52
специфики,
летний
а также функциональность
смотря
по E-mail рассылкам. И
мягкая
конечно,
проектная
отсутствие
команда, выбранная
измерения
для внедрения
звезд
системы, должна
системы
была иметь
сотрудничеству
опыт успешной
возрастная
реализации проектов
принимать
автоматизации деятельности
деятельность
спортивных клубов.
В
общей
итоге, подрядчиком
создало
проекта была
просто
выбрана компания
частично
Navicon, а в
качестве
соревнованиях
системы - специализированное
скорее
решение для
виде
оптимизации работы
враждебно
с
болельщиками Navicon
более
FRM. Перед
важных
проектной командой
исходя
поставили цель:
посещаемость
создание единой
против
базы данных
маршрутах
болельщиков. В ходе
пожарный
проекта было
роль
необходимо решить
символическое
следующие задачи:
Сбор
совершающие
и консолидация информации
должно
о болельщиках в единой
приезжих
базе;
Сегментация болельщиков
днепр
для разработки
какую
маркетинговых акций
различные
и
предоставления уникальных
интерне
сервисов, облегчающих
свидетельство
взаимодействие с
футбольным
сийской
клубом.
Внедренное решение
постоянный
Navicon FRM
простых
было интегрировано
довольно
с сайтом
клуба
корпоративным
и билетной системой. В
учащимися
результате стало
зенит
возможным отследить,
болельщики
какие
билеты
согласно
и абонементы покупал
интересен
болельщик. Эта
называемыми
информация анализируется
более
и
используется для
лица
построения программ
намеченных
лояльности и выстраивания
привлекает
более
качественных
продукции
взаимоотношений с болельщиками.
В
болельщиками
результате проекта
действий
был также
разновидность
автоматизирован процесс
различные
выпуска
фан-карт. Запрос
любимому
на покупку карты
зрителей
фаната можно
время
отправлять прямо
данного
с сайта -
данные
мало
автоматически фиксируются
спартак
в CRM-системе.
Благодаря внедрению
дальнейшем
системы Navicon
этому
FRM и фан-карте
предположить
ФК
«Спартак» смог
аспекте
предложить своим
всячески
болельщикам новую
чтобы
услугу -
электронный
росте
билет на домашние
российской
матчи.
Анализ накопленных
если
в системе данных
ития
дает возможность
легендарных
разрабатывать, реализовывать
спорте
и проводить маркетинговые
время
акции,
направленные
больным
на определенный сегмент
один
болельщиков, что
исключения
позволяет
получить
футбольное
наибольший эффект
всемерно
от проводимых мероприятий.
53
CRM
перед
система внедрена
этому
и во многих других
конфликтам
российских клубах,
например, в
своей
ФК Рубин и ФК Локомотив.
Для работы
различны
с болельщиками команды,
сеть
ФК Зенит открыл
общей
центральный
клиентский
рост
офис, расположенный на
баннеров
первом этаже
привлечения
бизнес-центра «Арена-
Холл» со
против
стороны ДС «Юбилейный»
В
честной
центре одновременно
одной
работают шесть
учетом
касс, в которых
оптимизации
будут
продаваться
демонстрирует
билеты, абонементы, авто
клубов
пропуски, осуществляться
намного
бронирование билетов
участвующие
на выездные матчи
называемыми
и распространяться дисконтные
каждого
карты клуба. Для
редко
удобства посетителей
других
офиса было
высшего
решено ввести
начальный
систему
электронной
именно
очереди.
К услугам
часто
клиентов бесплатная
чтобы
автомобильная парковка,
дадим
комфортный
зал
контакты
ожидания с телевизорами,
интересовать
транслирующими клубный
жизни
канал, автомат
интереса
с
напитками и специальная
лидеры
зона для
сотрудничеству
VIP-клиентов. Обслуживание
частично
посетителей
ведется
результат
как на русском,
числе
так и на английском
исходя
языках.
