83
Управление конкурентоспособностью предполагает совокупность мер
по систематическому совершенствованию продукта, постоянному поиску
новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению сервиса,
рекламы.
Основой конкурентоспособности предприятия является
конкурентоспособность его продукции.
С целью повышения конкурентоспособности предприятия в 2017 году
предлагается ввести несколько «пробных» образовательных туров. Для их
организации необходимо заключить договоры с туроператорами и
Образовательным центром «Ителлект-тур», а также предлагается ввести нового
менеджера, который займется привлечением туристов как среди частных лиц,
так и корпоративных клиентов, а также будет курировать данное направление.
Будут предлагаться следующие туры.
1. Летний курс в замке Торгелов для подростков
Возраст участников: 14-17 лет
Место проведения: Замок Торгелов (Мекленбург – Передняя
Померания), языковая школа HUMBOLDT-INSTITUT
Уровень знания языка: начальный и средний
Продолжительность занятий: 3 недели
Сроки начала занятий: c 20 июля по 9 августа 2017 года
Замок Торгелов – расположен прямо на озере Торгеловер Зее. Этот
регион Северной Германии называют «ландшафтным раем» – невысокие
холмы, бесчисленные озера, луга и пустоши и всего 2 часа езды от таких
метрополий, как Берлин или Гамбург.
Стоимость курса - 2350 Euro
В стоимость входит:
Курс 30 уроков в неделю (1 урок = 45 мин)
Учебный материал
Свидетельство об окончании курса
Размещение в интернате
84
Питание (полный пансион)
Экскурсии
24-часовую опека
Размещение: Учащиеся живут в замке или соседних зданиях, в двух- и
трехместных номерах. Удобства на этаже.
Питание: 5-ти разовое
Культурная программа: экскурсии на целый день в Берлин, Гамбург, а
также на полдня в близлежащие города.
Спорт: футбол, волейбол, баскетбол, теннис, купание в озере
За дополнительную плату можно забронировать курс верховой езды (10
часов – 190 Euro), гольфа (10 часов – 740 Euro), парусного спорта (10 часов - 80
Euro)
Остальные расходы:
Авиабилет - От 250 Euro
Страховка - 1 Euro / день
Виза - 60 Euro
Трансфер а/п Берлина – замок Торгелов - от 105 Euro
Трансфер организуется по запросу.
Авиаперелет: авиаперелет до Берлина можно совершить рейсами а/к
Аэрофлот, Монгольские а/л, Трансаэро, GermanWings, AirBerlin, Lufthansa
2. Короткий интенсивный курс в Мюнхене для взрослых
Возраст участников: с 17 лет
Место проведения: Мюнхен, языковая школа did deutsch-institut
Уровень знания языка: любой
Продолжительность занятий: 2-7 недель
Интенсивность: 20, 24 или 28 часов в неделю
Сроки начала занятий в 2017 г.: в течение всего года для всех, кроме
начинающих – каждый понедельник для начинающих – 05.05.2017 , 16.06.2017,
14.07.2017 , 04.08.2017 , 15.09.2017 , 03.11.2017
85
Летняя сезонная надбавка – 25 Euro в неделю (в период с 30.06.2017 по
29.08.2017)
Таблица 9
Стоимость курса
стоимость курса
2 нед.
3 нед.
4 нед.
доп. нед.
20 часов в неделю
380 Euro
560 Euro
740 Euro
180 Euro
24 часа в неделю
460 Euro
670 Euro
880 Euro
210 Euro
28 часов в неделю
560 Euro
820 Euro
1080 Euro
260 Euro
В стоимость входит:
курс 20, 24 или 28 уроков в неделю (1 урок = 45 мин)
тестирование и сертификат
экскурсионно-развлекательная программа (2 мероприятия в неделю,
входные билеты оплачиваются отдельно)
Учебный материал покупается в школе за 16-30 Euro
Стоимость индивидуальных занятий после обеда (дополнительно к
групповым) представлена в таблице 10.
