14
(«разрабатываются технологии для каждой функции и определяются процессы
передачи информации от одной функции к другой») и объектно
ориентированные («определяется состав и структура каждого класса объектов и
процессы взаимодействия этих классов друг с другом и с внешней средой» [23,
с. 30].
Помимо базисного состава классификационных признаков А. С.
Гринберг, Н. Н. Горбачев и А. С. Бондаренко приводят классификацию ИТ по 8
признакам, в которой обобщены все классификационные признаки уже
рассмотренных классификаций.
Ю. Н. Арсеньев классифицирует ИТ с экономической точки зрения по
10 признакам. Преимущество этой классификации в том, что достаточно полно
раскрыт признак «по способу построения сети»: локальные сети,
многоуровневые сети (компьютерные сети, корпоративные сети, сети
операторов связи, первичные и др.), распределенные сети, глобальные сети.
Признак «по процедурам управления и обработки данных» по сути – это
реализуемые информационные процессы классификатора А. С. Гринберга, Н.
Н. Горбачева, А. С. Бондаренко, но в данном случае автор детализирует
процессы, включая сбор информации, запись информации, обработку данных,
вывод результатов, накопление и хранение, передачу данных, взаимодействие и
координацию на разных уровнях. Часть признаков представленного
классификатора характерны для классификации информационных систем.
Анализ работ показал, что на данный момент не сформировалось
единого подхода к классификации, деление на группы по какому-либо признаку
является довольно условным, а классификационные компоненты не образуют
полную группу. С учетом базисного состава классификационных признаков ИТ
и проанализированных классификаторов нами предлагается вариант
комплексной классификации ИТ, представленный в табл. 2.
15
Таблица 2
Комплексная классификация и классификационные
компоненты ИТ
Классификац
ионный
признак
Классификаци
онные группы
Классификационные компоненты
1
2
3
1. По
назначению
и характеру
использо-
вания
Базовые
(обеспечи-
вающие)
1.1.1. Технологии описа
ния предметной области.
1.1.2. Технологии структуризации ИТ.
1.1.3. Технологии документирования ИР.
1.1.4. Технологии тиражирования ИР.
1.1.5. Технологии проектирования ИС.
1.1.6. Технологии эксплуатации ИС.
1.1.7. Технологии визуализации ИР.
1.1.8. Технологии коммуникаций.
1.1.9. Общие технологии обработки ИР.
1.1.10. Технологии обеспечения информационной
безопасности
Прикладные
(функ-
циональные)
1.2.1. ИТ, реализующие типовые процедуры
обработки ИР в конкретных предметных областях:
- государственном управлении, - муниципальном и
местном самоуправлении, - в сфере
организационного управления, - экономике, - в
сфере маркетинга, - финансово-банковской сфере, -
производственных процессах, - сфере
интеллектуального потенциала, - на транспорте, -
торговле и логистике, - здравоохранении, -
архитектуре, градостроительстве и
землепользовании, -
сфере коммуникаций и средств
массовой информации, - системах массового
обслуживания населения и др.
2. По
используемы
м
информацион
ным
ресурсам
(ИР)
-
Данные
-
Информация
-
Знания
3. По
процедурам
управления и
обработки
данных
–
Сбор информации;
– запись информации;
– обработка данных
–
Вывод результатов;
– накопление и
хранение (базы
данных, знаний,
СУБД, банки,
хранилище данных)
–
Передача данных;
– взаимодействие и
координация на разных
уровнях
4. По способу
организации
сетевого
взаимодейств
ия
–
Персональные;
– локальные
–
Корпоративные;
– региональные
–
Глобальные
5. По типу
пользователь
ского интер-
фейса
–
Пакетные ИТ
(централизованной
распределенной
обработки)
–
Диалоговые ИТ
–
Сетевые
(многопользовательски
е) ИТ
16
Продолжение таблицы 2
1
2
3
6. По способу
и степени
централиза-
ции
управления
процессами
–
Децентрализованные;
– централизованные
–
Централизованные
рассредоточенные
–
Иерархические
7. По
принципу
построения
-
Функционально ориентированные
-
Объектно
ориентированные
8. По участию
технических
средств в
диалоге с
пользова-
телем
-
Информационно
-
справочные
-
Информационно советующие
9. По степени
охва
та задач
управления
–
ИТ обработки
данных;
– ИТ управления
–
ИТ автоматизации
офиса;
– ИТ поддержки
принятия
решения
–
ИТ экспертных
систем
10. По
обслуживаем
ым
предметным
областям
–
ИТ в медицине;
– ИТ в космических
исследованиях;
– ИТ в военном деле
–
ИТ в управлении
государством;
– ИТ бухгалтерского
учета;
– ИТ банковской
деятельности
–
ИТ налоговой
деятельности;
– ИТ страховой
деятельности и т. д.