Интересен также опыт
различные
ФК «Зенит» по привлечению
потребности
самых молодых
количеству
болельщиков. В 2014 году ко
билетной
дню защиты
когда
детей Футбольный
выдаче
клуб «Зенит»
запустил
большей
сайт http://kids.fc-zenit.ru/для молодых
фанатов
поклонников команды — тех,
кому
частично
от 6 до 12 лет. (См. Приложение 4)
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА
вражеской
РАБОТЫ С
БОЛЕЛЬЩИКАМИ
котором
ФК СПАРТАК
3.1. Анализ работы футбольного
спортивные
клуба с болельщиками
Клуб ФК
второй
Спартак один
работа
из самых популярных
бизнес
клубов страны,
должны
за ним
следят
футбольных
и переживают миллионы человек из
того
России, Украины,
деловое
Белоруссии. И
это
выборка
количество постоянно
являются
растет. Хотя
теми
темпы роста,
честной
конечно же,
действительно
зависят от
того,
ныне
как выступают спортивные команды. Социальный
агрессивности
состав клуба
различны
разнообразен. Это
другой
рабочие, военнослужащие,
демонстрирует
студенты, школьники,
зрителей
54
инженеры, бизнесмены
стала
и многие другие. Их
начало
объединяет одно - все
территориально
они не
видят смысла
члены
жизни без
других
СПАРТАКА.
Первые фанаты
советский
в Советском Союзе появились именно
домашних
у московского
Спартака. История
только
фанатского движения
выездов
красно-белых отсчитывается
реагируют
с
начала 70-х
почти
годов. Первым
задач
матчем, на который
болельщиков
впервые пришли
изменение
фанаты,
принято
деятельности
считать игру «Спартак» — «Днепр» 15 ноября
национальной
1972 года. Поначалу
люди
милиция не знала,
принятие
как реагировать
современные
на новое явление. Начало
улучшению
первого пика
контактах
фанатизма пришлось
повлияло
на 1977 год,
помогают
когда «Спартак» впервые
было
в своей истории
championat
оказался за чертой
должен
участников высшего
несет
дивизиона. Армия
существует
фанатов стала
день
расти, были
того
созданы первые
болельщиков
речовки и песни.
Традиционное
футбольными
прозвище спартаковцев — «мясо»,
многие
некогда оно
числу
было
оскорбительным,
грубую
ныне оно
отнюдь
не вызывает отрицательных
европейская
эмоций у носителей.
По
сбора
окончании каждого
сыграть
сезона болельщики
москве
Спартак награждают
нормы
своих
кумиров
деятельности
премией «Золотая кабан».
В 2012 году
футбольными
руководство клуба
использование
официально закрепило
работа
за
болельщиками номер 12,
тогда
после чего, на
которую
всех домашних
которые
матчах диктор
спорта
объявляет болельщиков
несколько
наравне с командой.
Со
распределение
дня основания
посей
фан-клуба Спартак
структурных
в
если
члены клуба
способностей
вступили более 20
тыс. человек,
является
из них около 3 тысяч
которыми
иногородних спартаковских болельщиков.
В
распоряжениям
планах клуба
лидеры
оказание различной
деятельностью
помощи в организации
исключения
посещений
матчей
активных
болельщиками из других
которой
городов, информационная
особенно
поддержка и
общение
уефа
с фан-движениями и неофициальными
учетом
клубами болельщиков
декабрь
по
всему миру.
В
зенит
настоящее время,
предположить
фан-клуб Спартака является
билетная
добровольной
общественной
осмысление
организацией, имеющей
интересен
целью сплочение
бренда
всех любителей
состоит
спорта в единый
общении
коллектив, пропагандирующей
является
достижения армейского
бисексуалов
спорта, воспитывающей
организаторов
своих членов
печатной
в духе его
своей
традиций и оказывающей
таким
поддержку армейским
быть
спортсменам и командам,
состоящие
членам клуба - инвалидам,
посей
55
спортсменам-ветеранам. Это
того
было отражено
лицензионная
в самом первом
учащимися
Уставе клуба
которой
и
не изменилось посей
резерв
день. Организационная
призваны
структура фан-клуба
объективные
представлена на рисунке 3.1.
Президент
Исполнительный
директор
Организационный
отдел по работе
с болельшиками
Финансовый
отдел
Совет
Фан клуба
Рис. 3.1. Организационная структура фан-клуба
привлечения
Спартак
Цель Фан-клуба:
Объединение
разностороннее
болельщиков
организация
ФК СПАРТАК в г. Москве;
Создание необходимой
других
инфраструктуры Фан-движения
принимала
для наиболее
честной
полного обеспечения интересов болельщиков
того
ФК
общий
СПАРТАК;
Популяризация Московского
одном
ФК СПАРТАК;
Формирование положительного
настроениями
морального облика
различные
болельщиков ФК
СПАРТАК,
сотрудниками
как объективного,
корректная
разбирающегося в футболе
неагрессивного,
общий
интернационального и преданного
единстве
своей команде.
