56
– повысить эффективность бронирования за счёт качественно
нового представления номерного фонда на сайте;
– создать качественную версию сайта для портативных устройств:
телефонов и планшетов.
Основными каналами и рекламными средствами для Интернет –
продвижения гостиницы «ОНИКС» на данный момент являются: web-сайт
http://tomskairport.ru/services/hotel/SkyOniks/, регистрация на порталах
онлайн бронирования, e-mail рассылки.
Рассмотрим особенности продвижения гостиницы «ОНИКС» с помощью
сайта. В настоящее время информация о гостинице размещена на сайте
Аэропорта «ТОМСК».
На этой странице посетитель узнает следующую информацию:
«Новый уровень комфорта для гостей Томска - отель «SkyOniks». Отель,
расположенный в новом здании на территории аэропорта, станет для вас
комфортным местом отдыха во время визита в Томск.
В номере - панорамный вид, бесплатный wi-fi, кондиционер, шторы
блек-аут, одноразовые средства личной гигиены, белоснежное постельное
белье (Сатин-Жаккард), SMART-TV
В отеле – завтрак, ужин, бизнес-ланчи, прачечная, бесплатный WI-FI,
Трансфер в Томск и обратно, возможность аренды просторного
конференцзала, а также все условия для комфортного проживания,
прекрасного отдыха и продуктивной работы».
Также на странице представлены фотографии, позиционирующие
гостиницу «ОНИКС» (Приложение А).
Главным недостатком данного подраздела на сайте для гостиницы
«ОНИКС» является отсутствие модуля бронирования.
Из-за отсутствия возможности забронировать номер напрямую с
сайта, отель теряет потенциальных клиентов.
57
Страница сайта не оптимизирована для мобильных устройств –
слишком мелкий шрифт и слишком близко расположенные интерактивные
элементы делают сайт неудобным для просмотра на мобильном устройстве.
С целью усовершенствования продвижения услуг предлагаем
создать отдельный сайт для гостиницы «ОНИКС».
Предлагаем следующие структурные элементы сайта гостиницы.
Структуру сайта упорядочить по тематическим разделам и подразделам.
Меню навигации интуитивно понятно. В названиях разделов использовать
легко воспринимаемый шрифт, что облегчает восприятие базовой
информации сайта. Сайт наполнить актуальной и визуализированной
информацией.
Визуализацию с услуг «ОНИКС» осуществлять с помощью
виртуального тура по номерам отеля и фотогалереи: для того, чтобы
потенциальные гости имели возможность изучить заинтересовавшие их
номера из любой точки мира, в любое время суток.
Для удобства работы с сайтом иностранных клиентов предусмотреть
англоязычная версия сайта.
Внедрить системы онлайн бронирования гостиничных услуг
«ОНИКС».
Гостиница «ОНИКС» не использует контекстную рекламу на
постоянной основе, ее размещение происходит с интервалом в три месяца.
Во время размещения платной рекламы количество посетителей сайта
увеличивается на 10%, но при этом также увеличивается и процент отказов.
Основная статья расходов приходится на контекстную рекламу в Яндексе.
Можно отметить, что социальная сеть Vkontakte – самая популярная
среди гостиничного предприятия «ОНИКС», так как именно в этой сети
самые высокие коэффициенты активности, на втором месте – Инстаграм, на
третьем месте – Facebook.
58
Odnoklassniki и Twitter не пользуются популярностью, поэтому не
используются вовсе.
На сегодняшний день наиболее перспективной социальной
платформой для продвижения гостиничного бренда является социальная
сеть «Instagram».
Во-первых, популярность сети с каждым днем увеличивается. На
2018 год у Instagram насчитывается 800 млн. ежемесячных и 500 млн.
ежедневных активных пользователей.
Во-вторых, Instagram позволяет публиковать и потреблять
визуальный контент, который воспринимается пользователями в десятки
тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым.
В-третьих, возможность использовать Instagram буквально на ходу с
помощью любых мобильных гаджетов с минимальными затратами.
В-четвертых, в Instagram происходит межличностное взаимодействие
(через фото и видео), а это, в свою очередь, позволяет выстроить
доверительные отношения через эмоциональную связь.
Поэтому Instagram – это мировая платформа, которая быстро может
донести информацию до потребителей, а соответственно является
эффективным инструментом продвижения бренда гостиницы.
Проанализировав ситуацию продвижения гостиничного предприятия
«ОНИКС» в социальных сетях и выяснив, что не всегда активно и
эффективно гостиница продвигает себя в данном пространстве,
целесообразно в заключении назвать рекомендации для более
продуктивного продвижения бренда в социальных медиа с помощью SMM.
