33
т.д.;
4) оптимизация запасов товаров и расходных средств на складе, сниже-
ние товарных запасов;
5) полный контроль над всеми действиями персонала от момента приема
заявки до его исполнения;
6) автоматическая обработка заявки и подбор оптимального времени об-
служивания с учетом загруженности данного мастера, осведомление клиента о
загруженности данного мастера.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации
Как известно, угрозы безопасности принято делить на случайные
(или непреднамеренные) и умышленные.
К случайным угрозам безопасности относятся:
выход из строя аппаратных средств;
ошибки в программном обеспечении;
неправильные действия пользователя и т.п.
Неправильные действия пользователя могут привести к непоправимым
последствиям. Но это может случиться, если используются операционные си-
стемы, не разделяющие права пользователей. Такое положение не является
надежным и безопасным.
К основным умышленным угрозам безопасности относятся:
раскрытие конфиденциальной информации (несанкционированный
доступ к базам данных);
компрометация информации (внесение несанкционированных из-
менений в базы данных, внесение компьютерных вирусов);
несанкционированное использование ресурсов сети;
несанкционированный обмен информацией между пользователями;
отказ в обслуживании, который может сопровождаться тяжелы-
ми последствиями для пользователя, обратившегося с запросом на предостав-
ление сетевых ресурсов.
34
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Специализированная программа «UNIVERSE-Красота» для парикмахер-
ской способна успешно решать следующие задачи:
- учет парикмахерских услуг (учет материалов в парикмахерской);
- мониторинг движения товаров и наличных средств с формированием
соответствующих отчётов;
- создание расширенной базы клиентов;
- контроль над рабочим временем;
- начисление заработной платы по заданным схемам;
- формирование статистических отчётов, позволяющих отслеживать
экономическую эффективность работы мастеров, отдачу от проводимых ре-
кламных акций и оценивать другие маркетинговые составляющие вашего биз-
неса.
Локальная версия на 1 компьютер стоит 50000 руб.
Программное обеспечение «Beauty Center» («Центр Красоты») является
первой русскоязычной компьютерной программой администрирования салонов
красоты, медицинских центров и других структур индустрии красоты.
Компьютерная программа для салонов красоты «Beauty Center» постро-
ена согласно модульному принципу, что позволяет осуществлять его поэтапное
внедрение:
- модуль программного обеспечения «Предварительная запись» предна-
значен для формирования рабочих смен мастеров, редактирования списка ос-
новной очереди предварительной записи и листа ожидания, а также для ведения
детальной базы данных клиентов, позволяющей вести активную работу с по-
стоянными клиентами;
- модуль программного обеспечения «Расчет с клиентом» позволяет
производить расчет с клиентами по услугам и продажам, производить возврат
денежных средств. Кроме того, этот модуль учитывает оказанные услуги и
35
проданные товары, представляя их в виде отчетов финансового и статистиче-
ского характера. Плюс ко всему «Расчет с клиентом» ведет так называемое «до-
сье клиента» - полную историю взаимоотношений с клиентом (включая инди-
видуальные особенности волос, кожи и т.д.);
- модуль программного обеспечения «Склад» позволяет вести складской
учет применительно к парикмахерской и косметической специфике;
- модуль программного обеспечения «Менеджер» позволяет упростить
контрольно-административные функции, ускорить процесс принятия стратеги-
ческих решений и в любой момент времени увидеть реальную картину состоя-
ния дел за любой предыдущий период времени.
Программное обеспечение «Base4beauty» имеет основные возможности:
1) «Работа с клиентами»:
- ведение базы данных клиентов;
- предварительная запись клиентов;
- категории клиентов;
- общее количество посещений;
- количество посещений различных мастеров;
- детализация посещений;
- отзывы и жалобы клиентов;
- другая необходимая информация;
2) «Управление сотрудниками»:
- персональные данные;
- наличие и срок действия санитарной книжки;
- квалификация, образование, дипломы, тренинги;
- специализация;
- процент вознаграждения мастера в зависимости от оказываемых им
услуг;
- составление графика работы мастеров и администраторов в ручном или
полуавтоматическом режиме;
3) «Журнал посещений»:
36
- запись клиентов;
- классификация записей;
- отмена посещений;
- расчет стоимости посещения с учетом оказанных услуг и использован-
ных материалов;
- СМС-оповещение клиентов (данный вид услуги не входит в базовую
комплектацию);
4) «Учет материальных средств»:
- разделение на торговые зоны (витрина, зал);
- учет поступлений товаров;
- остаток на складе, инвентаризация;
- учет продаж и расходования материалов при оказании услуг;
- анализ расходования материалов;
- различные уровни управления учетом товаров у владельца и админи-
стратора;
5) «Отчеты»:
- ежедневный отчет - оказанные услуги, расчет заработной платы масте-
ров и администратора;
- отчет по продажам;
- отчет по расходованию материалов;
- отчет по посещаемости клиентами мастеров;
- отзывы/жалобы клиентов по мастерам и по деятельности филиала;
- другие необходимые отчеты.
