32
Компания MMT-Service имеет собственный склад компонентов от
производителей.
Такой подход гарантирует:
− Использование в работе только оригинальных запчастей.
− Короткие сроки ремонта, т.к. обычно мы не тратим время на
поиск необходимых деталей. В тех редких случаях, когда невозможно
использовать фирменные компоненты, наши инженеры в обязательном
порядке согласуют с клиентом установку аналогов.
Кроме оригинального оборудования и компонентов, компания
обладает обширной базой официального программного обеспечения, которое
используется для диагностики и перепрошивки цифровой электроники.
Компания гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту,
компетентные и профессиональные консультации по интересующим
вопросам.
При обращении в MOBILE MASTER инженеры проводят бесплатную
диагностику неисправностей с использованием современного оборудования.
После обнаружения причины некорректной работы техники клиент получает
полную информацию о неполадках и сроках работы. Стоимость ремонта
определяется на этапе диагностики, что дает возможность отказаться от
обращения в компанию, если цена клиента не устраивает.
Мастера MOBILE MASTER всегда стараются устранить
неисправности техники в кратчайшие сроки. Часто ремонт, особенно отладка
программного обеспечения, выполняется в присутствии клиента. В случае
если работа потребует нескольких дней, мастера точно указывают
необходимые сроки, которые соблюдаются в 100% случаев.
Немаловажным достоинством сервиса компании являются доступные
цены. Клиенты платят исключительно за проделанную мастером работу и
использованные детали. По окончанию ремонта мастера предоставляют
клиенту полную информацию о произведенном ремонте техники.
33
Сервисный центр MOBILE MASTER дает гарантию на выполненную
работу и замененные запчасти.
Компания осуществляет следующие услуги.
Ремонт техники Apple:
− Качественный ремонт системы iPhone или iPad;
− Профессиональная пайка аппарата с помощью специального
оборудования;
− Качественный ремонт и замена микросхем в случае
необходимости;
− Полная диагностика устройства и разборка девайса;
− Удаление влаги с аппарата, восстановление гаджета после
попадания в него влаги;
− Ремонт гаджетов, которые не включаются/не заряжаются;
− Работы по замене аккумулятора, в случаях, когда
устрорйство быстро разряжается по непонятным причинам.
Ремонт мобильной техники Samsung, Sony, HTC, Lenovo, Fly,
Microsoft и других производителей по следующим направлениям: замена
сенсорного экрана, корпуса или гнезда зарядки, а в случае с утопленными
телефонами или заводскими дефектами и более комплексные меры. Дефекты
бывают и программными: часто сбои дает прошивка телефона или
некорректно установленные приложения.
Ремонт ноутбуков и нетбуков Samsung, Sony, HP, Lenovo,
Acer и других производителей.
Компания осуществляет ремонт аккумулятора ноутбука (батареи,
блока питания), клавиатуры и матрицы (жидкокристаллического экрана).
Также осуществляется ремонт материнской платы, жесткого диска,
процессора, видеокарты, разъемов ноутбука и других его составляющих.
Специалисты компании осуществляют профессиональный ремонт,
настройку, диагностику и обслуживание ноутбуков и нетбуков.
34
В некоторых случаях ноутбуки или их отдельные запчасти ремонту не
подлежат. Особенно если речь идет о физических повреждениях ноутбука,
которые по статистике чаще всего затрагивают экран. Поэтому при
необходимости специалисты компании производят замену матрицы или
экрана ноутбука, а также замену термопасты, видеокарты, жесткого диска,
процессора, клавиатуры ноутбука и т.д.
Большой вред ноутбукам и нетбукам причиняет домашняя или
офисная пыль. Вместе с тем удалять пыль с ноутбуков обычным способом
нельзя - уход за ноутбуком требует специальных знаний и навыков. Поэтому
в число услуг компании входит также профессиональная чистка ноутбуков.
Ремонт навигаторов и регистраторов Explay, Texet, Prestigio,
Prology и других производителей.
Срочный ремонт навигаторов в сервисном центре «MOBILE
MASTER» включает в себя:
− Диагностику;
− Настройку;
− Ремонтные работы после попадания в устройство жидкости;
− Ремонт экрана навигатора и других его комплектующих после
падения устройства или другого механического воздействия;
− Восстановление устройства на компонентном уровне (замена
микросхем).
Ремонт планшетов и электронных книг Samsung, Acer, Asus, Explay и
других производителей по следующим направлениям: замена дисплея и
тачскрина (как цельного модуля, так и отдельно тачскрина и матрицы),
восстановление утонувших гаджетов, замена изначально бракованных
компонентов, восстановление прошивки и другие услуги
Для оценки сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз
компании составим таблицу SWOT-анализа ООО «MOBILE MASTER» (табл.
2.1).
35
SWOT-анализ представляет собой способ стратегического
планирования, который направлен на определение факторов внутренней и
внешней среды компании согласно следующим их составляющими: Strengths
(сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities
(возможности) и Threats (угрозы) [1, c. 23].