11. По виду
техно-
логических
операций
–
ИТ текстовых ре
дакторов;
– ИТ гипертекстовой
обработки;
– ИТ табличных
процессоров
–
ИТ управления ба
-
зами данных;
– ИТ графических
объектов
–
ИТ мультимедийных
систем;
– ИТ гипертекстовых
систем
12. По
обеспечиваю
щим
реализацию
ИР
–
Технические
средства(АО)
–
Программное
обеспечение (ПО)
–
Организационно
-
методическое
обеспечение
(услуги)
Представленный классификатор комплексно характеризует ИТ. Его
новизна состоит в уточнении и расширении признаков «по процедурам
управления и обработки данных», «по способу организации сетевого
взаимодействия», «по обеспечивающим реализацию ИР». Именно последний
признак позволяет конкретизировать продуктовую структуру рынка ИТ.
17
1.2. Роль применения информационных технологий в системе
менеджмента предприятия
В нынешних условиях динамично развивающаяся внешняя среда,
научно-технический прогресс (НТП) и постоянное уменьшение жизненного
цикла производимых продуктов заставляют организации искать источники
увеличения эффективности собственной деятельности. Теперь внешняя среда
оказывает влияние не только на положение организации на рынке, но и на ее
внутренние процессы. Наступает этап, когда для обеспечения
конкурентоспособности у организации возникают потребности во взаимной
интеграции функциональных подразделений, в усилении процессов их
взаимодействий [25, с. 23]. Интеграционный подход создает условия для
лучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях систем
управления, т. к. при данном подходе появляются более прочные связи между
отдельными подсистемами организации, у них появляются общие цели,
несмотря на то, что каждый имеет свои конкретные задачи. Ориентация на
интегративные процессы влечет за собой изменение в подходах к управлению
организацией, и нуждается в информационно-технической поддержке.
Организация – это многоуровневая динамичная система, для управления
которой необходима как внешняя информация, которая определяет
стратегические цели, так и внутренняя, которая определяет рациональные пути
достижения намеченных стратегических целей.
С конца 80-х гг. деятельность организаций рассматривается в качестве
непрерывной цепочки бизнес-процессов, а менеджмент – в качестве управления
бизнес-процессами. Родилось такое понятие, как менеджмент процессов,
которое меняет подход к управлению организацией. Если классический
менеджмент видит концепцию управления организацией, как структурой
организованных функциональных подразделений, то процессный менеджмент
рассматривает управление в качестве единого процесса по созданию продукции
и добавленной стоимости [7, с. 45]. Теперь, чтобы соответствовать требованиям
внешней среды и быть конкурентоспособным, необходимо иметь четкое
18
представление о структурах собственных бизнес-процессов, об их течении и
конечной эффективности.
