72
обоснованием рекомендаций). Пока происходит действие состава клиенту
можно предложить оформить брови и покрасить ресницы. Допустим, клиент
соглашается на все наши предложения. Подсчитаем минимальный чек этого
клиента: стрижка – 800 руб., кератиновое выпрямление волос – 1 500 руб.,
оформление бровей и покраска ресниц – 700 руб. Итог - 3000 руб.
Таким образом, за счет одновременного предоставления нескольких услуг
мы получаем вместо 800 руб. – 3000 руб., то есть, увеличиваем сумму чека
почти в четыре раза.
В ходе работы было предложено введение новых услуг для клиентов с
учетом их потребностей. Одной из таких потребностей является потребность
блондинок иметь ухоженные волосы без потери объема. Некоторые из
предлагаемых нами процедур (кератиновое выпрямление) влекут за собой
потерю объема. В таком случае предложим клиентам новую процедуру - Botox
для волос. И сделаем расчеты.
Себестоимость одного часа составляет 554 руб. 65 коп. (расчет сделан на
начало 2017 г. руководством салона). Время проведения процедуры: 1час 30
мин. Себестоимость расходных материалов:
очищающий шампунь, 10 г. – 10 руб.
полотенце – 10 руб.
Себестоимость косметических препаратов:
Botox 50 г. – 1000 руб.(5 процедур)
Рассчитаем стоимость одной процедуры:1000/5= 200 руб.
Итого получаем: 20 + 200 = 220 руб.
Себестоимость услуги: 554 ,65руб. х 1,5 ч. + 220 руб. = 1051руб. 98 коп.
Сформируем цену: средняя наценка на услуги салона красоты 150%.
Значит, 1051руб. 98 коп. х 150% = 1577, 98
Для удобства расчетов выставляем цену 1 600 руб.
Для того чтобы окупить затраты на приобретение материалов (1100 руб.)
нужно обслужить двух клиентов. Состава остается ещё на три процедуры, а в
73
месяц планируется обслуживать десять клиентов. Значит, состава хватит на
половину месяца. Рассчитаем предполагаемую прибыль:
Общие затраты на 5 клиентов - 1051,98 руб. х 5чел.= 5259,9 руб.
Выручка от 5 клиентов – 1600 руб. х 5 чел.= 8000 руб.
Итого: 8000 руб. – 5259,9 = 2740 руб. за половину месяца.
2740 руб.х2 = 5480 руб. в месяц дополнительная чистая прибыль от
введения новой услуги.
Предложенные в работе средства рекламы, требующие наибольших
затрат, носят в основном, имиджевый характер (баннер, вывеска) и,
соответственно, не предполагают прямого экономического эффекта. Среди
существующих методик определения психологической эффективности
рекламных мероприятий наибольшую достоверность дают методики,
основанные на исследованиях потребителей. Такие исследования будут
проведены салоном в следующем году.
Оценить эффект от проведения предложенных мероприятий можно
исходя из соотнесения суммарных затрат на их осуществление и средних цен на
услуги в салоне красоты ООО «ТРИУМФ».
Суммарные затраты на мероприятия составят 209 000 рублей, что
составляет менее 10% (9,8%) планируемой чистой прибыли предприятия на
2017 год. То есть такие расходы салон красоты может себе позволить. Кроме
того, предлагаемые мероприятия призваны повысить уровень продаж не менее,
чем на 12%, без учета долгосрочной перспективы.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе написания выпускной квалификационной работы были
рассмотрены теоретические основы продвижения предпринимательской фирмы
и её услуг, понятие и роль продвижения в маркетинговой деятельности
предприятия сферы услуг, современное состояние рынка индустрии красоты,
основные тенденции развития салонного бизнеса в России и мире. Было
отмечено, что рассматриваемый нами рынок, отличается высокой
диверсификацией, рентабельностью и небольшим сроком окупаемости (в
среднем около 1,5-2 лет). Структура рынка характеризуется тем, что доля
крупных фирм не превышает 20% рынка.
Темпы роста высокие и эта тенденция сохраняется. Сегмент салонных
услуг – один из самых выгодных по выручке среди оборота всей сферы
бытовых услуг. Услуги салонов пользуются массовым спросом. Даже в связи
со снижением реальных доходов не происходит падения покупательского
спроса, однако, клиенты стали более экономно тратить свои деньги.
