4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ............................ 8
1.1. Понятие и классификация информационных технологий ............................ 8
1.2. Роль применения информационных технологий в системе менеджмента
предприятия ............................................................................................................ 17
1.3. Рынок информационных технологий в России ........................................... 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИНЖСТРОЙКОМ» .................................................. 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Инжстройком» . 29
2.2. Характеристика бизнес-процессов на предприятии ООО «Инжстройком»
.................................................................................................................................. 37
2.3. Особенности использования информационных технологий на
предприятии ООО «Инжстройком» ..................................................................... 42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИНЖСТРОЙКОМ» ...................... 51
3.1. Проект внедрения информационных технологий на предприятии ООО
«Инжстройком» ...................................................................................................... 51
3.2. Экономическая эффективность мероприятий .............................................. 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 69
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ........................................................................................ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ. ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ ООО «ИНЖСТРОЙКОМ» . 77
5
ВВЕДЕНИЕ
Современное состояние экономики России таково, что стихия рынка
постепенно уступает место стабильным и цивилизованным производственным
отношениям. Постепенно возрастают требования клиентов к качеству товаров и
услуг, их ассортименту, уровню обслуживания и информации о производителе.
В настоящее время информация играет все более важную роль в бизнесе
как ресурс и как товар. Она превратилась в «стратегический ресурс», от
которого зависит конкурентоспособность предприятий. Информация всегда
была необходима для эффективного управления, но темпы развития
коммуникационных систем увеличили объем доступной информации и сделали
процесс управления информацией более сложным и важным для предприятий.
Информационные технологии тесно переплелись со всеми сферами
жизни общества. Управление предприятием – та область, которая в числе
первых почувствовала необходимость их использования. Руководители,
которые смотрят в будущее, которые ищут возможности стратегического
развития организации, обращаются к системам поддержки принятия решений.
Данные системы помогают проанализировать большое количество
статистической информации и выдают необходимые результаты, некоторые из
них при этом предлагая оптимальное решение проблемы. Руководитель в
случае использования таких информационных технологий выступает в роли
эксперта, который подводит итог работе и составляет наиболее эффективное
выполнение поставленных задач.
В дополнение к основному производству, бухгалтерскому учету,
маркетингу, управлению персоналом и т.д. надо обязательно обратить
пристальное внимание на чрезвычайно быстроразвивающуюся на сегодняшний
день сферу деятельности - информационные технологии.
Если сравнить информационную технологию с другими видами
деятельности в компании, то ее особенностью является сквозной эффект,
затрагивающий все сферы деятельности компании. На сегодняшний день явно
6
невозможно, что в современной компании существует подразделение,
работающее без использования информационных технологий (ИТ). Как
правило, они все используют так или иначе ИТ-системы, хотя бы в качестве
системы поддержки. Таким образом, ИТ-сектор очень тесно связан с
управлением компанией и стратегическое планирование экономической
деятельности компании имеет прямое воздействие на управление
информационных систем. В то же время можно также утверждать, что развитие
ИТ-решений будет напрямую влиять на уровень производства и, следовательно,
на результаты деятельности компании в целом.
Целью работы является разработка проекта внедрения информационных
технологий на предприятии (на примере ООО « Инжстройком»).
Для решения поставленной цели в работе были поставлены следующие
задачи:
- изучить теоретические основы применения информационных
технологий на предприятии;
- провести анализ применения информационных технологий на
предприятии ООО «Инжстройком»;
- разработать проект внедрения информационных технологий на
предприятии ООО «Инжстройком».
Предметом работы являются информационные технологии в системе
менеджмента предприятия ООО «Инжстройком».
Объектом работы является ООО «Инжстройком».
Изучению проблем, связанных с управлением информационными
технологиями, посвящены работы многих отечественных и зарубежных
ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими
исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи,
обусловленные содержанием работ по управлению информационными
технологиями. В результате выполнения работы были использованы труды
таких авторов как Алехина Г.В., Алешин Л.И., Афанасьев С.В. и др.
7
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения,
библиографии.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования,
определяются степень ее разработанности, объект, предмет, цели и задачи
исследования, его теоретико-методологические основы.
В первой главе изучаются теоретические основы применения
информационных технологий на предприятии, в частности рассматривается
понятие и классификация информационных технологий, роль применения
информационных технологий в системе менеджмента и рынок
информационных технологий в России.
Во второй главе производится анализ применения информационных
технологий на предприятии ООО «Инжстройком».
В третьей главе разрабатывается проект внедрения информационных
технологий на предприятии ООО «Инжстройком».
В заключение работы сделаны выводы по теме работы, а также даны
практические рекомендации по улучшению деятельности компании.
Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и
проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-
функционального анализа. Использовались такие методологические приемы
как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Понятие и классификация информационных технологий
Информационные технологии (ИТ) представляют собой систему
способов и методов сбора, обработки, передачи, хранения, накопления,
представления и использования информационных данных [27, с. 23].
