21
4. Потребитель.
Рекламодатель – юридическое или физическое лицо, являющееся
источником рекламной информации для производства, размещения и
распространения рекламы. Также рекламодатель является заказчиком
рекламы у рекламного агентства, который оплачивает ее.
Рекламное агентство – независимая организация, специализирующаяся на
разработке, подготовке, производстве и размещении рекламного продукта.
Результатом деятельности рекламного агентства являются рекламные услуги
и рекламные продукты.
Средства распространения рекламы - материальные или
нематериальные средства, либо их совокупность, которые служат
инструментом распространения рекламного сообщения и способствует
достижению необходимого рекламного эффекта.
Потребитель – лицо или организация, получающие рекламные сообщения,
то есть индивиды или организации, до сведения которых доводится или может
быть доведена реклама, с целью побудить совершить определенное действие.
Материалы (эскизы, проекты) представляются комиссии специалистов,
товароведам, руководящим работникам, а в отдельных случаях и группе
потребителей, для того чтобы получить комплексную оценку. Далее
определяется возможность технического исполнения. Рассматриваются
различные альтернативы. Обычно сравнение проводят, используя комплекс
показателей. В результате заказчик получает яркую и реально работающую
рекламную кампанию, которая охватывает все релевантные аудитории для
рекламируемой услуги или продукта.
Единожды разработанная рекламная концепция может быть разовой или же
долгосрочной, она может впоследствии корректироваться, развиваться,
видоизменяться.
Для успешного проведения рекламной кампании всегда важна оценка
рекламной активности фирмы – комплекса мер, которые принимаются для
22
ускорения продвижения продукции на рынке, экономического роста
производственно-бытовой системы в соответствии с внешней средой.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что маркетинговые
коммуникации играют важную роль в функционировании фирмы.
Кроме того, планирование рекламной кампании дает возможность сделать
процесс структурированным, организованным и упрощает взаимодействие
заказчика с исполнителями. Именно четкое представление того, чего хочет
компания и применение теоретической базы на практике является
неотъемлемой частью при разработке и реализации успешной рекламной
кампании.
В общем, изучение теоретической части показало важность планирования
рекламной кампании для каждого предприятия с целью повышения его
эффективности для долгосрочного и успешного пребывания на современном
высоко динамичном рынке.
Также была выявлена необходимость организации эффективного
информационного обмена, осуществляемого путем создания и развития
системы коммуникационных каналов.
Для того чтобы рекламная кампания имела высокую эффективность, ее
планирование должно соответствовать стратегии предприятия и быть ее
логичным продолжением в глобальном информационном пространстве.
Описав в первой главе теоретическую часть темы, можно отталкиваться от
изученного материала и начать проводить аналитическую на примере
конкретного предприятия «Авто Хаус».
Теоретические аспекты помогут глобальнее изучить возможности,
провести исследования, нацеленные на создание рекламной кампании, а в
дальнейшем и ее улучшение.
23
Глава 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ СТИМУЛИРОВАНИЯ
СБЫТА И СВЯЗЕЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ООО «Авто Хаус»
2.1. Краткая характеристика деятельности фирмы
«Авто Хаус» - ООО, зарегистрированная по адресу 197341, г. Санкт-
Петербург, внутригородской муниципальный округ Комендантский
аэродром, Коломяжский проспект, д. 33, лит. А, часть пом. 19-Н, часть пом.
№ 511. Генеральным директором организации является Ищейкина Анастасия
Леонидовна. Компания зарегистрирована 06.05.2009 года.
Основной вид деятельности «Авто Хаус» - торговля автотранспортными
средствами, а также она занимается техническим обслуживанием и ремонтом
автотранспортных средств, торговлей автомобильными деталями, узлами и
принадлежностями, а также другими видами деятельности в сфере
транспорта. Размер уставного капитала компании составляет 10 000 рублей.
В реестре ОГРН зарегистрированы данные: ИНН 7839404180, КПП
781401001, ОГРН 1097847131910, ОКПО 61013258.
Компания «Авто Хаус» принимала участие в 5 тендерах, из которых
выиграла 4. Основным заказчиком является "Система Лизинг 24" (АО). В
судах компания выиграла 42% процессов в качестве истца.
По данным СПАРК, «Авто Хаус» место по выручке в России - 636064
место, в регионе Санкт-Петербург - 59031 место, и в отрасли "Торговля" -
230900 место. Оценка информационной открытости составляет 2,5 балла.
Информация о руководителе, учредителях, дате регистрации и реквизитах
доступна в системе СПАРК.
Организационная структура Общества с ограниченной ответственностью
«Авто Хаус» обладает высокой степенью формализации, выражающейся в
четких и однотипных управленческих правилах и процедурах.
По степени
централизации, то есть уровню, на котором принимаются стратегические
решения, можно отнести эту структуру к жестко централизованной. Решения
принимаются исключительно на высшем уровне управления.
