43
Контекстная реклама (Яндекс, Google) также показала значительное
увеличение — с 8,9 тыс. руб. до 14,1 тыс. руб., что составляет прирост на 5,2
тыс. руб. и темп роста 158,43%.
Таким образом, наибольший вклад в общий рост расходов на
рекламную кампанию внесли социальные сети, что может свидетельствовать
о высокой эффективности данного канала продвижения для кампании. Все
категории рекламных расходов продемонстрировали существенный рост, что
говорит о растущей инвестиционной активности ООО «Скин Лабораториз» в
области маркетинга и рекламы.
Конкуренты ООО «Скин Лабораториз» в сфере предоставления услуг
парикмахерскими и салонами красоты включают в себя следующие
кампании: салон красоты «Люкс»; студия красоты «Марго» и др.
Рекламные кампании данных организаций также представлены
наружными средствами рекламы и интернет-рекламой.
Рекламные кампании салона красоты «Люкс» и студии красоты
«Марго» имеют свои сильные и слабые стороны.
Сильные стороны рекламной кампании салона красоты «Люкс»:
- Хорошо продуманное название, которое ассоциируется с роскошью и
качеством.
- Наличие собственного сайта и активная присутствие в социальных
сетях.
- Широкий спектр услуг и возможность записаться на прием онлайн.
- Привлечение внимания клиентов с помощью акций и скидок.
Слабые стороны рекламной кампании салона красоты «Люкс»:
- Отсутствие яркой и запоминающейся рекламы на улицах города.
- Недостаточно активное использование рекламы в местах большого
скопления людей (например, в метро или на остановках общественного
транспорта).
Сильные стороны рекламной кампании студии красоты «Марго»:
44
- Яркая и запоминающаяся реклама на улицах города.
- Активное использование рекламы в местах большого скопления
людей.
- Наличие собственного сайта и возможность записаться на прием
онлайн.
Слабые стороны рекламной кампании студии красоты «Марго»:
- Отсутствие акций и скидок для клиентов.
- Недостаточно активное присутствие в социальных сетях.
Анализ конкретных носителей, форм и методов рекламы с позиций их
оптимального сочетания:
Для салона красоты «Люкс» можно используются следующие носители
и методы:
- Реклама на улицах города (билборды, щиты, световые короба) для
привлечения внимания прохожих.
- Реклама в местах большого скопления людей (метро, остановки
общественного транспорта) для расширения аудитории.
- Реклама в социальных сетях (Instagram, Facebook) для привлечения
молодой аудитории.
- Рассылка SMS-уведомлений о новых акциях и скидках для
постоянных клиентов.
Для студии красоты «Марго» можно используются следующие
носители и методы:
- Реклама на улицах города (билборды, щиты, световые короба) для
привлечения внимания прохожих.
- Реклама в местах большого скопления людей (метро, остановки
общественного транспорта) для расширения аудитории.
- Реклама в журналах и на сайтах о красоте и здоровье для привлечения
женской аудитории.
45
- Организация мастер-классов и конкурсов в социальных сетях для
увеличения числа подписчиков и привлечения новых клиентов.
Одной из основных целей стратегии общения ООО «Скин
Лабораториз» является создание положительного имиджа кампании. Для
этого организацией используются такие инструменты, как пресс-релизы,
интервью, статьи в СМИ, рекламные ролики и т.д. Организация также
уделяет внимание своим клиентам и их отзывам. Для этого используются
социальные сети, где клиенты могут оставлять свои отзывы и комментарии.
Кроме того, организация имеет свой сайт, где представлена информация о
услугах, акциях и новостях организации. Следует отметить, что ООО «Скин
Лабораториз» следит за своей репутацией и брендом. Для этого она
использует мониторинг СМИ, чтобы знать, что пишут о кампании в СМИ и
социальных сетях.
Затраты ООО «Скин Лабораториз» на общение с представителями
общественности и средствами массовой информации представлены в таблице
2.5.
