97
П – годовая экономия (годовой прирост прибыли,
С), руб.;
К
П
– единовременные капитальные затраты (на программирование,
проектирование, отладку и внедрение), руб.;
Е
н
– нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений
(минимальная норма эффективности капитальных вложений, ниже которой
они нецелесообразны). Значение Е
н
принимается равным 0,15.
Э = 89999,31 руб. – 131244,48 руб. * 0,15 = 70312,63руб.
Кроме прямого экономического эффекта, внедрение разработанной
CRM-системы может принести компании следующие преимущества:
получить общую для компании стандартизированную базу контактов;
эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в
любой момент времени;
получить статистику и аналитику эффективности работы с входящими
звонками, запросами;
планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию
развития бизнеса.
98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения данной работы были изучены процессы
взаимоотношений с клиентами компании ООО «БайТехСервис»,
проблематика решаемых прикладных задач, приведено обоснование
необходимости применения информационных технологий для возможных
путей оптимизации за счет применения средств автоматизированного учета и
анализа – CRM-систем.
Анализ предметной области позволил сформулировать комплекс
функциональных задач, которые необходимо автоматизировать для
повышения эффективности работы менеджеров компании. Была выработана
общая концепция организации CRM-стратегии «как должно быть», четко
сформулирована роль CRM-систем в оптимизации процессов.
В работе приведена краткая характеристика существующих на рынке
программного обеспечения программных продуктов, так или иначе
способствующих решению выделенных задач, рассмотрены их возможности
и недостатки. Также приведено описание программных средств,
инструментов и технологий, с помощью которых можно разработать проект
CRM-системы и осуществить ее программную реализацию.
В работе произведен систематизированный анализ требований,
который позволил составить основные концептуальные модели системы, в
том числе модель предметной области (вариантов использования).
В процессе решения поставленных задач в рамках настоящего проекта
выполнены следующие действия:
выполнен подробный анализ предметной области, составлена ее
концептуальная модель;
составлена подробная модель предметной области в рамках описания
диаграмм прецедентов;
выполнено функциональное проектирование CRM-системы;
99
выполнено объектное проектирование CRM-системы;
разработан проект информационного обеспечения в соответствии с
основными этапами проектирования и реализации баз данных;
выполнена реализация программного обеспечения CRM-системы.
Результаты тестирования CRM-системы показали, что она полностью
соответствует назначению и способна выполнять поставленные задачи.
Анализ экономической эффективности проекта CRM-системы
позволил установить количественные оценки возможного экономического
эффекта от внедрения системы: внедрение системы позволит снизить
трудовые и стоимостные затраты на 94%, окупаемость проекта внедрения
CRM-системы, составляющая около 1,5 лет, указывает на возврат
капитальных вложений. Также это подтверждает и рассчитанный годовой
экономический эффект, составляющий 70312,63руб.
Таким образом, приведённые расчёты экономического эффекта
внедрения системы позволяют сделать вывод о высокой эффективности
разработанного проекта 70312,63.
100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Благодатских В.А. Стандартизация разработки программных
средств: Учебное пособие для вузов [Текст] / В. А. Благодатских, В. А.
Волнин, К. Ф. Поскакалов; под ред. О. С. Разумова. - М.: Финансы и
статистика, 2005 г. – 288 с.
2. ВершининМ., ИвановаЕ. C# Enterprise Edition. Технологии
проектирования и разработки. – М.: BHV, 2013 г. – 1088 с.
3. ДейтК.Дж. Введение в системы баз данных. – Пер. с англ. –6-е изд. –
К. Диалектика, 1998 г.
4. Джозеф Албахари – C#. Справочник. Полное описание языка. Пер. с
англ. - М: ООО «И.Д. Вильямс», 6-е изд., 2016, 1040 с.
5. Интернет энциклопедия Wikipedia. Абстрактный интерфейс Data
Access Object (DAO). // [электронный ресурс] // Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Data_Access (дата обращения: 20.01.2020 г.)
6. Интернет-энциклопедия Wikipedia. Линейная организационная
структура. [Электронный ресурс] // [Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Линейная_организационная_структура] (Дата
обращения: 07.12.2019)
7. Интернет-энциклопедия Wikipedia. Представление (реляционные
базы данных) // [электронный ресурс] // Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Представление_(базы_данных). (дата обращения:
15.02.2020 г.)
8. Интернет энциклопедия Wikipedia. ActiveXDataObjects. //
[электронный ресурс] // Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ADO
(дата обращения: 20.01.2020 г.)
9. Интернет энциклопедия Wikipedia. OLEDB. // [электронный ресурс]
// Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/OLE_DB (дата обращения:
20.01.2020 г.)