Рис 12. ИС по функциональному назначению.
2) По объектам управления
Рис 13. ИС по объектам управления.
3) По характеру использования результатной информации
37
Рис 14. ИС по характеру использования.
Все информационные системы состоят из функциональных подсистем,
которые реализуют методы, алгоритмы получения управляющей информации.
Состав таких подсистем зависит от предметной области в которой используются
данная информационная система, от специфики и управления.
Обычно в состав подсистем входят следующие структуры:
38
Рис 15. Обеспечивающие подсистемы.
Еще к обеспечивающим подсистемам относятся организационные подсистемы,
они направлены на обеспечение эффективной работы персонала, поэтому их
рассматривают отдельно от других:
39
Рис 16. Организационные подсистемы.
На данный момент существует множество различных систем
автоматизации, в том числе систем автоматизации для взаимодействия с
клиентами, такие системы получили название Customer Relationship Management
System.
Система CRM - это такая система, которая направлена на управление
взаимодействий с клиентами, а также это комплекс готовых решений для
автоматизации и оптимизации различных стратегий для работы с клиентами.
Сбор информации происходит различными способами и каналами. Далее
информация хранится, накапливается и анализируется для дальнейшей работы и
построения стратегий.
40
Рис 17. Возможности CRM.
Рассмотрим несколько готовых решений и сравним их. Также составим
рейтинг и сравнительную характеристику по этим системам.
1) Битрикс 24 CRM - работает с управлением продажами в сегменте
малого и среднего бизнеса. Контролирует большинство каналов
коммуникаций и имеет систему автоматизации продаж. Есть как
коробочное решение так и облачные версии. [3]
41
Рис 18. Битрикс 24.
2) Worksection - сервис для систематизации проектных данных:
документация, сроки, задачи, исполнители.
42
Рис 19.Worksection.
3) Мегаплан - система для среднего и малого бизнеса, а также крупных
подразделений предприятий. Управляет бизнесом и повышает продажи.
43
Рис 20.Мегаплан.
4) bpm`online sales - система профессионально управляет бизнес процессами
и продажами компании.
44
Рис 21. bpm`online sales.
5) Microsoft Dinamics 365 CRM - помощь в организации продаж и системы
маркетинга. Легкая интеграция с продуктами Microsoft.
45
Рис 22. Microsoft Dinamics 365 CRM.
6) retailCRM - направленная работа для интернет торговли. Отработанные
системы автоматизации обработки заказов и системы маркетинга в
магазинах.
46