43
ООО «Свуди¬ тратит на продвижение своего продукта и расходные
материалы, от 14,33% до 18,82% от прибыли, деятельности, но заметим, что
наметилась тенденция увеличения затрат на продвижение рекламной
деятельности направленная на продвижение имиджа организации.
Таблица 2.4
План продвижения услуги на рынок
Виды продвижения
Стоимость, руб.
Наружная Реклама:
Сайт в Интернете
5000
17000
Всего
23000
Для продвижения продукта на рынок потребуются следующие
расходы: на сайт в Интернете, журналы, буклеты, еженедельные газеты. Они
составят 23000 рублей.
Использовав имидж, как инструмент - через активную рекламную
деятельность и PR инструменты, что в итоге должно позволить помочь
привлечь новых клиентов, и удержать уже существующих, дать новую
информацию об услугах, а самое главное увеличить объем продаж и
поддержать уже существующую репутацию.
Работа с общественностью заключается в следующем укрепление
имиджа «Свуди¬ в глазах общественности, для этого следует принять
участие в социальных мероприятиях, таких, например, как:
1. Проведение праздничного мероприятия, или волонтёрской
организационной деятельности – что сделало бы организацию более
узнаваемой в глазах не только клиентов, но и поставщиков.
2. Выдвижение помощи, проведение акций и мероприятий –
ярмарки и т.д.
В дальнейшем регулярно давать информационный материал в СМИ о
проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и
его руководителя.
44
Для укрепления делового и бизнес имиджа организации, предлагаю
начать работу со государственной структурой управления, дающая
возможность получить, как новых клиентов, и поставщиков, так и
пособия(льготы), субсидии для малого предпринимательства, помощь в
участии политической жизни общества, и оказание поддержки политических
движении, участие в решении региональных проблем экологии, занятости,
здравоохранения, наработку связи с общественностью.
Так же рекомендуется участие в различных городских мероприятиях, и
оказании содействия, по проведению мероприятий города.
Участие в организации Новогодних и детских праздниках и санаторных
мероприятиях, данные мероприятия имеют сейчас большой спрос.
Фирменный стиль
Большое значение для фирмы, является корпоративная культура
персонала, что формирует фирменный стиль, поскольку он влияет на
потенциал восприятия, доверие к продукции.
Имидж - очень широкое понятие, включающее в себя престижную
рекламу, мероприятия PR, постоянную заботу о клиентах, высоком качестве
своих услуг и др. Имидж фирмы «Свуди¬ обладает рядом признаков:
1. Известность среди клиентов;
2. Имидж вызывает интерес и привлекателен набором услуг и
предложений.
3. Фирма может воздействовать на восприятие, с помощью эмоций
и чувств, как работниками персоналом, так и группы клиентов.
Словесный товарный знак - название фирмы («Свуди¬), выполненное в
определенной графической манере необычным, запоминающимся шрифтом.
Легко распознаваемый при различной величине букв (для визиток, плакатов
и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект, поскольку простые и
короткие фразы запомнить гораздо проще.
Для компании присуще разноцветие, которое активно используется на
визитках, плакатах, вешней рекламы.
45
Для того чтобы продвижения имиджа было эффективнее, требуется,
чтоб название присутствовало на фирменном знаке, фирменном бланке,
визитках и т.д. это позволит сделать название узнаваемым, а также
включение номера факса, странички в Интернет и адреса электронной почты
в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей
имиджа, более того, сегодня это просто правило хорошего тона для любой
компании.
В области внешних коммуникаций немаловажную роли играют
выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, информационные не
рекламные кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы,
благотворительные акции, спонсорство, организация культурных,
спортивных, зрелищных мероприятий и пр.
Данная деятельность должно способствовать улучшению имиджа, по
сути, ставшей частью важного компонента ее деятельности, позволяющее
определить и сопоставить свои возможности, и риски, так же позволяет
войти в контакт с потенциальным клиентом, и поставщиком, в дальнейшем, -
так же получить новые ощущения, информацию и опыт в коммуникации.
Выставочная деятельность компании ООО «Свуди¬ должна
преследовать следующий ряд целей:
1. Демонстрация услуг и ассортимента.
2. Рекламирование предоставляемых услуг.
3. Рекламная деятельность.
4. Проведение изучения рынка, предложений конкурентов
заключение договоров о партнерстве и о предоставление возможностей.
5. Прямее продвижение продаж и проведение услуг.
Эффективность косвенной рекламы по средствам журналистов в
отдельных телепередачах, газетных статьях, шоу-программах и т.п.
объясняется низкими затратами на рекламу в сочетании с преимуществами
теле- и др. рекламы.
46
Внутренний имидж организации можно описать, как хорошо
слаженная командная работа, высокая мораль, корпоративная культура и
опытные специалисты, по обслуживанию клиентов, поскольку, более чем
20%, от всей клиентуры, продолжают пользоваться услугами данной
организации.
С неосязаемый имиджем –гораздо, сложнее исследовать и управлять,
поскольку он строится на эмоциях и ощущениях, хочу отметить что многие
люди принимают, первичное решение, на ощущении и эмоциях, данный
фактор трудно контролировать, и из положительного состояния, может
перейти в негативное, поэтому требуется постараться применять вербальные
(тональность голоса, внешний вид, умение почувствовать собеседника) и не
вербальные методы (жесты, мимика, деловая речь, этика и т.д.) общения с
клиентом.
Предлагается, для полного закрепления успеха деятельности по
улучшению внутреннего имиджа, и повышению лояльности клиентов к
деятельности организации, провести внутреннюю политику подарков,
(брелоки, ручки, календари). К тому же данный метод можно применить на
различных семинарах, праздничных событиях.
Подводя итог анализу имиджа компании «Свуди¬, можно сделать
следующие выводы (таблица 2.5)
Таблица 2.5
Анализ имиджа ООО «Свуди¬
Положительные аспекты
Отрицательные аспекты
Наличие яркого-короткого слогана
Отсутствие PR-деятельности
Наличие разработанной политики и
работающих правил корпоративной
культуры поведения для персонала
предприятия
Отсутствие фирменного стиля цветового
оформления, бренда в оформлении офиса,
документов, одежды персонала
Наличие Правил общения с клиентами и
проведения телефонных разговоров
Отсутствие участия в мероприятиях, к
примеру выставках, ярмарках социальной
деятельности по продвижению имиджа
Хорошее обустройство офиса
Хорошее качество продаваемых товаров и
оказания услуг
47
Положительные аспекты:
1. Наличие яркого-короткого слогана;
2. Наличие разработанной политики и работающих правил
корпоративной культуры поведения для персонала предприятия;
3. Наличие Правил общения с клиентами и проведения телефонных
разговоров;
4. Хорошее обустройство офиса;
5. Хорошее качество продаваемых услуг;
6. Как следствие проводимой –стратегии удержания, клиентов
большой процент тех, кто приходит повторно - более 20% и приход в
компанию 23% клиентов, которые пришли по совету покупателей,
воспользовавшихся услугами ранее.
7. Отрицательные аспекты:
8. Отсутствие фирменного стиля цветового оформления, бренда в
оформлении офиса, документов, одежды персонала;
9. Отсутствие PR-деятельности;
10. Отсутствия участия в мероприятиях, к примеру, выставках,
ярмарках социальной деятельности по продвижению имиджа.
Основная деятельность все-таки менеджера занимающимся
обслуживанием клиента, является работа с заказами и деловая беседа,
общение, грубо говоря, на привлекательность –имидж, влияет не только
внутренний атрибут, но и внешний, от места и расположения офиса,
насколько популярен и сколько работает данный объект.
С ростом нагрузки в системе заказов – идет необходимость к
расширению штаба, и повышению качества услуг, тем самым нарабатывая
репутацию и имидж.
Можно отметить, что менеджеры работают как напрямую с клиентом,
так и удалённо(сеть –интернет, система заказов, клиент сам выбирает и
уточняет информацию –которая, уже встроена и содержится).
48
Так же можно отметить, если в организации много опытных
специалистов им гораздо проще работать с клиентом напрямую,
предлагается выделить такого вот специалиста и отправлять его на
различные мероприятия, и проводить ознакомительные акции с продукцией.
49
3.РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ
ПОУЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА ООО «СВУДИ¬
3.1 План мероприятий по улучшению имиджа организации
Корпоративный имидж, является одним из инструментов для
продвижения стратегических целей предприятия, которые затрагивают
главные стороны деятельности и ориентированно на перспективу.
Считаю целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по
разработке позитивного корпоративного имиджа
Для того чтобы повысить имидж фирмы «Свуди¬, надо провести
следующие мероприятия:
1. Мероприятия по внедрению фирменного стиля (изготовление
продукции с логотипом фирмы, заказ фирменной одежды)
Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы
на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.
Основная идея продвижения фирменного стиля — это подчеркнуть
главные черты и минимизировать убытки, что сделает клиентов более
лояльней к фирме.
С точки зрения маркетинга, разработка фирменных элементов
коммуникационного оформления – это создание вокруг продвигаемого
товара особой эмоциональной атмосферы, в которой создается у потребителя
устойчивое и позитивное отношение к продукту, фирме и к самой себе.