В программе «ПрофСалон» реализовано множество функциональных
модулей для эффективного управления салоном красоты. Верхнеуровневую
бизнес-архитектуру программы ПрофСалон можно представить как на рисунке
9.
С помощью программы «ПрофСалон» можно вести подробные данные о
сотрудниках, клиентах, услугах и материалах.
Ведение основных данных, используемых в деятельности салона красо-
37
ты, является обязательным функциональным блоком во всей архитектуре про-
граммы «ПрофСалон», т.к. данные обеспечивают эффективное управление са-
лоном на операционном уровне и являются базой для всех реализованных тех-
нологий по увеличению прибыли и сокращению расходов.
Рисунок 9 – Модули программы
Операционный слой предназначен для эффективного ведения операци-
онной деятельности салона красоты, включая управление:
- рабочим столом администратора;
- виртуальной кассой;
- персоналом и клиентами (историей посещений клиентов);
- материальными запасами на складе, в залах и витрине;
- картами клиентов, скидками и акциями;
- рассылками SMS;
- финансовым учетом, анализом и распределением финансовых потоков;
- информационными панелями с коммерческими и финансовыми пока-
зателями для директоров и владельцев салонов красоты.
На операционном уровне бизнес-архитектуры программы «ПрофСалон»
решаются многие задачи по увеличению прибыли, сокращению расходов, ав-
томатизации бизнес-процессов, а также установлению управленческого и фи-
нансового контроля.
38
Аналитический слой программы «ПрофСалон» реализует уникальную
технологию увеличения лояльности, удержания и развития клиентов. Данная
технология основана на том, что многие постоянные клиенты забывают прийти
и в очередной раз покрасить корни, сделать чистку лица, коррекцию ногтей и
т.д. Программа «ПрофСалон» в автоматическом режиме анализирует клиент-
скую базу данных, находит таких «заснувших» клиентов и отправляет им соот-
ветствующее SMS-сообщение, т.е. программа сама вовремя напоминает клиен-
там прийти в салон.
Управленческий слой программы «ПрофСалон» формирует расширен-
ную отчетность для директоров и владельцев салонов красоты.
Также на данном уровне бизнес-архитектуры для владельцев реализова-
ны информационные панели с коммерческими и финансовыми показателями
текущей деятельности салона красоты. Данные панели разработаны в виде спе-
циального приложения для мобильных устройств (смартфонов и планшетов),
что обеспечивает владельцам салонов красоты возможность осуществлять мо-
ниторинг текущих показателей эффективности бизнеса из любой точки мира.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Разработка стратегии реализации любого проекта предполагает наличие
ряда взаимосвязанных между собой последовательных действий - этапов, на
каждом из которых решается определенная задача. Приводят следующие этапы:
анализ бизнеса;
анализ стратегии развития бизнеса;
определение стратегических свойств ИС;
определение функциональности ИС в целом;
выбор стратегии автоматизации:
o хаотичная;
o по участкам;
o по направлениям;
o полная;
формирование комплексного проекта;
39
определение архитектуры;
формирование бизнес-плана [5].
В рамках поставленной цели выбираем стратегию автоматизации - по
направлениям, которая будет применяться для учета парикмахерских услуг.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС
для автоматизации задачи
Рассмотрим основные возможные варианты приобретения информаци-
онных подсистем для предприятия (покупка готового решения, покупка и дора-
ботка, собственная разработка и др.) [15].
В результате выбираем вариант собственной разработки, т.к. готовые
решения не подходят из-за цены и они не учитывают специфику деятельности
парикмахерской.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
В подсистеме предусмотрено получения информации из разных объек-
тов управленческой программы. Для обеспечения автоматической передачи
данных и интеграции с системой, информация должна храниться в информаци-
онной базе системы 1С:Предприятие. Необходимо создание отчетов, обеспечи-
вающих поиск и обработку требуемой информации. Необходимо создание ин-
терфейсных модулей для обеспечения работой с информационной базой сле-
дующих групп пользователей:
- администратор;
- бухгалтер;
- директор.
