АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Пути и средства
повышения эффективности управления организацией (на примере ООО
«ТТСК¬)¬ рассмотрены теоретические аспекты эффективности управления
организацией и разработаны предложения по повышению эффективности
управления ООО «ТТСК¬.
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложения.
В первой главе изложены теоретические основы повышения
эффективности управления организацией, методика оценки эффективности
деятельности организации и современные методы ее повышения.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «ТТСК¬, выявлены особенности системы управления, дана оценка
показателей эффективности деятельности ООО «ТТСК¬.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению
эффективности управления ООО «ТТСК¬, их обоснованию.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 62 страницы
печатного текста. В работе содержится 18 таблиц, 19 рисунков, 1
приложение.
Для написания ВКР было использовано 29 источников литературы.
Ключевые слова: управление организацией, расходы организации,
продажи, финансовая устойчивость, торговая наценка, точка
безубыточности, норма прибыли.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ....................................................................... 7
1.1 Цели, принципы и методы системы управления предприятием .................. 7
1.2. Виды эффективности и оценка эффективности деятельности организации
................................................................................................................................. 12
1.3 Современные методы повышения эффективности управления
организацией .......................................................................................................... 17
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ТТСК¬ .................. 24
2.1 Общая характеристика ООО «ТТСК¬ ........................................................... 24
2.2 Особенности системы управления ООО «ТТСК¬ ....................................... 28
2.3 Оценка показателей эффективности деятельности ООО «ТТСК¬ ............ 36
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ООО «ТТСК¬ ............................................................................. 43
3.1 Пути повышения эффективности управления организацией ..................... 43
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий ....... 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 57
ПРИЛОЖЕНИЕ ..................................................................................................... 60
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях в основе успешной деятельности любой
компании лежит повышение эффективности управления. Реальное
управление предприятием осуществляет не собственник, а наемный
персонал, что отмечал еще Адам Смит. Существует множество способов
повышения эффективности менеджмента. Их объектами могут выступать
руководитель, личные и профессиональные качества управленцев, элементы
управленческой деятельности. Работа в области повышения эффективности
управления организации может быть начата с любого ее элемента, т. е. с
наиболее актуального для предприятия. Необходимо только учитывать
взаимосвязь элементов системы управления друг с другом.
Актуальность темы исследования заключается в том, что вне
зависимости от внутренних и внешних условий рентабельность бизнеса
напрямую зависит от эффективного управления компанией. При этом
эффективное управление компанией подразумевает как административные и
бухгалтерские, так и психологические аспекты взаимодействия с
сотрудниками и позиционирования бренда на рынке. Поэтому
предпринимателю важно не только повышать собственную квалификацию,
но и оценивать текущую ситуацию в бизнесе, возможные риски и
направления повышения эффективности управления компанией.
Различные подходы к проблеме эффективности системы управления
описаны в трудах таких авторов как Ф. Тейлор, Г. Ганнт, Г. Эмерсон, Ф. и Л.
Гилберт, Г. Эмерсон, Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р. Лайкерт, А. Маслоу,
Дж. К. Лафта, С. Е. Хачатуров, Б. З. Мильнер, И. Ф.Елфимова, А. В. Козаченк
о, Ю. Лысенко и П. Егоров, А. Э. Воронкова и др.
Источниками информации для исследования послужили данные,
опубликованные в научных и периодических изданиях, в открытых
6
источниках сети Интернет, а также информация, собранная в процессе
изучения и анализа объекта исследования.
Цель исследования – разработать предложения по повышению
эффективности управления организацией.
Объект исследования – ООО «ТТСК¬, торговый комплекс оптово-
розничной торговли.
Предмет исследования - система управления организацией.
