33
2. ПРАКТИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ
ПОУЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ
ООО«СВУДИ¬)
2.1 Общая характеристика организации
ООО «Свуди¬ является организацией, специализирующейся на оптовой
торговле прочей офисной техникой и оборудованием. Компания занимается
поставкой широкого ассортимента товаров, необходимых для обеспечения
работы офисов и других коммерческих организаций.
ИНН: 8606016211
КПП: 860601001
ОГРН: 1148606000597
Место нахождения: 628285, АО Ханты-Мансийский Автономный
Округ - Югра, г. Урай, мкр. 1г, 18Г.
Организационно-правовая форма: Общества с ограниченной
ответственностью.
Руководителем организации с 25 ноября 2014 г. является директор
Магафуров Марат Агзамович.
Основные виды деятельности предприятия включают в себя:
1. Поставка офисной техники: компания предлагает широкий выбор
принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, факсов,
многофункциональных устройств и другого оборудования, обеспечивающего
эффективную работу офиса.
2. Поставка оргтехники: помимо офисной техники, компания также
предлагаем различные товары и аксессуары, необходимые для комфортного
и эффективного рабочего процесса, включая подставки для документов,
архивные шкафы, стеллажи, планшеты для презентаций и многое другое.
3. Поставка расходных материалов: компания предлагает широкий
ассортимент расходных материалов для офисной техники, таких как
34
картриджи для принтеров, тонеры, бумага, пленки и другие материалы,
необходимые для непрерывной работы офиса.
4. Консультационные услуги: компания предоставляет своим клиентам
консультации по выбору наиболее подходящих решений в области офисной
техники и оборудования. Высококвалифицированные специалисты помогают
с выбором оптимальных решений, учитывая индивидуальные потребности
каждого клиента.
Дополнительно организация заявила следующие виды деятельности:
43.21 Производство электромонтажных работ;
43.22 Производство санитарно-технических работ, монтаж
отопительных систем и систем кондиционирования воздуха;
43.29 Производство прочих строительно-монтажных работ;
46.43 Торговля оптовая бытовыми электротоварами;
46.47 Торговля оптовая мебелью, коврами и осветительным
оборудованием.
Сфера бизнес-интереса компании охватывает все виды коммерческих
организаций, включая офисы, предприятия, банки, учебные заведения,
административные учреждения и другие. Компания стремится установить
долгосрочные партнерские отношения с клиентами, предлагая им
качественные продукты, конкурентные цены и высокий уровень
обслуживания.
Компания «Свуди¬ является надежным поставщиком офисной техники
и оборудования, готовым удовлетворить все потребности и требования своих
клиентов.
Организационная структура управления предприятием выглядит
следующим образом (рис. 1).
35
Рис. 2.1 Организационная структура ООО«Свуди¬
Данная организационная структура относится к линейному типу, так
как полномочия передаются непосредственно от начальника к подчиненному
и далее к другому подчиненному. Создается иерархия уровней управления,
образуя ее ступенчатый характер. Линейная организационная структура –
самая простая бюрократическая иерархическая структура управления. В
простейшем виде она состоит из руководителя предприятия и нескольких
подчиненных работников, крупные же предприятия могут иметь до 3-4-х и
даже более уровней иерархии.
Для проведения анализа деятельности ООО «Свуди¬ использованы
бухгалтерская отчетность предприятия за 2020-2022 гг. и отчет о финансовых
результатах за 2021 г. и 2022 г. (приложения 1,2).
В приведенной ниже таблице 2.1 обобщены основные финансовые
результаты деятельности ООО «Свуди¬ за весь анализируемый период.
Генеральный директор
Бухгалтерия
Отдел маркетинга и
продаж
Отдел логистики и
снабжения
36
Таблица 2.1
Динамика основных финансово-экономических показателей ООО «Свуди¬ за
2021-2022 гг.
Показатели
2020 г.
2021 г.
2022 г.
Темпыроста(в%)
2021г.к
2020г.
2022г.к
2021г.
2022г.к
2020г.
Выручка от
реализации, тыс.руб.
