Новоселов Михаил Владимирович
Разработка автоматизированного рабочего места менеджера
гостиницы «Россия»
Содержание
Введение ................................................................................................................... 4
1. Аналитическая часть ........................................................................................... 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности .............................................................................................. 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................... 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...................... 9
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ................................................................................................... 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 23
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ...................................................................................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............. 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .......................... 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................... 33
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 34
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34
3
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........ 37
2 Проектная часть .................................................................................................. 42
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................... 42
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 42
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 47
2.2. Информационное обеспечение задачи ....................................................... 511
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................. 511
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 52
2.2.3 Характеристика результатной информации .............................................. 55
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................. 57
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...................... 57
2.3.2 Характеристика базы данных ..................................................................... 58
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ....... 61
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 63
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 66
3 Обоснование экономической эффективности проекта .................................. 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 76
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 77
Заключение ............................................................................................................ 85
Список использованных источников .................................................................. 87
Приложение ........................................................................................................... 89
4
Введение
Развитие информационных технологий в настоящее время предполагает
возможности для разработки и внедрения автоматизированных систем в
различные прикладные области, предполагающие необходимость обработки
информации, формирования различных представлений данных.
Современная экономика, функционирующая в условиях рыночной
конкуренции, предъявляет требования к своевременности обработки
информации, совершенствованию технологий организации производства,
оперативности и долгосрочности планирования, прогнозирования и анализа
хозяйственной деятельности, что создает дополнительные конкурентные
преимущества для организаций, использующих информационные системы.
Каждая из организаций стремится к минимизировать временных затрат на
выполнение основных технологических операций, эффективному
использованию имеющихся материальных, трудовых ресурсов в рамках своей
деятельности и упрощению процесса обработки информации. Данные задачи
можно решить с применением автоматизированных информационных систем.
Таким образом, использование информационных систем в рамках
решения прикладных задач в настоящее время становится неотъемлемой
составляющей в технологии работы современных предприятий и организаций.
В связи с этим, задачи разработки и внедрения информационных технологий
приобретают большую актуальность в рамках модернизации существующих
бизнес-процессов для различных профилей деятельности.
Выбранной прикладной областью в рамках данной работы является
деятельность менеджера гостиницы.
Целью работы является проектирование информационной системы
бронирования гостиничных мест в условиях гостиницы «Россия»;
Задачи работы:
- анализ организационной структуры гостиницы «Россия»;
- анализ бизнес-процессов менеджеров предприятий гостиничного
5
бизнеса;
- оценка эффективности использования компьютерной техники в
основных технологических процессах;
- определение задач автоматизации в технологии обслуживания клиентов
гостиницы;
- обзор существующих решений, используемых в работе гостиницы;
- определение задач совершенствования существующей информационной
системы и проведение ее доработки;
- оценка экономической эффективности проекта.
Объект исследования: рабочее место менеджера гостиницы «Россия».
Предмет исследования: использование информационных технологий в
работе менеджера гостиницы.
Работа содержит 3 главы, введение, заключение и список литературы. В
первой главе приведен анализ бизнес-процессов технологии менеджера
гостиницы, определены задачи и стратегия автоматизации, во второй главе
проведено проектирование информационной базы менеджера гостиницы. В
главе 3 приведена оценка экономической эффективности проекта.
6
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия.
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования в рамках данной работы является деятельность
менеджеров гостиницы «Россия».
Исследуемая компания работает в области гостиничного бизнеса,
специализируется на управлении и развитии ряда гостиничных объектов в
Москве и регионах. Номерной фонд гостиницы «Россия» в настоящий момент
составляет 536 номеров.
Гостиница «Россия» специализируется на управлении отелями в
сегментах от среднеценового до премиального, расположена в месте
концентрации деловых и туристических потоков.
