42
- Личная ответственность менеджера за конечный результат его
подразделения.
Недостатки:
- Чрезмерные требования к менеджеру, которому необходимо знать
все функции управления и сферы деятельности, выполняемые
сотрудниками, это ограничивает объем подразделений и возможность для
продуктивного управления,
- Большой поток документации, информационная перегрузка,
большое количество контактов с подчиненными.
Линейная структура управления используется малыми и средними
фирмами, которые не имеют сложного производства.
2. Функциональная (рис 4).
Рисунок 4. Функциональная структура
Функциональная структура используется, когда потребность в
продуктивном управлении высока, в организации работает большое
количество сотрудников, ситуация в фирме и вокруг головы довольно
стабильна.
Преимущества структуры:
- Высококвалифицированные работники отвечают за выполнение
определенных функций,
43
- Возможно расширить линейных менеджеров по оперативному
управлению выпуском компании от подготовки материалов по вопросам
функциональной занятости.
- Может достичь высокого уровня специализации. - внедрение
инноваций в такую структуру намного проще.
Функциональная структура предназначена для выполнения тех же
задач, которые не требуют оперативного принятия решений.
Недостатки:
- Трудности взаимоотношений между различными функциональными
подразделениями,
- Продолжительность принятия решений,
- Иерархия в структуре отношений,
- Отсутствие взаимопонимания между другими сотрудниками
подразделений.
- Каждый сотрудник получает инструкции от нескольких менеджеров,
что снижает ответственность за работу.
- Отношения между качеством и прибылью не могут быть однозначно
определены.
- Несогласованность приказов, так как каждый лидер ставит свой заказ
на первое место.
Функциональная структура лучше для крупных фирм, с большим
количеством сотрудников и с теми же видами деятельности.
3). Региональная. (рис.5)
44
Рисунок 5. Региональная структура
Региональная структура применяется в случаях, когда предприятие
распределяется по разным регионам, потребность в разных регионах
различна.
Он используется предприятиями при производстве продуктов
ограниченной номенклатуры и ориентирован на крупные рынки сбыта и на
конкретного потребителя.
Преимущества структуры:
- возможно координировать все виды региональной деятельности;
- организация приобретает национальный характер - существуют
лучшие условия для валютной политики
- намного проще использовать для своих целей изменения,
происходящие на местном рынке.
Недостатки:
- Трудности в передаче информации за рубежом
45
- Дублирование линейных и функциональных обязанностей в
региональных офисах.
4) Ориентирована на товарную специализацию (рис.6)
Рисунок 6. Структура ориентирована на товарную специализацию
Структура, ориентированная на товарную специализацию,
применяется, когда предприятие занимается производством набора
несвязанных товаров.
Ориентированная на клиента структура используется в тех случаях,
когда потребности каждой группы клиентов значительно различаются.
Основные предъявляемые требования для малых предприятий:
- Оптимальность. Чем меньше шагов, тем эффективнее управление.
Число должно быть сведено к минимуму.
- Эффективность. Решения руководства должны применяться быстро.
Поэтому права и обязанности должны быть распределены.
- Экономичный. Достигнуто оптимальным разделением труда.
Организационная структура имеет характеристики:
- низкое разделение труда. Из-за этого возникает перегрузка
сотрудников в количестве официальных обязанностей.
46
- независимое участие руководителя;
- в принципе нет разделения на дивизии;
-между сотрудниками существуют прямые короткие
информационные каналы;
- среди сотрудников преобладают неформальные отношения;
- работа координируется непосредственно сотрудниками посредством
прямых согласований.
Все вышеуказанные характеристики требуют высокой
организационной гибкости для изменения спроса, а также других
изменений.
При создании структуры управления вы должны попытаться создать
меньше уровней управления и кратчайшую цепочку команд.
Основные требования к орг. структурам:
1) Орг. структура должна отражать цели и задачи;
2) Необходимо оптимизировать разделение труда между
менеджерами и отдельными работниками, обеспечить оптимальную
нагрузку, а также соответствующую специализацию;
3) связать организационную структуру с объяснением обязанностей и
обязанностей каждого сотрудника с определением горизонтальных и
вертикальных связей между сотрудниками и менеджерами;
4) Необходимо поддерживать соответствие между обязанностями и
ответственностью, чтобы система управления работала плавно;
5) Если структура управления эффективно работает на одном
предприятии, это не означает, что она будет подходящей для другой фирмы.
Принципы орг. структуры в современных рыночных фирмах:
1) баланс прав и обязанностей;
2) ясность целей для всех подразделений;
3) простота и ясность структуры управления;
47
4)координация ответственности на самом высоком уровне управления
компанией;
5) гибкость фирмы в соответствии с динамикой рынка.
Бывает, что условия окружающей среды могут сильно меняться, тогда
в иерархических структурах процесс медленнее обрабатывается и
принимает решения. В таком случае, когда фирма больше не может успешно
сотрудничать с внешней средой, тогда развивались адхократические
структуры.
Подводя итог третьему абзацу, следует отметить, что когда структура
управления в организации перестает действовать или не подходит с самого
начала, ее необходимо заменить более подходящей. Для этого вам
необходимо правильно сформулировать цели и задачи. Они должны быть
настолько определяющими, насколько это возможно, чтобы новая
структура позволяла организации лучше взаимодействовать с внешней
средой, распределять и направлять усилия сотрудников, удовлетворять
социальные потребности, достигать своих целей.
