5
Содержание
Введение ............................................................................................................... 7
Глава I. Аналитическая часть ............................................................................. 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .......................................... 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..................... 11
1.1.3 Программно-техническая архитектура ИС предприятия .................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 19
1.2.3 Обоснование использования вычислительной техники для решения
задачи .................................................................................................................. 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 23
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
предоставления услуг ....................................................................................... 23
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................... 27
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................. 29
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................................. 29
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 31
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 32
Глава II. Проектная часть ................................................................................. 35
6
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................... 35
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 35
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 37
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 37
2.2 Информационное обеспечение задачи ...................................................... 39
2.2.1 Информационная модель и ее описание ................................................ 39
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 41
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................... 44
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................. 44
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................. 44
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................. 46
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 47
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................... 49
2.3.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 58
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта .................. 63
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
............................................................................................................................. 63
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 64
Заключение ........................................................................................................ 74
Список использованной литературы ............................................................... 76
7
Введение
ИТ-служба занимает особое место в организации: это единственное
подразделение, обычно не рассматриваемое компанией как приносящее
прибыль, но от работы которого существенно зависит ее бизнес.
Действительно, сегодня практически ни один бизнес-процесс не обходится
без использования информационных технологий.
Сегодняшняя экономическая ситуация также оказывает серьезное
влияние на ИТ-службу:
• Доходы компаний снижаются, и, как следствие, снижаются
инвестиции в ИТ (т.к. компания не рассматривает ИТ-службу как
подразделение, приносящее прибыль).
• Существует высокая вероятность сокращения персонала (при этом
бизнес не предусматривает снижения качества работы), т.е. нужно
добиваться того же результата меньшими силами.
• Для любых расходов требуются более детальные обоснования.
• Возможные в данный период слияния и поглощения компаний
потребуют объединения ИТ-служб и унификации решений.
• Для оптимизации расходов, повышения эффективности и
управляемости будет необходима централизация и консолидация ИТ-
служб.
Управление услугами подразумевает все функции, выполнение
которых необходимо для обеспечения организации в краткосрочном и в
долгосрочном периоде.
Цель дипломной работы: «Разработка подсистемы предоставления
услуг на примере it-компании»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
8
1. Собрать и проанализировать информацию по ИТ, применяемым в
организации, а также по используемым программным средствам;
2. Выявить слабые места (либо резервные возможности) в ИТ-
технологиях компании «Domodedovo it services»;
3. Предложить нововведение (новые решения) в системе ИТ-
технологий компании «Domodedovo it services»;
4. Разработать информационную подсистему;
5. Провести оценку экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Объектом дипломного проектирования является Компания
«Domodedovo it services»
Предметом дипломного проектирования - процесс предоставления
новых услуг в it-компании.
9
Глава I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Domodedovo IT Services создано путем консолидации в отдельную
бизнес-единицу разрозненных IT-подразделений предприятий Домодедово
и является единым провайдером всех основных IT-сервисов аэропорта.
С целью повышения отказо- и катастрофоустойчивости
информационных систем и инфраструктурных IT-сервисов применяются
технологии виртуализации и высокопроизводительные дисковые массивы
hi-end класса. Для обеспечения высокой оперативности при
взаимодействии производственных подразделений аэропорта используется
цифровая оперативно-диспетчерская связь и цифровая транкинговая
радиосвязь стандарта ТЕТRА.
Предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг и
высокоскоростной доступ в Интернет. Коллектив предприятия состоит из
высококвалифицированных IT-специалистов, обеспечивающих
непрерывное сопровождение IT-сервисов аэропорта.
Деятельность предприятия заключатся в предоставлении и
сопровождении IT-инфраструктуры, сопровождении информационных
систем различного назначения, сопровождении цифровой системы
видеонаблюдения аэропорта, сопровождении и предоставление различных
сервисов связи, управлении проектами по развитию IT-инфраструктуры
аэропорта, предоставлении услуг клиентам
В таблице 1 приведены основные показатели деятельности
компании.
10
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности компании
«Domodedovo it services»
№
п\
п
Наименование
характеристики
(показателя)
Значение
показателя на
2014 год
Значение
показателя
на 2015 год
Значение
показателя
на 2016 год
1
Выручка
3 654 540 руб.
3 571 145
руб.
3 478 000
руб.
2
Чистая прибыль
678 412 руб.
647 340 руб.
640 415 руб.
