55
регионах страны ситуация отличается в связи с более медленными процессами
распространения технологий и изменения потребительских привычек. В
среднем по России, согласно оценкам участников исследования, доля
электронных билетов составляет 52% от общего объема продаж. При этом
электронные билеты больше всего распространены в сегменте деловых
мероприятий, что может быть обусловлено меньшей ценностью печатного
билета для посетителя. В качестве ключевых трендов, которые существенно
повлияют на развитие индустрии в ближайшие пять лет, большая часть
участников исследования отмечает развитие инструментов онлайн-маркетинга
и новых технологий в целом. Наибольшую уверенность в существенном
влиянии новых технологий (например AR/VR, блокчейн, искусственный
интеллект и т.д.) на рынок выражают представители билетных операторов.
Представители билетных систем, помимо совершенствования инструментов
для продвижения событий в онлайн-пространстве, отмечают важную роль
новых решений, направленных на повышение комфорта зрителей, в развитии
индустрии. Разработчики и дистрибьюторы ПО одним из значительных
факторов называют также потенциально
Билетный рынок представляет собой важную часть рынка развлечений,
обеспечивая значительный сегмент доходов для организаторов мероприятий.
Объем российского билетного рынка, по различным оценкам представителей
индустрии, составляет от 45 до 60 млрд рублей в год без учета сегмента
кинотеатров. Российскому рынку в целом свойственны те же тенденции, что и
мировой билетной индустрии: внедрение новых технологий, поиск подходов к
регулированию вторичного рынка, интерес инвесторов – главным образом
телекоммуникационных и медийных компаний. Крупные международные
компании из сфер медиа и электронной коммерции постепенно выходят на
билетный рынок, разрабатывая собственные билетные решения или
устанавливая партнерские отношения с действующими билетными
56
операторами и системами.
23
Россия не является исключением: в феврале 2018
года телекоммуникационная компания МТС приобрела билетных операторов
Ticketland и Ponominalu. В результате данной сделки Сергей Солонин, бывший
акционер Ticketland и сооснователь платежной системы Qiwi, инвестировал в
покупку билетной системы Timepad. Развитие индустрии ведет к постепенному
изменению ее структуры и механизмов работы. Так, представители рынка
активно обсуждают экономические и юридические аспекты перехода на модель
продаж через единое билетное поле. Совместно прорабатывается подход к
работе с вторичным рынком, который в настоящий момент находится
преимущественно в «серой» зоне. В условиях растущей конкуренции
представители рынка формируют новые предложения и внедряют
дополнительные услуги для своих клиентов. Например, билетный оператор
«Кассир.ру» заключил партнерское соглашение с билетной системой
OneTwoTrip и теперь сможет предлагать своим пользователям не только
билеты на мероприятия, но и авиабилеты, билеты на поезда, а также
возможность бронирования отеля. Исследование российского билетного рынка
было проведено в феврале 2018 года путем онлайн-опроса представителей
билетной индустрии – менеджеров высшего и среднего звена. В опросе
приняли участие представители всех ключевых сегментов индустрии:
площадок для проведения мероприятий, билетных систем и операторов,
организаторов мероприятий. Также в качестве респондентов выступили
разработчики и дистрибьюторы программного обеспечения (ПО) и
представители билетных агрегаторов и маркетинговых агентств, данные об
исследовании приведены в диаграмме 1 и 2.
23
Чумиков, А. Н. Дело. Реклама и связи с общественностью.
Профессиональные компетенции. Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П.
Бочаров, С.А. Самойленко. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2016. -
520 c.
57
Диаграмма 1.Профиль деятельности.
Диаграмма 2.Сегменты и география деятельности.
Если поставщик — билетный оператор, то с одной стороны этот факт
может быть гарантией качества (вы видите программу в работе) и способом
быстро увеличить свой ассортимент билетов, договорившись с поставщиком о
58
предоставлении доступа к его мероприятиям. А с другой — учтите, что рано
или поздно вы можете начать конкурировать с этим билетным оператором, и он
может так или иначе оказывать влияние на развитие вашего бизнеса
(ограничивая функционал в билетной системе, например), или —
воспользоваться вашей базой клиентов и информацией о продажах.
24
Если в качестве поставщика выбрать независимую it-компанию, то
можно быть полностью уверенным в отсутствии какого-либо негативного
влияния на свой бизнес с их стороны. Данные о продажах и клиентах будут в
полной сохранности, пожелания по доработкам функционала будут оперативно
исполняться. Минусом в таком случае может быть невозможность
ознакомиться с работой билетной программы в реальных условиях (вне
демонстрационных залов в офисе разработчика).
В любом случае, вы можете добиться удачной билетной программы,
если вы играете вы следуете маркетинговым правилам.
1. Начать зараннее
Какую бы даты вы не выбрали для продажи билетов, начните неделю
или две раньше. Фактически, объявите две отдельные даты, когда билеты
поступят в продажу. Первая из них будет специальной и должна быть
эксклюзивной для подписчиков или клиентов с членством. Скидка также
должна быть включена во время продажи билетов со спецдатой. Вторая дата -
когда билеты становятся доступными для всех остальных по розничной цене.
