85
SWОT–анализ по элементу маркетинга Реорlе
Реорlе
Сильныестороны
- молодой персонал;
- коммуникабельность, вежливость,друже-
любие, внимание к клиентамсо стороны
персонала гостиницы;
- преданность и любовь персонала к своему
делу;
Слабыестороны
- отсутствие знаний иностранныхязыков
у обслуживающегоперсонала;
- высокая текучесть кадров;
Возможности
- обучение персонала по программам
европейского менеджмента;
- разработка программы обучения
дляобслуживающего персоналагостиницы;
- проведение занятий, тренингов;
- карьерный рост, самореализация,повышение
мотивации у персонала;
- стимулирование персонала.
Угрозы
- снижение уровня безработицы;
- сокращение штата;
- конфликты в службах;
- нехватка персонала в период сезонаи
во время отпусков;
- низкая мотивация и квалификация.
86
Приложение 4
Ответы респондентов
1)
Я уже в нем
проживал
Из интернета
(соц.сети,
реклама)
Сайт
посредника
По
рекомендации
друзей/коллег
Забронировала
принимающая
сторона
6
14
18
7
25
2)
Расположение
Цена
Интерьер
Отзывы
Дополнительные
услуги
19
2
5
32
12
3)
«1»
«2»
«3»
«4»
«5»
0
0
1
13
56
4)
«1»
«2»
«3»
«4»
«5»
0
0
0
8
62
5)
«1»
«2»
«3»
«4»
«5»
0
0
1
18
51
6)
«1»
«2»
«3»
«4»
«5»
0
0
0
10
60
7)
BridgeResort
Русские
сезоны
Имеретинский
Богатырь
Другое
34
24
4
6
2
8)
Семинар
Деловая
встреча
Командировка
Туризм
Спорт.
мер-ие
Визит к
друзьям
Торжеств.
мер-ие
12
7
3
16
21
5
6
9)
Недостоверная
инф-ия
Мебель или
оборудование
Сотрудники
Сервис
Нет жалоб
0
4
0
2
64
87
10)
Ускорить Wi-Fi
Продлить время работы
ресторана
Нет комментариев
7
4
59