3
Количество
предоставленных услуг
10 121
11 241
12 197
4
Количество работников
31
30
32
3 654 540
3 571 145
3 478 000
3 350 000
3 400 000
3 450 000
3 500 000
3 550 000
3 600 000
3 650 000
3 700 000
График 1. Показатели выручки компании
"Domodedovo it services"
2014 год
2015 год
2016 год
Как следует из приведенных данных на графике 1:
1. Показатели выручки с каждым годом деятельности компании
снижаются.
2. За 2014 год выручка была больше, чем в 2016 году
11
678 412
647 340
640 415
620 000
630 000
640 000
650 000
660 000
670 000
680 000
График 2. Показатели чистой прибыли
компании "Domodedovo it services"
2014 год
2015 год
2016 год
Как следует из приведенных данных на графике 2:
1. Показатели чистой прибыли с каждым годом деятельности
компании снижаются.
2. В 2014 году чистая прибыль компании была больше, чем в 2016
году
Для улучшения ситуации предлагается внедрить новую подсистему
предоставления услуг.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1.1 представлена схема организационной структуры
компании
12
Рис. 1.1 Организационная структура компании «Domodedovo it services»
Организационную структуру компании можно описать в виде
функциональных обязанностей сотрудников:
Генеральный директор:
Организует производственно-хозяйственную деятельность в
компании и обеспечивает административно-хозяйственную деятельность
компании. Создает и отвечает за режим соблюдения правил и норм по
технике безопасности в компании.
Бухгалтерия:
Занимается ведением бухгалтерского и налогового учета
финансового-хозяйственной деятельности компании. Формирует полную
достоверную информацию о хозяйственных операциях и осуществляет
раздельный учет исполнения смет доходов-расходов по бюджетным
средствам и средствам, полученным за счет внебюджетных источников.
Обеспечивает контроль за наличием и движением имущества,
используемых материальных, трудовых и финансовых ресурсов в
соответствии с утвержденными нормами и сметами.
Отдел кадров:
13
Занимается оформлением и учетом приема, перевода и увольнения
сотрудников в соответствии с трудовым законодательством. Ведет учет
личных дел сотрудников компании, готовит их к выдаче и сдаче в архив.
Ведет учет отпусков сотрудников и их командировок.
Заместитель директора
Руководит и контролирует развитие рабочего процесса. Осуществляет
руководство сотрудниками компании.Обеспечивает режим по соблюдению
правил и норм техники безопасности в рабочем процессе компании.
IT-директор
- Взаимодействует с контрагентами по вопросам заключения, исполнения
договоров, с организациями по поставкам оборудования, ПО, услуг,
комплектующих и расходных материалов.
- Обеспечивает прием оборудования, комплектующих и материалов по
количеству и качеству.
- Ведет материальный учет оборудования и материалов.
- Ведет документооборот по направлению деятельности IT.
IT-менеджеры (4 сотрудника)
- Определяют задачи внедрения информационной системы, направления
разработки и применения информационной системы.
- Организуют подготовку проектной документации, сметы расходов на
информационную систему и ее функционирование.
- Организуют договорную работу с поставщиками (подрядчиками)
информационной системы.
- Руководят работами по настройке и поддержке информационной
системы.
- Осуществляют руководство разработкой инструкций, методических и
нормативных материалов по использованию и эксплуатации
информационной системы.
14
- Подготавливают отчеты, предложения по модернизации
информационной системы
Системный администратор
Поддерживает в работоспособном состоянии аппаратно-
программное обеспечение серверов и рабочих станций. Осуществляет
техническую и программную поддержку пользователей, консультирует
пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составляет
инструкции по работе с программным обеспечением и доводит их до
сведения пользователей.
Отдел маркетинга и продаж
Разрабатывает стратегии компании и подготавливает информацию
для руководства. Продвигает услуги. Координирует действия основных
отделов компании.
1.1.3 Программно-техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура позволяет отобразить структуру системы, состоящую из
множества взаимосвязанных между собой объектов и элементов.
Чтобы понять архитектуру системы, нужно привести совокупность
следующих решений:
1. структура и организация системы;
2. структурные составляющие элементы системы;
3. функции элементов системы и связь с другими элементами;
4. слияние элементов в группы;
Архитектура системы включает правила ее использования, а также
критерии: функциональности, гибкости, надежности, полноты,
ограничений, интерфейса.