10
Целенаправленность и согласованность. Языковые модели и ключевые
сообщения помогают создать и поддерживать положительный образ
государственной власти. Правильно подобранный язык и сообщения
могут формировать позитивное восприятие, укрепляя легитимность и
доверие со стороны граждан.
Управление кризисами и конфликтами. Ясные ключевые сообщения и
языковые модели облегчают управление кризисами и конфликтами. В
критических ситуациях они служат ориентиром для корректного и
четкого реагирования, предоставляя государственному органу
возможность эффективно управлять ситуацией и поддерживать
доверие общественности.
Содействие эффективному взаимодействию с медиа. Определение
ключевых сообщений облегчает взаимодействие государственного
органа с медиа. Четко сформулированные сообщения позволяют
управлять информацией, избегать искажений, и обеспечивать точное
передачу позиции и инициативы организации.
Как следует из вышесказанного, в определении ключевых сообщений и
языковых моделей заключается важнейший шаг в разработке
коммуникативной стратегии государственной власти. Эти элементы
формируют фундамент для успешного взаимодействия с обществом, создания
положительного образа и достижения стратегических целей органа власти.
Четкая и умело сформулированная коммуникация способствует лучшему
восприятию государственным органом своих действий и инициатив, укрепляя
доверие и легитимность в глазах граждан.
Коммуникационные каналы
Выбор коммуникационных каналов является критическим этапом при
разработке коммуникативной стратегии государственной власти.
Эффективное использование разнообразных каналов позволяет максимально
11
донести информацию до широкой аудитории, поддерживать диалог с
обществом и формировать положительный образ органа власти. Важность
выбора коммуникационных каналов проявляется в нескольких ключевых
аспектах [28].
Многоканальность. Выбор разнообразных коммуникационных
каналов позволяет достичь максимального охвата аудитории. С
учетом различных предпочтений граждан в использовании различных
медиа и платформ, многоканальность обеспечивает возможность
достижения широкого круга людей.
Адекватность целевой аудитории. Коммуникационные каналы
должны быть подобраны с учетом целевой аудитории. Различные
группы граждан могут предпочитать разные источники информации.
Например, молодежь активнее использует социальные сети, в то
время как более старшее население может обращаться к
традиционным СМИ. Адаптация под предпочтения аудитории
обеспечивает более эффективное воздействие.
Использование официальных сайтов и платформ. Официальные
сайты и платформы предоставляют органу власти возможность
контролировать информацию и представлять ее в соответствии с
установленной стратегией. Официальные сайты являются
важными инструментами для достоверного распространения
информации.
Социальные сети. Социальные сети становятся все более важным
каналом для государственных органов. Эти платформы
предоставляют уникальную возможность взаимодействия с
гражданами, сбора обратной связи и оперативного реагирования
на общественные запросы. На сегодняшний день деятельность
органов государственной власти является обязательной в
соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к
12
информации о деятельности государственных органов и органов
местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ [3, с. 4].
Социальные сети ВКонтакте и Одноклассники имеют
специальную мметку для сообществ государственных
организаций, которая присваивается сообществу по итогам
верификации через портал ЕПГУ.
Прямые эфиры и онлайн трансляции. Организация вебинаров и
онлайн-трансляций позволяет государственному органу
обеспечивать прозрачность в своей работе. Эти форматы
позволяют рассказывать о важных инициативах, отвечать на
вопросы граждан и участвовать в диалоге в режиме реального
времени.
Сотрудничество с НПО и СМИ. Сотрудничество с
неправительственными организациями и традиционными СМИ
помогает укрепить доверие общественности. Эти каналы
предоставляют возможность дополнительной верификации
информации и создания более широкого обсуждения
общественных вопросов.
Каналы для управления кризисными ситуациями. Выбор
коммуникационных каналов также важен в кризисных ситуациях.
Специализированные каналы для оперативной связи с
общественностью, SMS-уведомления и другие средства
обеспечивают эффективное управление кризисами и оперативное
информирование граждан.
Выбор коммуникационных каналов является стратегическим шагом в
разработке коммуникативной стратегии государственной власти.
Многоканальность, ориентирование на целевую аудиторию, использование
различных медиа и платформ обеспечивают максимальное воздействие,
13
прозрачность и доверие в отношениях между органом власти и обществом.
Адаптация каналов под конкретные задачи и ситуации помогает эффективно
реагировать на изменения в общественном мнении и поддерживать успешную
коммуникацию в различных сценариях.
Разработка контента
Эффективная коммуникативная стратегия государственной власти
требует не только выбора правильных каналов, но и профессионального
создания и планирования контента. Контент играет ключевую роль в
формировании образа, воздействии на общественное мнение и достижении
стратегических целей. Важность создания и планирования контента
проявляется в нескольких важных аспектах [27] [11, с. 49].
