3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Разработка
мероприятий по улучшению имиджа организации (на примере ООО
«Свуди¬)¬.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников.
Введение строго структурированно и содержит в себе цель и задачи, а
также объект и предмет исследования.
В первой главе рассмотрена терминология имиджа, исследованы труды
отечественных и зарубежных авторов, определёны инструменты и
технологии формирования имиджа.
Во второй главе производится анализ имиджа организации,
выявляются проблемы.
Третья глава посвящена методической разработке рекомендаций,
направленных на решение выявленных проблем.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 64 страницы
печатного текста. В работе содержится 11 таблиц, 6 рисунков, 2 приложения.
Для написания ВКР были использованы 25 источников литературы.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА
ОРГАНИЗАЦИИ ..................................................................................................... 7
1.1 Сущность и содержание понятия имидж организации ............................. 8
1.2 Технологии формирования имиджа организации ................................... 15
1.3 Инструменты формирования имиджа организации ................................ 23
2. ПРАКТИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО
«СВУДИ¬) .............................................................................................................. 33
2.1 Общая характеристика организации ......................................................... 33
2.2 Анализ деятельности по формированию имиджа организации ............. 37
2.3 Диагностика современного состояния имиджа организации ................. 40
3. РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА ООО «СВУДИ¬ ..................................................... 49
3.1 План мероприятий по улучшению имиджа организации ....................... 49
3.2 Прогноз эффективности предложенных мероприятий ........................... 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................. 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .................................................................................................. 64
5
ВВЕДЕНИЕ
Разработка мероприятий по улучшению имиджа организации является
актуальной задачей в современном бизнесе. В условиях растущей
конкуренции и информационных технологий, имидж организации играет
ключевую роль в привлечении клиентов, партнеров, инвесторов, а также в
формировании репутации и доверия у широкой аудитории.
В первую очередь, разработка мероприятий по улучшению имиджа
организации способствует укреплению ее конкурентоспособности. Благодаря
правильно спланированным и реализованным акциям, организация может
привлечь внимание своей целевой аудитории, выделиться на рынке и создать
уникальное предложение. Это помогает организации преодолеть
конкурентные преграды и увеличить свою долю на рынке.
Активности, направленные на улучшение видимости и оценки
организации, помогают создать позитивные ассоциации и установить
долгосрочные отношения с клиентами. При этом, хороший имидж не только
привлекает новых клиентов, но и удерживает уже имеющихся. В итоге,
компания может построить сильный бренд, который станет основой для
долгосрочного успеха.
Следовательно, разработка мероприятий по улучшению имиджа
организации актуальна для ее успешного функционирования и
долгосрочного развития. Работа в этой области требует профессионализма,
творческого подхода и глубокого понимания особенностей конкретной
организации. Однако, при успешной реализации планов по улучшению
имиджа, организация сможет существенно повысить свою
конкурентоспособность, привлечь новых клиентов и партнеров, укрепить
свою репутацию и улучшить свои бизнес-показатели.
Степень разработанности исследуемой темы должна отражать
источники статистических и фактологических данных, используемых в
6
работе отечественных авторов, О. В Понукалина Л.С. Бозаджиев, В. Д.
Попов, Б. Г. Ушиков, В. М. Шепель, И. А. Федоров Е.А. Петрова, С. В.
Депелян и зарубежных авторов, таких как Линденман К., Пэйн К., Андерсон
Ф, вложившие неоценимый вклад по оценке имиджа, Д. Бернет, С.
Мориарти, и Андерсон Ф, так же при исследовании стоит опираться на
подобранные материалы, при составлении диаграмм и сравнительных
результатов, зафиксированных в приложении, данные отчётов министерств и
ведомств, государственных докладов, первичную отчетность предприятий и
т.д.
Проблематика темы исследований разработок по внедрению и
улучшению имиджа организации, остается одной из наименее разработанной
темой в отечественной литературе, и других источниках работ написанных в
рамках данной темы отечественными авторами, так как многие авторы
ограничиваются проблемой формирования компонентов фирменного стиля,
что далеко не раскрывает глубину важности данного исследования и
вопросов по данной тематики, в основном раскрывается единство внешнего и
внутреннего имиджа, выделяется понятие личностный имидж, и его влияние
в различных сферах.
Поэтому в рамках данного исследования, считаем необходимым
проанализировать теоретические аспекты формирования положительного
имиджа организации и выявить факторы, влияющие на его развитие
особенности внешнего и внутреннего имиджа организации.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
рекомендаций по формированию имиджа в компании.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие
задачи.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Изучить сущность и содержание понятия имидж организации.