2.
24
Исследование российского билетного рынка // © 2017 - 2018 PwC. URL:
https://www.pwc.ru/ru/publications/moscow-ticketing-forum-report.pdf (дата
обращения: 01.12.18).
59
Ранняя дата и скидка также могут использоваться в качестве стимула
для поощрения клиентов к регистрации в программе членства. Сделайте
объявление на своих каналах в социальных сетях, а также на главной странице
социальной сети для вашего мероприятия.
2. Продать билеты следующего события во время текущего события
Если вы регулярно проводите мероприятия, используйте свое
мероприятие, чтобы начать продажу билетов на следующее. Сделайте
объявление до того, как мероприятие подошло к концу и предложите скидку в
качестве вознаграждения за участие в текущем мероприятии. Сообщите, что
скидка действует только при покупке билета до конца мероприятия.
Вы можете продать билеты лично, создав стенд и назначив нескольких
сотрудников для продажи билетов.
3. Содействовать месту проведения мероприятия
Каковы некоторые из близлежащих аттракционов от места проведения
мероприятия? Есть ли примечательные ориентиры, достопремичательности?
Если ваше мероприятие включает участников из других городов, регионов или
стран, то они могут быть заинтересованы в остановке в этих местах. Если есть
популярные рестораны, бары или клубы поблизости, несколько штатных
сотрудников берут на себя работу промоутера в этих местах и используют
фотографии для продвижения мероприятия.
4. Начните конкурс
Продажи билетов увеличиваются в десять раз, если все ваши сотрудники
задействованы. Попросите их использовать свои каналы социальных сетей,
чтобы распространить информацию о событии. Сделайте их усилия стоящими,
превратив их в конкурс. Обеспечьте стимул для тех, чья работа приводит к
большим объемам продаж.
60
Точно так же вы можете предлагать стимул для всего коллектива, если
коллективные усилия людей приведут к продаже максимального числа билетов.
Стимулом может стать бонус в следующей зарплате каждого.
5. Сделайте свое мероприятие таким же интересным, как и обучение
Конечно, большинство людей будет присутствовать на вашем
мероприятии, чтобы услышать приглашенного лектора или узнать что-то, что
принесет им пользу в какой-то области их жизни.
Менеджер по продажам билетов контролирует всех сотрудников и
подразделений, связанных с продажей билетов, в том числе в кассах,
представители группы продаж, телемаркетинга и интернет-продаж. Он или она
также отвечает за абонентское обслуживание покровителя и членство
кампании, которые привлекают аудиторию и доноров за счет продажи
абонементов. Что касается бокс-офиса, менеджер по продажам по продаже
билетов работает в тесном сотрудничестве с ящиком офис-менеджер для
создания и поддержания эффективной и действенной системы продажи
билетов, которая сегодня, как правило, автоматизированы с помощью
компьютерных программ. Он или она будет также разработать политику и
процедуры обмена билетов, выбор мест, возврат и механизмы для выявления
поддельных билетов. Хотя кассах менеджер обязан контролировать его или ее
персонала и учет всех денежных операций, менеджер по продажам билета несет
ответственность за то, что человек делает свою работу правильно. Миссия
отдела продаж группы-это вообще отдельная от кассы, и как следует из
названия, относится строго к группам бронирования, такие, как школьные
классы, экскурсии, или корпоративных выездов на природу. Представители
группы активно привлекают потенциальных клиентов, а также принимать
входящие заявки на посещение спектаклей. Менеджер по продажам билетов
координат между этого отдела и касс, чтобы установить цены на групповой
61
билет и убедитесь, что во время бронирования, адекватный блок мест может
быть предоставлена. Групп, подписчиков и участников, руководитель Центра
продажи билетов также могут взять на себя ответственность за отношения с
клиентами, как важно для дальнейшего успеха местом чувствую, что
покровители оценили и признали с индивидуальным обслуживанием из
старших менеджеров. Для стимулирования продаж на месте проведения
каждого мероприятия, менеджер по продажи билетов будут сотрудничать с
несколькими отделами, в том числе маркетинговых, рекламных акциях, и тех,
кто работает в рамках генерального менеджера, чтобы представить
инновационные средства для привлечения клиентов. Это может включать
создание специальных скидок или льготное партнерства билета. Например,
любительский театр может предложить местных школ существенно билеты со
скидкой для того, чтобы заманить школьных групп и семей к событию.
