8
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 10
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..................... 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................ 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................ 22
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................. 22
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................ 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 36
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................ 41
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 41
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .............................................................................................................. 47
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 49
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
......................................................................................................................... 49
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению... 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 56
9
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ......................................................................................... 59
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................. 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 65
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................ 70
2.2.1 Информационная модель и ее описание .............................................. 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ......................................... 75
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................... 76
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 76
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 80
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 82
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 85
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 91
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта .................... 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 102
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 105
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................... 108
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы, квалификационной выпускной работы
заключается, в том, что автоматизированная информационные система (АИС) –
это комплекс специализированных компьютерных программных средств,
которые позволяют человеку выполнять его рабочие (производственные)
задачи при минимальном его участии. По определению АИС – это человеко-
машинная система, предназначенная для сбора и обработки информации.
Она используется для управления производственными процессами,
коллективами людей. Основная цель АИС – хранение, поиск и передача
информации по запросам большого числа пользователей.
Достоинства АИС: экономическая выгода, оперативность, безопасность,
комфортность общения, соответствие стандартам.
Производственная деятельность предприятий, как правило, требует
наличие отдела менеджмента для поддержки внутренней производственной
инфраструктуры.
Отдел менеджмента, нацеленных на высокую эффективность и
конкурентоспособность, нуждаются в современной организации, технологиях и
квалифицированных сотрудниках
1
.
Развитие и повсеместное внедрение средств автоматизированного
управления производственным процессом на базе новейших программно-
аппаратных разработок, функционирующих в режиме реального времени,
обуславливается необходимостью снижения временных и трудовых затрат.
Использование информационных технологий для управления сферами
производственного процесса (в том числе – продажа услуг) повышает
конкурентоспособность любого предприятия за счет повышения степени его
1
Ахметова А.В. Информационные технологии в документационном обеспечении управления и архивном
деле: учеб. пособие / А.В. Ахметова. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2014. – 143 с.
11
управляемости и адаптируемости к возможным изменениям рыночной
конъюнктуры
2
.
Объектом исследования в рамках данной работы является предприятие
ООО «Группа Компаний Вымпел».
Предметом исследования является автоматизация процессов менеджера
по работе с клиентами на предприятии ООО «Группа Компаний Вымпел».
Цель бакалаврской работы – разработать приложение АРМ менеджера
ООО «Группа Компаний Вымпел», для повышения уровня сервиса работы
менеджера с клиентами, оперативного оформления всех видов обслуживания, а
также экономии времени клиентов при минимальном участии персонала.
Для достижения цели нужно решить несколько задач:
1. Поэтапно проанализировать работу менеджера ООО «Группа
Компаний Вымпел»;
2. Выбрать средства и среду разработки;
3. Сформировать базу данных с пунктуальной информацией о каждом
виде деятельности менеджера и других сотрудников ООО «Группа Компаний
Вымпел»;
4. Обеспечить оперативную обработку информации и формирование
необходимых отчетов и выходных файлов;
5. Снизить вероятность ошибок, вызванных человеческим фактором;
6. Спроектировать систему автоматизации оперативного руководства
рутинными операциями на различных этапах работы;
7. Сделать пользовательский интерфейс легко осваиваемым, приятным,
психологически комфортным.
Теоретическую и методологическую базу выпускной работы составили:
сбор и анализ технико-экономических исходных данных о протекании
исследуемых процессов в ООО «Группа Компаний Вымпел», моделирование и
анализ бизнес-процессов предприятия, создание логической концептуальной
2
Березин В.М. Базы данных. Модели, разработка, реализация. – СПб: Питер, 2012. – 304 c.
12
модели информационной системы с ее последующей разработкой в рамках
реинжиниринга исследованных бизнес-процессов предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и приложения. В первой главе
описывается предметная область, приводится ее технико-экономическая
характеристика, осуществляется постановка задачи.
Вторая глава посвящена логическому проектированию разрабатываемой
системы.
Здесь приводятся основные модели технического проекта АИС и их
описание, а также приводится описание процесса физической реализации АИС
по моделям, представленным в предыдущей главе, а также разрабатывается
рабочий проект АИС и приводится оценка его экономической эффективности.
В заключении кратко представлены результаты и выводы о выполненной
работе.
Итогом выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизированной информационной системы рабочего места менеджера по
работе с клиентами, позволяющая повысить качество и оперативность
производственных процессов по продвижению продукции ООО «Группа
Компаний Вымпел».
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Группа Компаний Вымпел» ИНН 7811654889 ОГРН
1177847235510 зарегистрировано 07.07.2017 по юридическому
адресу 192012, город Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, дом
120 литера б, помещение 10-н часть 48.
Статус организации: действующая. Руководителем является генеральный
директор Шумилова Галина Викторовна.
Размер уставного капитала - 10 000 рублей. Основной вид деятельности-
строительство жилых и нежилых зданий (41.20)
ООО «Группа Компаний «Вымпел» действует политика в области
качества (Политика), основой которой является создание конкурентоспособной
продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей и
обеспечивающей стабильное финансовое положение предприятия
3
.
Главным инструментом достижения поставленной цели является четко
структурированная, результативная и постоянно совершенствуемая Система
Менеджмента Качества, соответствующая требованиям ГОСТ РВ 0015-0022012
и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
В таблице 1.1 представлены основные показатели деятельности ООО
«Группа Компаний «Вымпел»
3
Алексеев А. Разработка информационных систем Часть 1. – Москва, 2010. – 638 с.
