Диплом: Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании "PricewaterhouseCoopers"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
Начало
Счетчик количества
введенных неверно
паролей i:=0 to 3
Открытие файла main
i>3
Запуск библиотек
Загрузка форм
Ввод учетных данных
Открытие формы авторизации
Данные верны
«Введены неверные
данные!»
i:=i+1
Нет
Загрузка главного окна
Да
Загрузка элементов
главного меню
Конец
Нет
Да
Рисунок 25. Алгоритм глобального модуля
77
Начало
Открытие формы справочника
AddButton ->
onclick
Открытие формы добавления
записи
Да
SaveButton ->
onclick
Сохранение записи
Да
CloseButton ->
onclick
Закрытие формы добавления
записи
Да
Нет
CloseButton ->
onclick
Нет
Закрытие формы справочника
Да
Конец
Рисунок 26. Алгоритм работы модулей справочников
78
Начало
Открытие формы со списком
задач
AddButton ->
onclick
Открытие формы добавления
записи
Да
SaveButton ->
onclick
Сохранение записи
Да
CloseButton ->
onclick
Закрытие формы добавления
записи
Да
Нет
Task date:=TDate
Нет
Форма с отобранными записями
Конец
Select * From Task
Where Date_zad ==
TDate
Да
Select * From Task
Where Num_Zad==
TNum
CloseButton ->
onclick
Закрытие формы добавления
записи
Да
Нет
CloseButton ->
onclick
Закрытие формы задач
Рисунок 27. Алгоритм модуля «Задачи»
79
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Для разработки контрольного примера реализации проекта и его описания
необходимо:
1. Описать тестовые данные, которые необходимы для проверки
работоспособности основных функций проекта.
2. Описать процесс обработки тестовых данных.
3. Описать результаты обработки тестовых данных.
Реализация контрольного примера состоит из следующих этапов:
1. Ввод тестовых данных в справочники.
2. Результат формирования отчета.
Рассмотрим порядок работы с проектируемой системой. При запуске
программы пользователю необходимо авторизоваться с помощью формы
авторизации, представленной на рисунке 28.
Рисунок 28. Форма авторизации
После успешной авторизации открывается форма «Задачи», слева на форме
расположен календарь для возможности выбора задач по дате. Форма представлена
на рисунке 29.
Рассмотрим процесс заполнения справочников. Введем данные о клиентах в
справочник «Юридические лица». На форме «Юридические лица» существуют
разделы для ввод данных о договоре и о контактных лицах организации. При
заполнении справочника, как правило, с организацией еще не заключен договор.
Поэтому форму будут введены данные только об организации и контактном лице.
Процесс ввода данных представлен на рисунке 30.
80
Рисунок 29. Форма «Задачи»
Рисунок 30. Ввод данных о юридическом лице
После того как данные об организации введены, необходимо ввести данные о
контактном лице. Процесс ввода данных в справочник «Сотрудники» представлен
на рисунке 31.
Рисунок 31. Ввод данных о сотруднике
81
Рассмотрим процесс заполнения справочника «Физические лица». На рисунке
32 представлен ввод данных в справочник «Физическое лицо». При первичном
обращении заполняются только поля «Фамилия», «Имя», «Отчество» и «Телефон».
При заключении договора с клиентом понадобится ввод паспортных данных.
Рисунок 32. Заполнение справочника «Физическое лицо»
На рисунке 33 представлены данные справочника «Каталог услуг».
Рисунок 33. Данные справочника «Каталог услуг»
Рассмотрим процесс заключения договора с физическим лицом. Заключение
договора сопровождается вводом данных о договоре в форме справочника
«Договор». Ввод данных о договоре представлен на рисунке 34.
82
Рисунок 34. Заполнение справочника «Договор»
Результаты ввода данных о договоре отображаются в разделе «Договоры»,
представленном на рисунке 35.
Рисунок 35. Раздел «Договоры»
После заключения договора с клиентом сотрудниками юридического отдела
осуществляется процесс делопроизводства. Запланируем задачу по согласованию
визита в офис. Результат представлен на рисунке 36.
Результат создания задачи будет отображаться в разделе «Задачи»,
представленном на рисунке 37.
В результате работы с клиентом была оказана услуга предоставления устной
юридической консультации. Из CRM-системы можно распечатать счет на оплату
услуг по договору. Форма счета представлена на рисунке 38.
83
Рисунок 36. Создание задачи
Рисунок 37. Раздел «Задачи»
84
Рисунок 38. Форма счета на оплату
85
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например,
сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран