63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга и
рекламы увеличилась роль рекламной стратегии. В настоящее время эти два
понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный маркетинг
требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности
клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность
для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять
коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах,
делать приобретение их выгодным.
В настоящее время сфера услуг становится все более значимой в
экономике России. Значимость услуг определяется не только их вкладом в
создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих
самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу
являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями
такими как отделы и подразделения организации.
Особые характеристики услуг и отличия их от товаров требуют
дополнительных знаний, маркетинга, маркетинговых коммуникаций.
В сфере спортивных услуг, кроме традиционных решений (назначение
цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование
потребителей о наличии такой услуги на рынке), разрабатываться процесс
обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную
услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс
обслуживания. Соответственно, при разработке маркетинговой стратеги
необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фитнес центра
(процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда
обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом
заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в
маркетинге услуг.