96
исправление ошибок, выявленных на более поздних стадиях. Были рассмотрены
риски, которые могут возникнуть при выполнении проекта и разработан план
реагирования на них.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены входящие
и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена структура.
Были описаны справочники, которые содержит классификаторы информации,
использованные в информационной системе.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя все
справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения, описание
измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними.
Затем было разработано дерево функций системы и описан сценарий диалога.
Было построено дерево вызова программных модулей и дано описание
программных модулей системы.
Была рассчитана экономическая эффективность проекта. На основании
проведенных расчетов был сделан вывод о том, что проект является выгодным,
поскольку повлечет снижение трудовых затрат в год на 11 920 часов, что составит
66 %. Трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых на 2,98.
Снижение стоимостных затрат составит 7 747 994,5 рублей или 66%.
Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому на 2,98.
Срок окупаемости проекта составил 14 месяцев и 13 дней. На основании всех
рассчитанных показателей проект внедрения CRM-системы в деятельность АО
«PricewaterhouseCoopers» можно считать прибыльным.
97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software requirements
specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения –
Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the application
of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ 34.601-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ СТАДИИ
СОЗДАНИЯ.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
10. Гайдамакин Н.А. Автоматизированные информационные системы,
базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие. - М.: Гелиос АРВ, 2007. - 368
стр.: ил.
11. Баженова И.Ю. Основы проектирования приложений баз данных. - М.:
Бином, 2008. - 328 с.
12. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 456
с.
13. Вигерс К.Разработка требований к программному обеспечению. -
М.:Русская Редакция, 2008. -576стр.: ил.
14. Гашков С.Б., Применко Э.А., Черепнев М.А. Криптографические
методы защиты информации. - М.: Академия, 2010. - 304 с.
98
15. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем. -
М.: Феникс, 2009. - 512 c.
16. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В., Партыка Т.Л.,
Информационные технологии. - М.: Инфра-М, 2009. - 608 с.
17. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И. Проектирование
информационных систем. - М.: Форум, 2009. - 432 с.
18. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И. Основы построения
автоматизированных информационных систем. - М.: Форум, 2007. - 416 с.
19. Избачков Ю.С. Информационные системы: учебник для ВУЗов 3-е изд.
- СПб.: Питер, 2010. - 544 с.: ил.
20. Илюшечкин В.М. Основы использования и проектирования баз данных.
- М.: Юрайт, 2010. - 224 с.
21. Кузнецов С.Д. Основы баз данных. - М.: Бином, 2007. - 488 с.
22. Мирошниченко Г.А. Реляционные базы данных: практические приемы
оптимальных решений. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 400стр.:ил.
23. Молчанов А.Ю. Системное программное обеспечение. - СПб.: Питер,
2010. - 400 с.
24. Незнанов А.А.Программирование и алгоритмизация. - М.: Академия,
2010. - 304 с.
25. Пирогов В.Ю. Информационные системы и базы данных. - М.:
Организация и проектирование, 2009. - 528 с.
26. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. -
Ростов н.Д: Феникс, 2008. - 250стр.: ил.
27. CRM-система и ПО для работы с воронкой продаж [Электронный
ресурс]: // CRM-система Pipedrive [Офиц. сайт]. URL: https://www.pipedrive.com/ru
(дата обращения: 09.09.2017).
28. Highrise: Simple CRM software [Электронный ресурс]: // Highrise CRM
[Офиц. сайт]. URL: https://highrisehq.com/ (дата обращения: 09.09.2017).
29. Битрикс24: CRM система управления продажами [Электронный
ресурс]: // Битрикс24.: CRM [Офиц. сайт]. URL:
https://www.bitrix24.ru/features/crm.php (дата обращения: 09.09.2017).