66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучив теоретические подходы к исследованию сущности и
особенностей маркетинга в гостиничном бизнесе, важно отметить, что
процесс продвижения гостиничных услуг является одним из наиболее
перспективных и актуальных в жестких условиях глобального
экономического кризиса, высокой конкуренции и стандартизации
деятельности гостиничных предприятий.
Рассмотрев специфику маркетинговой деятельности в процессе
продвижения гостиничных услуг, отметим особую важность исследования
вопроса продвижения услуг гостиничного предприятия, которая состоит в
том, что, даже заняв свое место на туристском рынке, следует продолжать
развиваться и поддерживать интерес потребителя к своему продукту, не
говоря уже о том, как сложно бывает проникнуть на этот рынок.
Условия современной рыночной конкуренции требуют постоянного
анализа не только своей деятельности и деятельности конкурентов, но и
появляющихся новых знаний и технологий, заставляющих меняться бизнес
и дающих шанс остаться на данном рынке.
Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой
для многих участников рынка гостиничных услуг. Чтобы выстоять в
конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию
необходимы средства: доход и прибыль. Поэтому возрастает потребность в
использовании всего арсенала способов и инструментов маркетинга
продвижения гостиничных услуг, позволяющих создать конкурентные
преимущества на рынке.
«Продвижение» – это различные тактические и стратегические
средства, имеющие целью непосредственное и опосредованное укрепление
позиций на рынке предлагаемых предприятием продуктов и активизацию
продажи этих продуктов.
67
Исследование деятельности гостиничного предприятия «ОНИКС»
показало, что в настоящее время используются следующие способы и
инструменты его продвижения: Интернет-реклама, наружная реклама,
прямая почтовая рассылка, радиореклама, сувенирная продукция, связи с
общественностью (Public Relations).
Недостатками системы продвижения для анализируемого
гостиничного предприятия являются следующие факты:
– нечеткая постановка целей рекламной политики по
продвижению;
– отсутствие исследования рыночной ситуации и целевой
аудитории приводит к искажению результатов при оценке эффективности;
– используемые средства продвижения применяются
разрозненно, что не способствует эффективному проведению рекламной
кампании;
– размер средств, выделяемых на проведение рекламной
кампании, не соответствовал поставленным целям;
– недостаточно эффективное Интернет - продвижение гостиницы
«ОНИКС»;
– отсутствует специалист в сфере маркетинга и продвижения
услуг гостиницы.
4. В результате был разработан план мероприятий по продвижению
гостиничных услуг, который включает следующие этапы:
– внедрить рекламу в печатном издании (ивент-публикация);
– создание собственного официального сайта;
– внедрение усовершенствованного товарного знака;
– внедрение вакансии менеджера по Интернет - продвижению
услуг гостиницы;
– запуск бесплатного шаттла для трансфера из города Томска в
аэропорт и обратно.
68
В результате отметим, что задачи исследования решены,
следовательно, цель выпускной квалификационной работы считаем
достигнута.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Адзинба Э.И., Грибова О.В. Инструменты Интернет-маркетинга
в продвижении гостиничных услуг // Наука и бизнес: проблемы и
перспективы развития предпринимательской деятельности / сборник статей
международной научно-практической конференции, 2017. – С. 5-8.
2. Актуальные проблемы науки: от теории к практике : материалы
IV Всероссийской научно-практической конференции / под ред. Ю. П.
Кожаева, О. Ю. Зевеке. – Москва, 2017. – 186 с.
3. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. –
3-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 224 с.
4. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в
поисковых системах. – СПб.: Питер, 2018. – 400 c.
5. Белов Н.С., Ульянова В.М. Актуальные вопросы продвижения
гостиничных услуг в сети Интернет // Туризм как значимый фактор
трансграничного сотрудничества стран Балтийского региона материалы
международной научно-практической конференции. Балтийский
федеральный университет имени Иммануила Канта, 2017. – С. 78-81.
6. Брашнов Д. Г. Основы индустрии гостеприимства : учеб. пособ.
/ Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова. – М. : ФЛИНТА, 2014. – 220 с.
7. Бычкова О.П. Анализ способов продвижения гостиничных
услуг // Новая наука: современное состояние и пути развития / Материалы
Международной (заочной) научно-практической конференции
[Электронный ресурс]. Под общей редакцией А.И. Вострецова. 2018. – С.
88-92.
8. Виноградова Т.В., Закорин Н.Д., Тубелис Р.Ю. Технология
продаж услуг туристской индустрии. – М.: Издательский центр
«Академия», 2018. – 240 с.
9. Вирусный маркетинг- инструмент привлечения аудитории
70
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.digitalwill.ru/
10. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристический бизнес. - СПб:
Феникс, 2018. – 384 с.
11. Григорян К.О., Козлова Е.И. Организация и управление
маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе // Закономерности и
тенденции инновационного развития общества / сборник статей
Международной научно-практической конференции: в 3 частях, 2018. – С.
75-79.
12. Деркачев А.Н. Перспективные каналы продвижения и
реализации гостиничных услуг // Туризм и гостеприимство через призму
инноваций Сборник статей научно-практической конференции. Под
научной редакцией Е.М. Крюковой, 2018. – С. 75-77.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. -
Минск: Новое знание, 2017. – 496 с.
14. Жильцова О. Н. Особенности развития современного PR в
России // Маркетинг и логистика, 2017. - №4 (6). – С. 38-43.
15. Завертяев М.Ю. Цели и задачи продвижения гостиничных услуг
для российской гостиничной отрасли // Наука и образование Материалы II
Международной научно-практической конференции.
Научнообразовательное учреждение «Вектор науки»; Научный редактор
С.В. Галачиева, 2018. С. 214-224.
16. Зайнуллина Т.Г. Использование инструментария экономики
впечатлений для продвижения гостиничного продукта // Journal of Economic
Regulation, 2018. Т. 8. № 3. С. 71-76.
17. Колобкова В. А. Совершенствование методов управления в
гостинично-туристическом бизнесе : монография / В. А. Колобкова, А. Д.
Чудновский; под ред. А. Д. Чудновского. - М. : ГУУ, 2017. - 206 с.