В результате проведения такого анализа компания может
максимально применить свои сильные стороны, преодолеть слабые стороны,
использовать благоприятные возможности и выработать стратегию защиты
от возможных угроз.
Таблица 2.1
SWOT-анализ ООО «MOBILE MASTER»
1. Сильные стороны
2. Слабые стороны
1) широкий ассортимент оказываемых
услуг
2) различные акции по привлечению
покупателей
3) высокое качество услуг
4) о
ригинальные запчасти
1) достаточно узкая целевая аудитория
2) слабый промоушн продукции
3) персонал в основном представляет
собой переквалифицированных
специалистов других областей из
различных областей
4) маркетинговые исследования
достаточно слабые
3. Возможности
4. Угрозы
1) увеличение количества мобильной
техники в расчете на одного владельца
2) финансовая нестабильность, во
время которой потребители
склоняются к ремонту существующей
техники вместо приобретения новой
3) необходимость поддерживать
устройства в рабочем состоянии,
обновлять ПО
4) мода на прошивку гаджетов
1) высокий уровень конкуренции
2) низкие барьеры входа в отрасль и,
как следствие, возможность появления
новых конкурентов
3) постоянное обновление техники и
устройств
4) проблема поиска
квалифицированных специалистов
Используя мнение экспертов, проранжируем значимость каждого из
факторов по степени убывания существенности.
36
Таблица 2.2
Ранжирование показателей SWOT-анализ ООО «MOBILE MASTER»
1. Сильные стороны (С)
2. Слабые стороны (Сл)
1) широкий ассортимент оказываемых
услуг - 4
2) различные акции по привлечению
покупателей - 3
3) высокое качество услуг - 1
4) о
ригинальные запчасти - 2
1) достаточно узкая целевая аудитория
- 3
2) слабый промоушн продукции - 4
3) персонал в основном представляет
собой переквалифицированных
специалистов других областей из
различных областей - 1
4) маркетинговые исследования
достаточно слабые - 2
3. Возможности (В)
4. Угрозы (У)
1) увеличение количества мобильной
техники в расчете на одного владельца
– 3
2) финансовая нестабильность, во
время которой потребители
склоняются к ремонту существующей
техники вместо приобретения новой -
1
3) необходимость поддерживать
у
стройства в рабочем состоянии,
обновлять ПО – 2
4) мода на прошивку гаджетов - 4
1) высокий уровень конкуренции - 3
2) низкие барьеры входа в отрасль и,
как следствие, возможность появления
новых конкурентов - 1
3) постоянное обновление техники и
устройств - 4
4) проблема поиска
квалифицированных специалистов - 2
Рассчитаем суммарные показатели SWОT-анализа (табл. 2.3)
Таблица 2.3
Расчет суммарных показателей SWOT -анализа
№ п/п
Поле I (СхВ)
Поле II (СхУ)
Поле III
(СлхВ)
Поле
IV(СлхУ)
1
12
12
9
9
2
12
12
16
4
3
2
1
2
4
4
2
4
2
4
Сумма
произведений
28
29
29
21
Далее рассчитаем коэффициент эффективности деятельности фирмы
Кэд и коэффициент возможностей развития фирмы Квр.
Кэд = ΣСВ/ΣСлУ
Кэд = 28/21 = 1,33
37
Поскольку Кэд > 1, следовательно, компания имеет большой
потенциал развития.
Квр = ΣСУ/ ΣСлВ
Квр = 29/29 = 1
Значение Квр = 1 говорит о том, что значение сильных сторон и угроз
для компании одинаков со значением слабых сторон и возможностей.
Следовательно, компания может воспользоваться и тем и другим.
Далее рассмотрим первоочередные направления стратегического
развития компании (табл. 2.4)
Таблица 2.4
Первоочередные направления стратегического развития ООО
«MOBILE MASTER»
Наименование предприятия
Очередность реализации,
поквартально
I
II
III
IV
I. Факторы внутренней среды
а) сильные стороны
• широкий ассортимент оказываемых услуг
• различные акции по привлечению покупателей
• высокое качество услуг
• оригинальные запчасти
б) слабые стороны
• достаточно узкая целевая аудитория
• слабый промоушн продукции
• персонал в основном представляет собой
переквалифицированных специалистов других
областей из различных областей
• маркетинговые исследования достаточно
слабые
х
х
х
х
х
х
х
х
II. Факторы внешней среды
а) возможности
• увеличение количества мобильной
техники в расчете на одного владельца
• финансовая нестабильность, во время
которой потребители склоняются к ремонту
существующей техники вместо приобретения
новой
• необходимость поддерживать устройства
в рабочем состоянии, обновлять ПО
• мода на прошивку гаджетов
х
х
х
х
38
б) угрозы
• высокий уровень конкуренции
• низкие барьеры входа в отрасль и, как
следствие, возможность появления новых
конкурентов
• постоянное обновление техники и
устройств
• проблема поиска квалифицированных
специалистов
х
х
х
х
Выход на интернет-аудиторию (как один из способов привлечения
новых покупателей), а также расширение ассортимента услуг позволит
увеличить число покупателей или увеличить объем покупки на покупателя.
Также эффективно проведение новых заманчивых акций-предложений,
спецпредложений, разработки программ лояльности для постоянных
покупателей.
Данные предложения также позволят работать эффективно в условиях
серьезной конкуренции.
2.2 Оценка финансово-экономического положения предприятия
Проанализируем основные показатели деятельности ООО «MOBILE
MASTER» за 2014-2016 гг. (таблица 2.5).
Таблица 2.5
Основные показатели деятельности ООО «MOBILE MASTER» за
2014-2016 гг.
Показатель
2014
2015
2016
Динамика
2016-
2015
2014-
2014
Выручка, руб.
5901113
6840959
7314507
106,9
124,0
Себестоимость
4220090
5162402
5654544
109,5
134,0
39
запчастей, руб.
Валовая прибыль, руб.
1681023
1678557
1659963
98,9
98,7
Рентабельность по
валовой прибыли, %
39,8 32,5 29,4 -3,2 -10,5
Прибыль от продаж,
руб.
744063 582046 451884 77,6 60,7
Рентабельность
продукции, %
17,6 11,3 8,0 -3,3 -9,6
Рентабельность продаж,
%
12,6 8,5 6,2 -2,3 -6,4
Среднемесячная
заработная плата, руб.
50312,3 58466,1 59729,1 102,2 118,7
Согласно данным таблицы 2.5 выручка ООО «MOBILE MASTER»
увеличилась в 2016 году по отношению к 2015 году на 6,9%, а к уровню 2014
года – на 24%. Такая динамика обусловлена не только увеличением объема
продаж, но и ростом цен на услуги. Себестоимость увеличивалась более
высокими темпами, чем выручка: в 2016 году ее прирост составил 34% и
9,5% к 2014-2015 гг., соответственно.
В результате валовая прибыль снижалась на протяжении всего
анализируемого периода: на 1,3% к уровню 2014 года и на 1,1% - к уровню
2015 года.
Рентабельность по валовой прибыли также сократилась на 10,5% и
3,2% в 2014-2016 гг., соответственно, что свидетельствует о снижении
эффективности работы компании. В 2016 году рентабельность по валовой
прибыли составила 29,4%.
В результате увеличения управленческих расходов по содержанию
компании прибыль от продаж сократилась значительно: на 22,4% к уровню
2015 года и на 39,3% - к уровню 2014 года.
40
Это привело к снижению эффективности работы организации:
показатели рентабельности продукции и рентабельности продаж имеют
отрицательную динамику. Рентабельность продукции снизилась с 17,6% в
2014 году до 8% в 2016 году или на 9,6%, рентабельность продаж – с 12,6%
до 6,2% или на 4,4%.
Среднемесячная заработная плата возрастала на протяжении всего
исследуемого периода и в 2016 году составила 59729,1 руб. Однако темп ее
роста ниже темпа роста выручки на одного сотрудника, следовательно,
менеджмент компании ведет грамотную политику по эффективности работы
организации.
Для расчета финансово-экономических показателей деятельности
ООО «MOBILE MASTER» в 2015-2016 гг. воспользуемся таблицей 2.6.
Таблица 2.6
Финансово-экономические показатели деятельности ООО «MOBILE
MASTER» в 2015-2016 гг.
Показатель
Порядок расчета
2015
г.
2016
г.
Показатели ликвидности
Коэффициент
абсолютной ликвидности
Денежные средства +
Краткосрочные финансовые
вложения / Текущие
обязательства
0,12 0,10
Коэффициент
промежуточного
покрытия
Денежные средства +
Краткосрочные финансовые
вложения + Краткосрочная
дебиторская задолженность /
Краткосрочные обязательства
0,85 0,84
Коэффициент текущей
ликвидности
Оборотные активы /
Краткосрочные обязательства
2,33 2,39
Эффективность использования ресурсов
Ресурсоотдача
тьактивваястоимос
Среднегодо
реализацииотВыручка
К =
9
3,9 3,7
41
Фондоотдача
активоыхвнеоборотнвеличинаСредняя
реализацииотВыручка
К =
9
33,07
17,28
Оборачиваемость
товарных запасов
запасоввеличинаСредняя
реализацииотВыручка
К =
3
7,97
7,86
Оборачиваемость
дебиторской
задолженности
задолж
йдебиторско
величина
Средняя
реализацииот
Выручка
К
=5
16,23
16,19
Оборачиваемость
кредиторской
задолженности
задолжойкредиторсквеличинаСредняя
реализацииотВыручка
К =
7
39,15
38,00
Показатели финансовой устойчивости
Коэффициент маневренности
собственного капитала (>0,3)
Собственный капитал /
Активы
0,45 0,42
Коэффициент автономии
(>0,5)
Обязательства / Активы
0,55 0,58
Коэффициент соотношения
заемного и собственного
капитала (
≤
1)
Долгосрочные обязательства /
Активы
0,22 0,26
Коэффициент обеспеченности
оборотных активов
собственными оборотными
средствами (>0,1)
Обязательства / Собственный
капитал
1,2 1,4