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
1. Определить цели, принципы и методы системы управления
предприятием
2. Рассмотреть виды эффективности и методы оценки
эффективности деятельности организации
3. Описать современные методы повышения эффективности
управления организацией
4. Изучить особенности системы управления ООО «ТТСК¬
5. Оценить показатели эффективности деятельности ООО «ТТСК¬
6. Определить пути повышения эффективности управления
организацией
7. Провести оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
При решении поставленных задач использованы принципы и методы
системного подхода; монографического анализа; экономико-статистического
моделирования; инновационного менеджмента; сравнительного технико-
экономического анализа; а также графико-аналитические методы,
позволяющие получить наглядное представление информации.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и приложения.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 Цели, принципы и методы системы управления предприятием
Менеджмент – это целостная управленческая система, направленная на
обеспечение оптимальной согласованности действий членов коллектива для
достижения, стоящих перед ними целей. Управление имеет особое
общественное предназначение, следовательно, присущую только ему одному
целевую картину. Управление базируется на определенных принципах, ибо
беспринципное управление изначально лишено всякого смысла в силу так
называемого «человеческого фактора¬, который лежит в основе управления
отдельными индивидами или их совокупностью. Управление – это
совершение определенных действий, это функционирование. Управлению
также присущи и разнообразие, и некое творческое начало (или креативное
видение происходящего). Выполнять одну и ту же функцию можно
различными методами, используя отличные друг от друга подходы к
пониманию менеджмента.
В любой управленческой системе можно выделить цели, принципы,
функции и методы ее существования. Это те семантические блоки (категории
науки менеджмента), которые идентифицируют и регламентируют всю
деятельность по упорядочению и движению элементов данной системы.
Опираясь на теорию синергетики, можно сказать, что система как раз и
отличается от других образований наличием целевого, базового (в значении
принципа), функционального и методологического подходов к анализу
внешних и внутренних факторов [16, c.88].
В системе управления есть два самых важных фактора: субъект и
объект управления. Субъект менеджмента управляет объектом (рис. 1.1).
8
Рис. 1.1 Субъект и объект управления
Но, прежде чем начать непосредственно процесс управления, субъект
всегда предполагает определенные изменения относительно своего объекта
управления. Речь идет о перспективном видении нового желаемого (по
отношению к субъекту) состояния объекта. Данное желаемое состояние
очень важно в самом начале сформулировать в виде цели. Формулировка
цели представляет собой перевернутую формулировку проблемы или
возможности. Сама же цель – это не что иное, как желаемый результат
деятельности, достигаемый в итоге успешного осуществления проекта
(решения, действия и т. п.) в заданных условиях его реализации. Под
проблемой я понимаю не имеющее на данный момент времени однозначного
решения противоречие или совокупность тематически единых
неблагоприятных обстоятельств.
Каждой цели должен соответствовать ряд взаимосвязанных задач.
Задачи проекта – конкретные стратегические шаги, которые необходимо
предпринять для изменения проблемной ситуации и достижения
поставленной цели. Они формулируются так, чтобы их выполнение было
легко проконтролировать, а результаты – оценить. Обязательно приводятся
количественные данные, назначаются ответственные лица, указывается
временной промежуток или конкретная дата исполнения [12, c.31].
9
Необходимо особо оговорить такой аспект целеполагания, как
сознательная и бессознательная «целевая¬ деятельность людей. Зигмунд
Фрейд, открывший и изучивший феномен бессознательного, в своих трудах
не раз приводил примеры, доказывающие достаточно весомую роль
подсознательных процессов в сфере постановки целей и задач человеком.
Однако в теории управления цели следует рассматривать как осознанные
конструкты человеческого мышления (индивидуального и группового).
Причем цели отражают не только объективность происходящего, но и
субъективные качества тех, кто их формулирует [8, c.102].
Признаков, по которым можно классифицировать цели управления,
достаточно много. Но основными среди них являются следующие (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Классификация целей управления организацией [10, c.160]
Признак
Цели управления
По сферам
управления
Экономические, социальные, политические, духовные,
религиозные, технические, информационные, коммуникативные,
имиджевые (PR, реклама) и др. Следует отметить, что каждый вид
целей из данного перечня подразделяется на подцели. Например, к
основным целям паблик рилейшнз относятся позиционирование,
возвышение имиджа, антиреклама, отстройка от конкурентов,
контрреклама.
По масштабу
действия
Глобальные, узкоспециальные, общие
По сроку действия
Краткосрочные, долгосрочные, постоянные (мониторинговые)
По территории
распространения
Локальные, местные, региональные, общегосударственные,
межгосударственные
По видению
перспективы
Стратегические, тактические, ситуационные (моментные,
оперативные)
По эффекту от
реализации
Эффективные (результативные), неэффективные (безрезультатные)
По уровню
управления
Индивидуальные, групповые, организационные, отраслевые и т. д.
