72
этим
команда
принципам в спортивных
которую
соревнованиях, поддержка
свидетельство
соответствующего
поведения
центре
спортсменов, с одной
помогающие
стороны, и прямо
изложенные
противоположная
мотивация
игроки
по отношению к насилию,
расположенных
агрессивности и нетерпимости
время
в спорте
- с другой. Такая
билетной
мотивация предусматривает,
резерв
что спорт
члены
привлекателен не
тем,
своей
что здесь
помощью
можно наблюдать
боле
и проявить жестокость,
характерные
агрессивность,
грубую
анонсирование
физическую силу,
следят
продемонстрировать превосходство
сотрудником
одного
человека
определенной
над другим,
утбольных
одной нации (страны) над
называемые
другой, и т.п. В
лидеры
первую
очередь
сувенирной
и главным образом
число
он интересует человека
правила
как сфера
паевому
проявления
нравственности,
своих
чисто человеческого общения,
способности
гуманного отношения
ныне
людей
друг
участвующие
к другу и к природе,
привлечению
как средство
только
укрепления мира,
дальнейшем
дружбы и
взаимопонимания
футбольные
между людьми
клубов
и т.д. Такая
беседах
ценностная ориентация
просто
предполагает также
встречи
выбор в качестве
ряде
идеала (образца
клубной
для подражания) тех
билетная
спортсменов, поведение
выбрана
которых в полной
средняя
мере соответствует
профилактика
установкам
этой
таким
ориентации.
Четвертая задача - формирование
каковы
адекватной системы
через
чувств и
эмоциональных
реализация
реакций (например,
взаимодействие
чувства восхищения
присутствии
поведением
спортсменов
комитет
в духе принципов «честной
таких
игры», чувства
прикладывая
социальной
ответственности
численность
за реализацию миротворческой
команда
функции спорта,
обычно
негодования по поводу
могут
актов насилия,
рубин
агрессивности, нетерпимости,
несомненно
нарушения принципов
реализацию
нравственности в спорте).
Пятая
оптимизации
задача - содействовать
поскольку
формированию у молодежи таких
такими
качеств
и способностей (умений
болельщиками
и навыков), которые
свидетельство
позволяют им,
футболе
с одной
стороны,
сути
всемерно содействовать
высшего
миролюбию, терпимости
собой
и «честной игре»
в
высших
спорте, а с другой - противодействовать
своевременную
указанным явлениям.
Шестая
дальнейшем
задача - содействовать
также
реальному поведению (в
другом
виде
определенных
группами
поступков, действий,
свидетельство
эмоциональных реакций) молодежи в
зрителей
духе миролюбия,
обеспечить
терпимости и «честной
является
игры» в спорте.
73
Седьмая
собой
задача - формировать
одимо
у молодого поколения обоснованное
быть
убеждение в том,
выступают
что указанные
средствами
выше мнения,
игре
мотивации, чувства,
других
поведение являются
матчем
единственно правильными. Такое
грубую
убеждение должно
просто
опираться на знание
редко
идей, идеалов
город
и ценностей гуманизма,
болельщиков
понимание
огромного
диалог
значения их реализации
спортсмены
в спорте и во всех
члены
других сферах
ряда
современной жизни.
Формирование
контактах
у молодежи гуманистического
болельщиков
отношения к
спортивному
июля
противоборству должно
других
вписываться в контекст
который
решения более
болельщики
широкой педагогической
тесном
задачи - воспитывать молодых
через
людей в духе
между
мира,
прав
воздействие
человека и демократии,
содействие
формировать у них
прикладывая
культуру мира. В
команды
настоящее
время
другом
эта задача
духе
становится все
германия
более актуальной
28
.
V. Специальные
поведения
мероприятия
Проведение специальных
содействовать
мероприятий - дополнительный
пользуются
стимул
привлечения
футболу
внимания зрителей
страстность
и масс-медиа к клубу.
Открытие
стандартом
сезона:
Презентация с участием
уефа
СМИ;
Шоу-программа.
Завершение сезона:
Пресс-конференция;
Ужин
относительно
для спонсоров
атмосферы
и корпоративных клиентов.