На текущий момент применение современных информационных, а
также коммуникационных технологий для автоматизации таких областей, как
бухгалтерский учет, логистика, производство является обязательным условием
ведения хозяйственной деятельности, увеличивает производительность труда за
счет ускорения документооборота, обмена информацией, элементов
согласования. Но, в большинстве случаев, структура процессов внутри
организаций остается прежней, и не обеспечивает целостности видения
ситуации. Информационные системы, а также бизнес-процессы должны быть
взаимообусловленными – в нынешних условиях осуществление бизнес-
процессов без информационной поддержки не представляется возможным, а
информационные системы обеспечивают выполнение, а не только фиксируют
результаты бизнес-процессов.
В результате, научно и практически обоснованной является
необходимость исследований и выработки методов увеличения эффективности
управления организации, посредством интеграции внутренних процессов с
использованием информационных технологий специально для российских
условий, с учетом специфики исторически сложившихся методов
организационного управления [10, с. 75].
По большому счету, большинство крупнейших промышленных
отечественных организаций до сих пор опираются на опыт планирования и
управления, сложившийся в СССР. Можно говорить о становлении новой
дисциплины, рождающейся на стыке наук информатики и менеджмента. К
сожалению, вклад отечественных ученых в разработку данных областей более
чем скромен. Во многих трудах отечественных авторов присутствуют ссылки
на опыт зарубежных исследователей, транслируются их идеи построения и
эффективного применения инновационных управленческих систем на основе
информационных технологий, но о том, как осуществить это на практике, с
чего начинать, не упоминается. Но, на практике применение иностранных
19
теорий в чистом виде, в отечественных условиях, (например, контроллинга),
зачастую бывает не очень удачным. Зарубежные модели не ориентируются на
особенности отечественных условий экономики, исторически сложившийся
менталитет менеджеров и исполнителей, а новое поколение топ-менеджеров,
подготовленное и владеющее современными инструментами управления
зарубежного уровня, еще не сформировано, во многом из-за отсутствия в
программе кадровой подготовки соответствующих дисциплин.
Организация как система строится на информационных потоках,
которые характеризуются разной интенсивностью, разнонаправленностью и
наличием обменов и связей. Информационные потоки приобретают
системность, благодаря привязке к взаимосвязанным элементам,
обеспечивающим процессы сбора, распространения и хранения информации,
необходимой для координации, анализа и контроля всех процессов в
организации.
В результате, информационная система организации - это
многоуровневая система элементов, объединенных и взаимосвязанных
информационными потоками для цели обеспечения всех функциональных
направлений необходимой информацией в нужном месте в нужное время [28, с.
35]. В задачи информационных систем входит:
- обеспечение информацией как для принятия управленческих решений
на высшем иерархическом уровне, так на оперативном уровне подразделений
организации;
- содействие процессам постановки стратегических целей, методов их
реализации;
- создание единого информационного пространства внутри предприятия,
которое способствует процессам интеграции;
- структурирование процесса функционирования организации, т. к.
непрерывность информационного обмена;
- отображение четкой работы подразделений;
20
- отображение критериев эффективности работы подразделений и
направлений;
- снижение числа ошибок, устранение лишних операций;
- уменьшение себестоимости услуг и продукции, за счет оптимизации
процессов;
- поддержка процессов прогнозирования и оценки состояния внешней
среды;
- увеличение организационной культуры компании.
Свойства информационных систем:
- любая ИС может подвергаться анализу, построена и управляема на
основе общих принципов построения сложных систем;
- при построении ИС необходимо использовать системный подход;
- ИС является развивающейся и динамичной системой;
- ИС следует воспринимать как систему обработки информации, которая
состоит из телекоммуникационных и компьютерных устройств, реализованную
на базе современных технологий;
- выходной продукцией ИС является информация, на основе которой
принимаются решения или производятся автоматическое выполнение рутинных
операций;
- участие человека зависит от сложности системы, наборов и типов
данных, степени формализации решаемых задач.
Обеспечить выживание организации в кризисных условиях возможно с
помощью эффективной реорганизации компании, адаптации к изменению
внешней среды. Результатом внедрения информационных систем является рост
документооборота, рост быстроты и качества обработки заказов. Введение
производственных регламентов и стандартов, нужных для проектирования
информационных систем, влечет за собой смещение производственной
философии в сторону потребителей, т. е. при планировании выпуска продукции
главным становится аргумент «производить только то, что уже продано».
