12
Кенджеми и К. Ковальски выделили ряд качеств характерных для
успешных руководителей: « способность к экстраполяции, способность к
разработке нескольких проблем одновременно, устойчивость в ситуации
неопределенности, понимание, способность брать управление на себя,
настойчивость, способность к сотрудничеству, инициативность,
энергичность, способность делать ставку на других, сензитивность,
идентификация себя с делом, способность к сочувствию,
заинтересованность в росте организации, а не в собственной карьере,
независимость, гибкость, устойчивость к стрессу, наличие цели,
руководство сообществом, чувство юмора, цельность личностного идеала»
[28, с.297-298].
В 2011-2013 годах в России было проведено исследование понятия
«успешность» и понятие «успешный сотрудник», в котором в качестве
респондентов участвовало 200 руководителей и 180 сотрудников
различных российских компаний. Согласно цели исследования, все
респонденты должны были сформулировать критерии и успешности и
выделить качества, соответственно, успешного руководителя или
успешного специалиста. Исследование показало, что руководители
связывают профессиональную успешность с ключевыми компетенциями
менеджера.
Успешность деятельностной активности личности предполагает
наличие обратной связи, которая проявляется в подтверждении или
отрицании этой успешности. Такая обратная связь может быть
представлена объективной оценкой коллег, подчиненных, клиентов. В
виде социальных ожиданий работника, определенных требований к
организации, а также в виде самооценки удачных (или неудачных)
способов, средств и результатов достижения цели.
13
Исходя из требований к профессиональным и личностным
качествам руководителя, по результатам исследования были выделены
общие признаки успешного профессионального поведения управленца:
высокий уровень исполнительской дисциплины, обеспечива-
ющий эффективное выполнение стоящих перед управленцем служебных
задач и справедливое применение санкций;
наличие социально признанных достижений, являющихся
фундаментом к дальнейшему профессиональному совершенствованию и
карьерному росту;
продуктивное деловое взаимодействие;
субъективная удовлетворенность процессом и результатом
собственной профессиональной деятельности.
На основе изложенного, можно определить показатели профессио-
нального успеха руководителя:
«стремление руководителя довести профессиональную ком-
петентность и предприимчивость до уровня мастерства;
четкое осознание целей и задач, направленных на реализацию
управленческих решений;
оперативность принятия и реализации решений (глубина и
гибкость мышления, проницательность ума, организованность и самодис-
циплина, воля, интернальный локус контроля и личностной каузальности,
наличие инновационного потенциала).
продуктивное деловое взаимодействие с сотрудниками орга-
низации (мотивация на высокоэффективное выполнение служебных задач;
ясное делегирование обязанностей подчиненному персоналу; аппелирова-
ние фактами, имеющимися в профессиональном опыте; осуществление
контроля качества выполняемых поручений).
14
верность нормативным документам (долг, ответственность,
высокий уровень исполнительской дисциплины, принципиальность и
честность и т.д.)».
Таким образом, для руководителя можно определить следующие
слагаемые профессионального успеха: «духовно-нравственные ценности
поведения, профессиональное мастерство, эффективность деятельности и
ее высокий результат, эталон личностной и деловой
коммуникабельности»
17
.
Соколова А.С. выделяет критерии профессиональной успешности
специалистов службы технической поддержки (см.рис.1)
18
.
Исследователем проведено изучение мнений опытных специалистов
службы технической поддержки по данному вопросу. Всего задействовано
39 человек со стажем работы не менее 3 лет. Согласно проведенному
исследованию критерии профессиональной успешности были поделены на
две группы: внешние и внутренние. К внешним отнесены
результативность, инициативность в трудовой деятельности,
эффективность взаимодействия с коллегами по работе. Внешние критерии
отражают сопоставление вознаграждения за труд и представления
работника о результативности своего труда, об особенностях
коммуникаций с коллегами, инициативности, сопоставление с
мотивационной оценкой личности и затратами на получение конкретных
результатов труда.
Проведенное исследование профессиональной успешности
специалистов службы технической поддержки показало, что внешний
17
Родионова Е. А. Субъектный подход к определению профессиональной успешности.
Социально-экономические и психологические проблемы управления: сборник научных
статей / под. Общ ред. М.Г. Ковтунович. М.: МГППУ. 2013. С. 295-308.
18
Соколова А.С. Критерии профессиональной успешности специалистов
службы технической поддержки. Современная психология: материалы
Междунар. Науч. Конф. Пермь: Меркурий. 2012. С.64-65.