Соответствие целям и задачам стратегии. Контент должен строго
соответствовать целям и задачам коммуникативной стратегии. Все
материалы, будь то тексты, изображения, видео или аудио,
должны вписываться в общую концепцию и ценности
государственного органа. Это помогает укрепить единый образ и
миссию организации.
Разнообразие форматов и типов контента. Планирование контента
включает в себя разнообразие форматов и типов. Текстовые
статьи, графика, видеоролики, интерактивные материалы —
разнообразие форматов удовлетворяет различные предпочтения
аудитории и обогащает восприятие информации. Разнообразие
также помогает удерживать внимание и поддерживать интерес к
контенту.
Продуманность информационных потоков. Контент должен быть
продуманно встроен в информационные потоки. Планирование
учитывает временные рамки, актуальность информации и
последовательность материалов. Это обеспечивает регулярное и
14
последовательное предоставление информации, что поддерживает
интерес аудитории и укрепляет восприятие бренда
Адаптация под разные социальные платформы. Планирование
контента включает адаптацию под различные социальные
платформы. Каждая платформа имеет свои особенности и
аудиторию. Оптимизированный контент для каждой из них
повышает эффективность взаимодействия и расширяет охват
Визуальная составляющая. Визуальное содержание играет
ключевую роль в коммуникации. Изображения, графика и
видеоматериалы привлекают внимание и лучше запоминаются.
Планирование контента должно уделять достаточное внимание
визуальным элементам для улучшения восприятия сообщений
Формирование эмоциональной связи с аудиторией через контент.
Контент должен стремиться формировать эмоциональную связь с
аудиторией. Планирование включает в себя создание материалов,
способных вызвать эмоции и поддерживать позитивное
восприятие. Эмоциональная связь укрепляет доверие и лояльность
общественности
Контроль реакций аудитории на предлагаемый контент.
Планирование включает в себя регулярное обновление контента и
мониторинг реакции аудитории. Отслеживание обратной связи,
анализ метрик и коррекция контент-плана в соответствии с
результатами помогают поддерживать актуальность и
эффективность стратегии
Создание и планирование контента в коммуникативной стратегии
государственной власти — это неотъемлемая часть успешного
взаимодействия с обществом. Тщательное планирование, учет особенностей
аудитории и поддержание разнообразия форматов помогают создавать
15
контент, который не только информирует, но и вовлекает, поддерживает
диалог и способствует достижению стратегических целей органа власти
[10, с. 92].
Механизм получения обратной связи
Механизм обратной связи играет важную роль в успешной
коммуникативной стратегии государственной власти, обеспечивая
эффективное взаимодействие с общественностью и реагирование на
потребности и ожидания граждан. Проектирование механизма обратной связи
включает в себя несколько ключевых шагов [26].
Определение целей обратной связи. Первым шагом является
определение целей, которые государственный орган стремится
достичь через обратную связь. Это может включать в себя
измерение уровня удовлетворенности граждан, оценку
эффективности проводимых мероприятий, а также выявление
общественных потребностей.
Способы обратной связи. Государственные органы могут
использовать разнообразные методы для получения обратной
связи. Опросы, фокус-группы, открытые обсуждения,
электронные платформы для обращений граждан, социальные
сети и веб-сайты - все эти инструменты могут быть задействованы
в зависимости от конкретных целей и аудитории.
Конфиденциальность и безопасность. Важно обеспечивать
конфиденциальность и безопасность для тех, кто решает
предоставить обратную связь. Это создает условия для открытого
и честного обмена мнениями, что способствует более точному
пониманию потребностей и опасений граждан. Нередко в
коммуникации с органами власти гражданам необходимо
предоставлять информацию о своих персональных данных, об
16
адресе определенного события и т.д. Такие ситуации должны быть
продуманы заранее с целью обеспечения защиты персональных
данных.
Анализ качества ответов на обращения граждан. Механизм
обратной связи должен включать в себя систематический анализ
предоставленной информации. Государственный орган должен
активно реагировать на обратную связь, предоставлять
обновления и принимать меры на основе полученных данных.
Анализ реакции граждан на коммуникацию должен стать основой
для корректировки коммуникации, если таковая потребуется.
Механизм обратной связи в коммуникативной стратегии
государственной власти необходим для поддержания открытого диалога с
общественностью. Эффективное проектирование этого механизма включает в
себя ясные цели, разнообразные методы, прозрачность и систематическую
реакцию на полученную информацию, что в итоге способствует укреплению
взаимодействия между государственным органом и гражданами.
Управление репутацией
Управление репутацией является критической задачей для
государственных органов, и грамотная коммуникативная стратегия играет
ключевую роль в создании и поддержании положительного образа [9, с. 58].
Эффективное управление репутацией обеспечивает доверие общественности,
легитимность действий государственных органов и успешное взаимодействие
с различными социальными группами. Ниже представлены ключевые аспекты
управления репутацией через грамотную коммуникативную стратегию [26].