Таблица 10
Стоимость индивидуальных занятий
4 часа
6 часов
10 часов
14 часов
170 Euro
250 Euro
410 Euro
550 Euro
Школа в Мюнхене расположена в новом здании в самом центре города,
рядом с вокзалом и пешей зоной. К услугам: центр для самостоятельных
занятий после обеда (бесплатно), Интернет и электронная почта (одноразовый
регистрационный взнос), медиатека, библиотека, телевизор, аудио-визуальные
средства информации, уютная комната отдыха, настольный теннис на террасе.
В таблице 9 приведена стоимость проживания на человека в неделю.
Остальные расходы:
Авиабилет - От 250 Euro
Страховка - 1 Euro / день
Виза - 60 Euro
Трансфер аэропорт – город - 80 Euro
86
Таблица 11
Стоимость на человека в неделю
название
тип
размещения
питание
стоимость на
чел. в неделю
Hotel STADT PASING
35 минут езды до
школы
душ/туалет в
номере
сауна,
тренажерный зал,
солярий
В июле и августе
только
двухместные
комнаты
В остальное время
только
одноместные
комнаты
одноместное
без питания
250 Euro
одноместное
завтрак
315 Euro
двухместное
без питания
188 Euro
двухместное
завтрак
250 Euro
Hotel A&O Muechen,
Arnulfstr.102
5 минут до школы,
10 минут до центра
душ/туалет в
номере, ТВ
двухместное
завтрак
288 Euro
одноместное
завтрак
313 Euro
в семье
двухместное
завтрак
180 Euro
двухместное
полупансион
231 Euro
доплата за одноместное
45 Euro
аренда комнат
одноместное
141 Euro
3. Обучение в Великобритании (языковые курсы)
Для студентов от 14 лет
Истборн считается одним из лучших курортных городов южного
побережья Англии. Город лежит в живописной долине, окружённой горами,
славится мягким климатом и большим количеством солнечных дней в году.
Школа St. Giles в Истборне занимает здание изысканного особняка,
расположенного на живописной территории с собственным садом, террасой и
подогреваемым бассейном. В школе есть библиотека, лингафонный кабинет,
мультимедийный компьютерный класс с бесплатным пользованием интернетом
и электронной почтой, столовая. Размещение возможно в семье либо отеле,
недалеко от школы.
87
По запросу возможны курсы General English + Business, General English
+ Tourism, IELTS Preparation, "Thirty-plus" (для тех, кому за 30, обучение +
экскурсии).
Таблица 12
Стоимость тура
General
English
Courses
2
недели
3
недели
4
недели
5
недель
6
недель
7
недель
8
недель
28 уроков в
неделю
(09.00-
15.30)
1070 €
1565 €
1920 €
2375 €
2775 €
3745 €
3642 €
20 уроков в
неделю
(09.00-
13.00)
900 €
1320 €
1640 €
2030 €
2400 €
2780 €
3145 €
20 уроков в
неделю
(13.45-
17.40)
790 €
1165 €
1455 €
1795 €
2110 €
2450 €
2770 €
15 уроков в
неделю
(13.45-
16.45)
700 €
1025 €
1290 €
1590 €
1875 €
2175 €
2455 €
Стоимость включает:
Обучение по выбранной программе (уроки по 50 минут)
Проживание — семья Standard, одноместное, завтраки
Тестирование по прибытии
Сертификат по окончании
Спортивно-развлекательные мероприятия
Дополнительно оплачивается:
Регистрационный сбор — 85 €
Встреча в аэропорту в одну сторону на такси — 160 € (Хитроу), 120 €
(Гэтвик)
Авиабилет Ростов-на-Дону — Лондон — Ростов-на-Дону
Медицинская страховка — 1 € в день
Виза — 110€
88
Экспресс-почта — 50 €
Одноместное проживание в семье Standard, HB (исключая ленчи в
выходные дни) – 35 € в неделю
Двухместное размещение в семье Standard, HB (исключая ленчи в
выходные дни) – 20 € с человека в неделю
Одноместное размещение в семье Standard (для студентов младше 16
лет), HB – 50 € в неделю
Двухместное размещение в семье Standard (для студентов младше 16
лет), HB – 30 € c человека в неделю
Рекламная кампания для турфирмы, направленная, в том числе на
продвижение новых туров, представлена в таблице 13.
Таблица 13
Используемые в рекламной кампании средства рекламы
Средство рекламы
Период
изготовления
размещения
Стоимость
1
2
3
Щиты малые в центре
2раз в год по 1
неделе
Изготовление: 2 х 2 х 5400 =
21600 руб. (итого – 16 щитов,
также меняется дизайн и
содержание 2 х 2 х 21 000 =
84000 руб. (стоимость ниже,
чем на центральных улицах)
Реклама в Интернет
ежегодно
(размещение
информации на
специализированных
сайтах)
24000 руб.
Продвижение сайта
ежемесячная оплата
специализированной
компании
5000 х 12 = 60 000 руб.
Журнал
4 раза в год в
цветной вкладке
(1/4 полосы)
4 х 24600 = 98400 руб.
«TimeOut»
4 номера из 12 (1/8
полосы)
4 х 31560 = 126240 руб.
Визитки
2 раза в год
18000 руб.
Участие в выставке
«Путешествия и туризм»
Март 2017
Стоимость стенда +
рекламные материалы – 316
тыс. руб.
89
Продолжение таблицы 12
1
2
3
Участие в выставке
«Международная
Туристская Ярмарка
"MITF-2008"»
Май 2017
Только рекламные материалы
+ монтаж стенда (см. выше) –
61 тыс. руб.
Журнал «Турбизнес»
24 раз в год
(2 раза в месяц)
Размер 1/1. Стоимость 3200
руб. за блок. Скидка 15% при
оплате более 7 публикаций.
Итого: 76 800 руб.
Реклама на сайте
http://tourbus.ru
Анимированный
баннер в левой
средней части
главной страницы
сайта
(170 х 240 pxl)
6 месяц в год . 12 960 руб. за
месяц
Итого: 77 760 руб.
Буклеты для
корпоративных клиентов
500 буклетов
15500 руб.
Итого: 963,8 тыс. руб. Среднемесячные затраты составят 81,81 тыс. руб.
Проведем оценку эффективности предлагаемых мероприятий. Денежные
потоки проекта представлены в Приложении 3.
Реализация предложенных мероприятий принесет фирме
дополнительную прибыль в размере 701451 руб.
Срок окупаемости – минимальный временной интервал, за пределами
которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остаётся
неотрицательным. Окупаемость составляет 6 месяцев.
Определим основные риски проекта и пути их снижения (табл. 14).
Из рассмотренных рисков наибольшей вероятностью обладают риски,
связанные с нестабильностью мировой экономики и экономики России, что
может привести к снижению платежеспособности населения.
90
Таблица 14
Перечень возможных рисков
№
п
/
п
Риски
Влияние на
прибыль
Вероятност
ь
возникнове
ния
Оценка
влияния
на
прибыль
Меры
противодейст
вия
1
Появление
новых
конкурентов
Ведёт к
снижению
спроса,
следовательно,
сокращению
прибыли
0,7
9
Отслеживание
тенденций
рынка и
действий
конкурентов.
Формирование
лояльности
клиентов
2
Рост налогов
Увеличение
расходов,
уменьшение
прибыли
0,4
5
Не поддается
корректировке
3
Невостребован-
ность туров
потребителя
Необходимость
сворачивания
реализации
проекта
0,2
9
Предложение
туров на
основе
проведения
исследований
4
Нестабильность
мировой
экономики и
экономики
России
Неясность
перспектив
развития рынка.