По инновационному
критерию
Качественные, количественные, инерционные
По направлению
управленческих
действий
Информирование, изменение отношения, изменение поведения,
обеспечение самого процесса деятельности управленческой
системы
Релевантность целеполагания в системе управления объясняется
прежде всего тем, что цели помогают развиваться организации (или какому-
10
либо другому объекту управления) не хаотично, а программно-
дифференцированно, т. е. по большому счету предсказуемо и адекватно.
Система, как правило, подчиняется требованиям внешней и внутренней
среды. Всегда существуют некие объективные законы и правила, по которым
система действует согласно им или вопреки.
В методологии управления решающее значение приобретает одна из
важнейших категорий отечественной теории управления, синтезирующая в
себе объективность экономических законов и закономерностей управления и
характерные черты реальной практики общественного производства. Это
принципы управления общественным производством [11, c.36].
Под принципами управления в отечественной традиции понимают
руководящие правила, основные положения и нормы поведения, которыми
руководствуются органы управления в силу социально-экономических
условий, сложившихся в обществе.
Принципы управления подразделяют на общие (универсально-
фундаментальные) и частные (специально-ориентированные). Общие
принципы охватывают управление в целом, они складываются под влиянием
действий всей системы экономических законов. Частные принципы
возникают в результате решения каких-либо локальных задач, обладают
свойством ситуационности [26, c.1585].
Несмотря на то, что менеджмент постоянно меняется и усложняется,
его основные принципы остаются неизменными. Теория А. Файоля до сих
пор широко используется в менеджменте и управлении, особенно в контексте
управления организацией. Она описывает основные принципы и этапы
управления, которые помогают организации достигать своих целей и
обеспечивать эффективность работы. Файоль выделил 7 основных
принципов управления: разделение труда, власть, дисциплина, единство
руководства, подчинение индивидуальных интересов общим,
вознаграждение, централизация и децентрализация [4, c.186].
11
Методы управления - непосредственное воздействие на организацию и
на сам коллектив в целом, для достижения поставленных целей.
Существует несколько видов метода управления: метод прямого
воздействия, метод косвенного воздействия, формальный метод и
неформальный метод. При помощи таких методов характеризуется результат
воздействия на управляемый объект. Метод прямого и косвенного
воздействия тесно связанны между собой. Оба метода обеспечивают условия
для достижения лучших результатов, тем самым демонстрируя стиль
управления.
Система методов управления включает: экономические,
административные, социально-психологические.
Рис. 1.2 Система методов управления
Экономические методы управления - это воздействия, которые
основаны на законе и действуют на экономические интересы объекта
управления.
Выделяют несколько факторов:
1. Экономические факторы, которые влияют на внешнюю среду
предприятия;
2. Система материального поощрения сотрудников, ответственность за
качество и эффективность работы.
3. Анализ основных показателей качества работы.
12
Главным методом управления здесь является стимулирование
персонала, которое осуществляется посредством мотивации. Что в свою
очередь повышает качество выполнения каждым сотрудником своих
обязанностей. Достигается гармония в отношениях между личностью и
обществом [14, c.238].
К методам административного управления относятся: система
законодательных актов страны и региона, система нормативно -
методических документов организации.
Систему таких документов составляют утверждения, указания и
аналогичные бумаги долгосрочного пользования, а кроме того, указы,
постановления, предписания, одобренные управлением компании.
Социально-психологические методы управления предполагают
применение социальных и психологических механизмов воздействия на
отношения в трудовом коллективе. Главная особенность этого метода - это
создание положительного морально -психологического настроения в
коллективе [14, c.237].
Важно заметить, что классификация методов определяется их
спецификой, методы, используемые в практической деятельности,
применяются комплексно, не выделяясь и учитывая все сложившиеся
факторы. Некоторые методы могут дополнять друг друга в определенных
ситуациях, позволяя комплексно устанавливать влияние на объект. В
результате менеджерам всех уровней необходимо уметь использовать
комплекс методов управления, делая правильный выбор и применяя только
те методы, которые являются самыми эффективными.
1.2. Виды эффективности и оценка эффективности деятельности организации
Понятие «эффективность¬ можно охарактеризовать как универсальное,
поскольку применяется по многих сферах деятельности. В общем виде
эффективность определяется как результативность деятельности