2. Описать технологии формирования имиджа организации.
3. Рассмотреть инструменты формирования имиджа организации.
7
4. Представить общую характеристику организации ООО «Свуди¬.
5. Проанализировать деятельность по формированию имиджа
организации.
6. Провести диагностику современного состояния имиджа
организации.
7. Предложить план мероприятий по улучшению имиджа
организации.
8. Осуществить прогноз эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования, является имидж организации, и его влияние на
жизнедеятельность.
Предметом исследования - текущие в ней процессы, проходящие в
организации при внедрении системы по улучшению и формированию
имиджа.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что по
результатам исследований будут даны рекомендации для формирования и
улучшению имиджа, что повлияет на более продуктивную деятельность
работ организации.
В работе использованы такие методы как, системного, структурно-
функционального, статистического и сравнительного анализа, экономико-
математического моделирования, восхождения от абстрактного к
конкретному и т.д.
Эмпирическую базу исследования составляют первичные документы
ООО «Свуди¬, данные, полученные в результате проведенного исследования.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
8
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность и содержание понятия имидж организации
В научных кругах, имиджелогия, считается деятельностью, которая
появилась на пике, научных дисциплин, изучающих философию, психологию
экономику и социологию, и так далее, которая посей день, несет
актуальность, и обусловлена тем, что спрос общества на возможность
эффективно применить средства остается одной из востребованных в
современных реалиях, как самопредъявления личности, для решения своих
профессиональных и межличностных проблем продолжает расти и по сей
день. Необходим[2, с.21-22].
В 80-х годах, имидж в России, как понятие, стало предметом
общественного внимания, это связывают с новыми условиями, движимыми в
обществе и стремлением социально-экономически адаптироваться к
изменениям не только общества, но и организаций под стремительно
меняющимися внешними условиями.
Основные идеи по развитию имиджа, в России, дали отечественные
авторы, еще в 90-х годах, раскрывающие в своих трудах аспекты
формирования имиджа и его составляющие. (Е. В. Гришунина, П. С.
Гуревич, Ф. А. Кузин, Е. И. Манякина, Р. Ф. Ромашкина, В. Д. Попов, Б. Г.
Ушиков, В. М. Шепель, И. А. Федоров и др.).
Как правило, применение имиджилогии, как научная дисциплина,
получило широкое развитие за последние 20 лет, оно применимо таких
областях, как, политика, экономика, социальной и общественной жизни, в
современном обществе, PR-деятельности и рекламе[1, с. 66-71].
Вначале имидж применяли в сфере предпринимательства, он выступал
в роли набора методов психологического воздействия, на потребителя. В
дальнейшем его развитие позволило укорениться в общественной
9
деятельности, не только политиков и паблик рилейшнз, также и войдя в
оборот связи с общественностью.
Сегодня имидж - многогранное понятие, которое выполняет различные
функции и имеет сложную структуру, получившее распространение и
ответвления (отдельные направления), входящих в предмет изучающих
деятельность по теории и практики рекламирования, связью с
общественностью и т.д. [3, с.219]
В русскоязычных словарных словарях определение слова имидж, имеет
значение: внешне видимый облик – первое впечатление, и распространилось,
как представление близкое к определению образу (репутации)
Имидж и репутация, являются немаловажными инструментами PR, от
понимания этих понятий и умения с ними обращаться во многом зависит
успешность деятельности специалиста в сфере связей с
общественностью.они нередко встречаются в работе PR-специалиста, но не
все знают, чем эти два понятия отличаются друг от друга.
Под термином имидж понимают сформированный, подсознательно
образ объекта, имеющий ценность, дающий возможность передавать как
вербально, так и не вербально, через эмоции позволяющий влиять на
отношение, и служит для достижения поставленных целей.
Под репутацией, в обществе понимают появившееся в результате
деятельности мнение о качествах, как достоинствах, так и недостатках
организации так и сотрудника(человека) [4, с. 22].
В отличии от репутации, имидж – скорее поверхностная ее часть,
которая формирует первое впечатление, и позволяет манипулировать, с
помощью психологического образа, через эмоции, и часто применим в PR
деятельности и социальной сфере жизнедеятельности человека.
Главной отличительной чертой имиджа от репутации будет то, что он
может формироваться непосредственно, без вмешательства со стороны
организации, и так же особенности, которые формируют составляющие
10
понятий (проведения мероприятий, и степень их оценки, требований
ресурсов организации по выполнению и контролю).