Проактивное взаимодействие. Проактивное распространение
информации, подкрепленное стратегической коммуникацией,
позволяет государственному органу формировать свое видение и
подход к решению важных вопросов. Это предоставляет
возможность представить себя в наилучшем свете и
17
воздействовать на формирование общественного мнения до того,
как появятся потенциальные кризисные ситуации.
Кризисное управление. Грамотная стратегия включает кризисное
управление. В случае негативных событий она позволяет быстро
и эффективно реагировать, предоставлять достоверную
информацию и принимать меры для минимизации негативного
воздействия на репутацию. Эффективная реакция на кризис
способствует поддержанию доверия общественности.
Формирование позитивного образа и историй успеха. Грамотная
стратегия включает в себя формирование позитивного образа и
акцент на историях успеха. Рассказы о достижениях, успешных
проектах и положительных изменениях способствуют
формированию позитивной репутации и демонстрируют вклад
государственного органа в благосостояние общества.
Обучение сотрудников и развитие их коммуникативных
компетенций. Коммуникативная стратегия также включает в себя
обучение сотрудников органа власти коммуникационным
навыкам. Квалифицированные и грамотные коммуникации с
общественностью, особенно в сложных ситуациях, помогают
удерживать доверие и поддерживать репутацию.
Мониторинг инфополя и реакции общественности. Грамотная
стратегия включает систему мониторинга и анализа реакции
общественности. Слежение за обратной связью, анализ медийного
покрытия и оценка реакции аудитории позволяют корректировать
стратегию в реальном времени, учитывая изменения в
общественном мнении.
Управление репутацией через грамотную коммуникативную стратегию
становится стратегическим инструментом для государственных органов.
Проактивность, прозрачность, активное взаимодействие и обучение
18
коммуникационным навыкам обеспечивают необходимую стабильность и
позитивное восприятие, что важно для успешного выполнения функций и
задач органа власти.
Бюджет
В ситуации с органами государственной власти коммуникативная
стратегия редко получает собственный выделенный бюджет, если только речь
не идет о ведомствах, которые непосредственно занимаются формированием
информационной повестки. Как правило задачи по разработке и реализации
коммуникативной стратегии возлагаются на сотрудников ведомства, которые
не всегда достаточно компетентны в таких вопросах. В последние годы с
развитием сегмента Госпабликов грамотность государственных и
муниципальных служащих возрастает благодаря системному взаимодействия
с Центрами развития регионов, которые созданы в каждом субъекте
Российской Федерации. Как правило ЦУРы организовывают обучающие
семинары для администраторов госпабликов, а также доносят до рководства
регионов и муниципалитетов, что людям, отвечающим за формирование
имиджа государственной власти необходимо предоставлять возможности для
полноценной работы, а также создавать программы мотивации таких
сотрудников.
Оценка эффективности
Оценка эффективности играет ключевую роль в успешной разработке и
реализации коммуникативной стратегии государственной власти. Оценочные
механизмы позволяют органам власти измерять результативность своих
коммуникационных усилий, корректировать подходы и добиваться лучших
результатов. Вот основные аспекты оценки эффективности [22, с. 32-33,
digital]:
Установление ключевых показателей эффективности (КПЭ)[26].
Определение конкретных КПЭ, которые отражают цели и задачи
коммуникативной стратегии. Это могут быть такие показатели, как
19
уровень общественной поддержки, изменение восприятия образа
органа власти, количество вовлеченных граждан в диалог, а также
метрики в социальных сетях, тиражи публикаций и другие.
Мониторинг СМИ и отзывов общественности. Отслеживание
медийного покрытия и обратной связи со стороны общественности
помогает оценить, насколько успешно ключевые сообщения
распространяются и воспринимаются. Это также может выявить
проблемные области, которые требуют дополнительного внимания.
Измерение онлайн-активности. Оценка эффективности в онлайн-
пространстве включает в себя анализ трафика на веб-сайте,
вовлеченность в социальных сетях, количество и качество
взаимодействия с контентом. Это помогает понять, как успешно
коммуникативные усилия привлекают внимание онлайн-аудитории.
Систематический анализ результатов. Органы власти должны
постоянно оценивать, какие изменения в стратегии приводят к
улучшению эффективности, и вносить соответствующие изменения
на основе этого анализа.
Адаптация и коррекция
Коммуникативная стратегия государственных органов должна быть
гибкой и способной адаптироваться к изменяющейся среде, обстоятельствам
и потребностям общественности. Процесс адаптации и корректировки
стратегии является ключевым для обеспечения ее эффективности и
соответствия поставленным целям. Вот основные аспекты этого процесса
[22, с. 32-33] [26]:
Мониторинг и анализ. Систематический мониторинг общественной
среды, политических процессов, социальных трендов и медийного
покрытия является основой адаптации коммуникативной стратегии.
Органы власти должны быть в курсе изменений в окружающей среде,
чтобы эффективно реагировать на новые вызовы.