24
- квалификация обучающего также не всегда имеет надлежащий уровень,
что приводит к изначальному закладыванию у обучающегося неправильных
навыков, которые он в дальнейшем будет использовать при работе;
- психологический комфорт для обучающегося сотрудника тоже
значительно снижен, так как он будет стесняться сделать ошибку.
Основным условием обучения с отрывом от производства является
обучение сотрудника за пределами рабочего места. Таким местом может быть
как специализированные внешние организации, так и внутренние центры
обучения персонала, характерные для крупных сетей.
Рассмотрим преимущества такого типа обучения:
- эффективность обучения, так как оно проводиться квалифицированным
сотрудником, имеющим как опыт в преподавании, так и достаточный уровень
квалификации;
- обучающийся сотрудник осваивает новую для него специальность
постепенно, в соответствии с плановыми этапами, используя специальные
упражнения, что позволяет надежно освоить специальность;
- комфортный психологический климат в процессе обучения;
- при обучении вне рабочего места отсутствуют факторы порчи
оборудования или продукции.
Обозначим недостатки:
- более высокая стоимость по сравнению с обучение без отрыва от
производства;
- увеличение срока адаптации сотрудников;
- отсутствие в некоторых случаях практических занятий.
Также специалисты подразделяют обучение на индивидуальное и
коллективное профессиональное обучение.
Индивидуальное обучение применяется к конкретному сотруднику и
проводится исключительно с ним одним.
Рассмотрим его преимущества:
- план и темп обучения подбирается под конкретного «»ученика»;
25
- эффективная работа и постоянная коммуникация с преподавателем;
- у обучающегося есть возможность акцентировать внимание педагога на
вопросы, которые непонятны конкретно ему;
- индивидуальный график, без необходимости подстраиваться под группу
и пропускать занятия, в случаях, когда нет возможности их посетить.
Отрицательными сторонами являются следующие моменты:
- стоимость индивидуального обучения всегда дороже;
- возможность проблем с адаптацией.
Коллективный вид обучения предполагает, что информация и навыки
будут передаваться нескольким обучающимся – группе.
Положительными сторонами являются:
- меньшая стоимость обучения по сравнению с индивидуальным;
- обучение работе в команде;
- коллективная работа помогает легче и качественнее усваивать знания;
- темп и график обучения мотивирует на лучшее усваивание материала;
- успехи коллег, мотивируют на повышение собственных результатов.
Минусами такого вида обучения являются:
- сотрудники, которые не усваивают материал в нужном темпе,
испытывают дискомфорт и снижение мотивации;
- оплата взымается сразу за всех сотрудников и как правило не
возвращаются за тех, кто не смог присутствовать.
При современном подходе к обучению персонала, стоит отметить, что
существует большое количество смешанных видов обучения.
Опытное или эмпирическое обучение предполагает самообразование, но в
некотором логическом порядке;
Демонстрация и практика под руководством. Основой метода служит
наглядный пример от обучающего как нужно сделать то или иное действие или
продукт, а затем дается возможность стажеру повторить тоже самое, но под
контролем обучающего.
26
Программируемое обучение предполагает под собой дидактический
материал или компьютерную программу, которая предает обучающемуся
информацию для обучения, а затем периодически проверяет его знания
постановкой вопросов;
Обучение с помощью средств интернета. Метод основан на передачи
информации обучающемуся сотруднику по средствам Интернета. Проверка
знаний по большей части тоже проходит через сайты обучающих организаций.
Целью обучения персонала является повышение качества его навыков в
работе, что должно положительным образом сказаться на финансовых
результатах организации.
Одним из способов получить количественную оценку проведенному
обучению является метод «отдачи инвестиций» - ROI Methodology. Общая
формула выглядит следующим образом (1)
9
:
ROI = (Доход от HR-программы – Стоимость HR-программы/ Стоимость HR-программы) × 100% (1)
Данный метод позволяет:
- оценить финансовую эффективность инвестиций в сотрудников;
- получить понятный и надежный инструмент определения
результативности HR-мероприятий;
- сделать измеримым «человеческий фактор» и его влияние на
финансовые результат организации;
- получить инструмент для выявления успешных и малоэффективных
программ.
Инвестиции в развитие персонала в современных рыночных условиях
являются залогом поддержания требуемой конкурентоспособности
организации. Это обусловлено тем, что высококвалифицированный персонал
способен не только повышать свою производительность труда, но также
снижать издержки, например, на ремонт оборудования, так как будет
9
Соловьева И.А. Совершенствование системы оценки эффективности обучения персонала в российских
организациях // Инновационная наука. 2016. №5-1 (17).
27
пользоваться им с большим профессионализмом избегая поломок или
самостоятельно его ремонтируя и т.д.
Подводя итог главы, стоит отметить, что важной задачей руководителей
организаций по отношению к своим сотрудникам является содействие в
актуализации знаний и профессиональное совершенствование персонала. И
одним из способов это осуществить является система аттестации персонала.