Таблица 2.5
Затраты ООО «Скин Лабораториз» на общение с представителями
общественности и средствами массовой информации
Показатель
2021 г.
2022 г.
2023 г.
Отклонение,
+/-
Темп
роста, %
Затраты на общение с
представителями
общественности и
средствами массовой
информации
11,5
13,4
16,7
5,2
145,22
в том числе
Затраты на проведение PR-
приятий
6,8
7,5
8,9
2,1
130,88
Затраты на организацию
промо-акций
2,4
3,2
4,1
1,7
170,83
Затраты на разработку
стратегии коммуникации
2,3
2,7
3,7
1,4
160,87
Источник: собственная разработка автора на основании данных организации
46
Таблица 2.5 иллюстрирует динамику затрат ООО «Скин Лабораториз»
на общение с представителями общественности и средствами массовой
информации за период с 2021 по 2023 годы. В целом, расходы в данной
категории увеличились с 11,5 тыс. руб. в 2021 году до 16,7 тыс. руб. в 2023
году, что составляет прирост на 5,2 тыс. руб. и темп роста 145,22%.
Основные составляющие затрат также демонстрируют положительную
динамику:
Затраты на проведение PR-мероприятий выросли с 6,8 тыс. руб. в 2021
году до 8,9 тыс. руб. в 2023 году. Это означает прирост на 2,1 тыс. руб. и
темп роста 130,88%.
Затраты на организацию промо-акций увеличились с 2,4 тыс. руб. до
4,1 тыс. руб., показывая наибольший прирост в данной категории — 1,7 тыс.
руб. и темп роста 170,83%.
Затраты на разработку стратегии коммуникации возросли с 2,3 тыс.
руб. до 3,7 тыс. руб., что составляет прирост на 1,4 тыс. руб. и темп роста
160,87%.
Таким образом, все три категории затрат на общение с
общественностью и СМИ продемонстрировали значительный рост.
Наибольший рост отмечается в затратах на организацию промо-акций, что
может свидетельствовать о важности и эффективности данного направления
для кампании. В целом, рост затрат на коммуникационные стратегии
подчеркивает стремление ООО «Скин Лабораториз» активно развивать и
укреплять свои позиции на рынке через усиленное взаимодействие с
общественностью и медиа.
PR-кампании конкурентов ООО «Скин Лабораториз», т. е. салона
красоты «Люкс» и студии красоты «Марго», также содержит такие PR-
мероприятия, как проведение мастер-классов, проведение различных
розыгрышей и конкурсов, а также участие в профессиональных выставках.
47
Сильные стороны PR-кампании салона красоты «Люкс»:
1. Хорошая репутация: «Люкс» известен своим высоким качеством
услуг и профессионализмом своих сотрудников. Это создает доверие у
потенциальных клиентов и улучшает имидж салона.
2. Широкий спектр услуг: «Люкс» предлагает широкий выбор услуг, от
ухода за волосами до массажа и спа-процедур. Это позволяет привлекать
различные группы клиентов и удовлетворять разные потребности.
3. Инновации и современность: «Люкс» следит за последними
тенденциями и новинками в индустрии красоты, что позволяет им предлагать
современные и актуальные услуги своим клиентам.
Слабые стороны PR-кампании салона красоты «Люкс»:
1. Высокие цены: услуги «Люкс» могут быть дорогими для некоторых
клиентов, что может отталкивать потенциальных клиентов, особенно тех, кто
ищет более доступные варианты.
2. Ограниченная география: «Люкс» может быть доступен только в
определенных городах или районах, что ограничивает его потенциальную
аудиторию и возможности роста.
3. Конкуренция: существует много других салонов красоты, которые
также предлагают высокое качество услуг и конкурируют с «Люкс» за
клиентов. Это требует от «Люкс» постоянного инвестирования в PR-
кампании и маркетинговые усилия, чтобы привлекать и удерживать
клиентов.