24
Это свидетельствует о том, что ООО «Авто Хаус» относится к
механическим организационным структурам, которые характеризуются
высокой сложностью, большим числом подразделений по горизонтали,
высокой степенью формализации, ограниченной информационной сетью,
низким уровнем участия всего управленческого персонала в процессе
принятия решений, регламентированными обязанностями, высокой степенью
горизонтальной дифференциации и жесткими иерархическими связями.
Организационная структура ООО «Авто Хаус» представляет собой
линейную структуру, где все элементы находятся в прямой линии подчинения
от верхнего уровня до самого нижнего. Каждый уровень управления
подчиняется вышестоящему, обеспечивая взаимосвязь между всеми
элементами структуры управления. Это является основным преимуществом
данного типа организационной структуры, так как является эффективной
коммуникацией, обеспечивающей стабильность в компании.
[20, с.236].
Простота контроля выполнения распоряжений, быстрота реакции
исполнителей на прямые приказы обеспечивают согласованность действий
работников.
Однако, эта организационная структура имеет и свои недостатки,
например, авторитарный стиль управления, сложные и разобщенные
коммуникации между сотрудниками, большая физическая и моральная
нагрузка на руководителя, смещение приоритета с решения стратегических
(глобальных проблем) к работе над оперативными (локальными, текущими)
задачами, а также низкая приспособляемость к постоянно и непредсказуемо
меняющейся внешней среде.
[25, с.163].
Это самая простая иерархическая структура управления, которая является
бюрократической по стилю работы.
ООО «Авто Хаус» имеет линейную организационную структуру, которая
представлена на
рисунке 2.1.
25
Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Авто Хаус»
Главой организации является генеральный директор, который
осуществляет контроль и управление общехозяйственной деятельностью,
основываясь на отчетности о деятельности предприятия.
Главный бухгалтер занимается финансовыми вопросами работы
предприятия, ведением бухгалтерского учета, составлением отчетности.
Дополнительно к задачам главного бухгалтера относится разработка
стратегических планов по развитию предприятия и составление рекомендаций
по оптимизации внутрихозяйственных ресурсов.
Коммерческий отдел обеспечивает все предприятие работой. Это
подразделение старается максимально удовлетворить потребности
производителей и поставщиков, снизить затраты и накладные расходы,
обеспечить удобные и выгодные схемы оплаты продукции, минимизировать
сроки поставки.
Начальник коммерческого отдела отвечает за вопросы сбыта товара. У него
в подчинении находятся менеджеры по продажам, которые занимаются
непосредственно сбытом продукции. Так же в обязанности начальника
коммерческого отдела входит поиск новых ниш на рынке, отслеживание
изменений тенденций на рынке, отслеживание работы конкурентов. На более
26
крупных предприятиях решением этих вопросов занимается отдел
маркетинга.
Технический отдел – сотрудники ремонтной зоны. В эту категорию входят
механики, диагносты, слесари и токари, занимающиеся ремонтом и
обслуживанием транспортных средств. Их задача – ремонт и ТО согласно
установленным стандартам качества и нормам времени.
Отдел диагностики осуществляет полную проверку всех систем
автомобиля на наличие проблем и неполадок. По результатам диагностики
предоставляет отчет клиенту об обнаруженных ошибках и предложения по
ремонту неисправностей или замене деталей, непосредственно на
предприятии.
Отдел сбыта налаживает связь с клиентами. Менеджеры по продажам и
сотрудники колл-центра общаются с холодными или горячими заявками,
обрабатывают повторные заявки и оценивают качество сервиса.
Отдел кадров правильно учитывает работу сотрудников, контролируют
чтобы сотрудники компании получали соответствующую должности
зарплату, эффективно обучали
cь и развивались, набирают и принимают на
работу, отвечают за увольнение и управление зарплатой и льготами, подают
сведения в бухгалтерию организации.
Отдел планирования на основе производственных мощностей определяет
план действий всего предприятия, определяя время работы и стоимость
нормочаса, высчитывает коэффициент сезонности.
Основной целью создания и деятельности Общества является получение
прибыли путем привлечения и эффективного использования в его
деятельности материальных и финансовых ресурсов, передовых разработок и
управленческого опыта, а также реализация на ее основе социально-
экономических интересов участников Общества и членов трудового
коллектива.
Основным видом деятельности является продажа автомобилей, запчастей,
а также техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.
27
Перечень услуг автосервиса включает:
компьютерная диагностика;
ТО комплексное, в плановом порядке;
гарантийное сопровождение;
капитальный и текущий ремонт;
проведение диагностических процедур;
ликвидация неисправностей в автомобилях;
монтаж вспомогательного снаряжения;
устранение неисправности кузова.
Слесарный ремонт:
ремонт ходовой части;
ремонт рулевой системы;
ремонт тормозной системы;
ремонт топливной системы;
ремонт системы охлаждения;
ремонт выхлопной системы;
ремонт двигателей;
замена ремня ГРМ;
ремонт МКПП;
ремонт автоэлектрики;
ремонт кондиционеров.