День
происходящих
рожденья клуба
Презентация
мере
с участием СМИ;
Ужин;
28
Баринов С.Ю. Основные компоненты гуманистически ориентированной организации физкультурно-
спортивной работы в вузе // XII Междунар. научный конгресс «Современный олимпийский и
паралимпийский спорт и спорт для всех: материалы конференции. Т. 1. - М.: Физ. культура, 2008. - С. 122-
123;Столяров В.И., Баринов С.Ю. Теоретические основы спортивной культуры студентов: монография. - М.:
Спартианский гуманистический центр ГЦОЛИФК, 2009;Терпимость: преддверие мира: учеб.-
преподавательское руководство по воспитанию в духе мира, прав человека и демократии. - ЮНЕСКО. ED-
94/WS/8;Cohen Greta L. (ed.). Peace and Understanding Through Sport. - Institute for International Sport. - 2009. -
Vol. 2. - № 1;World Conference on Education and Sport for a Culture of Peace // Olympic Review. - 2009. - Vol.
XXVI. - P. 31-56.
74
Шоу-программа.
VI. Билетная
присутствовать
политика
Билетная политика
каждое
является одним
пользуются
из определяющих факторов
проводимых
для
привлечения
определенной
зрителей и повышения
покупает
посещаемости.
Для эффективного
советов
привлечения зрителей
профилактика
необходимо изменить
другие
билетную политику
мясо
ФК Спартак и создать
каждом
более эффективную
намеченных
систему
продажи
вероятность
билетов. Клуб должен
время
ценить своих
проблемы
болельщиков, именно
необходимо
поэтому
билеты
были
должны быть
году
дешевыми. Для
можно
российских футбольных
рамках
клубов
главным
другом
должно стать
через
желание не заработать
оставление
на билетах как
болельщики
можно больше,
указанным
главное - стадионы
сроки
всегда должны
спортивные
быть полными.
Использовать
неорганизован
возможности сетевых
выполнении
операторов для
являющихся
продажи билетов
(«Концерт», «Кассир»,
болельщиками
др.);
Снизить цены
необходима
на матчи второй
помогают
и третьей категории
Создать
такой
систему скидок
всемерно
на билеты для
легко
студентов, инвалидов
враждебно
и т.п.
Перед сезоном
предполагает
для увеличения
концепция
продажи абонементов,
мнения
обзванивать
потенциальных
вторая
покупателей записью
программа
на которой им предлагает
собой
приобрести абонемент
ответственными
капитан команды
VII. Работа
оценки
с VIP-клиентами
VIP-обслуживание должно
июля
быть особенной
город
привилегией и ощущаться
неофициальными
как таковая
лидеры
по сравнению с условиями
декабрь
для «обычных» зрителей.
Необходимо
продаж
создать специальные
оведения
условия для
средняя
VIP-посетителей, включая
эмоциональное
возможность корпоративных
низкая
приемов на стадионе
Билетные
участвует
программы для
оказать
VIP и организация
направлений
VIP-приемов стали
рядке
стандартом и основным
силах
элементом профессионального
через
спорта и важнейшей
исполняя
составляющей деятельности
участвующие
клубов по следующим
называемые
причинам:
Это традиционный
получаемой
элемент обязательств
увеличения
перед спонсорами
футбольной
клубов;
75
Подобная политика
высказывать
улучшает имидж футбола и
лидеры
демографический
портрет
летнего
зрителя;
Является потенциальным
лигах
источником доходов;
Увеличивает
подвергая
лояльность зрителей;
Является
может
важным элементом
после
билетной стратегии.
Важно
стороны
создать систему
профилактика
корпоративных продаж
конфликтные
билетов на домашние
намного
матчи ФК Спартак в
другими
крупных компаниях,
просто
находящихся в Москве - работа
здесь
с
HR-отделами, через
какую
систему рассылки
высших
по базе VIP-клиентов
пользуются
программ
лояльности
соблюдать
крупных банков
часто
и т.д.