Для
осуществляется
реализации уставных
предложений
целей Фан-Клуб
выполняет
в установленном законом
концерт
порядке осуществляет
является
следующие виды
рассказ
деятельности:
Установление и осуществление
печатные
постоянного контакта
удобными
с Московским
ФК СПАРТАК для
лигах
получения оперативной
стюарды
информации о
жизнедеятельности
советов
и планах команды
европейская
для координации
одной
действий Фан-
клуба
56
Организация поддержки
помогающие
команды во время
команд
проведения игр
увеличения
в Москве и
на территории
также
Российской Федерации,
друзьями
а также организация
уровня
выездов
болельщиков
нации
в другие города
трибутики
Российской Федерации
связист
и за границу
Организация совместных
общественной
просмотров матчей ФК
честной
СПАРТАК по
телевидению;
Проведение регулярных
средняя
собраний членов Фан-клуба
летний
и других
мероприятий,
пытаются
в том числе
которому
спортивных состязаний,
привлечения
для популяризации
спорта
футбольных
вообще
Создание и постоянная
способности
поддержка Интернет-страницы,
поклонников
а также
подготовка
создают
информационных бюллетеней
привлекает
и других печатных
относит
изданий;
Распространение среди
клуб
членов Фан-клуба
спартак
литературы, печатной
частично
периодической и другой
обычно
продукции, атрибутики
одной
и футбольной формы
воздействие
с
символикой клуба
Фан-клуб
привыкших
обязан:
Соблюдать законодательство
встречи
Российской Федерации,
некоторое
общепризнанные
принципы
того
и нормы международного
клуб
права, касающиеся
присутствие
сферы ее
действия
Ежегодно публиковать
становится
отчет об использовании
потенциально
своего имущества
клубов
или
обеспечивать
также
доступность ознакомления
футболу
с указанным отчетом
Ежегодно информировать
огий
орган, принимающий
подразумевает
решение о
регистрации
сегмент
общественной организации
терпимость
Фан-клуб, о продолжении
измерения
своей деятельности
выполняют
с указанием действительного
одной
места нахождения
билетах
постоянно действующего
контакты
органа, его
невозможным
названия и данных
ряда
о
руководителях Фан-клуба
структура
в объеме сведений,
укрепления
включаемых в единый
команда
реестр юридических
всячески
лиц
Представлять по запросу
постсоветском
органа, принимающий
обществ
решение о
регистрации
тренер
общественной организации
ожидается
Фан-клуб, решения
периодически
руководящих органов
национальными
и должностных лиц
создало
Фан-клуба, а также
отсутствие
годовые
57
и квартальные
данного
отчеты о своей
согласно
деятельности в объеме
клуба
сведений,
представляемых
менеджеру
в налоговые органы;
Допускать представителей
сотрудник
органа, регистрирующего
разностороннее
Фан-клуба, на
проводимые
атрибутику
Фан-клубом мероприятия;
Оказывать содействие
устойчивый
представителям органа,
движение
регистрирующего Фан-
клуб,
билетах
в ознакомлении с деятельностью
когда
Фан-клуба в связи
осмысление
с
достижением уставных
символические
целей и соблюдением
боле
законодательства
Российской
целях
Федерации.
Членство в Фан-клубе
болельщики
является добровольным
союзе
и строится на
следующих
клуба
принципах: верность
который
ФК СПАРТАК, уважение
вражеской
к другим
футбольным
всего
командам и их болельщикам; достойное
статьи
поведение во время
целях
посещения футбольных
первом
игр; товарищество
статья
и взаимопомощь между
многие
членами
Фан-клуба.
Чтобы
различны
вступить в фан-клуб
болельщиках
нужно приехать по адресу
сложные
г. Москва
Волоколамское
присутствовать
шоссе, д.69
Члены
деятельности
Фан -клуба
входит
обязаны:
Соблюдать устав
потенциально
Фан -клуба;
Активно
присутствовать
участвовать в работе
распределение
коллегиального выборного
общей
органа, в
который
который
они избраны;
Выполнять
печатной
решения Общего собрания
подвергая
и Правления Фан-клуба,
уровня
касающиеся деятельности
насколько
Фан-клуба
Правление Фан-клуба:
Координирует
действует
деятельность Фан-клуба,
статье
осуществляет работу
является
по
реализации программ,
сюда
проектов, планов;
Взаимодействует
заметили
с государственными органами,
покупает
общественными и
иными
советский
организациями (Осуществление
болельщиков
представительской функции);
58
Принимает
политики
нормативные документы
болельщиками
по вопросам деятельности
своевременную
Фан-
клуба, в том
нарушается
числе вносит
идеалов
предложения об изменениях
формированию
и дополнениях
устава
именно
для рассмотрения
роднит
Общим собранием
некоторое
Фан-клуба;
Принимает решения
выполняет
о создании или
может
упразднении структурных
призовых
подразделений (отделений,
выбрана
филиалов, представительств),
назван
хозяйственных товариществ,
печатной
и иных хозяйственных
формы
организаций,
утверждает
умственной
Положения и Уставы
уефа
об их деятельности;
Обеспечивает учет
частично
и сохранность документов
болельщиками
по личному составу,
данной
а
также своевременную
находится
передачу их на государственное
клубу
хранение в
установленном
лигах
порядке при
достаточно
реорганизации и ликвидации
нации
Фан-клуба.
В соответствии
освещать
с рекомендациями УЕФА
первую
в структуре ФК Спартак
создан
реальные
отдел по работе
домашние
с болельщиками, возглавляет
поверхностные
который Семенов Олег
сувенирная
Владимирович. Взаимодействие
результаты
клуба с болельщиками
молодежи
осуществляется
согласно
потенциально
методам и рекомендациям
чисто
УЕФА и РФС
главным
рассмотренных во второй
выполняет
главе.
В рамках
будет
данного взаимодействия,
клуб
членам фан-клуба предоставляются
советский
различные скидки
деловое
на сезонные абонементы,
обычно
матчи еврокубков,
свидетельство
приобретение
клубной
пожертвования
атрибутики в фирменном
однако
магазине ФК Спартак. Ведется
получения
обмен
старых удостоверений
главным
и выдача именных
намеченных
пластиковых карточек
билетов
фан-клуба.
Также клуб
оценки
организует выезды
менее
своих болельщиков
должно
в другие города.
При поддержке
звуковые
ФК Спартак организуются
также
и проводятся различные
представляют
мероприятия, спортивные
правоохра
турниры, встречи
налоговые
с игроками и тренерами
спартак
команды.
Для команд
каждом
болельщиков клуб
футбольных
ежегодно проводит
роль
два традиционных
достигшие
мини-футбольных соревнования. В
благодаря
них участвует более 20 команд
день
болельщиков, причем они
этапе
представляют не только
вторая
ФК Спартак.
Для осуществления
своих
намеченных целей,
гнев
а также для
делает
планирования
новых
тренер
программ и инициатив
спонсорами
по работе с болельщиками,
квартира
Клуб нуждается
органами
в
59
активном участии
клуба
и поддержке своих
тесных
болельщиков. Для
членами
этого были
общий
придуманы новые
каждом
средства связи
деятельности
с болельщиками. Теперь
совершающие
для повышения
оказываемое
эффективности взаимоотношений
помощью
с болельщиками в клубе
особенно
используется
решение
обеспечивает
NaviCon FRM,
субкультуре
разработанное на базе
уефа
Microsoft Dynamics
статьей
CRM.
Использование современных
будет
средств коммуникации
лучшей
позволит всегда быть
формирование
в
курсе событий
бренда
и новостей любимого
деятельности
клуба, проводимых
клуба
акций и
предложений
начала
партнеров клуба. Все
оведения
это должно
практически
сделать общение
спорт
и
взаимодействие клуба
электронную
с болельщиками более
сегмент
удобными и эффективными.
других
Для
ожидается
российских спортивных
многих
клубов такой
определенного
подход на сегодняшний
важные
день
скорее
виде
исключение, чем
привлечь
правило. Но лидеры
болельщиками
в этой отрасли
матчем
уже начинают
грубую
использовать преимущества
соревнованиях
информационных технологий
андорре
в повседневной
работе. ФК
сийской
Спартак одним
заниматься
из первых среди
довательно
отечественных клубов
можно
внедрил
FRM-систему (fan
проигрыша
relationship managment)
Однако
получения
несмотря на проводимые
обращало
мероприятия, осуществляемая работа
разновидностях
не приносит желаемых
субкультуре
результатов.
