65
3. Клиент может купить билет онлайн. Тогда он получает
электронный билет и изображение штрих-кода на телефон. Разумеется,
база купленных билетов должна быть одна, чтобы не случалось коллизий
(одновременной покупки на сайте и в кассе), при этом онлайн он может
оплатить билет не сразу, поэтому бронируется место на 30 минут, за
которые любой сможет довести операцию до конца.
4. Клиент может купить как билеты, так и абонементы.
Необходимо согласовывать с клиентом, что при покупке 5 и более
билетов будет выдаваться карточка-абонемент.
Главное, необходимо, чтобы программа была интегрирована с системой
продажи билетов и позволяла управлять доступом на мероприятие с
использованием таких преграждающих устройств как турникеты или калитки.
Общая схема работы выглядит так:
1. Управляющий мероприятием заводит и настраивает новое
мероприятие. Часть билетов может быть пущена в открытую продажу, часть -
забронирована и распространена вне рамок системы.
2. Посетитель может купить билет на мероприятие через кассу или через
интернет магазин. Место считается занятым. Билет имеет уникальный
штрихкод.
3. Посетитель с билетом получает доступ на мероприятие: он имеет
право пройти на вход и на выход во время проведения мероприятия.
4. Система отображает схему зала и различает следующие статусы мест:
a. Место свободно
b. Место продано
c. Место продано, посетитель в зале.
66
d. Место продано, посетитель вышел из зала.
5. Система позволяет вручную изменить статусы мест (для контроля
заполнения и учета пересадок).
Необходимо обозначить доступное время, категорию и количество
билетов.
«РЖД Арена» - футбольный стадион ФК «Локомотив», состоящая из
глубокого трехметрового рва. Он сделан так, чтобы службам правопорядка не
нужно было занимать несколько нижних рядов, кроме того, расстояние между
рядами увеличено для удобства болельщиков.
Уникальность стадиона в его «подвешенности»: крыша держится на
вантах, натянутых на четыре железобетонных пилона (за счёт этого создаётся
впечатление, что по краям стадиона стоят четыре буквы «Л»).
Двухъярусные трибуны стадиона делятся на четыре отдельные стороны:
«Север», «Юг», «Восток» и «Запад».
Кроме того, по периметру всего стадиона между верхним и нижним
ярусами расположены VIP-ложи. Четыре трибуны, названные по сторонам
света, каждая состоит из двух ярусов, а между ними идёт кольцо VIP-лож.
Главная трибуна — Западная. У стадиона есть крыша над всеми зрительскими
местами, четыре видеотабло, расположенные по углам между трибунами.
Таким образом, арена может вместить около 27000 человек.
Руководство клуба заинтересовано в увеличении выручки от продажи
билетов каждого матча. Вместе с тем необходимо непрерывно думать о
повышении лояльности существующей клиентской базы и расширении круга
приверженцев клуба из неохваченных слоев населения.
При формировании билетной программы принимаются решения по:
-установлению цен на билеты отдельных матчей;
67
-планированию абонементной программы и цен на абонементы
(годовые и полугодовые);
-целесообразности и масштабам предоставления льготных условий
определенным группам населения.
В случае существенных отклонений от запланированных показателей,
например, плохо продаются или, наоборот, слишком быстро раскупаются
билеты на конкретный матч, возможна оперативная корректировка
первоначально принятых планов.
При продаже билетов необходимо ориентироваться на целевую
аудиторию. «Локомотив» часто устраивает встречи с фанатами, поддерживает
связь с поклонниками разных возрастов и социального положения. Размещение
зрителей и ценообразование должно соответствовать их ожиданиям и желанию
купить определенное место на «РЖД Арене». Руководство клуба видит
несколько сегментов покупателей билетов на футбольные матчи клуба:
Фанаты. Позиционируют сами себя как ядро постоянных болельщиков
клуба. Они очень активно выражают свою позицию относительно политики
клуба (например, покупки новых игроков), игры футболистов и т. п. Активное,
часто агрессивное самовыражение как на стадионе, так и за его пределами —
часть их образа жизни. Они в состоянии устроить на стадионе настоящее шоу и
создать особую атмосферу. Если игра скучная, фанаты подбадривают стадион,
создают атмосферу. Обычно их размещают в определенных секторах стадиона,
например, Западной трибуна ближе к видеотабло.
К сожалению, фанаты не в состоянии тратить большие деньги на
билеты, поскольку большая часть из них — это студенты в возрасте около 20
лет с относительно низкими доходами. Любое повышение цен воспринимается
ими болезненно.
68
Любители. Это люди в возрасте свыше 30 лет, представители среднего
класса с уровнем дохода средний — средний и средний — нижний. Они
воспринимают футбол как зрелище, безоговорочная победа над соперником не
столь важна. На стадионе они ведут себя как активные наблюдатели.