В экономической науке, сталкивающейся с вопросами обработки
массивов данных о социальной и экономической действительности,
информационные технологии получают серьезное распространение.
Главным образом, это ИТ обработки данных, которые предназначаются
для решения структурированных задач, по которым имеются необходимые
входные данные и понятны алгоритмы и другие стандартные процедуры их
переработки. Использование информационных систем и технологий на этом
уровне серьезно повышает производительность труда людей, освобождает их
от рутинной работы, даже, возможно, ведет к необходимости уменьшения
количества сотрудников. Примером решаемых задач могут служить анализ
статистических данных о макроэкономическом состоянии или финансовом
состоянии организации [21, с. 59].
Другой сферой применения ИТ в экономике являются ИТ управления.
Целью этой технологии является удовлетворение информационных
потребностей всех сотрудников предприятия, имеющих дело с принятием
решений. Она может быть необходима на любом управленческом уровне.
Эта технология направляется на работу в среде системы управления
информацией и используется при худшей структурированности исследуемых
задач, если проводить их сравнение с задачами, решаемыми при помощи ИТ
переработки данных.
Информационные технологии управления используются в деятельности
органов государственной власти, фирм [29, с. 123].
9
К технологиям использования информационных технологий относят и
вопросы автоматизации работы офиса. К офисным необходимо относить
следующие задачи: контроль управления, само управление, делопроизводство,
создание отчетов, ввод, поиск и обновление данных, обмен данными между
отделами офиса, между организациями и филиалами, составление расписаний.
Типовыми процедурами, которые выполняются в вышеперечисленных задачах,
являются:
- обработка информации исходящей и входящей (написание отчетов,
писем и прочей документации, ответы на письма);
- сбор и дальнейший анализ информации;
- хранение поступивших данных.
Внедрение автоматизации означает, главным образом, использование
новых форм контроля и управления, которые основаны на работе с одним из
существенных ресурсов организации. Данным ресурсом выступают
оперативные и достоверные данные о процессах на предприятии. С ростом
размеров бизнеса усложняются и расширяются информационные потоки,
повышаются требования к оперативности сбора, обработки и передачи данных,
безопасности и надежности этих систем. В итоге программные решения для
полной информатизации становятся все более сложными и дорогими.
Планируя использование информационных технологий в управлении,
отечественные менеджеры стараются ориентироваться на один из следующих
вариантов:
- осуществлять проект силами своих специалистов по автоматизации;
- адаптировать готовые решения западных или отечественных
поставщиков;
- при помощи организаций, профессионально занимающихся
автоматизацией, осуществлять полностью заказную систему.
У любого из вышеприведенных вариантов свои минусы и свои плюсы.
Было бы неверно говорить о том, что какой-либо из них хуже или лучше иного.
Каждый может быть результативным при наличии условий, способствующих
10
оптимальному решению всего комплекса задач в течение всего процесса
автоматизации.
ИТ применяются также при принятии решений.
Главной особенностью информационных технологий поддержки
принятия решений является качественно новый метод организации
взаимодействия людей и компьютеров. Выработка решений, что является
основной целью данной технологии, осуществляется в итоге итерационного
процесса, в котором принимают участие:
- система поддержки принятия решений в роли объекта управления и
вычислительного звена;
- человек как звено управления, которое задает входные данные и
оценивает полученные результаты вычислений на компьютере.
Наибольший прогресс среди информационных систем следует выделить
в отрасли разработки экспертных систем, которые основаны на использовании
искусственного интеллекта. Данные системы предоставляют возможность
специалистам получить консультации экспертов по любым вопросам, о
которых данными системами накоплены знания.
Таким образом, ИТ играют все более значимую роль в экономике.
Информационная система – это компьютерная система (например,
программа или web-сайт), которая обеспечивает:
- хранение информации, организованной в определенные структуры;
- предоставление доступа к хранимой информации (для изменения,
поиска и т. д.) одновременно многим заинтересованным лицам;
- передачу информации по определенным правилам и между
определенными сторонами;
- преобразование информации по определенным алгоритмам.
Конкретная структура информации, конкретные алгоритмы ее
преобразования, и правила ее передачи определяются той задачей, которую
призвана решать эта информационная система. К примеру, это может быть
11
система управления городским движением или система шифрования-
дешифрования данных и т. д.
Если же мы рассматриваем систему поддержки работы предприятия,
систему управления бизнесом, то такие системы называют экономическими
информационными системами или корпоративными информационными
системами или информационными системами для бизнеса.
