63
страницы). Периодичность формирования один раз в месяц. В отчете будут
подводиться итоги реализации дисконтной системы за текущий месяц. От-
ветственный - старший маркетолог.
Общие итоги за 4 месяца внедрения дисконтной системы с января по
апрель 2017 г., были представлены в различных разрезах, предложения по
усовершенствованию дисконтной системы и по стратегии развития
дисконтной системы.
В развитие программы лояльности на данном этапе были предложены и
внедрены новые методы стимулирования постоянных клиентов. Были внед-
рены следующие предложения.
Индивидуальный маркетинг. Было предложено предоставлять клиентам
специальную скидку ко дню рождения (Приложение К). Как мы помним,
скидка 5% предположительно является не очень значимой для покупателя,
поэтому специальную скидку было предложено увеличить до 12-15% (было
утверждено 12%). Соответственно, потребовалась доработка программного
обеспечения для клиентской базы, чтобы можно было автоматизировать вы-
борку по дням рождения. После утверждения предложения до его внедрения
прошел примерно один месяц.
Как обычно, для менеджеров была составлена отдельная инструкция, в
которой описывалось, что это за скидка, кому и как ее можно предоставлять,
что при этом нужно говорить (Приложение Л).
На этом этапе ввод данных из анкет владельцев дисконтных карт в базу
и выборка по дням рождения все еще осуществлялись маркетологом.
В результате большинство клиентов, охваченных данным предложени-
ем, положительно отнеслись нему: около 15% за первый же месяц внедрения
воспользовались им.
Дальнейший этап развития программы лояльности будет продолжаться
до февраля 2018 г.
Будут внедрены следующие идеи:
64
- периодическое корпоративное издание в виде рекламного буклета
(формат А4 в три сложения), периодичность - один раз в квартал;
- подарочные сертификаты.
Условия дисконтных карт при этом не будут меняться.
Какие цели ставятся перед ООО «Фаворит» в настоящее время и
насколько успешно они реализуются, сказать очень трудно, однако
большинство правил дисконтной системы действует в том виде, в котором
они были разработаны и внедрены на первых трех этапах: дизайн карты,
размер скидки - ничего не меняется.
Можно предположить, что в ООО «Фаворит» дисконтная система счи-
тается эффективным инструментом удержания постоянных клиентов.
После внесения предложения об участии компании в совместных
коалиционных программах ООО «Фаворит» планирует стать участником ко-
алиционной программы. Организатором в таких мероприятиях выступает ка-
кой-либо крупный супермаркет. Суть данной программы в следующем:
накопление клиентом по своей дисконтной карте бонусов во всех торговых
предприятиях - участниках коалиционной программы, получение в итоге
накоплений ценного приза из фонда призов, формируемого участниками
коалиционной программы.
Таким образом, рассмотрев проект развития партнерских отношений
ООО «Фаворит» на основе дисконтной системы можно сделать следующие
выводы.
Программа лояльности на основе дисконтной системы является эффек-
тивным инструментом для управления финансами и поддержания
конкурентоспособности малого бизнеса.
Внедрение программы лояльности на основе дисконтной системы - хо-
роший повод для создания и развития в компании полноценной маркетинго-
вой информационной системы.
Разработка и развитие программы лояльности на основе дисконтной
системы возможны только с привлечением квалифицированных кадров.
65
Именно такие кадры смогут создать технологию, успешное применение
которой будет возможно в течение длительного времени.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Одним из основных условий существования предприятия выступает
высокий уровень конкурентоспособности, поскольку позволяет рационально
формировать клиентскую базу и использовать информационные ресурсы для
проведения рекламной компании и продвижения товара.
В современной системе партнерских отношений, учитывая динамизм
политических и социально-экономических процессов, постоянно меняется
соотношение и конфигурация факторов как внешней, так и внутренней сре-
ды. Поэтому торговая политика предприятия должна постоянно пересматри-
ваться руководством, перегруппировывая ресурсы наиболее рационально с
учетом перспективы последующих этапов развития. Исходя из этого, в
работе поставлена задача по совершенствованию стратегического управления
предприятия через проект по развитию партнерских отношений с
постоянными клиентами с помощью дисконтной системы, что оказалось воз-
можным при анализе отношений и источников финансовых ресурсов ООО
«Фаворит».
Следует заметить, что индивидуальные особенности ООО «Фаворит»,
специфика его деятельности, обусловливая те или иные принципы создания
программы лояльности, выступают определяющими факторами, если обеспе-
чивается максимальная эффективность при реализации ее целей. Иными
словами, программа лояльности не может быть самоцелью. Однако регуляр-
ный мониторинг относительно оптимальных параметров деятельности пред-
приятия, как критерия эффективности его торговой политики, должен быть
организован и постоянно подвергаться анализу.
Необходимость обработки большого объема информации и примене-
ние сложных моделей и методов в процессе стратегического управления
предприятия послужили основными предпосылками для их совершенствова-
ния.
Совершенствование процесса стратегического управления предприятия
обусловлено различными факторами ее деятельности. Предприятие все шире
67
применяет программу лояльности по отношению к своим клиентам в своей
деятельности. Свидетельством этого является внедрение дисконтной системы
еще в 2014 г.
На основании вышеизложенного в работе была поставлена задача по
совершенствованию стратегического управления ООО «Фаворит» с помо-
щью проекта развития партнерских отношений с постоянными клиентами по
новой дисконтной системе в рамках программы лояльности. Кроме того, бы-
ли выявлены основные недостатки действующей дисконтной системы,
своевременно внесены изменения в нее, установлены фактические и плано-
вые положительные результаты процесса стратегического управления ООО
«Фаворит» на весь период действия проекта.
Таким образом, поставленные нами задачи в выпускной квалификаци-
онной работе были успешно решены.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N
51-Ф3 // Российская газета. – 1994. - 8 декабря.
2. Федеральный закон от 06 декабря 2011 г. N 402-ФЗ "О бухгалтерском
учете" // Российская газета. – 2011. - 09 декабря.
3. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с
ограниченной ответственностью" // Российская газета. – 1998. - 17 фев-
раля.
4. Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ "О развитии малого и
среднего предпринимательства в Российской Федерации" // Российская
газета. – 2007. - 31 июля.
5. Постановление Правительства РФ от 22 июля 2008 г. N 556 "О пре-
дельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для
каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства"
// Российская газета. – 2008. - 30 июля.
Учебники, монографии, брошюры
6. Ван Хорн Дж.К. Основы управления финансами. Пер. с англ. - М.: Фи-
нансы и статистика, 2013. - 800 с.
7. Васильева Л.С., Петровская М.В. Финансовый анализ. М.: КноРус,
2014. - 544 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: «Фирма Гардарика»,
2014. – 416 с.
9. Власова Л., Садовская С. Автоматизация финансово-хозяйственной де-
ятельности // ЭиЖ-Сибирь. - N 5(95). – март. – 2013.
10. Жариков В.В., Жариков В.Д. Управление финансами. - Тамбов: Изд.
Тамб. гос. техн. ун-та, 2015. - 80 с.
11. Жарикова Е.В., Замедлина Е.А. Миронов М.Г./Финансовый менедж-
мент: Учебное пособие для вузов. - М.: Экзамен, 2013.
