13
Данный имидж – формируется от деятельности, и какое впечатление
оказывает предприятие на социальные общественные массы (в
деятельности), участвуя в различных публичных мероприятиях и социальных
проектах.
7. Бизнес-имидж.
На деятельность, как ни крути большую роль оказывает бизнес-имидж,
(от него зависит, то насколько успешно будут проходить переговоры, и
беседы), между клиентами, поставщиками, респондентами, партнерами, и так
далее.)[11, с. 122]
Чтоб он был положительным необходимо вести честную конкуренцию,
ведения бизнеса, прозрачность в документообороте, добросовестное
выполнение обязанностей, публикация данных для инвесторов
(номенклатура, финансовая устойчивость и т.д. финансовая стабильность,
деловая деятельность).
Без него, вести деятельность было бы гораздо сложнее, к примеру, не
было достаточно инвестиций, для продвижения проектов, формирования
финансовых портфелей, и возможность взаимодействия нескольких
производителей и фирм, для общих -целей, а также сложно оценить
финансовое положение, и дальнейшую деятельность руководителям, без
номенклатуры, и налаженного документооборота, финансовой отчетности.
8. Визуальный имидж[10, с. 22].
Данный имидж, я считаю более креативным, поскольку с помощью
разных методов и механик можно подчеркнуть особенность, единство то, что
отличает организацию от других, (фирменный знак, цвет, дресс код,
символика, интерьер и экстерьер).
Все вышеперечисленные данные элементы, структуры имиджа,
должны быть заполнены, самой организацией, поскольку присутствие
пробелов, при массовом производстве, продвижении, будет само –заполнено,
и приобретет стихийный характер, и будет определяться стереотипом
отношением к деятельности, что не всегда может пойти на пользу
14
организации в последующем, внедряя массовое сознание новую
информацию, придется преодолеть барьер существующей установки.
Исследователи в научных кругах предлагают три возможных подхода
классификации имиджа:
1. Функциональный, при котором выделяют разные его типы,
исходя из различного функционирования (Текущий, зеркальный, искомый).
2. Контекстный, при котором эти типы находятся в разных
контекстах реализации.
3. Сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.
(пример имидж руководителя – как решает поставленные задачи, отношения
к методам и способам достижения поставленных целей, делегирования
полномочий и т.д.
В своей работе Ф.И. Карков сторонник контекстного подхода выделяет
следующие характеристики имиджа с точки зрения его субъективного
восприятия: театральность (демонстративность), манипулятивность,
правдоподобие, яркость (неординарность), подвижность (способность к
трансформации), понятность (доступность), близость целевой аудитории,
востребованность (в определенное время в определенном месте) [14, с. 11-
13].
Следует обратить внимание на классификации видов имиджа,
разработанных рядом исследователей, таких как А. Н. Жмыриков, он
классифицирует и делит имидж на: идеальный - то, к чему стремимся,
первичный, то какое подаем первое впечатление и вторичный имиджи, то,
как диверсифицируем и комбинируем новый имидж организации или
личности[15, с. 52-57].
По стадии формирования конструируемого имиджа, рационально
выделять; планируемый имидж, формируемый имидж и сформированный
имидж.
Работая с общественным мнением, имиджем – его классифицируют по
мере удовлетворенности оценкой имиджа субъектов и различают на:
15
идеально желательный, желательный, допустимый, нежелательный и
недопустимый виды имиджа организации.
Заостряя внимание на возможности или невозможности фиксации
восприятия имиджа, имеет смысл проводить различение осязаемого (с
помощью вербальных оценок) и неосязаемого (суммированное впечатление -
ответная реакция) имиджа[16, с. 23-27].
В результате оценки, меры соответствия имиджа реальным свойствам
организации логически и целесообразно различать на: реальный,
(существующий отражает мнение об организации), комплементарный
(реальные, так и преувеличенные позитивные оценки) и идеальный виды (то
к чему стремится организация) имиджа организации.