В разрабатываемой информационной подсистеме должны быть спроек-
тированы и реализованы справочники и документы:
- справочник «Клиенты»;
- справочник «Мастера»;
- справочник «Услуги»;
- справочник «Группы услуг»;
- документ «График выходных»;
40
- документ «Предварительная запись»;
- документ «Оказанная услуга».
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Работа компании практически полностью автоматизирована посред-
ством программы 1С: Предприятие 8.3.
Прежде всего, 1С - это система управления базами данных (СУБД). Как
и другие продукты этой категории, 1С предназначена для хранения и получения
данных, представления их в удобном виде и автоматизации часто выполняемых
операций (например, для ведения счетов, учета материальных ценностей, пла-
нирования и т.п.). Используя 1С, можно не только разрабатывать удобные фор-
мы ввода данных, но и обрабатывать данные, а также составлять всевозможные
сложные отчеты.
Функционирование системы делится на два процесса – конфигурирова-
ние (описание модели предметной области средствами систем) и исполнение
(обработку данных предметной области).
Результатом конфигурирования является «Конфигурация», которая
представляет собой модель предметной области.
Конфигурацией в системе 1С:Предприятие называется совокупность
трех взаимосвязанных составных частей:
- структуры метаданных;
- набора пользовательских интерфейсов;
- набора прав.
Метаданными в системе 1С:Предприятие называется совокупность объ-
ектов метаданных, настроенных на хранение и обработку информации о хозяй-
ственной деятельности конкретного предприятия.
Под объектами метаданных понимается формальное описание группы
понятий предметной области со сходными характеристиками и одинаковым
предназначением.
Под пользовательским интерфейсом в системе 1С: Предприятие пони-
мается совокупность команд главного меню и панелей инструментов, настро-
41
енных на работу с конкретными объектами данных – документами, справочни-
ками, журналами и т.д. Как правило, пользовательский интерфейс создается для
конкретной категории пользователей. Цель создания интерфейса – обеспечить
быстрый доступ пользователей к той информации, которая необходима им в
соответствии с их обязанностями.
Под набором прав в системе 1С: Предприятие понимается определение
полномочий пользователей на работу с информацией, которая обрабатывается в
системе.
Для описания специфических алгоритмов обработки информации и со-
здания интерфейса, ориентированного на удобное представление описанных в
конфигурации данных, в системе 1С: Предприятие используется несколько
технологических механизмов.
Встроенный язык системы 1С: Предприятие предназначен для описания
(на стадии разработки конфигурации) алгоритмов функционирования приклад-
ной задачи.
Встроенный язык представляет собой предметно-ориентированный язык
программирования, специально разработанный с учетом возможности его при-
менения не только профессиональными программистами. В частности, все опе-
раторы языка имеют как русское, так и англоязычное написание, которые мож-
но использовать одновременно в одном исходном тексте [7, 8].
Для реализации информационной подсистемы выбираем систему
1С:Предприятие 8.3, т.к. она уже функционирует в парикмахерской.
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для функционирования системы должны быть подключены источники
бесперебойного питания (при перебоях электропитания персональные компью-
теры должны корректно завершить свою работу, иначе это может привести к
возникновению ошибок в базе).
Минимальные системные требования к персональным компьютерам се-
ти:
1) процессор: Intel Pentium II 400;
42
2) оперативная память: 128 - 256 Мб;
3) устройства ввода информации: клавиатура, мышь;
4) монитор: поддерживающий разрешение 1024768 при частоте об-
новления не менее 75 Гц;
5) принтер.
Разрабатываемая система должна отвечать всем требованиям, предъяв-
ляемым инструкциями по технике безопасности. То есть для всего компьютер-
ного оборудования должен быть предусмотрен заземляющий контур, все про-
вода должны быть с неповрежденной изоляцией, рабочие станции и другое се-
тевое оборудование не должно превышать допустимый уровень шума (75 дБ),
все мониторы должны удовлетворять нормам по электромагнитному излуче-
нию ТСО 03.
В первой главе была проанализирована деятельность парикмахерской,
экономические показатели деятельности парикмахерской, проанализированы
бизнес-процессы в парикмахерской по учету услуг с использованием нотации
IDEF0 и DFD.
С помощью Internet был проведен обзор рынка программных средств по
учету парикмахерских услуг.
Для реализации информационной подсистемы была выбрана платформа
1С:Предприятие 8.3.
Построена схема сети и описано техническое и программное
обеспечение парикмахерской.