
Коротков Э.М. [24]
Эффективность системы управления предприятием сферы услуг
основана также на использовании управленческим персоналом
соответствующих функций (табл. 1.3):
Таблица 1.3
Матрица функций управления торговой организацией [40]
Подсистема
Функции
Закупка товаров
Товарные запасы в
ассортименте
Организация продаж и
рекламы
Планирование
– оценка спроса;
– анализ источников
закупки;
– расчет суммы
закупки
– составление плана по
ассортименту;
– оценка уровня
заказов
– планирование
выручки;
– планирование
расходной части
Организация
– анализ поставщиков;
– оценка закупочной
работы предприятия и
пр.
– разработка
эффективной системы
товарной политики и
закупочной работы
– оценка методов
продаж, их
эффективности;
– разработка
рекламных
мероприятий
Мотивация
Анализ корпоративной культуры, персонала (с точки зрения
мотивации)
Контроль
– оценка продаж;
– оценка закупок
– анализ динамики
товарных запасов;
– разработка
мероприятий по
сокращению сумм
товарных запасов
– исследование
выручки
(динамики, темпов
изменения)
К принципам эффективности системы управления предприятием сферы
11
услуг следует отнести: принципы приоритетов, принципы критических
факторов, а также принцип ориентирования (табл. 1.4):
Таблица 1.4
Принципы эффективности системы управления предприятием сферы
услуг [25]
№
п
/
п
Название принципа
Совокупность элементов,
способствующих реализации
принципа
Характеристика
1
Принципы
приоритетов
Мотивирование
управленческим персоналом
подчиненных сотрудников,
профессионализм
управленческого персонала,
человеческие ресурсы
(экономическая и
социальная эффективность)
Совокупность факторов, где
основными ресурсами при
росте эффективности
системы управления
предприятием являются
человеческие
2
Принципы
критических
факторов
Информационные технологии
в управлении, принятии
управленческих решений;
управленческая форма
корпоративности; временной
фактор
Совокупность факторов,
основанных на учете
факторов времени,
информации и
корпоративности в оценке
эффективности системы
управления предприятием
3
Принципы
ориентирования
Фактор качества управления,
миссия и стратегии в
управлении, а также фактор
креативности
Совокупность факторов,
основанных на учете
качественно-
стратегических факторов
при оценке
эффективности системы
управления предприятием
Таким образом, на производительность системы управления
организаций в секторе услуг оказывают воздействие множество
разнообразных ресурсов и факторов, включая:
атмосферу и психологическое состояние в коллективе;
стратегические направления руководства компании;
уровень квалификации и опыт управленческого состава;
методы взаимодействия с персоналом, включая системы
стимулирования и дисциплинарные меры;
12
подходы к управлению;
и прочее [40].
Следовательно, производительность системы управления в
предприятиях услугового сектора занимает ключевую позицию, поскольку
она становится главным показателем общей результативности
управленческих усилий, отражает вклад управленческого персонала в
достижение целей компании и демонстрирует эффективность всех
составляющих управленческого процесса. Система управления включает в
себя механизмы, структуру, процессы и другие элементы.
Повышение эффективности управления в секторе услуг предполагает
интеграцию комплексных корпоративных информационных систем и
применение передовых методик для анализа и оценки результативности
управленческих решений.
Управление бизнесом в условиях XXI века требует системного
подхода, охватывающего все аспекты деятельности организации.
Важнейшими элементами являются рыночные механизмы управления, а
также различные подходы и теории, включая научный и административный
менеджмент, психологические аспекты управления и человеческие
взаимоотношения, стратегии адаптации и выживания, глобальное
стратегическое планирование, целевая ориентация, поведенческий
менеджмент, а также системный и ситуативный подходы к управлению как к
динамичному процессу [28].
Эффективность системы управления оценивается при помощи разных
подходов (рис.1.2):