Основными направлениями деятельности исследуемой компании
гостиничного бизнеса являются:
Деятельность, связанная с внедрением и поддержанием международных
стандартов качества гостиничного обслуживания;
Управление объектами гостиничной недвижимости, находящимися в
собственности и управление отелями в пользу третьих лиц
Маркетинг и реклама гостиниц (консалтинг)
Запуск новых гостиниц и управление действующими гостиницами в
России и за рубежом (включая техническую поддержку с любой стадии
функционирования объекта)
Наличие централизованного отдела продаж
Перекрестные продажи между объектами в управлении
Применение современных технологий управления номерным фондом
Планирование и разработка бюджета и бизнес-плана на стадии открытия
7
Тренинги для управляющих и сотрудников во всех областях
функционирования отеля
- Работы по оценке систем и рекомендации по оптимизации объектов
Обслуживание клиентов отелей предполагает необходимость выполнения
ряда разнородных функций: бронирование номеров, организация размещения
клиентов, оказание дополнительных услуг, организация питания, решение
вопросов безопасности. В таблице 1.1 приведены экономические показатели
гостиницы «Россия» по состоянию на 30.06.2018.
Таблица 1.1
Экономические показатели работы гостиницы «Россия» на
30.06.2018
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение
на
30.06.2018
1
Номерной фонд
536
2
Количество штатных единиц сотрудников
98
3
Средняя заполняемость номеров
86%
4
Количество обслуженных клиентов за 1 полугодие
2018г.
9693
5
Суммарный объем выручки за услуги размещения
клиентов за 1 полугодие 2018г., тыс.руб.
82364
6
Суммарный объем выручки за дополнительные
услуги за 1 полугодие 2018г., тыс.руб.
48523
Как показано в таблице 1.1, деятельность гостиницы является в целом
эффективной, обеспечивается прибыльность работы, заполняемость номеров
находится на высоком уровне. До половины выручки гостиницы
обеспечивается дополнительными услугами, к которым относятся:
- обслуживание корпоративных клиентов, включая аренду конференц-
зала;
- сдача в аренду помещений;
- услуги питания и т.д.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Схема организационной структуры управления гостиницей
8
«Россия»показана на рисунке 1.1
Рисунок 1.1 - Организационная структура гостиницы «Россия»
Как показано на рисунке 1.1, гостиница «Россия» в своей
организационной структуре имеет подразделения:
- сотрудников рецепции, в функции которой входит организация приема
клиентов, их размещения в номерах, оформления документов, прием оплаты, а
также решения организационных вопросов по взаимодействию клиентов с
администрацией гостиницы;
- маркетинговую службу, в функции которой входят вопросы по
расширению клиентской базы, определения ценовых стратегий, дисконтной
политики, взаимодействия с корпоративными клиентами, а также ведения
корпоративных договоров;
- экономический отдел, в компетенцию которого входят вопросы ведения
бухгалтерского, налогового учета, ведения расчетного счета, учета материалов
и основных средств, а также вопросы анализа деятельности организации –
определение параметров прибыльности, нахождения оптимальных стратегий в
разрезе предоставляемых услуг;
- административная служба, в компетенцию которой входит обеспечение
деятельности гостиницы, организации уборки номеров, подготовки их к
заселению клиентов, функционирования гостиничной инфраструктуры
Директор
Специалисты
по работе с
клиентами
Рецепция
Маркетинговая
служба
Экономический
отдел
Специалисты
по бухучету
Экономисты
Административная
служба
Служба
безопасности
Общий отдел
9
(обслуживания сетей водоснабжения, энергоснабжения, систем беспроводного
интернета и телефонной связи, включая работу внутренних АТС), закупки
материалов, необходимых для работы гостиницы;
- служба безопасности;
- общий отдел, в компетенцию которого входят вопросы работы с
персоналом, ведения внутреннего документооборота.
Далее проведем анализ бизнес-процессов менеджеров мини – гостиницы
«Россия», определим задачи автоматизации.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В информационной системе гостиницы «Россия»используется локальная
вычислительная сеть Ethernet, в которую включены:
- 45 рабочих станций сотрудников;
- 15 сетевых принтеров;
- 1 файловый сервер.
Активное сетевое оборудование: коммутатор CISCO 48X123 – 2шт.
Схема технической архитектуры предприятия Гостиницы «Россия»
приведена на рисунке 2.