15
критерий – результативность - имеет в качестве измерителей такие
показатели, как количество решенных задач в единицу времени, скорость
решения задач, качество решения
19
[30, с. 64], то есть выполнение
требований должностной инструкции.
Рис. 1. Теоретическая структурно-функциональная модель психологических
факторов как субъектной причинности успешности профессиональной деятельности
20
Инициативность в профессиональной деятельности. Под
инициативностью понимается активность субъекта, которая опережает
внешние требования или встречную по отношению к ним свободную
активность субъекта. Исследование, проведенное Соколовой А.С.,
19
Соколова А.С. Критерии профессиональной успешности специалистов службы
технической поддержки. Современная психология: материалы Междунар. Науч. Конф.
Пермь: Меркурий. 2012. С.64.
20
Там же
Факторы профессиональной успешности
Внешние
Субъектные (ПВК)
Психологические
Соматические,
Морфологические и др.
Характер, темперамент
Мотивы
Способности
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ УСПЕШНОСТЬ
эффективность
общения
инициатив
ность
результативность
удовлетворенность
П О К А З А Т Е Л И
Внутренний критерий оценки
1)Оценка затрат
2) Представление об
эффективности деятельности
3) Оценка вознаграждения
Внешний
критерий оценки
16
показало, что при оценке профессиональной успешности важна не столько
инициативность, сколько мера ее совпадения с ожиданиями окружающих и
требованиями конкретного рабочего места.
Такой критерий внешней оценки профессиональной успешности
специалистов службы технической поддержки, как эффективность
взаимодействия с коллегами по работе, может быть разделен на три
направления. К первому отнесено взаимодействие с вышестоящим
руководством. Соколова А.С. утверждает, что «эффективное
взаимодействие между специалистом и руководителем оказывает
непосредственное и опосредованное влияние на достижение высоких
показателей по всем другим сферам профессиональной успешности:
результативность сотрудника, его инициативность и удовлетворенность
профессиональной деятельностью»
21
.
Второе направление – это взаимодействие с коллегами. Сама работа
специалиста службы технической поддержки подразумевает совместную
работу по выполнению профессиональных задач. В данном случае
поддержка, взаимопомощь, доброжелательные отношения создают
положительный климат в коллективе и способствуют эффективной работе.
Третье направление – это взаимодействие с клиентами – пользователями
персональных компьютеров. Для специалиста службы технической
поддержки – это наиболее важное направление деятельности. По мнению
Соколовой А.С., успешность реализации профессиональной деятельности
специалиста службы технической поддержки напрямую зависит от
эффективного взаимодействия с потребителями услуги технической
поддержки.
21
Соколова А.С. Критерии профессиональной успешности специалистов службы
технической поддержки. Современная психология: материалы Междунар. Науч. Конф.
Пермь: Меркурий. 2012. С.64-65.
17
В.Н. Шелепов, Е.В. Дворцова считают, что профессиональная
успешность тесно увязана с профессионально важными качествами. Под
профессионально важными качествами исследователи понимают те
индивидуальные качества субъекта труда, которые влияют на
эффективность профессиональной деятельности и успешность ее усвоения.
Для подтверждения данной гипотезы было проведено исследование
профессионально важных качеств с использование следующих методик:
«опросный лист Отто Липмана; бостонский тест на стрессоустойчивость
тест «Самооценка силы воли» Н.Н. Обозова: опросник самооценки
терпеливости Е.П. Ильина, Е.К. Фещенко; методика оценки объема
внимания «Крестики»
22
. Исследование профессиональной успешности
проводилось путем анкетного опроса, для чего была разработана авторская
анкета «Оценка профессиональной успешности у горных диспетчеров»
Е.В. Дворцовой, В.Н. Шелепова. В качестве респондентов выступили
работники угледобывающих предприятий – 12 женщин в возрасте от 21 до
55 лет.