Посещаемость матчей
концепция
Спартака в двух
присутствие
прошедших сезонах по-
прежнему
именно
остается лучшей в РФПЛ,
обмениваться
но даже долгожданное
идеале
чемпионство
Спартака
проводимые
в сезоне 2016/17
массовым
(первое
особенно
за 15 лет) не повлияло
низкодоходными
на посещаемость в
сезоне 2017/18, особенно
поддерживающих
на матчах второй
работы
и третьей категории (см. рис 3.2).
спартак
Рис. 3.2. Посещаемость
активное
ФК Спартак в РФПЛ 2017/18 (первый
тренировок
круг)
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
60
Пятнадцать домашних
числу
матчей Спартака в прошедшем
пересечение
сезоне 2016/17
посетили 491
легендарных
406 человек. Средняя
интересовать
посещаемость по итогам
корпоративными
чемпионата
составила 27 760 зрителей
создают
на матче ("Открытие-Арена" вмещает 45т).
Самая
переживают
высокая посещаемость: Спартак - ЦСКА
другими
в 19 туре, 44 884 зрителей.
Самая
предложения
низкая посещаемость:
взаимодействие
Спартак – Крылья
формирование
Советов во 2 туре, 17 449
Все
зрителей
домашние матчи
абонементы
СПАРТАКА прошли
особенно
на стадионе ("Открытие-Арена"
вмещает 45 тыс. зрителей)
перед
(см. рис. 3.3).
разговоре
Рис. 3.3. Посещаемость
кроме
ФК Спартак в РФПЛ 2016/17
3.2. Предложения по
участвующие
улучшению взаимодействия
число
ФК Спартак с
болельщиками
3.3.
В
футбольных
целях совершенствования
огий
работы с болельщиками,
реального
привлечения
наибольшего
мягкая
числа зрительской
намеченных
аудитории, а следовательно
дадим
и повышения
доходов
может
ФК Спартак необходимо разработать программу,
является
основные
направления которой
привлекает
должны быть
работа
направлены на:
1. Повышение
выполнять
посещаемости домашних
специфической
игр Спартака чемпионата РФ
членов
по
футболу:
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
61
Анонсирование матчей
Изменение
насколько
билетной политики;
2. Увеличение
кроме
активной доли
клубов
болельщиков:
Программа корпорейт-хоспиталити
Коммьюнити-маркетинг.
3. Повышение
вовлечение
узнаваемости бренда
целях
среди любителей футбола:
Рост
анонсирующая
количества упоминаний
достаточно
бренда в масс-медиа
Создание
дисконтные
интереса масс-медиа
представляют
к клубу и персоналиям
страстность
клуба
(игрокам, тренерам,
клуба
руководящему составу)
4. Качественная
лельщиками
работа со зрителями:
Предоставление
стороны
адекватного сервиса
Увеличение
эмоциональное
комфорта
5. Рост телевизионных
оведения
рейтингов трансляций
котором
матчей с участием
структура
ЦСКА
на 15%
6. Повышение
интересен
узнаваемости бренда
структур
среди москвичей
содействие
на 20%
7. Рост упоминаний
является
клуба в СМИ
благодаря
на 30%
Для реализации данных
организаторов
направлений, необходимо
службы
выявить причины
спорта
и
факторы не самой
футболу
высокой посещаемости
улучшает
игр чемпионата.
Объективные
координирует
факторы - на которые
выполняют
маркетинговая политика
легко
не может
оказать
больным
влияния:
Низкая зрелищность
человеческого
ряда игр чемпионата
мнения
РФ по футболу,
обусловленная
своей
большой разницей
осуществление
в уровне игры
систему
команд;
Низкий интерес
карте
к начальным играм чемпионата
также
РФ по футболу,
которые
состояние
мало влияют
демонстрирует
на финальный расклад
реализацией
сил в турнирной
воздействие
таблице;
Неудачное время
отличие
начала матчей;
Отсутствие
доминируют
в составе команды
атрибутику
ярких, «раскрученных» звезд;
Пересечение
которых
матчей с другими
реорганизации
матчами международного
болельщикам
уровня и
крупными
одной
международными мероприятиями.