Информационные системы для бизнеса:
- примером информационных структур могут являться анкеты (папки)
персональных данных клиентов или работников, определенным образом
связанные друг с другом и имеющие определенные поля;
- примером передачи информации может являться оповещение на e-mail
о наступлении определенных событий (например, о приближении даты
подписания некого договора);
- примером преобразования данных может являться автоматическое
генерирование документа (справки, договора и т. д.) на основании анкетных
данных сотрудника, клиента и т. д.
Информационными процессами в каждой сфере были заполнены
собственные потребности бизнесменов, кто-то нуждался в контакте с
зарубежным потребителем, кто-то в оперативных управленческих решениях, а
кто-то в дополнительном источнике заработка.
Информационные системы применяются и для построения
организационной структуры компании, в особенности, если идет речь о
международном бизнесе, для которого характерна географическая удаленность
филиалов.
В современном информационном обществе любой человек может выйти
в глобальную сеть Интернет из любой точки местности, используя для этого
мощные беспроводные устройства связи.
Любая классификация зависит от критерия классификации, в качестве
которого может выступать «показатель или совокупность признаков, влияющих
на выбор той или иной ИТ» [23, с. 25]. Формы представления классификаций
12
различны. Рассмотрим их в интерпретации ученых А. С. Гринберга, Н. Н.
Горбачева и А. С. Бондаренко, Г. А. Титоренко, И. А. Коноплевой, О. А.
Хохловой, А. В. Денисова, Ю. Н. Арсеньева. Задача состоит в выделении
классификационных признаков, классификационных групп и
классификационных элементов. Подвергнем анализу предлагаемые в научной
литературе классификации информационных технологий по степени
упоминания признаков (табл. 1).
Ученые А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачев и А. С. Бондаренко предлагают
базисные классификационные признаки информационных технологий ( ИТ ).
Представленный классификатор полно раскрывает информационные ресурсы
ИТ, в качестве которых выступают: данные, информация, знания,
информационные процессы ИТ – сбор, передача, обработка, хранение, выдача.
Но не рассматривается возможность доступа пользователя к информационным
и вычислительным ресурсам в процессе обработки информации.
Таблица 1
Классификационные признаки информационных технологий
в трактовке различных авторов
А. С. Гринберг,
Н. Н.
Горбачев, А. С.
Бондаренко
[18, с. 40]
Г. А. Титоренко
[33, с. 11]
И. А.
Коноплева, О.
А. Хохлова, А.
В. Денисов
[23, с. 25]
А. С.
Гринберг, Н.
Н. Горбачев,
А. С.
Бондаренко
[18, с. 38]
Ю. Н.
Арсеньев [6,
с. 33]
1
2
3
4
5
1. Область
применения
1. Степень
централизации
технологическог
о процесса
1. По
назначению и
характеру
использования
1. По
назначению и
характеру
использования
1. По методам и
моделям
принятия
решений
2. По
используемым
информационны
м ресурсам
2. Тип
предметной
области
2. По
пользователь-
скому
интерфейсу
2. По степени
охвата задач
управления
2. По
процедурам
управления и
обработки
данных
3. По
реализуемым
информационны
м процессам
3. Степень
охвата задач
управления
3. По способу
организации
сетевого
взаимодействия
3. По виду
техноло-
гических
операций
3. По степени
охвата
управления
13
Продолжение таблицы 1
1
2
3
4
5
4. По масштабу
информационны
х систем,
использующих
ИТ
4. Класс
реализуемых
технологически
х
операций
4. По принципу
построения
4. По типу
пользовательск
ого интерфейса
4. По классу
реализуемых
операций
5. По
результатам
функционирова
ния
5. Тип
пользователь-
ского
интерфейса
5. По степени
охвата задач
управления
5. По способу
построения
сети
5. По способу
построения
сети
6. По
соотнесению ИТ
со способами
управления
6. Способ
построения сети
6. По участию
технических
средств в диа-
логе с
пользователем
6. По
обслуживае-
мым
предметным
областям
6. По способу и
степени
централизации
управления
процессами
7. По способу
управления
производствен-
ной
технологией
7. В
зависимости от
роли человека
в процессе
управления
7. По типу
пользовательск
ого интерфейса
8. По способу
управления
промыш
ленным
производством
8. По характеру
подсистем и
решения задач
9. Системы
искусственного
интеллекта
10. По видам
процессов
управления
Упрощенную форму классификации ИТ предлагает Г. А. Титоренко.
Классификация Г. А. Титоренко содержит классификационные группы, но при
этом не уточнены классификационные элементы.
Автор также не раскрывает характер участия технических средств в
диалоге с пользователем и не выявляет процедуры управления и обработки
данных.
Семь классификационных признаков предлагают для упорядочивания
ученые И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов. Классификационный
признак «по назначению и характеру использования» содержит две
классификационные группы – обеспечивающие и функциональные, в которых
авторы подробно расписывают классификационные элементы. «По принципу
построения» ИТ делятся на функционально ориентированные