42124,00
42290,00
39941,00
100,39
0,94
0,95
Себестоимость
реализованной
продукции, тыс.руб.
38273,00
40454,00
38548,00
109,89
110,89
111,89
Чистая прибыль,
тыс.руб.
3851,00
1836,00
1393,00
47,68
75,87
3,42
Среднесписочная
численность
персонала, чел.
14,00
16,00
16,00
114,29
100,00
114,29
Среднегодовая
стоимость
Основных фондов,
тыс.руб.
122,50
142,40
152,50
116,24
107,09
124,49
Фондоотдача, руб./руб.
343,87
325,07
202,89
94,53
62,41
59,00
Производительность
труда, тыс.
руб./чел.
3008,86
2893,13
1933,81
96,15
66,84
64,27
Среднегодовая
стоимость
оборотных средств,
тыс.руб.
24504,00
21728,00
17634,00
88,67
81,16
71,96
Затраты на 1 рубль
реализованной
продукции, руб.
1,10
1,05
1,04
100,00
104,82
104,82
Рентабельность
продаж, %
9,14
4,34
3,49
47,49
80,33
38,15
Исходя из данных, отраженных в таблице 2.1, можно говорить о том,
что в анализируемом периоде общий оборот компании имеет тенденцию к
снижению, так как, несмотря на незначительный рост, который произошел в
2021 году, по сравнению с предыдущим. В 2022 году произошло
существенное снижение выручки, а чистая прибыль компании ООО «Свуди¬
уменьшилась почти в 2 раза. При этом, другие показатели, например, такие
как рентабельность продаж, значение которого и так было достаточно
низким, также показало снижение.
37
2.2 Анализ деятельности по формированию имиджа организации
Имидж организации – это совокупность впечатлений, ожиданий и
представлений, которые формируются в умах клиентов, партнеров и
общественности в целом. В современном бизнесе имидж становится одним
из ключевых инструментов для привлечения потенциальных клиентов,
установления деловых связей и повышения конкурентоспособности.
ООО «Свуди¬ – успешная организация, занимающаяся оптовой
торговлей прочей офисной техникой и оборудованием. Компания активно
работает на рынке уже более десяти лет и успела зарекомендовать себя как
надежного и качественного поставщика. В связи с этим, анализ деятельности
по формированию имиджа «Свуди¬ становится предметом особого
внимания.
Одним из ключевых факторов успеха компании является активная
коммуникация с клиентами и партнерами. ООО «Свуди¬ уделяет особое
внимание взаимодействию с заказчиками, внедряя множество
инновационных методов коммуникации. В частности, организация
поддерживает активные группы в социальных сетях, регулярно обновляет
информацию на своем сайте и рассылает информацию через электронную
почту. Все эти меры позволяют не только информировать клиентов о новых
продуктах и услугах, но и поддерживать долгосрочные отношения с
заказчиками.
Кроме того, ООО «Свуди¬ обладает отличной репутацией в сфере
сохранности окружающей среды и экологической ответственности.
Компания активно внедряет инновационные технологии и модернизирует
производственные процессы с учетом экологических требований. Таким
образом, «Свуди¬ формирует имидж надежного и ответственного партнера,
который не только обеспечивает клиентов качественным продуктом, но и
заботится о будущем окружающей среды.
38
Важным аспектом формирования имиджа «Свуди¬ является активное
участие в социальных проектах и пожертвования. Компания поддерживает
местные образовательные и благотворительные организации, спонсирует
события и мероприятия, направленные на развитие общества и улучшение
жизни горожан. Такое участие не только помогает создать позитивное
впечатление о компании, но и укрепляет доверие ее клиентов и партнеров.
Среди положительных моментов в формировании имиджа компании
следует выделить следующие:
1. Наличие яркого-короткого слогана подчеркивает уникальность и
запоминаемость компании. Слоган становится своеобразным фирменным
знаком и отличительным признаком бренда «Свуди¬. Несколько необычных
слогов создают интригу восприятия, привлекают внимание потребителей,
открывают новые горизонты для развития проекта.
2. Другим положительным аспектом является наличие разработанной
политики и работающих правил корпоративной культуры поведения для
персонала предприятия. Это способствует формированию единого стиля
работы, улучшению коммуникации и повышению профессионализма
сотрудников. Корпоративная культура помогает, во-первых, определить
сферу деятельности организации, которая определяется ее стандартами, и
решить, каким образом и по каким принципам она будет определяться; во-
вторых, разработать ее принципы, выбрать объект их восприятия и
разработать соответствующую технологию, диктующую ход этих процедур;
в–третьих, создать план обучения и развития сотрудников, который, с одной
стороны, учитывает пожелания работодателя, а с другой, не размывает
стержневых ценностей коллектива и не содержит элементов,
способствующих изменению ценностной позиции сотрудников по
отношению к работодателю; наконец, поддерживать тесный контакт с
трудовым коллективом и использовать его для оперативного разрешения
возникающих в нем конфликтов. Разумеется, культура конкретного
предприятия определяет множество аспектов его деятельности.
39
3. Компания «Свуди¬ также обладает Правилами общения и
проведения телефонных разговоров с клиентами. Это важный аспект,
который гарантирует правильное и дружелюбное общение с клиентами,
увеличивает уровень доверия и удовлетворенности клиентов, а также
способствует укреплению имиджа компании.
Когда клиенту требуются какие-то услуги, скажем, офисная техника, он
просто задает вопрос по телефону, затем записывается на консультацию,
которая, как правило, занимает всего несколько минут. Затем ему
предоставляется ценовая информация и заказ делается. Все это происходит
по телефонному звонку и не требует личного визита к клиенту. Таким
образом, клиент получает шанс сэкономить время и деньги, не выходя из
офиса. Клиенты это ценят, поэтому они охотно и без проблем оплачивают
предлагаемые им услуги. Но существует еще один фактор, еще более важный
для высокого уровня клиентской удовлетворенностью, — это способность
предложить им нечто такое, что заставит их пересмотреть свои взгляды на
товар или услугу.
4. Хорошее обустройство офиса также является одним из
положительных аспектов имиджа компании «Свуди¬. Красивый и
комфортный офис создает благоприятную атмосферу для сотрудников и
клиентов, а также говорит о серьезном отношении компании к своей работе.
Можно выделить несколько функциональных зон, которые
присутствуют в офисе: зона приема посетителей, зона для работы с бумагами
и оргтехникой, переговорная комната, комнаты для отдыха и релаксации.
Совсем недавно ввели в ассортимент отдельно стоящую в закрытом
помещении зону релакс-центра – кабинет отдыха или комнату для
медитации. Она имеет функцию кабинета, но в ней можно отдохнуть от
работы и переключиться на другие, не рабочие функции. В наше время очень
важна именно возможность расслабиться.
5. Наконец, качество продаваемых услуг также является значительным
положительным аспектом имиджа компании «Свуди¬. Клиенты, получая
40
высококачественные услуги, довольны результатом и становятся лояльными
клиентами, рекомендуя компанию своим знакомым и коллегам.Можно
сказать, что в итоге происходит своего рода «рекламная и информативная
социализация¬ бизнеса и целевой аудитории. Это ведет к повышению уровня
их лояльности и авторитета среди остальных партнеров. Особенно это важно,
когда компания имеет дело с трудными или «медийно-заряженными¬
рынками. В подобном случае хорошим дополнением к имиджу и
позиционированию является наличие качественных услуг. Здесь важны
именно качественные, а не количественные показатели – количество
клиентов, платящих деньги.
В итоге, благодаря яркому-короткому слогану, разработанной политике
корпоративной культуры, Правилам общения с клиентами, хорошему
обустройству офиса и высокому качеству продаваемых услуг, компания
«Свуди¬ смогла сформировать положительный и привлекательный имидж,
привлекая новых клиентов и укрепляя свою позицию на рынке.
Таким образом, благодаря своей активной коммуникации с клиентами,
экологической ответственности и участию в социальных проектах, ООО
«Свуди¬ смогла сформировать сильный и положительный имидж на рынке.
