64
момента вложения средств (осуществления затрат) до момента наступления их
окупаемости:
Соз=З /П
Здесь Соз – срок окупаемости (лет),
З – сумма затрат (руб.),
П – прибыль от проекта (руб.)
Соз=461 400/2771= 16 месяцев
Таблица 15
Прогнозные значения эффективности
Показатель
Значение
показателя
Прогнозные значения
2018 г.
2019 г.
Прибыль (убыток) от продаж
4 428
5092
Читая прибыль (убыток)
2 410
2771
Срок окупаемости
16 месяцев
При возможности выбора покупатель всегда пойдет в ту торговую точку,
в которой его ждут и готовы предложить скидку.
65
Заключение
Наблюдения и модифицирования поведения по нужному курсу
клиентской аудитории, на сегодняшний день является основной целью CRM-
маркетинга. Верным выполнением данного курса есть произведение,
конкретных бизнес-целей в маркетинге. К тому же в идеальном виде цели
должны характеризоваться подстройкой, зависящей от сегментов, большим
потенциалом и ценностями.
Благодаря современным технологическим новшествам бесконечно
происходят значительное увеличения количества сегментов, которые
способствуют повышению релевантности, а также экономической
результативности приближая коммуникации всё больше к персональным.
Понемногу происходит отхождение от принятых стандартов сегментации,
и начинается оперирование персональными профайлами покупателей. Главной
частью нынешнего маркетинга CRM, есть сбор и применения уникальных
познаний, касающееся каждого потребителя.
Такие действия происходят на столкновении экспертного анализа,
обработанной информации, а также автоматизации коммуникаций.
Взаимодействие является не только личным взаимодействием, но и
подстройкой продуктов под индивидуальные надобности клиента.
Окончательным продуктом маркетинга CRM, есть в максимальном
количестве персонализированное сообщение, выстроенное на знаниях прошлых
покупок. Независимо от предпочтения и активности. Данное сообщение
способствует к действиям определенного вида.
Происходит покупка определенной продукции, увеличивается объем
продаж, а также умножается информация о новых товарах. Сообщения может
предоставляться в виде мотивирующего механизма, разнообразных бонусных
систем: акций, скидок, накопительных балов. Бонусная программа может быть
целой дисконтной системой. Такой подход позволяет максимально эффективно
и в большом количестве получить желаемый результат от потребительской
66
аудитории.
В ритейле слабо развиты цифровой маркетинг и точечная работа с
покупателями. Что касается периодичности акций, то на первом месте по
частоте использования стоят ежемесячные скидки – 50%, с небольшим отрывом
за ними следуют еженедельные предложения – 26%, а акции «товар дня»
используют около 24%.
Маркетинговые активности разрабатываются в основном «вручную».
Исследование показало, что использование автоматизированных аналитических
решений в ООО «Комбыттех» пока еще недостаточно широко распространено.
В работе были рассмотрены теоретические основы маркетинга
взаимоотношений, который по сравнению с трансакционным маркетингом, в
нынешнее время является более эффективным. Также были рассмотрены
стратегии построения взаимоотношений с потребителями - процесс, который
требует вовлечения компании целиком.
Рассмотрена концепция CRM- поддерживаемая на всех уровнях компании
стратегия ведения бизнеса, преследующая ориентированные на клиентов цели с
помощью ориентированных на клиентов действий. При выборе CRM-системы
ритейл «Комбыттех» нужно учитывать следующие её свойства:
— Направленность на розничную торговлю. Лучшим решением в этой
сфере является программа для автоматизации торговли ЕКАМ со встроенной
CRM-системой.
— Возможность интеграции с имеющимся оборудованием и софтом.
Программа для автоматизации магазина ЕКАМ способна объединить в единой
целое практически любую технику и ПО розничной торговой точки.
— Удобство масштабирования и добавления новых функций по мере
расширения потребностей бизнеса. Компания ЕКАМ является разработчиком
программы для учета товаров, поэтому всегда готова помочь в
конфигурировании CRM-системы под потребности клиента.
— Гибкость настроек, возможность отключения ненужных модулей и
функций.
67
— Помощь в настройке и эксплуатации системы. предоставляет
круглосуточную техническую поддержку по работе программы для
автоматизации магазина.
Таким образом, не каждая CRM-система подойдет для розничного
магазина. Доверять нужно только проверенным программам, которые
проверены годами надежной работы.
Эффективно работающая CRM-система способна увеличить продажи
ритейл «Комбыттех» на 15-20%, чем быстро окупит все затраты на своё
внедрение.Период окупаемости затрат составляет временной промежуток, по
завершению которого сумма вложенных (затраченных) средств сравняется с
суммой полученного дохода, и составит в нашем случае 1 год, 4 месяца.
68
Список использованных источников
1. American Marketing Association // AMA: офиц. сайт. - Электрон.дан. -
Chicago, 2017. - URL: https://www.ama.org/
2. Borden N. The Concept of the Marketing Mix // Strategic Management Journal. -
2015. - №11. - 71-84 Р
3. What is social media marketing? // searchengineland.com. – Режим доступа:
https://searchengineland.com/guide/what-is-social-media-marketing
4. Артамонов Б.В. Комплекс маркетинга «7Р» как развитие концепции
«Marketing-MIX» / Б.В. Артамонов // Научный вестник МГТУ ГА. - 2016. -
№104. – 22 с.
5. Буряк М. А. Анализ услуг коммуникационных агентств в России / М. А.
Буряк // Медиаскоп. 2014. № 2. –9 с.
6. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернет. Социальные сети, блоги,
Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. — М.: Манн, Иванов и
Фербер. — 2012.–216 с.
7. Виды рекламы / А. В. Агеев // adindustry.ru. – Режим доступа:
http://adindustry.ru/doc/1123
8. Виды рекламы / А. В. Агеев // adindustry.ru. – Режим доступа:
http://adindustry.ru/doc/1123
9. Дорский А. Ю. Коммуникационное агентство в современном социуме:
теория и практика / А. Ю. Дорский, О. Г. Филатова // Вестник Санкт-
Петербургского университета. Серия 9. Филология. Востоковедение.
Журналистика. 2011. № 1. – 248 с.
10. Зарела Дэн. Интернет-маркетинг по науке. — М.: Манн, Иванов и Фербер. –
2014. –89 с.
11. Интернет-журнал CRMExperts.– Режим доступа. –
URL: http://www.crmexperts.ru/2013/10/18/crm-in-retail/
Информационно-аналитический портал TAdviser. – Режим доступа. –
URL: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM