6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В
КОРПОРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ
1.1 Сущность и эффективность информационных технологий
1.2 Понятие информационных технологий в организации
1.3 Роль современных информационных технологий в корпоративном
управлении
10
10
15
20
ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ
ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «СПБ ОБРАЗЦОВАЯ ТИПОГРАФИЯ»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ЗАО «СПБ
Образцовая типография»
2.2. Анализ информационных технологий в управлении организации
ЗАО «СПБ Образцовая типография»
2.3. Обоснование необходимости и внедрения информационных
технологий корпоративного управления в ЗАО «СПБ Образцовая
типография»
30
30
39
46
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «СПБ ОБРАЗЦОВАЯ
ТИПОГРАФИЯ»
3.1. Резюме и сетевой график проекта
3.2. Оценка эффективности проекта
53
53
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
67
ПРИЛОЖЕНИЯ
71
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбора темы бакалаврской работы заключается в том, что
при рассмотрении информационных технологий, как комплекса, состоящего из
информации, информационных систем, персонала, возникает острая
необходимость в их организации таким образом, чтобы она способствовала
достижению целей организации любого уровня.
Через предприятие ежедневно проходят большие потоки информации,
обработать которые человеку становится все труднее и труднее. Поэтому без
информационной системы, эффективно работающей, просто не обойтись.
Хорошо развитая информационная система является ключевым фактором
успеха для организации.
Таким образом, для устойчивого, успешного функционирования
организации необходима спланированная деятельность руководителя по
совершенствованию информационной системы данной организации. Одним из
направлений деятельности руководителя по совершенствованию
информационной системы является оценка информационной системы, с точки
зрения ее эффективности, которая позволяет выявить недостатки системы и
возможности ее совершенствования.
Программное обеспечение за полвека своего существования претерпело
огромные изменения, пройдя путь от программ, способных выполнять только
простейшие логические и арифметические операции, до сложных систем
управления организациями. В программном обеспечении всегда можно было
выделить два основных направления развития: выполнение вычислений и
накопление, обработка информации. Первоначально компьютеры
предназначались главным образом для выполнения сложных математических
расчетов (в первую очередь для расчетов, связанных с созданием ядерного
оружия и ракетной техники), в настоящее время доминирующим является
второе направление. Такое перераспределение основных функций,
выполняемых вычислительной техникой, вполне понятно – гражданские
8
области применения компьютеров гораздо более распространены, чем военные
и научные, а снижение стоимости компьютеров сделало их доступными для
совсем небольших предприятий и даже частных лиц.
Сегодня управление предприятием без компьютера просто немыслимо.
Внедрение информационных систем производится с целью повышения
эффективности производственно-хозяйственной деятельности организации за
счет не только обработки и хранения рутинной информации, автоматизации
конторских работ, но и за счет принципиально новых методов управления,
основанных на моделировании действий специалистов организации при
принятии решений, использовании современных средств телекоммуникаций,
глобальных и локальных вычислительных сетей.
Компьютеры давно и прочно вошли в такие области управления, как
бухгалтерский учет, управление складом, ассортиментом и закупками. Однако
современный бизнес требует гораздо более широкого применения
информационных технологий в управлении предприятием. Жизнеспособность
и развитие информационных технологий объясняется тем, что современный
бизнес крайне чувствителен к ошибкам в управлении. Интуиции, личного
опыта руководителя и размеров капитала уже мало для того, чтобы быть
первым.
Для принятия любого грамотного управленческого решения в условиях
неопределенности и риска необходимо постоянно держать под контролем
различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности, будь то торговля,
производство или предоставление каких-либо услуг. Поэтому современный
подход к управлению предполагает вложение средств в информационные
технологии. И чем крупнее предприятие, тем серьезнее должны быть вложения.
Они являются жизненной необходимостью – в жесткой конкурентной борьбе, в
условиях экономического кризиса одержать победу сможет лишь тот, кто
лучше оснащен, и наиболее эффективно организован.
Объект исследования: ЗАО «СПБ Образцовая типография».
9
Предмет исследования: информационных технологий в «СПБ Образцовая
типография».
Цель исследования: изучить информационные технологии в
корпоративном управлении и разработать проект по их совершенствованию на
примере в ЗАО «СПБ Образцовая типография».
Задачи исследования:
1. Изучить сущность и эффективность информационных технологий.
2. Описать понятие информационных технологий в организации.
3. Определить роль современных информационных систем и
информационных технологий в корпоративном управлении.
4. Предоставить организационно-экономическую характеристику «СПБ
Образцовая типография».
5. Проанализировать информационные технологий в управлении
организации «СПБ Образцовая типография» и обосновать их необходимость.
6. Разработать проект совершенствования информационных технологий в
целях принятия управленческих решений для «СПБ Образцовая типография».
В работе используется комплекс взаимодополняющих методов
исследования: методы системного анализа, методы причинно-следственного
анализа, методы сравнительного анализа, методы прямого структурного
анализа, моделирование, наблюдение, беседа, анализ документов.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и
списка использованной литературы, состоящей из 45 источников. Текст работы
проиллюстрирован 4-мя рисунками, 11-ю таблицами, 6-ю приложениями.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В
КОРПОРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ
1.1 Сущность и эффективность информационных технологий
В производственном процессе под технологией (от греческого teche +
logos (мастерство + учение) принято понимать систему, которая состоит из
взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления
продукции. В общем случае под технологией принято понимать правила
действия с применением каких-либо средств, являющимися общими для целой
совокупности задач или задачных ситуаций. В том случае, когда реализация
технологии направлена на выработку управляющих воздействий она носит
название технологии управления [9, c. 10].
Информационным процессам, таким как обработка, сбор, передача
информации отводится важная роль как в науке, так и в технике и жизни
общества. В процессе эволюции человечества можно проследить устойчивую
тенденцию к автоматизации данных процессов, несмотря на то, что их
внутреннее содержание по существу чаще всего неизменно. Итак, под
информационной технологией (ИТ) понимают совокупность методов,
производственных процессов и программно-технических средств, которые
являются объединенными в технологическую цепочку, в процессе которой
обеспечивается сбор, регистрация, обработка, накопление, хранение,
отображение, поиск, анализ, защита и распространение информации [12, c. 13].
ЮНЕСКО предложило определять ИТ как сферу человеческой
деятельности, т.е. информационные технологии являются комплексом
взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, которые
направлены на изучение методов эффективной организации труда людей,
занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и
методы организации и взаимодействия с людьми и производственным
11
оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим
социальные, экономические и культурные проблемы.
Рассмотрим основные составляющие ИТ:
1. Техническое обеспечение. Под техническим обеспечением
подразумевают аппаратные средства и средства коммуникации, которые
обеспечивают работу ИТ. Например, периферийные устройства, ПК, линии
связи, сетевое оборудование и пр. От того, какое имеется техническое
обеспечение, главным образом, зависит характер сбора и процесс передачи
данных.
2. Программное обеспечение (ПО). ПО направленно на реализацию
следующих функций: накопление, обработка, хранение, отображение, поиск,
анализ данных, а также на обеспечение взаимодействия пользователя с ЭВМ
при помощи пользовательского интерфейса. ПО напрямую зависит от
технического обеспечения.
3. Информационное обеспечение (ИО). Под информационным
обеспечением принято понимать множество проектных решений
классифицируемых по виду, объему, способу размещения и форме организации
информации, которая циркулирует в ИС.
4. Методическое обеспечение (МО). Под методическим обеспечением
понимается комплекс нормативно-методических и инструктивных материалов
подготовки и оформления документов по эксплуатации технических средств,
организации работы специалистов-пользователей и технического персонала.
Организационное обеспечение это такой комплекс методов, средств и
документов, которые направлены на регламентацию взаимодействия персонала
информационной системы с техническими средствами и между собой в
процессе разработки и эксплуатации ИС. Итак, организационное и
методическое обеспечение направлены на координацию действий персонала по
работе с техническими и программными средствами в единый технологический
процесс.
12
5. Математическое обеспечение. Под математическим обеспечением
принято понимать совокупность математических моделей, методов и
алгоритмов обработки информации, которые применяют для решения
функциональных задач и при автоматизации проектировочных работ
автоматизированной ИТ. В состав математического обеспечения входят
средства моделирования процессов управления, методы и средства решения
типовых задач управления, методы оптимизации запасов материальных
ресурсов и принятия оптимальных управленческих решений.
6. Правовое обеспечение. Под правовым обеспечением понимают
совокупность правовых норм, которые регламентируют правоотношения в
процессе создания, внедрения и использования ИТ.
7. Лингвистическое обеспечение. В состав лингвистического обеспечения
входит совокупность научно-технических терминов и других языковых
средств, применяемых в ИТ, а также правила формализации естественного
языка, в состав которых включены методы сжатия и раскрытия текстовой
информации, направленные на повышение эффективности автоматизированной
обработки информации и соответственно облегчающие общение человека с
ЭИС. Лингвистическое обеспечение в свою очередь делится на следующие
группы: традиционные языки (естественные, математические, языки
программирования и моделирования) и языки, которые необходимы для
диалога с ЭВМ (языки СУБД, информационно-поисковые языки, языки
операционных сред и пр.) [14, c. 40].
Охарактеризовать информационные технологии можно при помощи
следующих свойств:
1. Целесообразность. Внедрение ИТ – это не самоцель. ИТ реализуется
для того, чтобы повысить эффективность производства (или иную
деятельность) при помощи процесса автоматизации тех бизнес-процессов, в
которых большая роль отводится таким качествам, как: надежность,
своевременность и полнота информации.
13
2. Системная полнота или целостность процесса. В процесс включены все
элементы, которые направлены на обеспечение необходимой завершенности
действий человека для достижения поставленной им цели.
3. Регулярность процесса и высокая степень расчлененности его на
однозначные фазы (стадии, этапы). Благодаря однозначности фаз имеется
возможность применения средних величин при их характеристике, т.е.,
возможность осуществления стандартизации и унификации.
4. Взаимодействие с внешней средой.
5. Реализация во времени. Главное условие – соответствие ИТ новым
потребностям предприятия, реагирование на изменение бизнес-процессов и
учет новых возможностей технических средств и программного обеспечения.
Именно поэтому после внедрения ИТ, как правило, происходит ее постоянное
развитие (модифицирование, изменение структуры, включение новых
компонентов) [9, c. 33].
Классифицировать ИТ можно по следующим критериям. По показателю
или совокупности признаков, оказывающих влияние на выбор ИТ. На ранних
этапах развития ИТ широко применялась их классификация по типу
обрабатываемых данных: табличные, текстовые, графические, гипертекстовые
и т.д. на данный момент времени эта классификация является устаревшей и не
актуальной, хотя, необходимо отметить, что некоторые классы ИТ все же
можно выделить по этому признаку.
Информационные технологии, которые могут обрабатывать сразу
несколько видов информации (текстовую, графическую, звуковую, видео и
т.д.), принято называть мультимедийными информационными технологиями.
Информационная система, которая предназначена для сбора, хранения,
обработки и распространения пространственно-координированных
(географических) данных - это географическая информационная система
(геоинформационная система, ГИС). А информационные технологии,
функционирование которых происходит на базе этих систем - соответственно
принято называть геоинформационные технологии.
14
Геоинформационные технологии необходимы для того, чтобы можно
было решить научные и прикладные задачи инвентаризации, анализа, оценки,
прогноза и управления окружающей средой и территориальной организацией
общества.
Еще одна классификация ИТ – по типу носителя информации (бумажная,
безбумажная).
Исходя из степени типизации операций, принято выделять
пооперационные и попредметные технологии.
В поорерационных технологиях за каждой операцией закреплено рабочее
место с техническим средством.
В попредметных технологиях выполняется совокупность
взаимосвязанных операций (например, операции по ведению бухгалтерского
учета) на одном рабочем месте. Такой технологии соответствует концепция
АРМ (автоматизированное рабочее место).
По степени распределенности выполняемых операций принято выделять
локальные и сетевые (распределенные) ИТ.
На данный момент времени самая удобная классификация ИТ – это
классификация по степени автоматизации задач управления.
В соответствии с этой классификацией принято выделять следующие
виды ИТ:
1. Технологии обработки данных. Данный вид ИТ направлен на решение
хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо
известны и для решения которых есть все входные данные. Эта технология
применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой
квалификации для автоматизации некоторых рутинных, постоянно
повторяющихся операций управленческого труда.
2. Автоматизация функций управления. Цель этой ИТ - удовлетворить
информационные потребности всех без исключения сотрудников предприятия,
которые имеют дело с принятием решений, основываясь на разных видах
отчетов.
15
3. Электронный офис. Данная ИТ направлена на обеспечение
организации и поддержки коммуникационных процессов как внутри
организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и прочих
современных средств передачи и обработки информации. Технологию
автоматизации офиса выстраивают опираясь на базу таких продуктов, как
электронная почта, текстовые и табличные редакторы, телеконференции,
электронный календарь, системы электронного документооборота и пр.
4. ИТ поддержки принятия решений. Данный вид ИТ направлен на
помощь человеку для переработки большого объема информации и для
принятия решения. Особенность данной ИТ заключается в следующем: человек
принимает участие в данном процессе на начальной и завершающей стадиях
(ввод данных в компьютер и принятие окончательного решения на основе
полученной информации), а компьютер под управлением человека в свою
очередь создает новую информацию.
5. Экспертная поддержка. Эта ИТ необходима для возможности
получения консультации экспертов по любым проблемам, о которых
накоплены знания этими системами. В отличие от систем поддержки принятия
решений экспертные системы могут предложить решения, превосходящие
интеллектуальные возможности пользователя [24, c. 57].
Таким образом, под информационными технологиями принято понимать
совокупность методов, производственных процессов и программно-
технических средств, объединенных в технологическую цепочку, которые
направлены на обеспечение сбора, регистрации, обработку, накопления,
хранения, отображения, поиска, анализа, защиты и распространения
информации.
1.2 Понятие информационных технологий в организации
Реализация функций ИС невозможна без знания ориентированной на нее
информационной технологии. Информационные технологии – это система