14
Таблица 1.1
Основные финансовые показатели ООО «Группа Компаний
«Вымпел» за 2017-2019 гг.
Показатели
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Изменения в 2019 году
к 2017 году
к 2018 году
абс.
(+,-)
отн.
(%)
абс.
(+,-)
отн.
(%)
Выручка, тыс.
руб.
17309
42077
56011
24768
243,09
13934
133,12
Себестоимость
продаж, тыс. руб.
15088
36452
48871
21364
241,60
12419
134,07
Прибыль от
продаж, тыс. руб.
417
842
1448
425
201,92
606
171,97
Чистая прибыль,
тыс. руб.
295
355
722
60
120,34
367
203,38
Среднесписочная
численность
сотрудников
10
10
10
-
-
-
-
Производительно
сть труда, тыс.
руб./чел
173,09
420,77
560,11
397,2
32,35
39,34
33,12
Как следует из данных таблицы 1.1, в 2018 году объем продаж
продукции увеличился по сравнению с 2017 годом в 2,4 раза или на 24 768 тыс.
руб. Рост себестоимости в 2019 году составил 34,07 %, что связано с ростом
объемов продаж. Объем продаж в 2018 году вырос в 2,43 раза, а в 2017 году на
33,12 %, что в конечном итоге привело к увеличению прибыли от продаж в 2,02
раза в 2018 году и на 71,97 % в 2019 году. Чистая прибыль за 2 года
увеличилась почти в 2,5 раза (на 20,34 % в 2017 году и в 2,03 раза в 2018 году)
и на конец 2019 г. составила 722 тыс. руб. В 2019 году по сравнению с 2018
годами наблюдается динамика роста выручки от продажи продукции и в
соответствии с этим удельный вес затрат в выручке снижается, т.е. выручка в
2019 году растёт опережающими темпами по сравнению с затратами, а в 2019
году замедляется. Рентабельность продаж за три года выросла незначительно:
то есть, если в 2017 году на 100 руб. выручки от продаж получает 2,41 руб.
прибыли от продаж, то в 2019 году – 2,59 руб. Численность сотрудников не
изменилась.
15
На рисунке 1.1 приведена диаграмма, отражающая динамику изменения
основных финансовых показателей Предприятия за 2017 – 2018 гг. (данные для
диаграммы получены из Росстата).
Рисунок 1.1 – Динамика изменений финансовых показателей
предприятия
Из диаграммы, приведенной на рисунке 1.1, видно, что Предприятие
успешно развивается, увеличивая свои основные финансовые показатели.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Общее руководство деятельностью Предприятия осуществляет дирекция,
во главе которой стоит генеральный директор. Функции директора включают
контроль обеспечения Предприятия всеми необходимыми средствами и
ресурсами, анализ деятельности филиала и принятие решений по принятию мер
к повышению эффективности или устранении проблем, участие.
В основных вопросах, определяющих работу Предприятий, подписание
договоров с заказчиками и основных документов. Директор осуществляет свою
деятельность как непосредственно, так и через своих заместителей или
руководителей других подразделений. В составе дирекции Предприятия
функционирует кадровый отдел, который представляет центральное звено
рабочих ресурсов Предприятия. В организационной структуре Предприятия
выделяются два основных направления: административное и производственное.
16
В составе административного направления выделяются следующие
подразделения: финансово-экономическое подразделение, включая
бухгалтерию, в обязанности которого вменено учет финансовых потоков и
соответствующих документов, составление финансовых отчетов, финансовое
обеспечение договоров с заказчиками, расчет заработной платы сотрудников
Предприятия; хозяйственное подразделение, задачами которого является
поддержание основных необходимых ресурсов.
Предприятия на уровне, достаточном для осуществления деятельности;
− юридическое подразделение, которое занимается нормативно–
правовой поддержкой деятельности Предприятия;
− отдел перспективного планирования, который выполняет функции по
составлению стратегических планов финансового развития, утверждению
основных финансовых отчетов, планированию бюджета. В состав
хозяйственного подразделения входят:
− отдел закупок – выполняет поиск поставщиков и управление закупками
основных материально–технических ресурсов и компонентов
(комплектующих), необходимых для сборки изделий конечной продукции;
− склад хранения комплектующих – осуществляет хранение и
управление выдачей по запросу материально–технических ресурсов и
комплектующих, необходимых для сборки изделий конечной продукции.
В составе производственного направления выделяются следующие
подразделения:
- инженерно–конструкторский отдел, который занимается разработкой и
подбором комплектующих для производимых изделий, выполняет их
комплексное тестирование, контроль качества произведенных образцов.
Описанная организационная структура Предприятия приведена на
рисунке 1.2.
17
Рисунок 1.2 – Организационная структура ООО «Группа
Компаний «Вымпел»
Как видно из рисунка 1.2, организационная схема Предприятия
представляет собой линейную иерархическую структуру, уровень иерархии
которой не превышает трех ступеней. Преимуществами таких структур
является
4
четко–определенная система взаимосвязей, согласованность,
оперативность принятия решений. К недостаткам линейных структур можно
отнести малую гибкость и приспосабливаемость, наличие большого количества
управленцев и общую длину связей между высшим руководителем и
работником.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В информационной системе предприятия используется локальная
вычислительная сеть Ethernet, в которую включены:
- 25 рабочих станций сотрудников;
4
Грошев А. С., Закляков П. В. Информатика: учеб. для вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ДМК Пресс,
2015. – 588 с.