Снижение
платежеспособн
ости населения
0,8
7
Привлечение
платежеспособ
-
ных
потребителей
5
Колебания
курсов валют
Нестабильность
цен на туры
0,7
6
Привязка к
наиболее
стабильной
валюте
6
Претензии
клиентов к
качеству туров
Снижение
репутации
турфирмы
0,4
7
Тщательный
контроль.
Обдуманный
выбор
партнеров
Рисками, оказывающими наибольшее влияние на прибыль, являются
риски появления новых конкурентов и риски невостребованности туров
клиентами. С целью снижения этих рисков необходимо постоянное
отслеживание тенденций рынка и действий конкурентов, формирование
лояльности клиентов, предложение туров на основе проведения исследований.
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Развитие предпринимательства играет незаменимую роль в достижении
экономического успеха, высоких темпов роста любой компании в условиях
рыночных отношений. Чем больше хозяйствующих субъектов имеют
возможность проявить свою инициативу и творческие способности, тем меньше
разрыв между потенциальными и фактическими результатами развития.
Туристской индустрией является совокупность производственных,
транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих
туристические услуги и товары туристского спроса. На базе индустрии туризма
развивается туристский бизнес, который представляет собой деятельность
предприятий, основанную на использовании туристских ресурсов и
направленную на получение прибыли посредством удовлетворения
потребностей туристов.
Современный этап функционирования экономики характеризуется
усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области
экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка.
Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру
и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную
необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным
механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного
функционирования на рынке. Турфирмы постоянно сталкиваются с
необходимостью меняться, совершенствовать свою деятельность, иначе говоря,
осуществлять реформы, ориентированные на достижение большей
привлекательности в целом (получение большей прибыли), улучшение
управления и др. Это необходимо для вывода на новые рынки в условиях
жесткой конкуренции. Перед турфирмами стоит задача, чтобы они сами
менялись, реагируя на запросы рынка и извлекая полезные знания из
собственного опыта. Во многом реализации указанных целей и задач
92
способствует проведение исследований текущего состояния внешней и
внутренней среды турфирм.
В первой главе была рассмотрена сущность предпринимательской
деятельности на современном этапе, была охарактеризована деятельность
туристских фирм. В ходе исследования было отмечено, что на туристском
рынке действуют три субъекта: туроператор, турагент, турист. Именно они
играют наиболее заметную роль в туристской индустрии. Были выявлены
особенности организации производственно-торговой деятельности туристской
фирмы.
Во второй главе была изучена роль маркетинговых исследований в
планировании деятельности турфирмы и проведен анализ туристической
отрасли России.
В третьей главе была дана характеристика туристической компании
ООО «РЕЙНА-ТУР РЕГИОН», были выявлены основные направления её
деятельности, были оценены её возможности, проведен анализ влияния
внешней среды на деятельность предприятия, разработаны рекомендации по
повышению конкурентоспособности туристской компании «РЕЙНА-ТУР
РЕГИОН».
Турфирма «РЕЙНА-ТУР РЕГИОН» работает на рынке с 2013 года. За
это время был сформирован стабильный кадровый состав, характеризующийся
высокой квалификацией. Организационная структура имеет линейно-
функциональную структуру, которая является оптимальной для малого
предприятия, которым является турфирма «РЕЙНА-ТУР РЕГИОН». Анализ
оплаты труда сотрудников турфирмы позволяет говорить о том, что персонал
получает конкурентоспособную заработную плату, соответствующую
среднерыночному уровню в сфере туризма.
На сегодняшний день турфирма предлагает своим клиентам довольно
широкий выбор турпродуктов как в сфере внутреннего, так и внешнего
туризма. В себестоимости основная статья затрат приходится на приобретение
туров у туроператоров, т.к. «РЕЙНА-ТУР РЕГИОН» является турагентом.