Системное программное обеспечение основано на:
- серверная операционная система Windows 2008 Server, в работе которой
используются возможности контроля учетных записей пользователей
средствами ActiveDirectory. Применяются централизованные политики
контроля разграничения доступа пользователей, использования средств
администрирования, возможности централизации установкии удаления
программного обеспечения, сбора данных о рабочих станциях;
- операционные системы WindowsXP/7/8 на рабочих станциях, наличие
которых позволяет работать с возможностями ActiveDirectory, а также другими
возможностями.
10
Головной офис
Отдел тех.обслуживания
22 U
1 U Контроллер домена (Core 2 Quad 2.66, 4Gb RAM, 500 Gb HDD)
1 U Сервер доступа к Интернет (Core 2 Duo 2.13, 2 Gb RAM, 250 Gb HDD)
1 U
1 U Коммутатор D-link DGS-1016TL
2 U ИБП INELT Monolith XS 10
1 U Терминальный сервер (Xeon 2.4, 8Gb RAM, 500 Gb HDD)
3 U
3 U
Оптическое волокно
Cisco Catalyst 2950
Мост
BlueBox GW-AP54SG
Тарелка
GL24110PR24
IEEE
802
.
11
g
Коммутатор
D-link DES-1026G
Компьютеры учителей
NIX A4000MB
Принтер
HP LaserJet 1020
МФУ
Samsung SCX-3200
Терминальная станция
Kraftway credo vv10
Конвертер
D-link DMC-530SC
Конвертер
D-link DMC-530SC
Коммутатор
D-link DES-1026G
Оптическое волокно
Принтер
HP LaserJet 1020
Терминальная станция
Kraftway credo vv10
Конвертер
D-link DMC-530SC
Сервер бухгалтерии
(Pentium 4 3.0, 1Gb RAM, 120 GB HDD)
Терминальная станция бухгалтера
Kraftway credo vv10
Интернет
МФУ
Samsung SCX-3200
Проектор
Epson EB-S92
Телевизор
LG 42LD425
Рисунок 1.2 - Схема технической архитектуры предприятия
Серверное программное обеспечение гостиницы «Россия»содержит:
- контроллер домена;
- сервер управления доступом в Интернет (прокси-сервер на основе
ПО User-Gate), с использованием которого производится установка
прав доступа на пользование внешними сетями, установка лимитов,
ограничений доступа к определенным сайтам, учет трафика;
- терминальный сервер для возможности работы программ в режиме
терминальной сессии, как с удаленных площадок, так и с рабочих
станций специалистов головного офиса;
- систему управления электропитанием.
Средства защиты информации:
- антивирусное программное обеспечение на платформе
KasperskyEndPointSecurity 10.0. Сервер антивирусной защите развернут на
файловом сервере, управление антивирусной защитой осуществляется через
ПО KasperskySecurityCenter на сервере, агенты администрирования на рабочих
11
станциях. Такая схема позволяет централизованно управлять антивирусной
защитой организации, минимизируя вмешательство администратора;
- в работе специалистов по бухгалтерскому учету используются
криптографические модули как средство электронного документооборота с
органами Пенсионного Фонда, налоговой службой, а также система «Банк-
Клиент».
Почтовый сервер на базе Lotus от IBM. Позволяет организовывать
внутриорганизационный документооборот, а также возможность использования
внешних электронных адресов.
Схема программной архитектуры информационной системы гостиницы
«Россия» приведена на рисунке 1.3.
Прикладное программное обеспечение:
- 1С – «Упрощенная система налогообложения», 1С – «Зарплата и
Управление Персоналом». Данное программное обеспечение позволяет вести
учет бухгалтерских операций на предприятии, учет заработной платы
сотрудников, налоговый учет. Решения на базе 1С реализованы с
использованием клиент-серверной архитектуры. Платформа: 1С: Предприятие
8.3.
Используемый протокол передачи данных – TCP/IP.
Программное обеспечение для обмена данными с ПФР (spu_orb) и ИФНС
(Налогоплательщик ЮЛ) – находится на одной из рабочих станций
бухгалтерской службы:
- Налогоплательщик ЮЛ (сдача отчетности в ИФНС), SPU_orb версии
2.35 (сдача отчетности в ПФР);
- СБИС++ – электронный документооборот с органами ИФНС и ПФР.