Если сравнить имидж и репутацию, то разница между ними будет в
глубинном понимании определений понятие имидж-образ, картинка, а в
понимании репутация-суждение, и оценка, в результате отсюда можно
сделать вывод, о том, что имидж и репутация, взаимодействуют, как форма и
содержание.
Как правило, любую информацию об организации, люди
воспринимают по-разному, и не одинаково, что может привести к различным
вариантам взаимодействия с образом, организации (ее имиджем), различных
людей у которых могут быть разные цели и взгляды, что достаточно
поверхностно, зачастую искусственно создается в короткий промежуток
времени, (первое впечатление), подсознательно формируется представление
о ее деятельности.
Оба мероприятия – важны, по значимости, но разобравшись можно
понять, что достигаются по-разному, поскольку, это хоть и схожие, но
разные процессы, требующие разное количество времени, усилий, и
ресурсов, для получения результатов[5, с. 7].
Перед тем, как начать формирование имиджа, следует
проанализировать в первую очередь внутренний имидж организации,
который включает в себя такие категории: имидж персонала, имидж лидера,
взаимоотношения –работников и руководящих, внутренняя коммуникация, и
методы стимулирования, и контроль деятельности, взаимодействию
работников, с помощью атрибутов, символики знаков, и так далее,
отражающее в корпоративной культуре[7, с. 676].
Любое мероприятие по формированию имиджа в итоге своей целью
ставит сформировать положительное общественное мнение, образ или ее
дальнейшая корректировка, для взаимодействия с ней.
Целесообразно разделять имидж на корпоративный имидж (компании,
фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной
11
организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена,
артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.).
Корпоративный или организационный имидж — это образ организации
в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает
конкурентоспособность организации на рынке. Он облегчает доступ
организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим,
материальным и др.). Вместе с тем результаты деятельности организации
являются базой для формирования её имиджа.
Имидж организации, как правило, преследует, по меньшей мере
выполнение трех функций, которые выделил в своих работах И. Гофман, с
помощью, них в организациях судят об эффективности процесса и
успешности имиджа[8, с. 122]:
1. Производить нужное (заданное) впечатление, запланированное
впечатление – (в рамках выбранной стратегии), пример образ
консервативной или инновативной организации, образ маленькой-
мобильной, или медленной –непотопляемой организации.
2. Позиционирование на рынке – вопрос самоидентификации, то
есть осознание миссии, что делает и зачем, в чем специфика, и особенности
преимущества для клиента и кто представляет интересы.
3. Побуждение к действию – сформировать установку, основу -
существования потребности в товарах и услугах данной организации.
рекламная, маркетинговая, PR деятельность).
Перед тем как организация преступит к формированию имиджа.она
должна ознакомиться с особенностями, его структурой и закономерностями
перед построением имиджа и как он влияет на сознание потребителей.
Структура имиджа организации включает следующие составные
компоненты:
1. Товарный имидж.
Он формируется из уникальных особенностей товара или услуг, его
исключительные выделяющие черты, отличия, делающие его уникальным и
12
незабываемым(отличия от аналогичных товаров, функциональность,
ценность, эргономичность, дополнительные свойства и т.п.)[9, с. 186].
2. Потребительский имидж.
Является некой особенностью, которую формирует потребитель в
сегменте – отраженного в предпочтениях и возможностях, например, в
статусе, деятельности, привычке, чертах (пол, национальность) и т.д.
3. Имидж лидера-руководителя.
Это комплексная характеристика, включающая следующие виды
(структурные элементы) имиджа:1) внешний вид;2) вербальный имидж;3)
кинетический имидж;4) деловой имидж;5) средовой имидж, манера
поведения, уровень образования, увлечения и профессиональный опыт в
управленческой деятельности (какими методами проводит стимулирование и
контроль деятельности).
4. Имидж персонала.
Под имиджем персонала – понимается совокупность всех
характеристик работников и то какое впечатление они оказывают, своей
работой, как взаимодействуют и решаются конфликты, а также задачи в
результате деятельности вырабатывая опыт и навыки. (впечатление –может
быть положительным, так же стать негативным – оценивая его работу, лишь
от одного сотрудника, той организации).
5. Внутренний имидж.
Под внутренним имиджем понимается взаимосвязь не только
работников к организации, и руководителей, (стимулы, и контролирующие
меры воздействия на деятельность), это отражается, в итоге какое положение
данная организация займет.
Формируется из корпоративной культуры, опыта и методов
управления, имиджа руководства, положения и статуса, и так далее. Можно
отметить, что чем слаженней работает команда, тем легче формировать
внешний имидж, в дальнейшем[12, с. 77].
6. Социальный имидж.