Создание стратегического партнерства с соседним сообществом и
корпоративными спонсорами является очень важной задачей менеджера по
продажам билетов, как более тесное сотрудничество движет интерес и участие
к месту, что приводит к увеличению объема продаж. Во всех видах
деятельности, менеджер по продажи билетов, занимается вопросами контроля
за сила продаж, учет сделок, а также для представления новых идей по
совершенствованию операций. Навыки и образование театральное или
анимационный фон не является обязательным условием для карьеры в качестве
менеджера по продажам билетов, хотя высшее образование в шоу бизнесе
приветствуется. Аналогичные специальности в области делового
администрирования или управления событиями применимы. Исследование
должно включать курсы по математике, финансам, бухгалтерскому учету и
общественные отношения. Поскольку большинство билетных систем
автоматизированы с помощью программного обеспечения, команды
соответствующих компьютерных программ является необходимым, включая
системы баз данных, в Excel, Word и другие. Менеджер по продажам билетов
62
должны быть очень подробно ориентированным отличные письменные и
устные навыки общения. Самое главное, этот человек должен быть надежный и
ответственный при работе с большими суммами денег через многочисленные
точки продаж. Чего ожидать, большинство менеджеров по продажам билетов
начнется их пути, работающих в кассах в кассы или приставы с сотрудниками
дома. Если вы заинтересованы в этом карьере, вы должны рассмотреть
возможность поиска позиций начального уровня кассы или дом для
обслуживающего персонала. Аналогичным образом, работа с подпиской и
состав отдела или группы продаж может привести к прогрессу в роль кассе
менеджером или руководителем группы продаж и, в конечном счете,
менеджера по продажам билетов. Эта позиция нанял владелец площадки или
оператора и считается постоянный, полный рабочий день роль. Возможности
трудоустройства могут быть доступны с любого места, на котором размещается
живых событий, таких как театральные постановки, концерты, спортивные
мероприятия, или аналогичные функции.
Независимо от того, насколько велико или мало ваше спортивное
мероприятие, вы захотите использовать полную и простую в использовании
сквозную платформу для управления всем вашим маркетингом, продажами
билетов, продажами на месте и отчетами.
Не лишним будет также использовать часть других рекомендаций.
Билеты, напитки, продукты питания, товары и жилье - все денежные
потоки на единой платформе управления. С помощью единого канала вы
можете легко взять на себя все ваши продажи и оптимизировать свои каналы
продаж с одного интерфейса; от билетов онлайн до продовольственных лавок
на месте. Дайте более крупное окно продаж и продайте больше -
предварительно продайте товары на сайте онлайн. Пусть клиенты покупают
еду, напитки и товары вместе со своим онлайн-билетом, который они могут
63
собрать, когда приедут на мероприятие. Расширьте свой маркетинг и доходы
через партнеров и спонсоров в Интернете. Благодаря интеграции социальных
сетей и социальной платформы вы можете легко продвигать продажи своих
билетов не только на своем собственном веб-сайте и в социальных каналах, но
и через своих партнеров и спонсоров.
25
Портативный офис позволяет вам, вашей команде и партнерам
продавать где угодно.
Интегрируя терминалы для карт, вы можете продавать билеты лицом к
лицу из любого места, используя телефон. Следите за продажами в режиме
реального времени и смотрите, как поток денежных средств поступает прямо в
ваш собственный банк.
Настройте неограниченное количество сканеров на входе, которое
проверяет как цифровые, так и бумажные билеты с помощью технологии
быстрого сканирования.
Аудитория покупает напитки, еду и товары по телефону с оплатой
одним кликом и сразу же собирает QR-сканирование с быстрой скоростью по
телефону. Для аудитории вы также предоставляете им возможность дополнить
свой QR-код на карточках, а также наличными за транзакцию, меньше опыта в
магазинах. Нет необходимости в браслетах или бирках для безналичного опыта.
Вы не ожидаете никаких предварительных затрат, так как все продажи событий
могут управляться через терминалы карт и обычные смартфоны и планшеты.
Сбор данных - обязательный для вашей маркетинговой деятельности.
Убедитесь, что вы выбрали поставщика, который позволяет собирать
25
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. -
М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 352 c.
64
электронные письма, типы билетов, время и частоту ваших покупателей
билетов, а также встроенные фреймы продаж на вашем собственном веб-сайте,
чтобы вы собирали файлы cookie для своей аналитики, чтобы понять
рентабельность вашей рекламной кампании.
Таким образом, кейс при созданий билетной программы выглядит так:
Билетный оператор Ticketland занимается привлечением болельщиков на
спортивные мероприятия, подписала контракт с футбольным клубом
«Локомотив» Москва.
В рамках контракта, необходимо было так же заниматься реализацией
билетов на футбольный матч.
Необходимо было создать не только онлайн-продажу, но и оборудовать
полностью: кассу, точки контроля, печать билетов и абонементов, а также
дизайн для билетов.
Для технической реализации, должен быть выбран подрядчик, имеющий
опыт в подобных задачах.
Перед началом работы формулируется задача в виде ситуаций, в
которых могут оказаться пользователи билетной системы:
1. Когда клиент покупает билет. Ему продаётся что-то (решили,
что это штрих-код или другой предмет идентификации в каком-либо виде
(бумага, картинка на телефон, смс). При проходе на арену, контролер
считывает штрих-код, система проверяет есть ли такой билет и не
проходил ли он еще сегодня и сообщает эту информацию контролеру.
2. Клиент покупает билет в кассе. Он должен получить билет со
штрих-кодом, который ему распечатает кассир из интерфейса программы.