Сильные стороны PR-кампании студии красоты «Марго»:
1. Уникальный стиль и концепция: «Марго» может иметь уникальный
стиль или концепцию, которая отличает его от других салонов красоты. Это
может быть привлекательным для клиентов, которые ищут что-то особенное
и неповторимое. 2. Персонализация услуг: «Марго» может предлагать
персонализированные услуги, которые учитывают индивидуальные
потребности и предпочтения клиентов. Это может создать уникальный опыт
48
для каждого клиента и улучшить их удовлетворенность. 3. Сильное
сообщество и лояльность клиентов: «Марго» может иметь сильное
сообщество клиентов, которые активно рекомендуют его своим друзьям и
знакомым. Это может помочь в привлечении новых клиентов и удержании
существующих.
Слабые стороны PR-кампании студии красоты «Марго»:
1. Ограниченная видимость: если «Марго» не имеет достаточного
бюджета для PR-кампаний или маркетинга, его видимость может быть
ограничена, что затрудняет привлечение новых клиентов. 2. Ограниченный
спектр услуг: если «Марго» предлагает только ограниченный спектр услуг,
это может ограничивать его потенциальную аудиторию и возможности роста.
3. Недостаток известности: если «Марго» является новым или
малоизвестным салоном красоты, ему может быть сложно конкурировать с
уже установленными и известными брендами. Это требует дополнительных
усилий в PR-кампаниях для создания осведомленности о студии и ее услугах.
49
Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ
КАМПАНИИ ООО «СКИН ЛАБОРАТОРИЗ»
3.1 Предложения совершенствований рекламной кампании ООО «Скин
Лабораториз»
Оценим социальную эффективность рекламной и PR-кампании ООО
«Скин Лабораториз» посредством проведения опроса среди клиентов
организации. Опрос был проведен в период с 15.06.2024 по 20.06.2024 по
адресу салона красоты «Skinlab» просп. Машерова 12, Минск. В качестве
респондентов выступали клиенты салона, количество опрашиваемых
составило 50 человек. Анкета для проведения опроса представлена в
приложении В.
Результаты проведенного опроса представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Результаты опроса с целью выявления социальной эффективности рекламной
и
PR-кампании
Вопрос
Варианты ответов
Количество
ответивших
1. Сколько раз вы слышали
о нашей кампании "Скин
Лабораториз"?
- Никогда не слышал/слышала
2
- Один-два раза
11
- Несколько раз
12
- Много раз
25
2. Как вы узнали о нашей
кампании? (можно выбрать
несколько вариантов)
- Реклама в интернете (социальные сети,
поисковые системы и т.д.)
28
- Реклама на уличных щитах или билбордах
3
- Реклама в печатных изданиях (журналы, газеты
и т.д.)
0
- Рекомендация от друзей/знакомых
8
- Поисковый запрос в интернете
10
- Другой способ (укажите)
1
3. Как часто вы посещаете
салон красоты «Skinlab»?
- Регулярно (1-2 раза в месяц и чаще)
10
- Иногда (раз в несколько месяцев)
23
- Редко (раз в год или реже)
16
- Никогда не посещал/посещала
1
5. Ваш общий уровень
- Очень удовлетворен/удовлетворена
15
50
удовлетворенности
услугами и сервисом в
салоне красоты «Skinlab»?
- Скорее удовлетворен/удовлетворена, чем нет
29
- Нейтрально
5
- Скорее неудовлетворен/неудовлетворена, чем
удовлетворен/удовлетворена
1
- Совсем неудовлетворен/неудовлетворена
0
По результатам полученного опроса можно отметить, что социальная
эффективность рекламной и
PR-кампании ООО «Скин Лабораториз»
достаточно высокая, о чем говорит удовлетворенность клиентов услугами
организации в результате проведения данных кампаний. При этом можно
отметить высокую осведомленность клиентов в результате проводимой
рекламной и PR-кампании, что также подтверждает ее социальную
эффективность.
Далее проанализируем экономическую эффективность рекламной и
PR-кампании ООО «Скин Лабораториз».
Изучение экономической эффективности рекламы может быть также
осуществлено путем сравнения выручки от реализации за два идентичных
периода, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в
другом нет.