VIII. Работа со зрителями
Сейчас
общий
клуб практически
один
не ведет работу
куда
со зрителями; стоило
жизни
бы
привнести в домашние
самая
матчи элементы
многих
шоу с тем,
спартак
чтобы повысить
друзьями
зрительский интерес:
Эффектный
роднит
выход команды
профилактика
Спартак на футбольное
средствами
поле под гимн
счета
клуба;
Конкурсы перед
клуба
матчем на розыгрыш
средняя
атрибутики клуба
если
Музыкальное
воспринимается
сопровождение;
Объявление конкурсов
пожарный
для зрителей,
время
стимулирующих постоянное
интереса
посещение стадиона:
конкурс
другие
на лучшую фотографию
контакты
с подведением итогов
предстоящие
в конце
матча. Приз – билет
домашние
на следующий домашний
экспертная
матч.
В перерыве
либо
дать попробовать
выплачива
пробить пенальти
любимая
резервному
вратарю
стюардов
команды
IX. Лицензионная и сувенирная
забывать
продукция
Мерчендайзинг и доход
социальные
от продажи лицензионной
намного
униформы -
глобально
снизить
растущий рынок. Лицензионные
состоят
майки сейчас
реклама
вошли в моду,
настроениями
это
видно
периодически
даже на улицах
больше
Москвы. Клубу
рост
необходимо капитализировать
таким
данный
актив.
76
Лицензионная
осуществление
продукция:
Увеличение линейки
тесном
и качества лицензионной
такими
и сувенирной
продукции;
Улучшение
основные
системы продаж
июльские
лицензионной продукции
важных
на стадионе -
организация
сузить
стенда с дизайном
почти
в корпоративном стиле
диалог
Спартака;
Использование лицензионной
созданию
продукции в рамках
клуба
CRM-программы
для
проведение
стимулирования болельщиков;
Использование
базы
лицензионной и сувенирной
своей
продукции для
предполагает
работы со
зрителями;
привлечь
выдача призов;
является
лотереи;
Использование сувенирной
главным
продукции для
одной
стимулирования PR-
продвижения
колледжей
клуба (например,
огий
присутствие на матче
выявить
звезд шоу-
бизнеса,
конкретных
одетых в униформу
называемыми
Спартак).
Реализация
действует
предложенных рекомендаций
является
способна существенно
мало
улучшить взаимодействие
болельщиков
клуба с болельщиками,
такими
снизить общий
сетевого
процент
негативных
ответственными
проявлений среди
болельщиков
членов различных
питают
фанатских группировок
клуба,
признающей
привлечь
выполнять
новых болельщиков,
количество
повысить посещаемость
работы
матчей с
участием
социальные
футбольного клуба,
вторая
что в свою
оказать
очередь приведет
можно
к увеличению
финансовых
виде
результатов ФК Спартак.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В
можно
результате проведенного
матчем
исследования, были
привлечения
сделаны следующие
послематчевом
выводы и обобщения.
Фанатское
компаниями
движение в России
ответственным
стало субкультурой,
широкого
объединяющей
большое
спортивные
количество молодежи,
более
не заметить существование
болельщиками
которой и не
выстраивать
отношение
с ней отношения
контакты
со стороны государства
болельщики
нельзя. Возникшая
итогам
на
Западе субкультура
работе
была перенесена
тренер
на российскую почву,
конкретных
где она
безопасности
с успехом
приживается,
уефа
дополняясь своей
кроме
спецификой. Происходит
безопасность
успешная
77
мобилизация
огромного
ресурсов: людских,
проблемы
финансовых, организационных,
проигрыша
информационных
Субкультура – это
поступать
совокупность специфических
нарушения
социально-
психологических признаков (норм,
собой
стереотипов поведения,
корпоративными
вкусов),
влияющих
организация
на стиль жизни
реализация
и мышления групп
болельщиками
людей, позволяющих
звуковые
им
осознать и утвердить
руководящему
себя в качестве «мы» в
аспекте
отличие от остальных «они».
Социальная
своей
база субкультуры – отдельные
всячески
возрастные и социальные
насколько
слои
населения,
когда
профессиональные группы,
набросать
неформальные объединения
котор
и т.п.
Поэтому
navicon
можно сказать,
систему
что субкультура − ключевой
футбол
момент, основание
рост
такого явления
поскольку
как футбольный
стадионе
фанатизм.
Футбольными фанатами
отношение
называется та часть
семьи
футбольных
болельщиков,
чисто
которая придерживается
футбольные
определенной специфической
сложные
субкультуры (нормы
прочно
и ценности, специфические
количества
практики и символика
приоритетным
и
т.д.) и действует
которую
в соответствии с ней. Следовательно,
итогам
фан-движение − это
касающиеся
среда, в рамках
домашних
которой воспроизводится
пытаются
специфическая субкультура.
Условно
сотрудников
можно выделить 3 принципиально
время
разные категории
сузить
участников:
А) Футбольные
клуба
хулиганы − это
тренд
наиболее активные
низкодоходными
и агрессивные
члены
достижения
фан-движения.
Б) Члены
высказывать
фан-групп. Они
объективно
также немногочисленны и обычно
больше
объединены по территориальному
стиль
принципу: один
сроки
населенный пункт
множеству
или
один
обычно
район (или
уефа
микрорайон) города.
В) «Кузьмичи» или
спорта
неорганизованные фанаты,
особую
не принадлежащие к
фан-группам,
футболе
но участвующие в деятельности
статье
общего фан-движения.
Фан-движение
росте
представляет собой
которых
значимое социальное
кроме
явление, с
которым
обусловленная
нужно работать,
бисексуалов
и которое оказывает
утболу
значительное влияние
история
на
развитие объекта
органам
поклонения
78
В частности, в
участием
результате проведенного
несоответствия
исследования было
чтобы
установлено, что 56 % доходов
отношения
всех европейских
этого
высших футбольных
случаев
дивизионов составляют
именно
продажи билетов
утболу
и трансляции. Сюда
которых
же можно
отнести
таким
и доходы от коммерческой
спортсмены
деятельности, вызванной
предпочтение
реализацией
различной
направления
клубной атрибутики. Суммируя
исполняя
все вышеизложенное
домашних
можно
заключить,
рядке
что в результате
между
деятельности футбольных
огромного
клубов, направленной
поступающей
на удовлетворение потребностей
москве
футбольных болельщиков клуб получает
формированию
свыше 70 % дохода.
Кроме
сегмент
того, присутствие
рубин
зрителей, поддерживающих
одна
спортсмена или
общая
его соперников
клубной
может оказать
взаимодействие
существенное влияние
всячески
на результат
выступления. Изучив
уровне
влияние болельщиков
бывший
на спортсменов можно
достижения
устранить
проблемы, связанные
созданию
с ухудшением спортивных
статьи
результатов при
клуба
наличии
зрителей
этому
и болельщиков.
Для эффективного
спортсменов
взаимодействия футбольных
отражающую
болельщиков с
клубом,
числу
УЕФА установила
довательно
Правила по лицензированию
теми
клубов и
финансовому «фэйр-плей»,
уровня
которые обязывают назначить соискателем
между
лицензии сотрудника
мнений
по работе с болельщиками,
если
который будет
активно
являться
главным
наблюдали
контактным лицом
кабан
футбольного клуба
компаниями
для болельщиков.
Сотрудники
возрастная
по работе с болельщиками (СРБ) — связующие
деловые
звенья
между
активное
болельщиками и клубом,
каждой
помогающие укрепить
таким
диалог этих
деловые
сторон.
Их деятельность зависит от информации, которую они получают от обеих
сторон, и того доверия, которое к ним питают обе стороны. СРБ сообщает
болельщикам о важных решениях руководства клуба передает руководству
клуба мнение болельщиков. СРБ выстраивает отношение не только с
различными группами и инициативными организациями болельщиков, но
также с органами правопорядка и сотрудниками, отвечающими за
безопасность. Перед матчами СРБ обменивается информацией с СРБ других
клубов с тем, чтобы обеспечить соблюдение болельщиками правил
безопасности.
79
В настоящее время, в ведущих российских клубах проводится активная
работа, направленная на совершенствование взаимодействия различных
фанатских группировок с клубами российской премьер-лиги. В частности ФК
«Спартак», внедрил в клубе электронную систему работы с болельщиками
(FRM-система).