Сделан анализ внутренней информации салона красоты ООО «ТРИУМФ»
для оценки текущего состояния дел по организации продвижения: дана общая
характеристика и обозначены основные направления деятельности салона
красоты «Триумф», сделан анализ маркетинговой среды и SWOT-анализ
деятельности салона красоты. В результате была определена основная
продуктовая линейка салона красоты ООО «ТРИУМФ» (парикмахерские
услуги, визаж, косметология), составлен «Портрет потребителя», дана оценка
влиянию факторов внешней среды (оказывают существенное влияние на
уровень спроса и продаж парикмахерских и косметологических услуг в салоне
красоты ООО «ТРИУМФ»), определены сильные стороны салона красоты
(достаточно сильные позиции по маркетингу и по организации
производственной деятельности, высокая доля на рынке, а также высокое
качество обслуживания клиентов, известность и репутация салона красоты
75
ООО «ТРИУМФ» на рынке города Ярославля), определены слабые стороны
(отсутствие программы стимулирования персонала, а также неудобное
расположение салона красоты ООО «ТРИУМФ» с точки зрения парковок
личного транспорта).
Разработаны рекомендации по организации системы продвижения, по
выбору методов и средств продвижения салона и его услуг, дана оценка
эффективности предложенных мероприятий. Особое внимание уделяется
построению системы как таковой, ибо только системный поход и планомерная
работа гарантируют положительный результат в долгосрочной перспективе.
Таким образом, салону красоты ООО «ТРИУМФ» следует развивать
деятельность на выбранном сегменте, профессионально и качественно оказывая
услуги своим клиентам, применяя индивидуальный подход, детально изучая
потребности.
Всё это позволит салону красоты поддерживать высокий уровень спроса
на предлагаемые услуги, будет способствовать установлению долгосрочных
отношений с постоянными клиентами.
В процессе исследования достигнута основная цель выпускной
квалификационной работы: на основе анализа теоретических знаний и
внутренней информации ООО «ТРИУМФ» разработаны практические
рекомендации по организации системы продвижения предпринимательской
фирмы и её услуг.
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые документ
1. Постановление ГОСТАНДАРТА РФ от апреля 2002 года на
предоставление бытовых услуг, парикмахерские услуги ГОСТ Р 51142–98.
Книги
2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная
практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов. /Г.А.
Аванесова, М.: Аспект Пресс, 2005. - С. 318
3. Антонец В.А. Инновационный менеджмент: учебник и практикум
для академического бакалавриата / В. А. Антонец Б. И. Бедный. — 2-е изд.,
испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2016. - С. 303
4. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк,
Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2013. - С. 274
5. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования: учебник для
академического бакалавриата / С. Г. Божук. — 2-е изд., испр. и доп. — М.:
Издательство Юрайт, 2016.
6. Данилин В.И. Финансовый менеджмент: категории, задачи, тесты,
ситуации: Учебное пособие / В.И. Данилин. - М.: Проспект, 2015. - С. 376
7. Варламова Т.П. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / Т.П.
Варламова, М.А. Варламова. - М.: Дашков и К, 2015. - С. 304
8. Воронина, М.В. Финансовый менеджмент: Учебник для бакалавров
/ М.В. Воронина. - М.: Дашков и К, 2016. - С. 400
9. Герасименко, А Финансовый менеджмент - это просто: Базовый
курс для руководителей и начинающих специалистов / А Герасименко. - М.:
Альпина Паблишер, 2016. - С. 481
10. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации:
учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. — 2-е
изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. - С. 344
77
11. Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг,
ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.:
ИНФРА-М, 2014. - С. 416
12. Екимова К.В. Финансовый менеджмент: Учебник для прикладного
бакалавриата / К.В. Екимова, И.П. Савельева, К.В. Кардапольцев. - Люберцы:
Юрайт, 2016. – С. 381
13. Жильцова О.Н. Маркетинговые коммуникации: учебник и
практикум для прикладного бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Жильцовой. —
М. : Издательство Юрайт, 2016.
14. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В. К.
Карнаухова, Т. А. Краковская; под ред. Ю. М. Краковского. - М.; Ростов на
Дону: МарТ, 2008. – С. 256
15. Карпова С.В. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата
и магистратуры / С. В. Карпова М. : Издательство Юрайт, 2017. – С. 457
16. Катюхин О.В. Прогнозы и тренды развития рынка косметических
услуг 2008 – 2012 гг. /О.В. Катюхин 2012 г.
17. Колесников, А. В. Корпоративная культура: учебник и практикум
для академического бакалавриата / А. В. Колесников. — М.: Издательство
Юрайт, 2017. – С. 167
18. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное
пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. – С. 272
19. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.:
Издательство Юрайт, 2017. – С. 272
20. Короткова, Т. Л. Управление маркетингом: учебник и практикум
для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. —
М.: Издательство Юрайт, 2017. – С. 322
21. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен
знать каждый менеджер. - Издательство: Альпина, 2013. - С. 211
22. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб: Питер, 2009. – С. 520