Лояльность клубу у них существенно ниже, чем у фанатов. Размещение
возможно также на отдельной трибуне: Северной, Восточной или Южной.
Респектабельные посетители. Люди, ценящие развлечения. Для них
одинаково важно получить и зрелище, и комфорт. Их возраст — от 35 до 50
лет. Они принадлежат к верхней прослойке среднего класса, поэтому готовы
заплатить достаточно большую сумму за билет. Потенциальные клиенты
билетов на кольцо VIP-лож.
Семьи с детьми. Доля семейного потребления несущественна. Для них
абсолютно неприемлем стандарт поведения, заданный фанатами.
Опыт других стран показывает, что женщины и дети могут стать
активными посетителями футбольных матчей. Для семей важен комфорт детей,
поэтому необходимо, чтобы они размещались подальше от шумного игрового
боля, активных болельщиков. Идеальным местом будет игровой зоной в
подтрибунном помещении и кафе. Возможно предоставление аниматора на
время игры.
Обязательным при продаже билетов будет введение специальных
предложений, которые состоят из: скидок для семей, фанатов, постоянных
клиентов, продажа абонементов или клубных карт (домашние матчи в Кубке
России включены в стоимость сезонных абонементов, скидка 50% на покупку
двух билетов, кэшбек и скидка от пользования услуг спонсоров клуба). Дети до
определенного возраста (до 6-7 лет) проходят бесплатно. Необходимо также
ввести ограничения на покупку билетов, например, одному человеку можно
приобрести не более четырех-пяти билетов, но при этом должна быть
69
сохранена возможность приобрести отдельные билеты на каждую игру или
более выгодный вариант – пакет на несколько домашних матчей. Кроме того,
при составлении программы были соблюдены некоторые ранее упомянутые
советы. В продажу были выставлены только билеты за 2 недели до матча.
Разумеется, предварительно была проведена грамотная рекламная компания
через СМИ. Предоставление ограниченного количества билетов в течение
короткого периода времени создает спрос, и билеты с большей вероятностью
будут проданы. Таким образом, было предложено небольшое количество
билетов перед продажей ,а остальные билеты стали доступны на определенную
дату, чтобы повысить ценность вашего мероприятия.
Поскольку клуб регулярно проводит мероприятия, старый матч был
использован, чтобы начать продажу билетов на новый. Было сделано
объявление до того, как мероприятие подошло к концу, постоянным клиентам
предлагали скидку в качестве вознаграждения за участие в текущем
мероприятии. Скидка при этом действует только при покупке билета до конца
мероприятия.
Наличие рядом достопримечательностей, способствовало месту
проведения мероприятия. Возле стадиона установлен настоящий локомотив —
паровоз Л-3516. Кроме того, многие домашние матчи на стадионе
играет сборная России, а также большинство матчей в еврокубках
проводил ПФК ЦСКА. Не так давно была установлена Аллея Славы "Звездный
путь «Локо» в Черкизове. На данный момент перед Южной трибуной стадиона
выложены 11 звезд с именами футболистов, тренеров и железнодорожных
деятелей, оставивших яркий след в истории клуба. Сам стадион можно назвать
достопримечательностью, в связи с богатой историей. Проект постройки был
разработан в 1933—1936, передан клубу 17 августа 1966 года, а
реконструирован в 2002 году. Позже интерес фанатов и общественности
подогревался, тем фактом , что изначально стадион назывался «Локомотив»,
70
клуб же переименовал его в «РЖД Арену» для оправдания рыночности
контракта с РЖД. Многие фанаты были возмущены этим поступком, тем не
менее этот инцидент послужил поводом для продвижения стадиона и самого
клуба. Кроме того, немаловажен для болельщиков и комфорт. Стадион
соответствует международным стандартам и считается одним из лучших
в России по технической оснащённости и оригинальности конструкции.
Когда болельщики покупают билет они задаются рядом вопросов.
Каковы некоторые из близлежащих аттракционов от места проведения
мероприятия? Есть ли примечательные ориентиры, достопримечательности? На
матч приезжают участники из других городов, регионов или стран, таким
образом, они могут быть заинтересованы в остановке в этих местах. Если есть
популярные рестораны, бары или клубы поблизости, несколько штатных
сотрудников берут на себя работу промоутера в этих местах и используют
фотографии для продвижения мероприятия. Рядом со стадионом имеются
рестораны «Трое из ларца», «Ресторан Измайловский», «Кавказский дворик»,4-
х звездочные отели «Измайлова Дельта» и «Измайлова Гамма».
Сотрудники использовали свои каналы социальных сетей, чтобы
распространить информацию о матче, таким образом, они тоже принимали
непосредственное участие в распространении информации о событии, что
положительно сказывается на корпоративной сплоченности и
работоспособности.