Компания стала признанным лидером в своей отрасли и продолжает активно
развиваться, привлекая все большее число клиентов и укрепляя свое
позиции.Полученная таким образом репутация, несомненно, послужит
повышению качества услуг и станет залогом долгосрочного и успешного
сотрудничества.
2.3 Диагностика современного состояния имиджа организации
Для того чтобы определить каков имидж компании «Свуди¬
проанализируем наличие его составляющих.
К сожалению, на данный момент у компании отсутствуют многие
элементы фирменного стиля, что сделало бы ее более узнаваемой: нет
41
логотипа, нет форменной отличительной одежды или каких-либо элементов в
одежде, указывающих на наличие фирменных цветов компании.
То, что сегодня можно считать в компании, как наличие имиджа, это
офисная составляющая стиля и систему по обслуживанию клиентов.
Большое внимание уделяется профессиональной этике и ведению
переговоров с клиентом.
Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы,
как честность, долг, требовательность коллегам и себе, выражаемая в
ответственности за результат своего труда.
В этом бизнесе важным умением считается, общение с клиентурой и
поэтому, весь персонал, в первую очередь те работники, которые постоянно
общаются с клиентами, проходят специальное обучение: персонал обучают,
и дают азы навыки, как общаться с различными клиентами, дают
первооснову, что говорить по телефону, как правильно слушать оппонентов
и т.п.
В основном деятельность по обслуживанию клиентов в организации,
заключается в общении, и коммуникации, для этого используют разные
инструменты коммуникации и связи (от вербальных до невербальных), и
инструментов (телефон, интернет почта, каналы передачи и связи, и т.д.).
Внутрифирменные правила строго регулируют деятельность персонала
касательно внешнего вида: аккуратность и укладки прически, аккуратные
подстриженные руки, минимум украшений у женщин, фирменный стиль
одежды и приветствия –провожание клиентов.
Поскольку, считается, что, внешний вид персонала является одним из
факторов, формирующих имиджа организации компании, он оказывает
важное впечатление на клиента и его отношение при переговорах.
Проводимая политика, направленная на удержание клиента, что дает
свои положительные результаты, так как по статистике каждый пятый
покупатель возвращается в «Свуди¬ и компания имеет более 20%
постоянных клиентов.
42
Рекламная деятельность компании во многом обусловливает
положение на рынке и делает ее узнаваемой среди клиентов (пользующихся
услугами, так и привлечение новых клиентов, создавая положительную
репутацию).
Основные расходы приходятся на оплату, услуги страховых и других
компаний, проведение мероприятий по инспекции противопожарных
мероприятий, проверки санитарных норм, а также на ремонт и привлечение
новых инвесторов поставщиков, и наработку новой клиентской базы.
Привлечение посредников и поставщиков, является положительным
моментом в деятельности, так как по сути «Свуди¬- является рыночной
платформой по сбыту услуг потребителю и использует небольшую площадь
для продукций.
Таблица 2.3
Исследование системных маркетинговых коммуникаций ООО «Свуди¬
Виды маркетинговых коммуникаций
Выводы
Реклама в СМИ: сайт в Интернете
Реклама формирует имидж, что влияет на его
спрос и позволяет выбрать из большого
ассортимента – услугу.
Рекламные надписи
Оформление центрального входа
ПР
Праздники, презентации новых видов товаров
Прямая рассылка
Составляет большую долю реализации услуг.
Выставки, ярмарки
Проводятся не часто – к праздникам и юбилею
города в виде скидок и акций на
определенныетовары
Персональная продажа
Используются
Имидж фирмы внутреннее оформление
внешнее оформление
сотрудники
Внутреннее и внешнее оформление на высоком
уровне, а также работает квалифицированный
персонал среднего звена и специалист по работе с
потребителями.
Литература
Выпуск буклетов и календарей
Стимулирование продаж осуществляется во многом за счет рекламы.
Маркетинговой схемы – расположения, спектра услуг, развлекательных
мероприятий, постоянно проводится политика скидок- акций, новых
предложений, директ маркетинга.