Обычно фирменный стиль включает визуальную и вербальную
идентификацию, цветовое оформление, слоган и деловую документацию.
Цвет играет важнейшую роль в создании имиджа: логотипы обычно связаны
с цветами спектра, а знаковая составляющая марки – с чувствами и
эмоциями, которые она вызывает. Логотип и знак часто являются
доминантными элементами корпоративного мира, характерными деталями
визуального окружения. Именно по ним встречают и узнают фирму.
50
2. Размещение рекламы, например, наружного (билборда) на одной из
центральных улиц города. В основном на баннерах указываются
название фирмы, контактные данные, и размещен логотип или фото
(картинка), характеризующая ее в полной мере.
Обычно такой баннер ориентирован на недорогую целевую аудиторию
и выполняет, по сути, функцию информирования о возможности покупки
товара или услуги. Этот способ рекламы требует тщательной разработки
дизайн-проекта и установки конструкций. Они могут служить основным
типом рекламных носителей только в том случае, если внимание целевой
аудитории будет обращено на них во время прохождения по улице большого
количества людей. Основные затраты идут на изготовление баннеров.
Минусы данного вида рекламы: реклама направляется на небольшую часть
населения. Основные критерии - длительный срок эксплуатации и высокий
рекламный бюджет. Подобные варианты хороши, когда за сутки мимо
проходит не менее нескольких тысяч человек.
Выбор данного инструмента обусловлен по двум причинам, билдборда
как инструмента PR для продвижения имиджа, становится одним из
популярных инструментов, поскольку охватывает большое количество
людей, и есть не мало мест для большего охвата, их размещения
(оживленные трассы, магистралях), становясь самым доступным и
наглядным средством массовой информацией для водителей и пассажиров.
Во-вторых, грамотное размещение, может помочь достичь
кумулятивного эффекта, так же рост количества транспорта, и времени в
дорожном движении, дают неплохие показатели, что наибольшее количество
увидят и заинтересуются, при ее серийном размещении в определенных
ключевых точках города.
В таблице 3.1 представим график реализации мероприятий.
51
Таблица 3.1
Мероприятия проекта
Название мероприятия
Дата
Ответственное лицо
1.1 Внедрение фирменного
стиля:
Март 2024г.
маркетолог
Разработка и изготовление
продукции с логотипом фирмы
Март 2024г.
маркетолог
Заказ фирменной одежды
Март 2024г.
маркетолог
1.2 Аренда рекламного щита (6
мес.)
Апрель 2024г.
маркетолог
печать рекламного баннера
Апрель 2024г.
маркетолог, Копи-центр
аренда рекламного щита на 6
мес.
Апрель 2024г.-
сентябрь 2024г.
маркетолог
В таблице 3.2 представлена матрица ответственности разработанных
мероприятий.
Таблица 3.2
Матрица ответственности
Исполнители
Задачи
Маркетолог
Директор
Бухгалтерия
Согласование
уцелей мероприятий
О
План по вехам
О
И
Бюджет
мероприятий
О
И
К
План мероприятий
П
О
Утверждение плана
О
К
Здесь: О — ответственный исполнитель; И — исполнитель; П —
приемка работ; К — консультации.
Смета на реализацию мероприятия по внедрению фирменного стиля
представлена в таблице 3.3.
52
Таблица 3.3
Смета на мероприятие «Внедрение фирменного стиля¬
Наименование расходов
Количество
Сумма, руб.
Всего, руб.
1
Разработка и изготовление
продукции с логотипом
фирмы
-
-
-
1.1
Блокноты
100
150
15000
1.2
Ручки
50
100
5000
1.3
Кружки
20
200
4000
1.4
Календари большие
10
500
5000
2
Разработка фирменной
одежды: дизайн, снятие
мерок
-
5000
5000
3
Заказ фирменной одежды
16
1500
24000
4
Прочие расходы
2000
2000
Итого
60000
Смета на реализацию мероприятия по аренде рекламного щита
представлена в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Смета на мероприятие «Аренда рекламного щита¬
п/п
Наименование расходов
Количество
Сумма, руб.
Всего, руб.
1
Поиск организации по
размещению баннеров
-
500
500
2
Заключение договора с
руководством организации
по размещению баннеров
-
500
500
3
Разработка дизайна баннера 7
кв. м.
1
750
750
4
Заказ печати баннера
1
250 руб. x 7 кв.
м
1750
6
Затраты по аренде
рекламного щита
6 месяцев
19 800
118800
Итого
122300