3.3 Оценка результатов
Разработка самой программы занимает несколько недель, с учетом
целевой аудитории, предпочтений клиентов, заключения договора с
подрядчиком и билетным оператором. Необходимо также учитывать время на
обучение кассира и контроллера, установление связи с тех. поддержкой и
решение технических проблем. Верстка и программирование базового
71
функционала онлайн-продажи на сайте занимает несколько дней. Небольшую
сложность была в том, что кроме билетов там можно купить и абонементы.
Наибольшая сложность состоит в том, что клиенты клуба захотят гибкую
систему скидок, возможностью рассылки смс-сообщений и писем, для чего
может быть создана дополнительная расширенная база, а также подключен
модуль для рассылки смс и писем.
Кассир работает на сайте, под своим защищенным аккаунтом и
определенным интерфейсом. Для надежности, заказчик проводит в кассу
резервный интернет-канал.
При оформлении билета кассиром, формируется либо PDF-макеты для
билетного принтера (если куплен билет на 1–4 игры), либо PDF-макет для
абонемента. Сразу же открывается диалоговое окно печати, кассир просто
нажимает «ввод» и происходит печать билета.
Контроллерам необходим тот же самый ресурс с отдельными правами
доступа, а также мобильность, поскольку место проверки билетов могло
меняться. Для решения данных проблем приобретаются портативные
планшеты:
1. Если человек покупал билет онлайн, то контролер на экране
видел имя.
2. Если болельщик использовал промо-код при покупке, то это
так же видел контролер.
3. Если по этому билету уже проходили на матч, то на экран
выводилась информация о всех проходах с точным временем.
Примерный срок разработки программы, верстки и внедрения всей
системы онлайн и оффлайн:14-20 дней.
Таким образом, билетную программу можно признать эффективной.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основа PR включает использование посредников для общения с вашей
аудиторией и влияния на них. Этими посредниками могут быть представители
отрасли, биржевые аналитики, инвесторы, отраслевые аналитики, клиенты,
сотрудники и даже электронные и печатные СМИ. Как правило, бизнес очень
мало контролирует этих влиятельных лиц или посредников, что затруднит
общение с общественностью. Специалисты по связям с общественностью
помогают бизнесу или индивидууму культивировать положительную
репутацию среди общественности через различные неоплаченные или
заработанные коммуникации, в том числе традиционные средства массовой
информации, социальные сети и личные встречи. Связи с общественностью -
это дисциплина, которая заботится о репутации, с целью получения понимания
и поддержки и влияния на мнение и поведение. Плановые и постоянные усилия
по установлению и поддержанию доброй воли и взаимопонимания между
организацией и ее общественностью. Специалисты по связям с
общественностью по связям с общественностью. Связи с общественностью -
это отличительная функция управления, которая помогает устанавливать и
поддерживать взаимные линии коммуникации, понимания, принятия и
сотрудничества.
Цель исследовательской работы была достигнута: изучить роль PR-
деятельность спортивного клуба и проанализировать PR-компанию спортивной
организации на примере футбольного клуба Локомотив, а также создать
билетную программу на ее основе.
Для достижения цели были также выполнены все задачи, поставленные в
начале работы:
- дать понятие термина PR;
73
- изучить теоретико-методологические основы изучаемой проблематики по PR
– деятельности спортивной организации;
- дать общую характеристику спортивного клуба;
- разобрать PR-деятельность в спортивном клубе, его освящение в СМИ;
-применить планирование, ряд методы и средства для разработки билетной
программы;
-обосновать выбор билетной системы и программы;
-провести оценку эффективности билетной программы спортивного клуба
«Локомотив Москва»;
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Карпова, С. В. Международная реклама. Учебник и практикум / С.В. Карпова. -
М.: Юрайт, 2014. - 474 c.
2. Лашко, С. И. Международный бизнес. PR и рекламное дело. Учебное пособие /
С.И. Лашко, В.Ю. Сапрыкина. - М.: РИОР, Инфра-М, 2017. - 172 c.
3. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии / В.Ф.
Кузнецов. - М.: Аспект пресс, 2016. - 304 c.
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.:
Вильямс, 2016. - 752 c.
5. Ильин, А. С. Реклама в коммуникационном процессе. Курс лекций / А.С.
Ильин. - Москва: СИНТЕГ, 2015. - 144 c.
6. Алексей, Катернюк Практическая реклама / Катернюк Алексей. - М.:
Феникс, 2015. - 155 c.
7. PR. Современные технологии. - Москва: Гостехиздат, 2015. - 264 c.
8. Виханский, О.С. Управление персоналом. Учебник - М.: Гардарика. 2007. -
528 с.
9. Using public relations in sports // ResearchGate 2018 URL:
https://www.researchgate.net/publication/305044397_Using_public_relations_in_spo
rts/ (дата обращения: 01.12.18).
10. Сергеев // Интерактивная наука. – 2016. – № 10. – С. 165-167.
11. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. -
М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
12. Реброва, Н.П. Основы маркетинга.Учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва.
- Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.