Аттестация персонала направленна не только на выявление недостатков
кадровой политики и слабых сторон сотрудников организации, но способствует
повышению уровня конкуренции, что в современных экономических условиях
очень важно.
Сегодня система аттестации использует современные методы оценки
персонала прибегая как ко внешней так и внутренней оценке. Методы,
входящие в систему аттестации выбираются исходя из сферы деятельности
организации и целей самой аттестации.
По результатам проведенной аттестации руководителям организаций
необходимо реализовывать решения и рекомендации аттестационной комиссии.
Для сотрудников организации аттестация является мощным стимулом для
саморазвития, а также способом попасть в кадровый резерв и со временем
занять более высокую должность. Однако у аттестации есть и негативная
сторона касательно сотрудников – расторжение трудового договора. Такое
решение работодателя предусмотрено в Трудовом кодексе РФ.
Основными мероприятия после проведения аттестации являются
перестановка кадров и обучение персонала.
Современная система профессионального обучения персонала
представляет собой обширную область методов и видов. Поэтому при выборе
обучения необходимо также учитывать потребности и финансовое обеспечение
организации. При этом рассчитать эффективность проведенного обучения
можно с помощью показателя «отдачи инвестиций».
28
Таким образом, проведение аттестации сотрудников способствует
повышению конкурентоспособности и эффективному функционированию
организации.
29
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АГРОТОРГ» МАГАЗИН «ПЯТЕРОЧКА»
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «АГРОТОРГ» Магазин
«Пятерочка»
Федеральная торговая сеть «Пятерочка» - крупнейшая российская сеть
продуктовых магазинов «у дома». «Пятерочка» основана в 1998 г., первый
магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге.
В 2000 году «Пятерочка» открыла собственный учебный центр по
подготовке и повышению квалификации персонала. К январю 2000-го в
Северной столице насчитывалось уже 17 магазинов под брендом «Пятерочка».
В 2001 году торговая сеть «Пятерочка» выходит на московский рынок.
Торговая сеть «Пятерочка» приступила к строительству самого крупного на
северо-западе России oфиcнo-логистического центра площадью около 30000 м2
, это позволило более чем на 30% снизить логистические издержки, в два раза
уменьшить объем используемых площадей.
В 2002 году начинается развитие фрaнчaйзингoвoй сети торговой сети
«Пятерочка», а так же ввод первых частных марок.
Торговая сеть «Пятерочка» в 2003 году открывает самый крупный
дистрибуторский центр на северо-западе России.
Выход торговой сети «Пятерочка» на рынки Украины и Казахстана
происходит в 2004 году.
Торговая сеть «Пятерочка» проводит IPO на Лондонской фондовой бирже
в 2005 году. В том же году торговая сеть «Пятерочка» приобретает 18
магазинов сети «Копейка» в Санкт-Петербурге и 25 магазинов в Москве.
В 2006 году происходит значимое событие в развитии торговой сети -
слияние торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток» и в дальнейшем
переименование объединенной компании в X5 Retail Group N.V. К этому
периоду общее количество магазинов превысило 600.
В 2010 году проходит открытие 1000-го магазина «Пятерочка» в России.
Общее количество магазинов X5 превысило 2,4 тысячи.
30
В 2014 году ОАО «Boeнтoрг» и Х5 открыли первые универсамы
«Boeнтoрг -Пятерочка».
В 2019 г. была представлена новая концепция торговой сети и открыт
первый обновленный магазин в Москве, а также стартовала масштабная
программа обновления торговой сети. Количество универсамов «Пятерочка»
составляет 15 354 (данные на 31.12.19 г.). Чистая розничная выручка за 12 мес.
2019 г. составила 1 366 657 млн руб. Федеральная торговая сеть «Пятерочка»
находится в управлении компании X5 Retail Group (рейтинг Fitch — BB+,
рейтинг Moody’s — Bа1, рейтинг S&P — BB, рейтинг RAEX — ruAA +)). Сеть
X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты
«Карусель», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.
Также значимым социальным событием становится совместный проект по
поиску потерявшихся людей совместно с «Лиза Aлeрт».
Рассмотрим общую структуру магазинов входящих в X5 Retail Group
(рис. 5).
Рисунок 5 – Структура магазинов входящих в X5 Retail Group
Как видно из рисунка 94% бренда составляют магазины сети
«Пятерочка». Бренд «Перекресток» занимает лишь 5% от всех магазинов и 1%
приходится на магазины под брендами «Карусель» и «Экспрес».
«Перекресток»
«Пятерочка»
«Карусель»
«Экспресс»
31
Компания имеет более 5000 поставщиков представленных в таких
странах как Россия, СНГ, Европа, Азия, Африка, Латинская Америка. При этом
руководство компании поддерживает отечественное производство путем
размещения заказов на производство СТМ.
Организация X5 Retail Group несет социальную ответственность, которая
выражается в следующем:
- ответственная продажа алкоголя, согласно ФЗ-171;
- развитие прилегающих территорий путем их благоустройства;
- корпоративное волонтерство;
- забота о детях путем совместной работы с фондом «Линия жизни»;
- продовольственная помощь путем осуществления следующих
мероприятий: предоставление скидок социально уязвимым слоям населения,
проект «Корзина Доброты» для малоимущих, многодетных семей, продуктовые
наборы подшефным ветеранам и многодетным семьям к праздничным датам.