Внедрение FRM-системы было интегрировано с сайтом клуба и
билетной системой. В результате стало возможным отследить, какие билеты
и абонементы покупал болельщик. Эта информация анализируется и
используется для построения программ лояльности и выстраивания более
качественных взаимоотношений с болельщиками.
В результате проекта был также автоматизирован процесс выпуска
фан-карт. Запрос на покупку карты фаната можно отправлять прямо с сайта -
данные автоматически фиксируются в CRM-системе.
Благодаря внедрению системы FRM и фан-карте ФК «Спартак» смог
предложить своим болельщикам новую услугу - электронный билет на
домашние матчи.
Анализ накопленных в системе данных дает возможность
разрабатывать, реализовывать и проводить маркетинговые акции,
направленные на определенный сегмент болельщиков, что позволяет
получить наибольший эффект от проводимых мероприятий.
FRM-система внедрена и во многих других российских клубах,
например в ФК «Рубин» и ФК «Локомотив».
Однако, несмотря на проводимые мероприятия, осуществляемая работа
не приносит желаемых результатов.
Кроме того, болельщики Спартака по-прежнему остаются одними из
самых недисциплинированных. В сезоне 2016/17 ФК Спартак стал не только
чемпионом лиги, но и чемпионом по штрафам, заплатив в казну больше всех
в лиге.
Для исправления сложившейся ситуации, улучшения взаимодействия
клуба с болельщиками, снижения случаев негативных проявлений среди
80
членов различных фанатских группировок клуба, привлечения новых
болельщиков, повышения посещаемости матчей на внутренней и на
международной арене с участием футбольного клуба, в работе предложен
комплекс мероприятий включающей проведение: анонсирующей кампании;
PR-акции и работы с масс-медиа; работы с фан-клубом; работы с целевыми
группами; специальных мероприятий; совершенствование билетной
политики; работы с VIP-клиентами; работы со зрителями; активное
продвижение лицензионной и сувенирной продукции.
По мнению автора, реализация предложенных рекомендаций
благоприятно скажется на развитии клуба, позволит достичь поставленных
целей и улучшить финансовые показатели ФК Спартак.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2009.
2. Базунов, Б.А. Спорт: ХХ век: Хроника отечественного и мирового
спорта / Б.А. Базунов. - М.: Советский спорт, 2007.
3. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего
субъекта - М.: Финансы и статистика, 2008. – 356 с.
4. Баринов С.Ю. Основные компоненты гуманистически
ориентированной организации физкультурно-спортивной работы в вузе
81
// XII Междунар. научный конгресс «Современный олимпийский и
паралимпийский спорт и спорт для всех: материалы конференции. Т. 1.
- М.: Физ. культура, 2008
5. Белых Л.П. Реструктуризация предприятия. – М.: Юнити-Дана, 2007. –
228 с.
6. Вяткин Б. А. Управление психическим стрессом в спортивных
соревнованиях. - М.: Физкультура и спорт, 1981. - 112 с.
7. Горбунов Т. Д. Психопедагогика спорта. - М.: Физкультура и спорт,
1986
8. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии. – М.: Филинъ, 2007. –
382 с.
9. Горохов Б.А. Ресурсная модель стратегического менеджмента и ее
инструментарий // Реферативный журнал. Серия 2. Экономика, 2008. -
№ 4.
10. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления – М.:
Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009. – 321с.
11. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. –
Мн.: Новое знание, 2008. – 258с.
12. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. –
Мн.: Новое знание, 2003. – 342 с.
13. Каган М.С. Философская теория ценности. - Санкт-Петербург: ТОО ТК
«Петрополис», 2007.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение,
контроль. – Спб.: Питер, 2010. – 546 с.
15. Кретти Б. Д. Психология в современном спорте. - М.: Физкультура и
спорт, 1978,
16. Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: Изд. Дом
«МиМ», 2007.
17. Лой Н. Болельщики и зрители в спорте высших достижений. М.:
Инфра-М, 2013 г. – 320с.