Рассмотрев классификацию – составные и частные – оценки, можно
сказать о сложной системе классификации по разным параметрам и
особенностям, и для более детального принятия, как и какими механизмами
воздействовать, необходимо ознакомиться с факторами – внешней, и
внутренней среды организации, для более детального представления о
стратегии и возможных барьерах, с которыми сталкиваются руководители
при введении изменений (устоявшийся, формируемый) имидж или новшеств
– для работы по его усовершенствованию.
1.2 Технологии формирования имиджа организации
Факторы, влияющие на формирование имиджа, разделяют по влиянию,
на внутреннюю и внешнюю среду.
На корпоративный имидж влияют следующие факторы внутренней
среды, оказывающие ряд воздействий на имидж и его формирование:
1. Соотношение качества и цены (количества), выпущенной
продукции.
2. Финансовая устойчивость и стабильность.
3. Корпоративная культура (миссия и ценности).
16
4. Дресс-код (внешний вид).
5. оформление (декор, положение, цвет-гамма) офиса,
производственных и служебных помещений.
6. Мотивация персонала и система поощрений.
7. Социально-психологический климат в коллективе (уровень
доверия в коллективе, сплочённости).
8. Политика в области планирования карьеры, развития и обучения
персонала, (как происходит повышение по карьерной лестнице внутри или
внешний набор кадров)[17, с. 341-344].
Также на корпоративный имидж и его формирования оказывают
влияние факторы внешней среды такие как:
1. Реклама продукции предприятия (пиар инструменты,
передающие информацию привлекающие клиентов, и партнеров).
2. Считаю важным условием, в любой организации – умение вести
переговоры, телефонные и деловые встречи и беседы.
3. Как часто организация проводит мероприятия по укреплению
имиджа (ярмарки, события, благотворительные мероприятия, участия в
социальном проекте –города).
4. Наличие маркетинговых инструментов продвижения –это может
быть реклама, собственный сайт, Интернет-провайдера.
5. Взаимодействия с общественностью и СМИ. (Пиар каналы,
радио, ТВ, и т.д.
6. Сотрудничество с институтами гражданского общества.
7. Политика ответственного корпоративного гражданина и т.п.
Поскольку любой имидж организации, это то какое представление она,
создает на социальное общество, и то, как ее деятельность воспринимается,
отсюда следует, что имиджем можно управлять, менять и подстраивать под
нужды организации, которые отражены в рамках стратегии, и планов.
(инструментов и методов).
17
Считаю важным выделить то, что стратегия управления
корпоративным имиджем организации, подчиняется маркетинговому
плану(стратегии),
Поскольку любая организация стремится к лучшему результату, и для
лучшей отдачи и развития ставит стратегические – планы, и контролирует
условия по темпам и регулирует бизнес в целом.
Для достижения наилучших показателей, организации стремятся к
внутреннему и внешнему соответствию, имиджа, который, как правило,
наделяют высокими моральными ценностями и доверием людей, в результате
данные аспекты становятся важным фактором для создания благоприятного
корпоративного имиджа[25, с. 192].
Для продвижения и формирования имиджа организации, влияние
оказывает, не только вышеперечисленные факторы, а также выбор стратегии,
и как осуществляется поддержка, различают следующие стратегические
виды планирования и методы осуществления:
Стратегия лучшая организация направлена на внутренний имидж
фирмы, данная стратегия сосредоточена на выявление культурных
особенностей, и повышение ее возможностей, по взаимодействию, т.е.
определяется управлением персоналом в организации и носит
многоуровневый характер.
Стратегия классный руководитель, формируется имиджем в основном
опирается на восприятие внешних характеристик управляющего (внешность,
социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и
невербального поведения, поступки.)
Стратегия персонал – основывается на собирательном образе,
персонала, то есть, как работает, выглядит, позиционирует, обращается
(вербально-не вербально) и складывается имидж персонала, по которому
судят о персонале в целом (корпоративная культура, этика, отношение к
организации персоналаи фирменный стиль вот на что делается основной
упор при выборе данной стратегии)[24, с. 220].