Произведем расчет экономической эффективности по данному методу,
проанализировав данные о выручке от реализации ООО «Скин Лабораториз»
1-10 февраля 2023 г., когда готовилась рекламная кампания, и 11-20 февраля
2023 г., когда кампания была завершена. Данные для расчетов представлены
в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Динамика выручки от реализации ООО «Скин Лабораториз» под
воздействием рекламных мероприятий
Период
Сумма выручки от реализации, тыс. р.
1-10 февраля
14,524
11-20 февраля
16,886
Источник: собственная разработка автора
51
Итак, выручка от реализации ООО «Скин Лабораториз» после
проведения рекламных мероприятий увеличилась.
Разработка рекламной кампании для фирмы ООО «Скин Лабораториз»
за последние три года продемонстрировала значительные успехи и
стратегические инвестиции в различные маркетинговые каналы и
коммуникационные мероприятия. Анализ данных, представленных в
таблицах, позволяет выявить ключевые направления и динамику затрат,
которые способствовали укреплению позиций кампании на рынке.
За период с 2021 по 2023 годы расходы ООО «Скин Лабораториз» на
рекламную кампанию существенно возросли, увеличившись с 28,5 тыс. руб.
до 48,7 тыс. руб., что составляет прирост на 20,2 тыс. руб. и темп роста
170,88%. Основные направления расходов включают продвижение сайта,
рекламу в социальных сетях, наружную рекламу и контекстную рекламу на
платформах Яндекс и Google.
Кроме затрат на рекламную кампанию, ООО «Скин Лабораториз»
также увеличило расходы на общение с представителями общественности и
средствами массовой информации. В 2021 году данные расходы составляли
11,5 тыс. руб., а к 2023 году они выросли до 16,7 тыс. руб., что составляет
прирост на 5,2 тыс. руб. и темп роста 145,22%.
Суммарный анализ показывает, что ООО «Скин Лабораториз» активно
инвестирует в разнообразные рекламные и коммуникационные каналы, что
позволяет кампании расширять свою аудиторию и укреплять позиции на
рынке. Основной упор на социальные сети и контекстную рекламу
свидетельствует о высоком потенциале этих каналов в современном
цифровом маркетинге. Вложения в PR-мероприятия и промо-акции
подчеркивают значимость построения позитивного имиджа и прямого
взаимодействия с потребителями.
В перспективе продолжение инвестиций в данные направления, а также
адаптация стратегий с учетом текущих тенденций и потребностей аудитории,
52
позволят ООО «Скин Лабораториз» достигать новых высот и успешно
конкурировать на рынке.
Согласно информации, рассмотренной в процессе анализа организации
мероприятий, используемый организацией ООО «Скин Лабораториз» в
качестве элементов маркетинговых коммуникаций, можно говорить о том,
что для совершенствования данного процесса можно предложить следующие
мероприятия:
совершенствование скидочной политики на продукцию организации;
таргетированная реклама;
участие в Интернет выставках по направлениям деятельности,
связанным с продукцией организации ООО «Скин Лабораториз».
Система скидок предлагается в качестве центрального инструмента,
который будет использоваться для влияния на поведение потребителей.
Скидки помогут справиться с нестабильной рыночной ситуацией и в то
же время удовлетворить индивидуальные потребности клиентов. Кроме того,
скидки упрощают процесс продаж. Однако следует отметить, что этот
процесс требует постоянной корректировки в зависимости от ценовой
политики, которой придерживается кампания.
В настоящее время существует множество видов скидок, применяемых
кампаниями. Основными из них являются [20]:
скидка за объем – предоставляется при единовременной покупке
определенного объема продукции;
бонусная скидка – предоставляется постоянным покупателям, если они
за определенный период приобретают обусловленное количество товара;
сезонная скидка – предоставляется за приобретение продукции в
определенные периоды года, обычно тогда, когда спрос на продукцию
минимален.
специальная скидка – предоставляется покупателям, в которых фирма
особенно заинтересована (крупные оптовики, постоянные покупатели);