Многофункциональное ООО «Авто Хаус» производит полный комплекс
мероприятий по эксплуатационному обслуживанию автотранспорта, продаже
автомобилей и аренде спецтехники.
Организация осуществляет деятельность по следующим не основным
направлениям, таким как розничная торговля автомобильными деталями,
узлами и принадлежностями, а также деятельность, связанная с перевозками.
28
Стратегия работы ООО «Авто Хаус» - высокое качество по разумной
цене. Вся работа организована так, чтобы предоставить клиентам
максимальный уровень сервиса.
Стратегия деятельности ООО «Авто Хаус» предполагает:
1. Анализ потребностей рынка и определение основных направлений
деятельности.
2. Проведение необходимых мероприятий по совершенствованию
технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, розничной
торговли автомобильными деталями, узлами и принадлежностями.
3. Проведение анализа качества услуги и разработка системы ее улучшения.
4. Установление цен на продукцию с учетом ее себестоимости и
конкурентоспособности.
5. Проведение активных мероприятий по продвижению услуг на рынке.
6. Удержание достигнутого положения за счет качества и
конкурентоспособных цен.
7. Стабильная работа предприятия посредством установления долгосрочных
коммерческих связей.
Деятельность ООО «Авто Хаус» отвечает таким требованиям, как:
удобство времени работы и обслуживания;
учет и выполнение всех пожеланий и требований клиента;
приемлемые цены;
минимальные сроки выполнения работ;
культура и нормы обслуживания;
эффективность выполнения предоставляемых услуг;
высокий уровень персонала;
широкий спектр возможностей по техническому обслуживанию;
наличие специализаций производства по конкретным маркам
автомобилей;
предоставление запчастей и аксессуаров для различных авто.
29
Таблица 2.1.
Таблица 2.1. – Конкуренты ООО «Авто Хаус»
Название автосервиса
Адрес
Предоставляемые
услуги
1. СТО «Алекс»
Светлановский пр-т., 2А,
Санкт-Петербург, Россия,
194156
Ремонт и обслуживание
автомобилей
2. Автосервис
Светлановский пр-т., 3,
Санкт-Петербург, Россия,
194223
Ремонт и обслуживание
выхлопных систем,
шиномонтаж
3. «Элан-Моторс»
Богатырский пр-т., 16, 1
этаж
Санкт-Петербург, Россия,
197022
Продажа автомобилей,
услуги по ремонту,
замена масла, торговля
запчастями
4. Автосервис
«Элит Моторс»
Богатырский пр-т., 16,
Санкт-Петербург, Россия,
197227
Восстановительный
(кузовной) ремонт
автомобилей, ремонт и
обслуживание
автомобилей
5. Автотехцентр
«АвтоДаС»
Вербная ул.8 к.1
Санкт-Петербург, Россия,
197227
Техобслуживание,
ремонт
автотранспортных
средств, диагностика
Проведенный анализ деятельности конкурентов показал преимущества
ООО «Авто Хаус» относительно предприятий, работающих в этой отрасли.
Преимущества ООО «Авто Хаус»:
многопрофильность деятельности;
системность – выполнение всеобъемлющего комплекса услуг по
эксплуатационному обслуживанию транспорта, ремонту разного уровня
сложности;
профессионализм – работают высококвалифицированные специалисты,
их компетенции подтверждены лицензиями;
30
гарантийные обязательства – обеспечивает гарантию на три месяца на
крупный ремонт и на 14 дней на более простые работы и покупку
запчастей;
высокий технический уровень – применяются самые совершенные
механизмы и приборы на основе передовых технологий;
опыт – 14 лет стабильной работы.
Преимущества конкурентов:
высокое качество при разумно ограниченном ассортименте услуг;
сервис вкладывается в узкопрофильное оборудование, отсюда расходы
на закупку оборудования ниже;
цена на некоторые виды услуг ниже, чем у многопрофильных
конкурентов;
более выгодное расположение.
Важнейший показатель чистых активов и два коэффициента, рассчитанные
по данным баланса, на которые следует обратить внимание в первую очередь,
представлены в таблице:
Таблица 2.2.
Таблица 2.2. – Динамика трех ключевых показателей ООО «Авто Хаус»
Финансовый показатель
31.2022
31.12.2021
Чистые активы
178
1530
Коэффициент автономии
0,06
0,32
Коэффициент текущей
ликвидности
1,1
1,5
По результатам, приведенным в таблице видно снижение стоимости чистых
активов с 1530 до 178, что оценивается негативно и указывает, что финансовое
положение дел общества теряет прибыльность, эффективность работы
компании снижается.
Коэффициент автономии тоже снизился с 0.32 до 0.06, что указывает на
снижение финансовой устойчивости и стабильности.