Для того чтобы создать успешную структуру управления нужно:
- Уменьшить размеры единиц и заменить их квалифицированными
специалистами.
- Уменьшить количество ступеней управления.
- Удовлетворить потребность рынка.
- Сосредоточьте сотрудника на выполнении своих способностей.
- Создание бизнес-центров.
- Мгновенная реакция на изменение.
- Улучшить горизонтальную связь внутри организации.
- Совершенствование информационных технологий.
- Укреплять связи с покупателем.
- Улучшить качество продукции
48
Выводы по главе 1:
В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты управления
малым бизнесом и выявлено, что одной из важнейших задач на сегодня
является открытие оптимальных мер влияния методами государственного
регулирования, налоговой и кредитной политики для достижения задачи
стимулирования развития малого бизнеса, его поддержки в сложных
экономических условиях на сегодняшний день.
Рассмотрены методы управления организациями малого бизнеса и
здесь можно отметить, что для эффективности или неэффективности
предприятия малого бизнеса принципиальное значение имеет роль и
компетентность его руководителя.
А также, были выявлены особенности управления в малом бизнесе,
где следует отметить, что, когда перестает действовать структура
управления в организации или она с самого начала не подходит, это снижает
эффективность организации и ее необходимо заменить на более
подходящую. Для этого нужно верно сформулировать цели и задачи. Они
должны быть максимально определенными, чтобы новая структура
позволила организации лучше взаимодействовать с внешней средой,
распределять и направлять усилия работников, удовлетворять
общественные потребности, и в итоге достигнуть своих целей.
Все выше приведенные выводы создают базу для дальнейших
исследований.
49
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ
БИЗНЕСОМ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «EASY FLIGHT
GROUP»
2.1. Общая характеристика предприятия
Туристическая компания основана в 2002 году. Предлагает различные
активные туры (горный туризм, лыжный туризм, горные лыжи, конный
туризм, походы), отдых на озере Иссык-Куль, размещение в гостиницах
Кыргызстана, Казахстана и Узбекистана, визовая поддержка для
иностранных граждан в Кыргызстан, Казахстан, Узбекистан, регистрация
граждан СНГ и иностранных граждан.
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Сергелийский район м-
в Дустлик 2 13/58.
Телефон: тел.: (+998 71) 2850488, факс (+998 71) 454-00-32
E-mail: EASYGROUP@mail.uz
Основной девиз туристической компании ООО «EASY FLIGHT
GROUP» клиенты должны чувствовать себя желанными и непременно
самыми дорогими гостями.
Туристическая компания ООО «EASY FLIGHT GROUP» предлагает
клиентам выбрать не только наработанные программы, но и подобрать тур
по индивидуальному маршруту в соответствии со своими пожеланиями.
Туры «EASY FLIGHT GROUP» рассчитаны на людей с различным уровнем
дохода и включает гибкую систему скидок для постоянных клиентов, и
особенно для семей с детьми.
Туристическая компания «EASY FLIGHT GROUP» арендует
офисное помещение в многоэтажном здании, по соседству с различными
организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых
маршрутов. Внутри комнаты есть места для отдыха посетителей,
предлагаются различные брошюры, брошюры и фотографии предлагаемых
50
туров. По желанию клиента возможно видеоизображение маршрута или
отеля.
Обращаясь к туристической компании «EASY FLIGHT GROUP»,
клиент прежде всего объясняет, какие услуги он приобретает и как их
использовать, а также гарантии и обязательства агентства и их права.
Когда клиент связывается с агентством, им предлагается просмотреть
«Информационный лист для тура», который содержит следующую
информацию: описание маршрута за день, описание условий тура,
информацию о принимающих странах, правила безопасности.
Характеристики условий тура содержат следующую
информацию:
- условия размещения в каждом месте (тип здания, оборудование,
характеристики фонда зала, санитарно-гигиенические условия);
- информация о размещении родителей с детьми;
- характеристики транспортных средств
- перечень услуг, полученных за дополнительную плату.
В рамках информации о принимающих странах предоставляется
следующая информация:
- особенности въезда и выезда в страну;
- визовый режим;
- санитарные правила (страхование, прививки);
- таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особые ограничения в связи
с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, советы и
прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- обмен денег;
- почта, телефон;
51
- достопримечательности, включая маршрут;
- другая необходимая информация;
- безопасность.
Следующая информация относится к правилам безопасности:
-список туристических компаний - туроператоров и данные о
сертификации их услуг в соответствии с местными требованиями;
-описание состояния общественного порядка в стране и рекомендации
в этой связи;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как использовать страхование в чрезвычайных ситуациях;
-прогнозируемые погодные условия и рекомендации по
оборудованию;
- опасных животных, рептилий и растений;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за ущерб.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы, не имеется, но у
каждого сотрудника есть бейдж с указанием компании, имени и должности.
«EASY FLIGHT GROUP» имеет несколько городских и
международных телефонных линий, факсов, копирайтеров, нескольких
компьютеров, принтеров, кондиционеров и локального доступа в Интернет,
а также работает с документами для удобства сотрудников. Для решения
многих вопросов, связанных с регистрацией, есть ключевые канцелярские
принадлежности.
Общее количество сотрудников - 6 человек. Опыт работы
сотрудников компании на рынке туристических услуг более девяти лет.
Для своих клиентов туристической компании «EASY FLIGHT
GROUP» предоставляет следующие услуги: