13
результаты управленческой деятельности соотносятся с затратами на
управление, следовательно, имеется в виду эффективность в ее
традиционном экономическом понимании.
Между тем весьма спорным является тезис о самой возможности
оценки эффективности системы управления по указанной традиционной
схеме. Ведь управление – это, прежде всего, организация, целеполагание,
постановка задач, коммуникации и т.д. И эффективность этих
видов управленческой деятельности лишь, в конечном счете, проявляет себя
через общие экономические результаты деятельности организации, а на
практике часто требуется оценить эффективность собственно
управленческой деятельности, и здесь не обойтись без таких понятий, как
оптимальность, оперативность, соответствие цели и т.д. [42, с.119].
Качественная определенность критерия эффективности управления
производством раскрывает внутренние существенные связи между
понятиями «цель управления¬, «результаты управления¬ (эффект
управления), «затраты на управление¬. Количественное определение этих
связей выражает качественную определенность критерия. Разнообразие
критериев и показателей эффективности обусловлено не только сложностью
проблемы, но и различием функций, выполняемых отдельными критериями и
показателями в процессе оценки управления.
Критерий – важнейший отличительный признак, он – понятие более
широкое, чем показатель. При выборе критериев эффективности управления
необходимо учитывать соответствующий уровень иерархии, на котором они
должны применяться. Следовательно, изначально предполагается
использование не какого-то одного, пусть и самого важного критерия, а их
системы.
Критерии экономической эффективности управления образуют
иерархическую систему (дерево) в соответствии с уровнем тех целей,
конкретизацией которых они выступают.
14
Изучение научных разработок в области менеджмента показывают, что
многие авторы постоянно пытаются найти факторы эффективности
управления, чтобы дать менеджерам фирм практические рекомендации
эффективного управления.
Один из известных подходов к оценке эффективности управления
состоит в использовании понятий «эффективности в широком смысле¬ и
«эффективности в узком смысле¬. В широком смысле эффективность
управления отождествляется с эффективностью функционирования системы
в целом. В узком смысле эффективность отражает результативность
собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для
характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и
система частных показателей экономической и социальной эффективности
35, с. 90.
Комплексный набор критериев эффективности системы управления
формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:
‒ по степени соответствия достигаемых результатов установленным
целям организации;
‒ по степени соответствия процесса функционирования системы
объективным требования к его содержанию, организации и результатам.
Критерии эффективности управления находятся в тесной связи с
целями организации. Специфика управления состоит в том, что выработка
целей является функцией самого управления, а их реализация
осуществляется как в рамках функционирования субъекта управления, так и
в рамках управляемого объекта.
Поэтому для определения эффективности управления используют
такие критерии, как, во-первых, собственно управленческая эффективность;
во-вторых, экономическая эффективность; в-третьих, социальная
эффективность.
15
Организация существует для реализации определенных целей и, если
эти цели достигнуты, то эта организация может считаться добившейся
успеха, а ее руководитель эффективным менеджером.
Самый общий показатель управленческой эффективности (Эупр)
формула 1:
Эупр = Результат/ Цель ×100% (1)
Также эффективность управления может быть выражена и оценена не
только по конечным результатам работы всей организации, но и по таким
параметрам, как скорость принятия решения и осуществления конкретных
шагов, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных
показателях.
Для определения эффективности отдельного решения можно сравнить
планируемые и фактические «входы¬ и «выходы¬ и измерять полученную
отдачу от решения, т.е. отношение «выхода¬ к «входу¬. Эффективность
системы внутрифирменного управления определяется в этом случае как
экономический эффект от принятия управленческих решений.
Кроме того, эффективность управления определяется эффективностью
функционирования и использования каждого элемента системы управления –
рациональностью структуры, применением научных, передовых методов
управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания,
квалификацией управляющих кадров, их умением творчески подходить к
решению конкретных проблем управления.
Показатели экономической эффективности (формулы 2 и 3):
Эупр = Результаты / Затраты ×100% (2)
Эупр = Затраты фактические/ Затраты плановые ×100% (3)
16
Экономическая эффективность как показатель результативности
предполагает соизмерение затрат с результатом и всегда является
относительной величиной.
Следует иметь в виду, что универсального показателя экономической
эффективности нет и не может быть, поскольку многочисленное количество
факторов обусловливает ее. В качестве результата может рассматриваться
прибыль как конечный итог деятельности, а в качестве затрат – основные
производственные фонды и оборотные средства или издержки производства
[30, c.103].
Организация может выжить только благодаря результативности и
экономической эффективности. Следовательно, эти два критерия
эффективности управления тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены.
Важной количественной характеристикой экономической
эффективности является производительность. Производительность – это
отношение количества единиц на выходе к количеству единицу на входе.
Этот показатель экономической эффективности отражает комплексную
результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала,
технологии, информации) [32, c.29].
Таким образом, эффективность управления напрямую зависит от
эффективности производства как элемента системы. Все другие стороны
деятельности организации также требуют эффективного управления: это
маркетинг, управление персоналом, управление инновациями,
стратегический менеджмент. Причем управляющая подсистема должна
обеспечить эффективное управление по всем функциональным
подразделениям.
Социальная эффективность обеспечивается реализацией системы мер,
направленных на удовлетворение социально-экономических ожиданий,
потребностей и интересов работников организации. Социальная
эффективность проявляется:
17
‒ во-первых, в развитии потенциала персонала;
‒ во-вторых в возможности реализации этого потенциала.
Понятие социальной эффективности включает требования
гармоничного развития личности каждого работника, повышение его
квалификации и расширение гибкости и мобильности, формирование
благоприятного социального климата, усиление социальной активности и
совершенствование всего образа жизни; все это является проявлениями
качества трудовой жизни [34, c. 96]. Если все эти составляющие социальной
эффективности не соблюдаются, то неизбежно снижаются и темпы роста
производительности труда.
Причем следует иметь в виду, что как нет единого синтетического
показателя эффективности управления вообще, так нет и единого показателя
социальной эффективности. Можно согласиться с мнением Кричевского Р.Л.,
который считает, что ими могут быть: удовлетворенность членством в
трудовом коллективе и трудом; мотивация членов коллектива; авторитет
руководителя; самооценка коллектива [36, c.124].
Таким образом, анализ существующих теоретических и практических
подходов к оценке эффективности управления в рамках организации
позволяет выделить следующие направления исследования различных сторон
эффективности как слагаемых общей эффективности управления:
‒ экономические показатели эффективности управления;
‒ эффективность в обеспечении внешней и внутренней социальной
политики; социальная ответственность менеджмента;
‒ эффективность управления как саморегулируемой системы;
адаптационная способность к требованиям научно-технического прогресса,
изменениям социальных условий и внешних факторов производства;
‒ эффективность информационной системы;
‒ информационное обеспечение управления и управляющего
воздействия на персонал.
18
Ввиду того, что на практике разброс взглядов, размерность оценок
достаточно велики, а количественные сравнения параметров управляемого
объекта (организации) зачастую провести невозможно, оценить все аспекты
управления не удается. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности
управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния
организации.
1.3 Пути повышения эффективности управления организацией
Что касается путей повышения эффективности деятельности
предприятия, основными, самыми заметными, являются, например,
всевозможная мотивация персонала, оптимизация организационной
структуры управления, налаживание системы процессного управления,
стратегический менеджмент и прочие инструменты, которые способны
направить деятельность каждого отдельного сотрудника на достижение
общей цели (а это то, что следует из определения организации). При этом,
такие коррективы деятельности возможны лишь в рамках мотивов самих
сотрудников.
Если какая-то деятельность не соответствует системе ценностей
конкретного человека в организации, он вряд ли сможет выполнять её
эффективно. Важны именно личностные мотивы. В связи с этим довольно
широко используется система ключевых показателей эффективности (KPI).
Её суть в описании конкретных, измеримых действий и вознаграждений по
результатам их выполнения [19, c.75].
К сожалению, хоть это и действенный инструмент, он вызывает много
рисков, связанных, с дисфункциональным поведением сотрудников в случае,
когда они выполняют именно те задачи, которые, опять же, принесут выгоду
им. В этой схеме всё ещё наблюдается разрыв между целями организации, и
целями сотрудников, которые работают на достижение максимальных
19
заданных показателей. А если система KPI хоть немного несовершенна,
такой исход приведёт лишь к негативным последствиям, а вовсе не к
повышению эффективности деятельности.
Ниже на рисунке 1.4
представлены важнейшие требования к такого
рода системам.
Рис. 1.4. Требования, предъявляемые к системе показателей эффективности
деятельности предприятия [29, c. 35]
Значит, возможно использовать много различных инструментов, но ни
один из них не будет действенным сам по себе. Если же возможно связать
интересы самой организации, пусть даже в лице её собственника, с
интересами её частей, в первую очередь рядовых сотрудников, то, даже не
прибегая к конкретным инструментам, эффективность может увеличиться
[10, с. 519].
Для этого должна быть описана система принципов и ценностей,
на основе которой будет строиться отбор и социализация персонала, а затем
и их общая самоорганизация для приближения общих целей [26, с. 20].
Понятие работы как деятельности, направленной на получение
эффективного результата, согласно теории Т. Котарбинского, состоит из
некоторого количества структурных элементов, присущих деятельности
любого человека (рисунок 1.5).
20
Рис. 1.5. Ключевые составляющие эффективной деятельности организации
согласно теории, Т. Котарбинского [17, с. 163]
Учёный считает, что эффективность в контексте деятельности
организации достигается исключительно посредством кооперации условий
труда, способов достижения цели и используемых технологий, которые на
протяжении всего процесса непрерывно и циклично находятся в теснейшей
взаимосвязи между собой.
Кроме того, важно будет отметить, что проблемами воспроизведения
теории организации на основе идей эффективного управления в разное время
были заняты представители различных научных взглядов. В этом нет
противоречия, так как эффективность является основополагающим фактором
в оценке деятельности организации.
Основной вывод, сделанный с развитием теории эффективного
управления организацией, заключается в достижении общего успеха
деятельности компании на основе использования потенциала
как технологий, так и человеческого капитала. Успех и эффективность
деятельности в данном случае являются синонимами, определяющими
вектор развития организации.
21
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ООО «ФОРЭС¬
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ФОРЭС¬
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «ФОРЭС¬
зарегистрирована в ЕГРЮЛ двадцать пять лет назад 30.11.1998 г.
Основные реквизиты Общества: ИНН: 6658092629; КПП: 668501001;
ОГРН: 1026602335264.
Юридический адрес Общества: 620026, обл. Свердловская, г.
Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, стр. 49, оф. 705. Телефон +7 (343) 270-
03-20.
Основной вид деятельности (код по ОКВЭД 23.99): Производство
прочей неметаллической минеральной продукции, не включенной в другие
группировки.
Компания ООО «ФОРЭС¬ занимается выпуском керамических
расклинивателей нефтяных скважин – пропантов. Начав с одной
производственной линии и первой партии в 192 тонны в 2002 году, к началу
2019 года компания достигла объема производства до 100 000 тонн готовой
продукции в месяц.
В компании более 4000 сотрудников (вместе с дочерними
предприятиями). В Сухоложском подразделении на начало 2023 года
работало около 700 человек.
Компания ООО «ФОРЭС¬ имеет пять производственных
подразделений:
- Асбестовское отделение (г. Асбест);
- Сухоложское подразделение (г. Сухой Лог);
- Курьинское подразделение (с. Курьи);
- Каменск-Уральское подразделение (г.Каменск-Уральский);
22
- Обособленное подразделение ООО «ФОРЭС¬ по производству
стеклянных микросфер (с.Курьи).
Три консигнационных склада (гг. Нижневартовск, Нягань, Пыть-Ях).
Научный центр (г. Екатеринбург).
Учебный центр (г. Сухой Лог).
В партнерстве с компанией «ФОРЭС¬ работают предприятия:
- ООО «Технокерамика¬ (г. Шадринск);
- ООО «Богдановичский керамзит¬ (г. Богданович);
- ООО «Староцементный завод¬ (г. Сухой Лог).
В компании внедрена система менеджмента качества по версии
международного стандарта ISO 9001, что гарантирует постоянное качество
продукции и соблюдение технологических стандартов.
Производимые пропанты более 15 лет успешно применяются на
месторождениях нефтегазодобывающих компаний Российской Федерации и
Казахстана.
Каждое предприятие оснащено современными пылегазоуловительными
установками. Они обеспечивают экологическую безопасность – выполнение
природоохранных норм на границах санитарно-защитных зон и в рабочих
помещениях. Контролировать уровень экологической безопасности
позволяет производственный экомониторинг, который ведет экологическая
служба компании.
Компания осознает свою ответственность за положение дел в городах
своего присутствия, ведет активную социальную и благотворительную
деятельность.
Помимо корпоративных программ для своих сотрудников, «ФОРЭС¬
осуществляет масштабные социальные и благотворительные проекты.
В их числе – поддержка детских образовательных и учреждений, доп
образования, культурные акции и прямая помощь городам в решении важных
социальных проблем.