Учитывая проведенное исследование, нами были сформулированы
следующие рекомендации для ведения страницы в Контакте и Инстаграм
для гостиницы «ОНИКС»:
1. Залог успеха продвижения гостиничного бизнеса в социальных
сетях – новая, актуальная информация;
59
2. Важно активно и качественно наполнять паблик – в пропорции
50/50 нужно публиковать собственные новости и предложения, интересный
контент;
3. Помимо новостей, фото, видео и, возможно, музыки, очень
эффективно публиковать различные опросы на актуальную новость, или
другой пост;
4. Для более эффективного продвижения необходимо чаще
использовать развлекательный контент в форме конкурсов и акций;
5. Постоянное расширение базы подписчиков и включение их во
взаимодействие с компанией остается важным фактором успешного
контент маркетинга;
6. Чтобы привлечь новых участников группы, необходимо
распространять контент других пользователей социальных сетей,
комментировать интересные материалы, связанные со сферой деятельности
бренда;
7. Для более продуктивного продвижения нужно установить
кнопки социальных сетей на официальном интернет-сайте компании;
8. Нужно комментировать статьи на сайтах и блогах;
9. Занимаясь продвижением в социальных сетях, необходимо
создавать эффект присутствия.
Мы предлагаем усовершенствовать способ продвижения услуг
гостиницы «ОНИКС» в Интернете, дополнив следующими средствами:
– поисковая оптимизация;
– продвижение в социальных сетях (социальные сети ВК,
«Instagram»).
С этой целью предлагаем внедрить вакансию менеджера по Интернет
продвижению услуг гостиниц. С этой целью принять на работу 2 человека.
Обязанностями данного специалиста могут быть:
1. Внесение предложений по модернизации сайта.
60
2. Разработка концепции сайта.
3. Продвижение сайта в сети Интернет.
4. Разработка, ведение и оптимизация рекламных кампаний.
5. Внедрение служб аналитики.
6. Анализ проектов:
– Исследование потребностей рынка, посетителей сайта, целевой
аудитории.
– Мониторинг сайта.
– Составление отчетов по эффективности маркетинговой
политики.
– Выявление сильных и слабых сторон проектов и разработка
предложений по повышению их эффективности.
– Анализ основных/значимых характеристик сайта, таких как:
удобство навигации, пользовательский интерфейс, соответствие запросам
целевой аудитории, отказоустойчивость и т.д.
– Отслеживание конкурентных веб-ресурсов со схожей
тематикой, концепцией и содержанием.
7. Работа с контентом:
– Наполнение сайта содержанием (контентом).
– Контроль за актуальностью содержимого сайта и
достоверностью, размещенной на нем информации.
– Поддержка основной концепции сайта, внесение предложений
по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса
для посетителей сайта.
– Контроль за соблюдением посетителями правил сайта и
этических правил поведения, принятых в сообществах сети Интернет.
– Анализ сайтов конкурентов.
61
– Анализ информации, полученной от посетителей сайта,
разработка и внедрение новых сервисов, повышающих эффективность
работы сайта.
– PR/реклама, продвижение сайта:
– Оформление сайта совместно с веб-мастером.
– Изучение механизма работы поисковых систем сети Интернет.
– SMM (социальный маркетинг):
– Продвижение сайта в социальных сетях.
– Проработка стратегии продвижения.
– Поиск и последующий анализ отзывов о компании и/или ее
продукции в социальных сетях.
– Нивелирование негатива по отношению к продуктам,
осуществление коммуникаций с целевой аудиторией.
– Размещение информации о продуктах на приоритетных
площадках.
– Привлечение целевой аудитории.
8. SERM (репутационный маркетинг):
– Написание положительных отзывов о продуктах.
– Написание и размещение пресс-релизов и статей на сторонних
вебресурсах.
– Продвижение положительных отзывов о продуктах на первые
страницы ключевых поисковых систем сети Интернет.
Деятельность по продвижению услуг гостиницы «ОНИКС» в
социальных сетях должна быть направлена на увеличение осведомленности
о гостинице среди пользователей интернета, а также увеличение базы
подписчиков, которую можно было бы использовать для будущих
рассылок.
Предлагаем внедрить на странице в ВК для гостиницы «ОНИКС»
возможность пользователям забронировать номера сразу из социальной
62
сети, это осуществляется с помощью приложения «Бронирование номеров
гостиницы «ОНИКС».
Кроме продвижения с помощью социальных сетей и собственного
сайта гостиница «ОНИКС» сотрудничает с порталами онлайн
бронирования, такими как Booking.com, hotels.com, 101hotels.ru, ozon.travel
и т. д.
Присутствие на большем числе сайтов бронирования ведет к
увеличению онлайн-видимости гостиницы и, как следствие, росту числа
бронирований. Особую роль в таком виде продвижения играют отзывы
клиентов, по которым гостиница «ОНИКС» имеет достаточно высокую
оценку среди конкурентов.
В гостиничном бизнесе товарным знакам также стало уделяться
достаточно много внимания.
Предлагаем усовершенствовать товарный знак для гостиницы
«ОНИКС», сделав его более узнаваемым.
Для успешного продвижения гостиничной услуги, товарный знак
предприятия должен быть: оригинальным, лаконичным, эстетичным, по
возможности иметь связь с товаром.