18
Стратегия все знают нашу организацию - визуализация и
подчеркивание внешних, достоинств фирменного стиля, имиджа, с помощью
интерьера офиса торговых залах, внешнем облике персонала, а также
фирменной символики.
Итак, под стратегией управления корпоративным имиджем понимается
общая концепция, того, как достигаются главные цели организации,
решаются стоящие перед ней проблемы и распределяются ресурсы данной
организации.
Если какое-либо мероприятие по совершенствованию имиджа
планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно
не будет способствовать достижению желаемого результата, т. к. не отвечает
реальным потребностям в итоге.
Имидж - организации имеет свои признаки, по которым считается, что
он устойчивый и жизнеспособный;
Адекватным – соответствие специфики организации направлениям,
Пластичным –гибким, поскольку в современные условия, не постоянны
–изменчивы, поэтому должен быстро приспосабливаться к этим условиям.
Имидж должен соответствовать нормам ценностям, и требованиям–в
организации т.е. соответствующим, итак, если все требования соблюдаются,
то считается, что имидж –устойчивый, и изменений не требуется.
Если же требуется какие-то доработки или не соответствует
запланированным результатам, действия, идут в соответствии с рисунком 1.1.
По идее автора Горчакова Р.Р. который отмечает, что любая компания
проходит четыре основных этапа формирования имиджа[23, с. 140].
Этап 1 Оценка первоначального имиджа, оценка организации, анализ
отдельных компонентов, и их взаимосвязь с имиджем организации. Здесь
необходимо собрать и использовать информацию, для ее обработки
используют экспертные методы, в том числе опрос и анкетирование
потребителей по сегментам рынка и персонала.
19
Рис. 1.1 Процесс формирования и развития имиджа организации
Этап 2 Разработка плана по развитию или улучшению имиджа, важно
разработать стратегию, от поставленной цели и задач, выявленных из 1 этапе,
развитие преимуществ, и сокрытие или устранение недостатков, рынок,
корпоративная культура – и другие, компоненты, влияющие на успех. Для
этого необходимо разработать долгосрочный план и интегрировать его в
стратегию предприятия[20, с. 240].
Долгосрочный план по развитию (улучшению) имиджа направлен на
решение трех главных задач:
1. Достижение персоналом высокого уровня компетенции для
эффективной работы с покупателем.
2. Поддержание имиджа успешного предприятия, что формирует
доверие покупателя к нему.
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Этап 3 Реализация созданного плана, следование всем мероприятием,
входящим в план, успех этого этапа зависит от проделанной работы ранее (1-
2этапы), реализацией, как правило, эксперты-специалисты-узкого профиля.
20
4 Этап Заключительный, позволит оценить вклад каждого, выявить
недочеты, в распределении нагрузки и времени-прибыли, и сделать
соответствующие выводы для руководителя, после реализации плана – идет
оценка результата проделанной в итоге работы полученного имиджа
помощью специальных инструментов, и методов.
Также необходимо отметить, что на каждом этапе по принципу
непрерывности, цепочкой должна проводиться – система контроля о
проделанной работе.
При формировании имиджа важно помнить, что в зависимости от того,
на каком этапе жизненного цикла находится компания, различаются
элементы внутреннего и внешнего имиджа, на которые нужно
воздействовать в первую очередь при формировании имиджа.
На стадии становления средства, выделяемые на формирование и
продвижение имиджа (рекламу), будут минимальны,
Основные задачи, которые необходимо решить на данном этапе внутри
компании: Рассмотрения решений (жизненно важных целей и задач),
составление планов и оценка –сегмента рынка, составление бренда –
планирования и позиционирования, с помощью бренда и логотипа, набор
кадров, разработка внутреннего и внешнего стиля.