21
Внедрение информационных систем также способствует росту уровня
организационной культуры, т. к. требует большей ответственности,
компетентности и активности от всего персонала.
Четкая, формализованная работа персонала, обеспечивающая
максимально полное использование всех возможностей информационной
системы в совокупности дает эффект роста рентабельности и
конкурентоспособности.
Основная причина увеличения использования ИТ – это назначение и
роль информационных технологий в производственно-финансовой
деятельности организаций. В нынешнее время роль ИТ стала главной при
производстве и разработке продукта производства. Достаточно сказать о
функционировании виртуальных предприятий, где нет жесткой привязки
филиалов, производственных участков к определенному месту. Управление
такими виртуальными организациями осуществляется с помощью
информационных технологий и средств телекоммуникаций.
На наш взгляд нужно выделить следующие направления роста роли
информационных технологий в управлении в организации (рис.1).
Таким образом, информационная система позволяет увеличить
эффективность функционирования организаций в результате появления
новейших возможностей и росте мобильности управления.
Из анализа научных источников по опыту внедрения информационных
технологий известно, что любое внедрение ИТ приводит к изменению методов
и форм управления организацией, т.е. к созданию совершенно новой
организационной структуры управления.
22
Рисунок 1. Направления увеличения роли ИТ в системе
менеджмента на предприятии
Следовательно, необходимо подчинить внедрение информационных
технологий задачам и целям развития организации, но, на практике внедрение
информационных систем не приводит к прогнозируемому эффекту. В основе
стратегии внедрения ИТ должны лежать стратегические задачи и цели
организации. Это требует постоянного взаимодействия всех заинтересованных
сторон, при этом, определенные цели, которые ставит перед собой организация
в своем развитии, должны получать более индивидуальное программное
обеспечение, поскольку необходима детальная привязка внедряемых
информационных систем к определенным задачам и целям деятельности
организации [27, с. 95].
1.3. Рынок информационных технологий в России
ИТ-отрасль — наиболее динамично развивающийся сегмент
сферы ИКТ и экономики в общем. Вместе с тем ее доля в ВВП РФ по итогам
Основные аспекты применения ИТ в управлении
предприятием
Децентрализация управления и рост информационных
потребностей предприятия
Изменение роли ИТ на предприятии – переход от
обработки данных к системе управления знаниями
Объединение децентрализованных систем
Человеческий фактор использования ИТ – рост
производительности, удовлетворенности работой
23
2018 г. невелика — 0,9%. Отрасль формирует 1,1% ВДС предпринимательского
сектора (в Финляндии, Эстонии, Великобритании, Швеции — 3-3,4%).
О положительных тенденциях в развитии отрасли говорит увеличение ее
экспортного потенциала. По итогам 2018 г., впервые за последние девять лет во
внешней торговле компьютерных услуг экспорт хоть и немного (на 0,5%), но
превысил импорт: объем экспорта — 3417 млн долл., импорта — 3398 млн
долл. По сравнению с 2017 годом данные показатели увеличились на 28% и
11% соответственно.
Самые высокие темпы роста реализации продукции собственного
производства демонстрируют предприятия, осуществляющие деятельность по
обработке данных, предоставлению услуг по размещению информации (114% к
2017 году в постоянных ценах), разработке компьютерного программного
обеспечения (113%). Результаты консультативной деятельности в области
компьютерных технологий увеличились на 7%, деятельности по управлению
компьютерным оборудованием — не превысили уровень 2017 года (97%).
В структуре продукции собственного производства ИТ-отрасли около
45% занимают услуги по разработке и тестированию программного
обеспечения (ПО), четверть — услуги по обработке данных, размещению
информации.
Рисунок 2. Структура продукции ИТ-отрасли по видам товаров
и услуг в 2018 г. [45]