Товарный знак очень важное звено в маркетинговой политике
гостиничного предприятия. Использование товарного знака в рекламе
гостиничных услуг имеет широкие перспективы и требует определенных
знаний и навыков.
На этапе разработки дизайна, важными задачами являются оценка
визуального оформления товарного знака, как «лица» предприятия,
уместность выбранной концепции и роль зрительного восприятия.
Оформление должно соответствовать потенциальной аудитории отеля.
Для эффективного использования товарного знака в продвижении
гостиничного продукта, на наш взгляд, целесообразно:
63
– размещение товарного знака на различных средствах рекламы
буклетах и проспектах гостиничного предприятия, наружной рекламе,
сувенирной рекламе и других рекламных средствах;
– использование товарного знака в качестве элемента фирменного
стиля, а именно: размещение товарного знака на одежде персонала,
столовом и постельном белье, визитках, сувенирах, элементах
делопроизводства.
Далее составим смету затрат на усовершенствование процесса
продвижения услуг гостиницы «ОНИКС» (таблица 11).
Таблица 11
Затраты на усовершенствование процесса продвижения услуг
гостиницы «ОНИКС»
№
Мероприятие
Сумма, тыс.
руб.
1 Единовременные затраты
1
Мероприятие 1 «Создание собственного официального
сайта»
4,7
2
Мероприятие 2 «Внедрение усовершенствованного
товарного знака»
8,0
3
Мероприятие 3 «Новый сотрудник - менеджер по Интернет
продвижению»
465,08
Итого единовременных затрат
477,78
2.Текущие затраты
1
Мероприятие 1 «Создание собственного официального
сайта»
-
2
Мероприятие 2 «Внедрение товарного знака»
68
3
Мероприятие 3 «Новый сотрудник - менеджер по Интернет
продвижению»
0
4
Мероприятие 4 «Запуск бесплатного шаттла для трансфера
из города Томска в аэропорт и обратно»
реклама в газете и маршрутных автобусах (Приложение Д)
затраты на автомобиль (аренда микроавтобуса)
затраты на бензин
заработная плата водителя
20,0
130,0
120,0
144,0
Итого текущих затрат
414
Всего затрат по проекту
891,78
Таким образом, на внедрение мероприятий по совершенствованию
процесса продвижения услуг гостиницы «ОНИКС» необходимо в год
затратить 891,78 тыс. руб.
64
Технико-экономические показатели эффективности проекта по
усовершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы «ОНИКС»
представлены в таблице 12.
Вследствие внедрения мероприятий, направленных на
совершенствование процесса продвижения услуг гостиницы «ОНИКС»,
выручка предприятия возрастет на 19 %. Это изменение повлияет на
увеличение балансовой прибыли на 27 %, так же процесс продвижения
повлияет на рентабельность продаж, которая увеличилась на 25,3 %.
Таблица 12
Технико-экономические показатели эффективности проекта по
усовершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы
«ОНИКС»
№
Наименован
ие
показателя
Ед.
Изм.
До
проведени
я
мероприя
тий
2018 год
Мероприятие
После
внедрени
я
меропри
ятий
2019 г.
Изменения
1
2
3
+/-
%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.
Выручка (без
НДС)
тыс.
руб.
134040
6702
8042,4
1076
0
159544,4
25504,
4
119
2.
Себестоимост
ь
тыс.
руб.
102426
4108,8
4
5443,4
8
7565,
8
119544,12
17118,
12
117
3.
Стоимость
основных
производстве
нных фондов
тыс.
руб.
6 711
-
-
-
6 711
-
100
4.
Численность
работников
чел.
18
-
-
2
20
2
105
5.
Фонд оплаты
труда
тыс.
руб.
4 756
-
-
816
5572
816
117
6.
Балансовая
прибить (C1I-
C.2)
тыс.
руб.
31 614
2594
2598,9
2
3194,
2
40001,12
8387,1
2
127
7.
Рентабельнос
ть
производства
(c.6/c.2)»
100%
%
30,8
1.2
1.2
0,8
34
3,2
-
65
8.
Рентабельнос
ть продаж
(с.б/с.П-100%
%
23,5
0,8
0,5
0,5
25,3
1,8
-
9.
Производител
ьность труда
(c.l /c.4)
руб./
че
л.
2529,06
126,44
151,74
103,6
6
2 910,9
381,84
115
10.
Фондоотдача
(с. 1/с.З)
руб./
ру
б.
20
1
1
1,6
23,6
3,6
118
II.
Средняя
заработная
плата
(C.5/C.4)
тыс.
руб./
че л
89,7
-
-
11,6
101,3
11,6
113
Таким образом, увеличение выручки и количества численности
персонала на 2 человека повлияет на рост производительности труда на 15
%, повышению фонда оплаты труда 816 тыс. руб., что повлечет за собой
рост заработной платы на 13 %.