При этом задачей для внешнего имиджа –является осуществления
следующих действий: продвижение и распространение информации
(рассылка информации потребителям, производителям, в целях общей
стратегии компании, создание первой рекламы) акцент на определенный
сегмент рынка и качество предлагаемого товара, с соблюдением этики.
О дальнейшем развитии организации, происходит после того как она
захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней, что позволит
увеличить расходы на имидж-рекламу. и начать продвижение формирование
внутреннего имиджа[4, с. 22].
Основные задачи внедрение и укрепление корпоративной культуры
среди персонала, что повысит взаимосвязь, налаженность работы,
21
продвижение разработку по внедрению и укреплению традиций фирмы среди
сотрудников –для повышения взаимосвязи и духа,
Могу отметить, что дальнейшее проведение выбора внешних
прогнозирующих или инновационных исследовательских структур
необходимые условия перехода организации к следующему этапу развития.
Внешний имидж решает вопрос о стабилизации с помощью PR,
технологий и рекламы, связь с общественностью (потребитель, поставщик),
проведение рекламы технологии компании в соответствующих изданиях,
продвижение бренда товарного знака, логотипа, слоганов во всех видах
имиджевой деятельности;
При достижении стабильности, внутренний имидж – перенаправляют
на охват новых рынков сбыта в рамках соответствующего имиджа,
рассмотрение новых направлений, деятельности[4, с. 22].
Внешний имидж – сосредоточен на снижение расходов рекламной
деятельности, связи с насыщенностью, на рынке, и узнаваемости бренда и
переходит в режим напоминания - начало новых рекламных инноваций, и
активное участие в общественных мероприятиях различного уровня в
соответствии с имиджем компании;
Данный этап заключительный, дальнейший результат зависит от
предыдущих мероприятий, либо закат компании.
Для формирования эффективной стратегии и управления имиджем
организации важным представляется, понимание основных барьеров,
оказывающих влияние на формирование и развитие имиджа организации.
Необходимо отметить, что должное внимание к тенденциям будет
способствовать эффективному формированию и развитию имиджа, но, как
правило, перемены не все смогут принять, как внутри организации, так и
сформированная клиентская база (потребитель) [17, с. 341].
Поэтому возникает необходимость, в том, чтобы организации
учитывали в своей деятельности сдерживающие барьеры и уделяли им
22
достаточное внимание, как одна из мер профилактики, по улучшению
имиджа организации.
Одним из сдерживающих барьеров, является:
1.Слабая конкурентоспособность организации. Конкурентоспособность
обеспечивает организации какие-либо преимущества на рынке и бизнесе.
2.Этика бизнеса – от нее зависит репутация, от того, насколько
организация будет уделять внимание этике бизнеса, во многом зависит
состояние ее имиджа (корпоративная культура, внешний вид, имидж лидера
и миссия –организации.)
3.Трудовой потенциал- высококвалифицированный персонал, является
успешным залогом имиджа организации, но обучение и повышение
квалификации, приводит к старению рабочей силы, если не уделять
достаточно внимания к кадровому аудиту.
4. Инновации – для достижения лидирующих позиций, нововведения
выступают в качестве необходимого условия конкурентоспособности
позволяющая повысить качество и нарастить свой потенциал[10, с. 22].
5. Распределение ресурсов – и специализация стран, где концентрация
ресурсов максимальна будет иметь больший имидж.
6. Монополизм – объединения организаций запросто вытеснят малые
предприятия, и это начнет тормозить развитие – и вытеснит конкуренцию.
(приведет к нездоровой конкуренции).
7. Недопонимания с персоналом перед руководителем, не точные
указания, руководства приводит к не тому, чего добиваетесь, а к чему-то
абстрактному[11, с. 58].
8. Быстро-переменчивая среда и слабая реакция организации на
перемены, (устаревание оборудования, и появление новых – конкурентов).
9. Слабая деловая активность – падения возможности и ресурсов, чаще
всего приводит к нерентабельности, и банкротству организации.
10. Старение рабочей силы – нехватка молодых специалистов, на рынке
труда.