31
Также рассмотрим организацию рекламного процесса в компании ООО
«ЦС-ЭЛИТСЕРТ», которую можно изобразить схематично на рисунке 2.3
ниже. (рис. 2.3.)
Рис. 2.3. Организация рекламного процесса ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
Из представленного рисунка 2.3. можно сделать следующие выводы:
– под рекламодателем подразумевается руководство компании ООО
«ЦС-ЭЛИТСЕРТ», которое определяет рекламный бюджет, согласовывает
продвижение, формирует цели и задачи для рекламопроизводителя;
– рекламопроизводителем в данном процессе выступает отдел
маркетинга данной организации, который осуществляет достижение целей и
задач коммуникационной деятельности данной фирмы. Отдел маркетинга
полностью отвечает за организацию программы продвижения и достижения
целей от руководства компании
[9, с. 83];
– средствами распространения рекламы являются используемые методы
продвижения на рынке сертификационных услуг данной организации, как
наружная реклама, печатная реклама, интернет-реклама, реклама в прессе;
– потребителем является целевая аудитория компании ООО «ЦС-
ЭЛИТСЕРТ» на которую формируется рекламная коммуникация.
Таким образом, рассмотрена общая характеристика организации ООО
«ЦС-ЭЛИТСЕРТ», которая осуществляет деятельность по регистрации и
сертификации продукции, оформлению разрешительной документации, также
по получению разрешений на применение определенных материалов и
технологий, консультации по вопросам технического регулирования. Целевой
аудиторией являются юридические лица 95%, а также физические лица 5%.
Основными конкурентами организации являются: ООО «ПРОММАШ ТЕСТ»,
ООО «СТС», ООО «СК СЕРТИФИКАТ».
32
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
Проведение анализа внешней и внутренней среды организации ООО
«ЦС-ЭЛИТСЕРТ» объясняется необходимостью определения стратегического
положения предприятия, а также выявления возможностей и угроз для её
развития. Данный анализ позволит выявить сильные и слабые стороны фирмы,
а также определить направления по повышению эффективности деятельности
и конкурентоспособности предприятия.
Для проведения анализа факторов внешней среды компании актуально
применять маркетинговый инструмент как
PEST-анализ, который позволяет
определять факторы влияния окружающей среды по критериям: P (Politics) –
политические факторы; E (Economics) – экономические факторы; S (Socio-
Culture) – социально-культурные факторы; T (Technology) – технологические
факторы [23, с. 201].
Представим проведенный PEST-анализ для ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» в
таблице 2.2. ниже. (табл. 2.2)
Таблица 2.2.
PEST-анализ для ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
P (Politics)
E (Economics)
1. Изменения в законодательстве – нет
изменений;
2. Государственное влияние в отрасли –
высокое;
3. Государственное регулирование
конкуренции в отрасли;
4. Регулирующие органы и нормы в сфере
услуг по сертификации жёсткие.
1. Экономическая ситуация (кризис) и
тенденции рынка сертификации;
2. Ключевая ставка и курс национальной
валюты;
3. Уровень инфляции в России – высокий;
4. Платежеспособный спрос целевой
аудитории – средний
S (Socio-Culture)
T (Technology)
1. Повышение трудоспособности и
производительности населения –
увеличение потребности в сертификации;
2. Уровень образованности населения –
влияет на решение потребности;
3. Изменение структуры доходов
населения;
4. Демографические изменения в России.
1. Развитие конкурентных технологий в
отрасли сертификационных услуг;
2. Активное развитие коммуникации
посредством сети Интернет;
3. Внедрение новых продуктов на рынки
сбыта;
4. Инновации, уровень и скорость их
развития.
33
Из представленных данных таблицы 2.2. сформулированы выводы, что
имеется множество факторов внешней среды, которые могут влиять на фирму
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». Данные факторы имеют разную степень влияния, мы
можем их рассмотреть по следующей шкале, где
[26, с. 313]:
1 балл – является слабым воздействием, которое может практически не
влиять на деятельность организации;
2 балла – влияет на предприятие в случае критического изменения;
3 балла – имеет высокую степень влияния, то есть даже мелкое
изменение повлияет на предприятие.
Факторы среды буду рассмотрены по параметрам: важности для отрасли
сертификационных услуг, влияние на компанию ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» и
направление влияния.
Отметим, что положительное влияние рассматривается в критерии «+»,
а отрицательное «-».
Степень важности будет перемножаться и тогда можно определить
ключевые факторы, что наиболее высоко влияют на организацию.
Отобразим анализ влияния факторов внешней среды на деятельность
предприятия ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» в Приложении 5. (Приложение 5)
Итак, по рассмотрению степени влияния факторов внешней среды на
деятельность компании ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» сформулированы следующие
выводы:
– Политические факторы в высокой степени важности влияют на данную
компанию, поскольку отрасль по оказанию услуг по сертификации зависит от
законодательства, соблюдений норм и требований, а также государственного
регулирования. Организация, осуществляющая услуги по сертификации при
несоблюдении нормативно-правовых норм может потерять свой статус и
репутацию на рынке.
Отметим, что государственное влияние на отрасль высокое, что
повышает качество услуг на данном рынке и исключает организации, которые
можно считать однодневками.
34
– Экономические факторы отрицательно влияют на деятельность данной
организации. Текущий экономический кризис в стране и тенденции рынка
сертификации ужесточают условия для реализации бизнеса. Компаниям
необходимо повышать цены на услуги для удержания позиций и сохранения
масштабов деятельности. Уровень инфляции стремительно растет с каждым
периодом, что влияет на логистику, выполнение отдельных задач и зарплаты
сотрудников в негативном направлении.
– Социально-культурные факторы влияния по-разному представляют
степень важности для фирмы ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». Например, повышение
трудоспособности и производительности населения увеличивает процессы
производственной деятельности организаций, развивает их и увеличивает
масштабы, что влечет за собой потребность в сертификации их продукции и
услуг для дальнейшей реализации. Такой фактор положительно влияет на
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». Также, как и уровень образованности населения
может повлиять на решение потребности в заказе услуг по сертификации.
Например, потребитель заказывает услуги, потому что понимает, что не может
самостоятельно разобраться с документами и юридическими издержками,
поэтому нуждается в организациях по сертификации. Однако изменение
структуры доходов населения негативно влияет на деятельность компании.
Потенциальный потребитель пытается на рынке найти более дешевое
решение, что соответствует выделенному бюджету на данные мероприятия.
– Технологические факторы в целом положительно влияют на компанию
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». Активное развитие коммуникации посредством сети
Интернет позволяет упрощать процесс взаимодействия с потенциальной
аудиторией и привлекать нужные сегменты клиентов. Потребитель может
самостоятельно искать решение потребности в сети Интернет и находить тем
самым компанию ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» по поисковой выдаче. Внедрение
новых продуктов или услуг на различные рынки сбыта влечет за собой
появление потребности в проведении сертификации и аккредитации, что
увеличивает спрос на услуги ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ».
35
Стоит отметить, что развитие конкурентных технологий в отрасли
сертификационных услуг является негативным фактором технологической
среды, потому что рост конкурентных отношений приводит к проведению в
компании ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» маркетинговых исследований, внедрении
новых технологий для повышения конкурентоспособности и повышении
требований для удовлетворения потенциальной аудитории. Для этого нужны
финансовые затраты и временные ресурсы сотрудников компании ООО «ЦС-
ЭЛИТСЕРТ».
Исходя из проведенного PEST-анализа для ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
сделаны выводы, что данной организации необходимо внедрять различные
методы для повышения конкурентоспособности для привлечения целевой
аудитории и выделения среди конкурентного окружения. Текущее положение
организации требует реализацию мероприятий по стимулированию сбыта,
чтобы снизить влияние негативных факторов внешней среды.
Для проведения анализа сильных и слабых сторон компании, а также
возможностей и угроз для неё. Актуально реализовать
SWOT-анализ, который
позволяет рассмотреть данные параметры и выявить внешние и внутренние
факторы влияющие на деятельность компании.
SWOT-анализ представляет собой метод стратегического планирования.
Он представляет собой анализ четырёх групп факторов, которые влияют
на компанию
[27, с. 76]:
S – сильные стороны (strengths);
W – слабые стороны (weaknesses);
O – возможности (opportunities)
T– угрозы (threats).
Цель SWOT-анализа – выработка стратегии управления, направленной
на развитие компании и предупреждение рисков.
SWOT-анализ – эффективный и одновременно простой маркетинговый
инструмент для оценки позиций компании на рынке, конкурентоспособности,
стратегического планирования
[27, с. 77].
36
Представим в таблице 2.3. SWOT-анализ для организации ООО «ЦС-
ЭЛИТСЕРТ». (табл. 2.3.)
Таблица 2.3.
SWOT-анализ для организации ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Внешние
факторы
(S) Сильные стороны
(W) Слабые стороны
1. Успешный опыт реализации
услуг по сертификации на рынке;
2. Высокая квалификация
персонала организации;
3. Индивидуальный подход к
каждому клиенту;
4. Широкая специализация;
5. Наличие широкой базы клиентов.
1. Нерегулярная коммуникация с
потребителями;
2. Недостаточность рекламы и
слабое продвижение;
3. Усредненное положение среди
главных конкурентов;
4. Средний уровень обратной связи;
5. Высокая зависимость от клиентов.
Внутренние
факторы
(O) Возможности
(T) Угрозы
1. Привлечение новых групп
потенциальных потребителей;
2. Упрочнение репутации и имиджа
на рынке сертификации;
3. Расширение доли охвата рынка
сертификационных услуг;
4. Оптимизация затрат компании
на коммуникацию;
5. Увеличение спроса на услуги.
1. Рост конкурентных отношений;
2. Рост популярности
самостоятельной сертификации;
3. Усиление рекламной
информации крупных игроков;
4. Наличие конкурентов с более
низкой ценовой политикой;
5. Ужесточение нормативно-
правовых норм сертификации.
По приведенной таблицы 2.3., где отображен SWOT-анализ компании
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» сделаны следующие выводы:
– ключевыми сильными сторонами ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» является
наличие большого и успешного опыта реализации услуг по сертификации на
рынке, что говорит о том, что данная организация обладает сформированной
и качественной информационной базой, позволяющей эффективно, а самое
главное законно выполнять услуги. Также индивидуальный подход к каждому
клиенту в данной сфере является важным фактором, потому что многие
потенциальные потребители полностью не разбираются в специфике создания
программы сертификации продукции и услуг. Для них нужно максимально
подробно описывать каждое выполняемое действие и информировать о тех
или иных нюансах. Широкая специализация компании позволяет решать
37
потребности узконаправленных клиентов, которым нужен результат, несмотря
на сложности.
– слабыми сторонами данной организации является нерегулярная форма
коммуникации с потенциальными потребителями. Система продвижения
периодически прекращает рекламные мероприятия в связи с отсутствием на
них финансового бюджета. Недостаточность рекламы и слабое продвижение
влечет за собой снижение позиций организации в конкурентной среде.
Выделим, что усредненное положение организации среди основных
конкурентов негативно сказывается на взаимодействии с потенциальными
потребителями. Целевая аудитория, изучая рынок, видит компании, которые
могут решить их потребности по сертификации продукции и услуг и сами
выделяют для себя ключевые критерии: ценовая политика, ассортимент услуг,
обратная связь и т.д.
– ключевыми угрозами для организации ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» в
настоящее время являются:
1.) активный рост конкурентных отношений, который влечет за собой
осуществление затрат для конкурентоспособности;
2.) рост популярности самостоятельной деятельности организаций по
сертификации, внедрение специалистов в данной области, потому что многие
заказчики были не удовлетворены качеством сертификационных услуг на
рынке;
3.) усиление рекламной информации крупных игроков приводит к тому,
что средние и малые фирмы не могут привлечь клиентов. Они видят в
информационном поле крупных игроков и выбирают их;
4.) наличие конкурентов с более низкой ценовой политикой негативно
сказывается на деятельности ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». Потенциальные
потребители выбирают более финансово выгодные предложения, так как
имеют ограниченные бюджеты на услуги по сертификации. Также если, зная
ценовую систему на данном рынке, и видя такие предложения, клиент будет
пробовать снижать цену и просить специальные условия.