Результаты исследования показали, что профессионально важными
качествами для респондентов - горных диспетчеров являются
аттенционные, волевые и эмоциональные. «По результатам бостонского
теста 67% горных диспетчеров обладают высоким уровнем
стрессоустойчивость; по данным методики Обозова, средний уровень
выраженности силы воли, является в группе диспетчеров доминирующим
(58%), 17 % диспетчеров имеют высокий уровень силы воли, а 25%
составляют специалисты со слабым уровнем; 67% задействованных в
22
Шелепов В.Н., Дворцова Е.В. Взаимосвязь профессионально-важных качеств и
профессиональной успешности у горных инженеров. URL:
https://docviewer.yandex.ru/view/131504383/?*=Fye%2B%2F1ZQURLy9vVdoOnv2AyrLh5
7InVybCI6Imh0dHA6Ly9uYmlrZW1zdS5ydS9zaXRlcy9maWxlcy9kb2MvbmF1a2Evc3Rhd
Glfc3R1ZC9nZi9zb3ZyX3BzaWgvc2hlcGVsb3YucGRmIiwidGl0bGUiOiJzaGVwZWxvdi5
wZGYiLCJ1aWQiOiIxMzE1MDQzODMiLCJ5dSI6IjQ5NjA3NTcxNDE0MTMyOTcyNjYi
LCJub2lmcmFtZSI6dHJ1ZSwidHMiOjE1MTEzMzkwNTA2NTB9&page=1&lang=ru
18
исследовании по методике «Самооценка терпеливости» имеет средний
уровень терпеливости; 17% высокий и 16% низкий уровень терпеливости;
по результатам авторской методики 25 % специалистов имеют высокий
уровень профессиональной успешности, 58% - средний уровень и 17% -
специалисты с низким уровнем профессиональной успешности»
23
.
На основании проведенного исследовании авторами сделан вывод о
значимой взаимосвязи между профессиональной успешностью и волевыми
профессиональными качествами. То есть при выполнении
профессиональных функций горного диспетчера наиболее успешными
являются работники с высоко развитой силой воли. Взаимосвязь с другими
качествами подтвердилась частично.
Вместе с рассмотренными показателями успешности рекомендуется
учитывать и нервно-психические затраты, которые расходуются для
достижения определенного результата, а также степень удовлетворенности
работника своим трудом.
Е. А. Милерян для оценки работы операторов вводит понятие
«качество трудовой деятельности», которое характеризуется надежностью,
эффективностью, разносторонностью, гибкостью и темпом работы. При
этом надежность может быть выражена стабильностью оптимального
уровня работоспособности в экстремальных условиях труда, за которой
стоит способность работника к экономной трате сил и распределению их
во времени. Гибкость проявляется в способности человека своевременно
изменять стратегию или способ осуществления действий в соответствии с
изменениями условий труда. Показателем гибкости может служить время
23
Шелепов В.Н., Дворцова Е.В. Взаимосвязь профессионально-важных качеств и
профессиональной успешности у горных инженеров. URL:
https://docviewer.yandex.ru/view/131504383/?*=Fye%2B%2F1ZQURLy9vVdoOnv2AyrLh5
7InVybCI6Imh0dHA6Ly9uYmlrZW1zdS5ydS9zaXRlcy9maWxlcy9kb2MvbmF1a2Evc3Rhd
Glfc3R1ZC9nZi9zb3ZyX3BzaWgvc2hlcGVsb3YucGRmIiwidGl0bGUiOiJzaGVwZWxvdi5
wZGYiLCJ1aWQiOiIxMzE1MDQzODMiLCJ5dSI6IjQ5NjA3NTcxNDE0MTMyOTcyNjYi
LCJub2lmcmFtZSI6dHJ1ZSwidHMiOjE1MTEzMzkwNTA2NTB9&page=1&lang=ru
19
или скорость смены стратегий в ответ на изменение ситуации. Под
разносторонностью понимается общее количество вариантов стратегии,
приёмов и способов осуществления действий, каждый из которых ведет к
достижению поставленной цели труда. Основным показателем
разносторонности работы Е. А. Милерян считает процентное отношение
обнаруженных оператором решений задач к максимально возможному
количеству вариантов решений.
«Общая оценка качества труда оператора может быть осуществлена
путем нахождения среднеарифметических оценок, произведенных по всем
параметрам. В дальнейшем не исключена возможность, путем
использования аппарата факторного анализа установить определенные
веса для каждого из этих параметров с тем, чтобы эти веса ввести в
формулу оценки качества в виде поправочных коэффициентов»
24
. Чем
сложнее деятельность, тем больше показателей используется для ее
оценки.
Соответствие степени выраженности какого-либо индивидуального
психического свойства высокому уровню профессиональной успешности
позволяет считать это свойство профессионально значимым, т. е. относить
его к способностям. В качестве способностей могут выступать и свойства
индивидуума (особенности его познавательной, эмоциональной, волевой
деятельности), и отношения личности.