«Пятерочка» - торговая сеть продовольственных магазинов формата «у
дома». Объектом выпускной квалифицированной работы является магазин №
5462 по адресу г. Саранск ул. Попова д.61.
Руководство компании стремиться к типизации всех магазинов сети,
которая включает в себя:
- торговую площадь в 450 м
2
;
- наличие более 13000 наименований продукции;
- применение фирменных упаковочных материалов;
- наличие у обслуживающего персонала форменной одежды с эмблемой
ООО «5пятерочка»
10
.
Рассмотрим конкурентную среду магазина ООО «АГРОТОРГ» Магазин
«Пятерочка» № 5462 по адресу г. Саранск ул. Попова д.61 (табл. 1).
10
Кириллова Т. В., Семенова М.Д., Монахова Ю.Д. Конкурентный анализ деятельности и инновационных
технологий торговой сети «Пятерочка» // Инновационная экономика: перспективы развития и
совершенствования. 2018. №1 (27).
32
Таблица 1
Конкурентная среда ООО «АГРОТОРГ» Магазин «Пятерочка» №
5462
Наименование
торговой сети
Сильные стороны
Слабые стороны
«Пятерочка»
№ 5462
Выгодное
месторасположение;
реклама;
наличие акций на товары
потребления;
постоянные покупатели;
маленькое помещение;
наличие очереди в кассы;
отсутствие парковки;
качество обслуживания;
качество продуктов не всегда
отвечает заявленным
требованиям.
«Магнит»
выгодное
месторасположение;
реклама;
наличие акций на товары
потребления;
постоянные покупатели;
маленькое помещение;
наличие очереди в кассы;
отсутствие парковки;
качество обслуживания;
качество продуктов не всегда
отвечает заявленным
требованиям.
«Spar»
выгодное
месторасположение;
реклама;
большой ассортимент;
наличие парковочных
мест;
большое количество касс;
просторное помещение;
круглосуточный график
работы;
наличие вблизи остановок
общественного
транспорта;
качество обслуживания;
качество продуктов не всегда
отвечает заявленным
требованиям.
Основным инструментом регулярного стратегического управления
является SWOT анализ организации. Исходя из данных этого анализа,
принимаются решения по корректировке целей и стратегий, влияющих на
функционирование организации
11
. Проведем SWOT анализ для магазина
«Пятерочка» № 5462 (табл. 2).
Стоит отметить что бренд «Пятерочка» пришел в республику Мордовия
сравнительно недавно и общее число магазинов сети составляет не более 100
магазинов.
11
Как делать SWOT-анализ [Электронный ресурс]. URL http://predprinimatel-pro.ru/stati/marketing-i-reklama/kak-
delat-swot-analiz/ (Дата обращения: 15.07.2020).
33
Таблица 2
SWOT анализ для ООО «АГРОТОРГ» Магазин «Пятерочка» № 5462
Сильные стороны (Strengths):
Слабые стороны (Weaknesses):
Лидерство по издержкам
Узнаваемый бренд
Качество продукции
Охват всех ценовых категории
Высокая текучесть кадров
Слаборазвитая система мотивации
персонала
Отсутствие инструментов грамотного
управления компанией
Возможности (Opportunities):
Угрозы (Threats):
Повышение квалификации
сотрудников
Новая продукция и сервис
Программа поддержки рынка товаров
и услуг
Повышение цент на ресурсы
Наличие крупных развитых сетей
конкурентов
Политические события оказывающие
сильное влияние на деятельность
компании
Торговая марка «Пятерочки» хорошо себя зарекомендовала и имеет своих
постоянных покупателей. Однако наличие «Магнита» в одном здании с ООО
«АГРОТОРГ» Магазин «Пятерочка» № 5462 оказывает значительное влияние
на его конкурентоспособность. Основным направление для повышения данного
показателя являются приведенные в таблице 2 «Возможности».
Для того чтобы понять как функционирует та или иная организация стоит
рассмотреть ее основные финансово-хозяйственные результаты, наиболее
показательные для исследуемой темы (табл. 3).
Таблица 3
Основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ООО
«АГРОТОРГ» Магазин «Пятерочка»
Показатели
2017
2018
2019
Выручка от продажи, тыс. руб.
21459,5
27862,8
26114,2
Себестоимость проданных товаров, тыс.
руб.
18885,4
24565,8
22746,8
Управленческие расходы, тыс. руб.
1479,4
1877
2054
Прибыль от продажи, тыс. руб.
1094,6
1420
1313,2
Чистая прибыль, тыс. руб.
484,7
654
720,3
Среднесписочная численность персонала,
чел.
11
11
10
При анализе финансово-хозяйственной деятельности магазина можно
отметить, что показатель выручки в 2019 году сократился на 7%. Однако по
сравнению с 2017 годом выручка отчетного года выросла на 18%.