38
– возможностями для компании ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» в ближайшем
будущем являются:
1.) привлечение новых групп потенциальных потребителей, например,
на новых рынках, где нужны услуги по сертификации или же привлечение
потребителей конкурентов;
2.) упрочнение репутации и имиджа ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» на рынке
по сертификации за счет организации программы продвижения через наиболее
эффективные средства размещения;
3.) расширение доли охвата на рынке сертификационных услуг за счёт
стимулирования спроса на данные услуги посредством рекламных
мероприятий;
4.) оптимизация затрат на коммуникацию с целевой аудиторией
посредством применения оптимальных средств продвижения. Например,
использование интернет-рекламы, где можно самостоятельно корректировать
бюджет и сроки реализации;
5.) увеличение спроса на услуги ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» посредством
стимулирования сбыта, внедрения специальных предложений и акций.
Из чего следует, что, учитывая выявленные в данном анализе факторы
внешней и внутренней среды возможно повысить эффективность предприятия
на рынке деятельности по сертификации продукции и услуг. Развитие данной
организации позволит минимизировать угрозы и слабые стороны.
Таким образом, был проведен анализ факторов внешней и внутренней
среды, выявленные критерии позволили определить необходимость для
организации ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» разработки программы продвижения для
стимулирования спроса на услуги по сертификации. Увеличение продаж для
данной компании позволит повысить конкурентоспособность фирмы. Также
достичь в ближайшее время возможностей о привлечении новых сегментов
потребителей, расширить долю охвата на рынке по сертификации и упрочнить
репутацию и имидж.
39
2.3. Анализ системы продвижения ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
Рекламную деятельность ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» осуществляет отдел
маркетинга самостоятельно, не обращаясь в сторонние рекламные агентства.
Ориентируясь на трендовые направления коммуникации для рынка и тому или
иному поведению потенциальных потребителей данных услуг.
Итак, рассмотрим используемые средства продвижения в компании
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» на рисунке 2.4. (рис. 2.4)
Рис. 2.4. Средства продвижения ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
1. Наружная реклама. Цель наружной рекламы заключается в
напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии. Наружная реклама
является одним из элементов рекламы ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» и она не может
начать рекламную кампанию. Она может ее продолжить и закончить. Все это
связано с особенностями того, что ее видят, проезжая или проходя по улице,
одномоментно. Отсюда
– требования особенной яркости и увеличенных
размеров, четкости и броскости рекламных текстов.
2. Печатная реклама. В качестве печатной рекламы используются
каталоги, брошюры, листовки. Каталог содержит информацию о компании, ее
40
услугах и ценах, брошюры применяются в качестве информационного
материала, листовки рекламой определенных продуктов компании и т.д.
3. Пресса. Организация использует печатные и электронные издания для
публикации информации о деятельности. За последние 3 года компания ООО
«ЦС-ЭЛИТСЕРТ» публикует свои объявления в отраслевых изданиях:
«Бизнес России», «Информационные системы» и т.д.
Особенностью продвижения компании в PR-мероприятиях является
активное применение публикаций в СМИ о завершенных проектах, наличие
большого количества статей в прессе. Данные материалы позитивно влияют
на отношение представителей внешней среды и привлекают новых клиентов.
В данной сфере именно репутация является одним из важнейших факторов
при выборе потребителем исполнителя. На рынке по сертификации продукции
и услуг присутствует множество фирм однодневок и тех, кто работает через
посреднические фирмы, что ухудшает качество услуг и может негативно
повлиять на дальнейшую деятельность потребителя.
4. Интернет-реклама – это различные виды рекламных сообщений,
размещаемые в сети Интернет, основные особенности: быстро корректировать
рекламные носители, расписание показов, а также возможность отслеживать
действия пользователей и оценивать эффективность рекламы.
Интернет-реклама ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» реализуется по следующим
видам продвижения:
– SEO-продвижение веб-сайта компании ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»:
https://elit-sert.ru/. Данный инструмент направлен на то, чтобы поисковые
роботы быстрее могли находить веб-сайт по конкретным запросам и как
можно выше демонстрировали веб-ресурс в поисковой выдаче;
– контекстная реклама в «Яндекс.Директ». Компания ООО «ЦС-
ЭЛИТСЕРТ»
использует данный инструмент продвижения в сети Интернет
для привлечения целевой аудитории через поисковую систему, где можно
найти теплую базу потенциальных потребителей для организации, которые
заинтересованы в услугах по сертификации;