В. С. Мерлин считает, что «каждое свойство личности выступает как
способности, если мы рассматриваем его в связи с успешностью
выполнения какой-либо деятельности»
25
. По его мнению, от свойств
24
Дмитриева М. А., Крылов А. А. «Психология труда и инженерная психология. URL:
https://psihologia.biz/injenernaya-truda-psihologiya/psihologiya-truda-injenernaya.html (дата
обращения 07.11.2017)
25
Мерлин С.В. Очерк интегрального исследования индивидуальности. URL:
https://search.rsl.ru/ru/record/01001318599(дата обращения 10.11.2017)
20
индивидуума зависит только степень успешности результатов
деятельности. А от свойств личности зависит не только степень
успешности результатов, но и индивидуальные приемы и способы
выполнения, благодаря которым достигается успешный результат, а также
степень преодоления неблагоприятных и противодействующих условий
при достижении успешного результата. В связи с этим В. С. Мерлин
предлагает различать в характеристике способностей две стороны:
количественную (уровень способностей) и качественную (своеобразие
индивидуальных приемов)
26
.
Для правильного разрешения практических задач, чрезвычайно
важно еще одно положение, выдвинутое Б. Г. Ананьевым он уточняет, что
в качестве предпосылок успешности какой-либо деятельности должна
быть не просто сумма необходимых свойств, а определенная структура
способностей и одаренности, их «функциональный» состав, различное
сочетание в нем сенсомоторных, мнемических, логических, эмоционально-
волевых и других компонентов, неравномерно и своеобразно развиваю-
щихся в различных видах деятельности. Он предлагает при изучении этой
структуры исходить из функционального состава той или иной
деятельности
27
. Тем самым идущее от психотехники поэлементное
сопоставление профессионально значимых свойств и характеристик
деятельности заменяется задачей соотнесения структур.
26
Мерлин С.В. Очерк интегрального исследования индивидуальности. URL:
https://search.rsl.ru/ru/record/01001318599(дата обращения 10.11.2017)
27
Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2 т. М.: Педагогика.URL:
http://www.klex.ru/hvo (дата обращения 08.11.2017)
21
1.2. Особенности построения моделей профессиональной успешности
Анализ моделирования должен начинаться с выяснения значения
термина «модель». В научной литературе встречаются разные толкования
данного термина специалистами различного профиля, поэтому следует
проанализировать и выявить его сущность.
Термин «модель» начали использовать в прошлом столетии, он
имеет множество значений. Анализ научной литературы, использующей
термин «модель» (Ван Дейк, Б.С. Дынин, Б.У. Родионов, И.Б. Новик, И.Т.
Фролов и др.) показал, что данный термин используется как в значении
какой-либо теории, так и в значении чего-либо такого, к чему относится
данная теория, что она описывает или, что она отражает.
Модель ((от франц. modele, от лат. modulus — мера, образец) - любой
образ, аналог (мысленный или условный), изображение, описание, схема,
график, план, карта и т. п. какого-либо объекта, процесса или явления)
В целом, под моделью подразумевается «реальный или идеальный
заменитель другого объекта, отражающий некоторые свойства
(отношения) этого объекта»
28
.
Ван Дейк считает, что «модель – это некоторая структура знаний,
которая, во-первых, играет существенную роль в планировании наших
предстоящих действий, во-вторых, позволяет нам использовать в таких
действиях ранее приобретенные знания. Модели являются кумуляцией
предшествующего опыта, полученного в сходных ситуациях
29
.
28
Щербакова Татьяна Константиновна. Структурно-функциональная модель
профессиональной деятельности учителя: 13.00.01, 13.00.02 Щербакова, Татьяна
Константиновна Структурно-функциональная модель профессиональной деятельности
учителя (На примере учителя географии): Дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.01, 13.00.02
Москва, 2015 370 с. РГБ ОД, 71:06-13/61 URL: http://www.dslib.net/teoria-
vospitania/strukturno-funkcionalnaja-model-professionalnoj-dejatelnosti-uchitelja.html
29
Ван Дейк Т. А. Язык. Познание. Коммуникация :пер. с англ./ под ред. Герасимова.
URL:https://docviewer.yandex.ru/view/131504383/?*=pV0uxzT71eZYcYXGyU1pnNNBOL
57InVybCI6Imh0dHA6Ly9kZXRjLmxzLnVyZnUucnUvY291cnNlcy9jam91cjAwMTEvaHJ
lc3RvbWF0aXlhLzIwLnBkZiIsInRpdGxlIjoiMjAucGRmIiwidWlkIjoiMTMxNTA0MzgzIiwi