35
онлайн-банкинг является одной из стремительно развивающихся секторов
бизнеса в сфере интернет–технологий.
Набирают популярность так называемые интернет – аукционы, торги по
банкротству и другие виды. В конце кон цов и мею тся сейчас и стремительно
набирают популярность биржи по торговле криптовалютой, хайп-проекты,
торговые площадки и инвестиционные холдинги.
1
Эффект на рекламную индустрию от использования инструментов
интернет – маркетинга огромен. В ближайшей перспективе именно интернет –
реклама должна стать ведущей на рынке рекламы, задавив рекламу в газетах, на
радио и телевидении. Современные рекламодатели стали активно смещать свои
акценты в стороны рекламы в сети Ин тернет. А между тем в западн ых странах
интернет – реклама уже давно заняла лидирующие позиции.
2
Таким образом, на сегодняшний день затруднительно отыскать
коммерческую организацию , которая бы не использовала возможности
интернет–пространства. Сеть Интернет постоянно развивается и на сегодня
стал образом жизни ц елого поколения людей. Торговые площадки в сети
Интернет уже давно превратились из досок объявлений, в нечто большее, в
целые системы по продвижению и развитию. На сегодняшний день отдельные
площадки стали крупными корпорациями, которые предоставляют выбор
маркетинговых услуг.
В качестве основных объективных преград на пути развития интернет –
маркетинга в России можно выделить монополию в промышленности,
господство банковской системы, н аличие дефицита товаров и неспособность
персонала компаний работать в многовариантно, многоаспектно. Все эти
факторы законсервировали процесс несвободного выбора как для покупателей,
так и для производителей товаров и услуг.
1
Мейерсон А. Основы интернет – маркетинга. В се, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
[Текст] / И.В. См ир но в. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 320 с.
2
Ботвинов Ю.В. Новые маркетинговые технологии в сети Интернет [Текст] / Ю.В. Ботвинов // Интерн ет
пространство. – 2018. – №22. – С. 77-85.
36
В качестве субъективных факторов, которые тормозят развитие
интернет–маркетинга в России являются стереотипы , которые им еют
распространение в обществе по восприятию интернет–маркетинга со стороны
организаций, предприятий или компаний, а также обычных граждан, которые
стараются действовать «по старинке» не принимая новые технологии и
новации. Данные стереотипы в существенн ой степени до сих пор не
преодолены.
Выводы по главе 1
На сегодняшни й день довольно сложно отыскать коммерческую
организацию, которая бы не использовала возможности интернет–
пространства. Сеть Интернет постоянно развивается и на сегодня стал образом
жизни целого поколения людей.
Интернет–маркетинг представляет собой практику применения
различные аспектов традиционного маркетинга посредством сети Интернет,
которые затрагивают основные элементы, такие как стоимость продукта или
услуги, сам продукт или услуга, место продаж продукта или услуги, а также
продвижение продукта или услуги. Интернет-маркетинг в современных
условиях является разновидность маркетинга, но только в отличие от обычного
маркетинга это маркетинг в сети Интернет.
В современных условиях интернет-маркетинг представляет собой
своеобразный процесс, напр а вл е нн ы й на вопл ощение и р е ал и за ци ю стратегий
маркетинга в сети Интернет. Данные методы являются эффективными в
процессе использования в сети Интернет при помощи наличия возможностей
отслеживания и анализа статистических данных, которые умножаются на
использование реальных путей нахождения в непрерывном прямим контакте с
конечным потребителем, как целевой группой. Основной целью интернет–
маркетинга выступает получение наиболее полного и максимально объемного
эффекта от потенциального потребителя веб-сайта.
37
Все инструменты интернет–маркетинга можно разделить на группы:
поисковый маркетинг, под которым следует понимать поисковое развитие и
продвижение веб-сайта, использование возможностей контекстной рекламы,
непоисковый маркетинг, под которым следует понимать использование таких
маркетинговых инструментов как использование медийной рекламы, методов и
способов вирусной рекламы, возможностей социально-сетевого маркетинга и
др. Все инструменты интернет–маркетинга обладают своими особенностями и
спецификой. Важность в том, что перечисленный перечень инструментов
интернет–маркетинга не исчерпывающий, так как развитие научно-
технического прогресса не останавливается и появляются все новые и новые
инструменты интернет – маркетинга.
В качестве основных объективных преград на пути развития интернет –
маркетинга в России можно выделить монополию в промышленности,
господство банковской системы, н аличие дефицита товаров и неспособность
персонала компаний работать в многовариантно, многоаспектно. Все эти
факторы законсервировали процесс несвободного выбора как для покупателей,
так и для производителей товаров и услуг.
В качестве субъективных факторов, которые тормозят развитие
интернет–маркетинга в России являются стереотипы , которые имею т
распространение в обществе по восприятию интернет–маркетинга со стороны
организаций, предприятий или компаний, а также обычных граждан, которые
стараются действовать «по старинке» не принимая новые технологии и
новации.
38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ПОВЫШЕНИИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ ТОО «YERKIN
RUKH»)
2.1. Характеристика организации
ТОО «Yerkin Rukh» было зарегистрировано 29 сентября 2017 года.
Юридический адрес: Республика Казахстан, Карагандинская обл., г.
Караганда, р-н им. Казыбек Би, мкрн.Орбита-1, 16, кв.121.
Фактический адрес: Республика Казахстан, Карагандинская обл., г.
Караганда, ул. Строителей 33, бизнес центр OFFICE 33, 114 офис.
Код ОКПО 56642526
ОКЭД (основная деятельность) 85599 – прочие виды образования, не
включенные в другие категории.
Вторичный ОКЭД 85609 – прочие вспомогательные образовательные
услуги.
Организационно-правовая форма организации – ТОО (товарищество с
ограниченной ответственностью).
Данная организация является образовател ьным центром для детей и
взрослых м преподаванием английского, китайского языка, математики.
График работы организации: с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00.
Суббота и Воскресенье – выходные дни.
Целью работы ТОО «Yerkin Rukh» является всестороннее развитие
личности детей и взрослых. Формирование у детей и совершенствование у
взрослых спо собно стей к совершенствов анию своей познавател ьной,
практической деятельности и развитие творчества в форме активного освоения
знаний через систему образовательных занятий.
Основной задачей ТОО «Yerkin Rukh» является получение прибыли и
удовлетворение потребностей населения в образовательных услугах: получении
знаний в областях английского и китайского языков, математики .
39
На данный момент штат ТОО «Yerkin Rukh» относительно небольшой –
всего 6 человек. Организационная структура ТОО «Yerkin Rukh» выглядит
следующим образом:
Рисунок 1 – Организационная структура образовательного центра
ТОО «Yerkin Rukh»
1
По типу организационная структура ТОО «Yerkin Rukh» − это линейно-
функциональная структура. При линейно-функциональной структуре
руководитель является единоначальником. Данная организационная структура
обладает рядом преимуществ:
− высокий уровень централизации стратегических решений и
децентрализации оперативных решений;
− процесс организации директивных связей налажен по однолинейному
принципу;
− преобладает применением инструментов координации.
2
Организацией руководит директор, который осуществляет контроль за
исполнение трудовых обязанностей персонала, планиру ет все этапы
деятельности организации, издает приказы по кадровой политике, увольняет и
принимает на работу работников.
Для более полной картины исследуемой организации необходимо кратко
проанализировать кадровый состав.
1
"Составлено автором
2
Мишин С.С. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие / С.С. Мишин. – М.: ЮНИТИ–ДАНА,
2018. – 527 с.
Директор
Преподаватель
английского
языка –
2 человека
Преподаватель
китайского
языка –
1 человек
Преподаватель
математики –
1 человек
Маркетолог –
1 человек
40
Анализ кадрового состава ТОО «Yerkin Rukh» следу ет проводить по
нескольким параметрам: гендерные особенности, возрастные параметры,
уровень образования, стаж работы в данной организации, показатели текучести
кадров и др.
Динамику численности работников ТОО «Yerkin Rukh» за 2017-2019 гг.
рассмотрим в рисунке 2.
5
6
6
4,4
4,6
4,8
5
5,2
5,4
5,6
5,8
6
2017 г. 2018 г. 2019 г.
Количество работников
Рисунок 2 – Численность работников ТОО «Yerkin Rukh» за 2017-
2019 гг., чел.
1
Как видно из данных рисунка 2, можно сказать, что численность
работников ТОО «Yerkin Rukh» за 2017-2019 гг. увеличивается. Увеличение
произошло на 1 человека, путем введения должности еще одного преподавателя
английского языка.
В таблице 2 представим данные работников ТОО «Yerkin Rukh» по
половой принадлежности за 2017-2019 гг.
Таблица 2
Динамика персонала ТОО «Yerkin Rukh» по половой
принадлежности за 2016-2018 гг., чел.
2
Половая принадлежность
Годы
Изменение
2017
2018
2019
(+ / -)
%
Женщины
4
5
5
+1
125,0
Мужчины
1
1
1
-
100,0
Всего
5
6
6
+1
120,0
1
Составлено автором
2
Составлено автором
41
Из данных таблицы 2 видно, что количество работников женского пола за
2017-2019 гг. увеличилось на 1 человека или на 25,0%, численность работников
мужского осталась без изменений.
В таблице 3 представим данные по численности работников организации
по возрасту в динамике за 2017-2019 гг.
Таблица 3
Динамика персонала ТОО «Yerkin Rukh» по возрасту за 2017-2019
гг., чел.
1
Возраст
Годы
Изменение
2017
2018
2019
(+ / -)
%
20-30 лет
-
-
-
-
0,0
30-40 лет
2
2
2
-
100,0
40-50 лет
3
4
4
-1
133,3
50-60 лет
-
-
-
-
0,0
старше 60 лет
-
-
-
-
0,0
Всего
5
6
6
+1
120,0
Исходя из данных таблицы 3, можно сказать, что основная масса
работников ТОО «Yerkin Rukh» это работники двух возрастных категорий – 20-
30 лет и 30-40 лет.
Проведем анализ персонала ТОО «Yerkin Rukh» по уровню образования
за 2017-2019 гг.
Таблица 4
Уровень образования работников ТОО «Yerkin Rukh» за 2017-2019
гг., чел.
Уровень образования
Годы
Изменение
2017
2017
2018
(+ / -)
%
Высшее образование
5
6
6
+1
120,0
Средне-специальное
-
-
-
-
-
Общее среднее
-
-
Общее основное
-
-
-
-
-
Всего
5
6
6
+1
120,0
Как видно из данных таблицы 4, уровень образования работников
организации высокий, так как все работники с высшим образованием, это
подтверждается спецификой деятельности организации.
Таким образом, можно сказать что работники ТОО «Yerkin Rukh» это
лица среднего возраста с высшим образованием.
1
Составлено автором
42
На деятельность ТОО «Yerkin Rukh» оказывают влияние факторы
внешней и внутренней среды. Чтобы иметь представление об этих факторах
проведем SWOT-анализ.
Под SWOT-анализом следует понимать метод стратегического
планирования, который заключается в выявлении факторов внутренней и
внешней среды организации и в последующем разделении их на четыре
категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.
1
Сильные и слабые стороны выступают в качестве факторов внутренней
среды орган изаци и, т.е. те факторы, на которые организация может оказы вать
влияние, ото факторы, которые оказываются под влиянием организации.
Возможности и угрозы выступают в качестве факторов внешней среды, т.е.
факторы, которые могут оказать влияние на организацию из внешней среды, и
не подвержены контролю со стороны организации.
Таблица 5
SWOT-анализ ТОО «Yerkin Rukh»
2
Сильные стороны
Слабые стороны
- большая база постоянных клиентов;
- нахождение в центре города, в
оживленном районе;
- удобный подъезд и парковка;
- положительный имидж организации;
- высокий уровень квалификация
персонала;
- хорошее оснащение оборудованием и
методическими материалами
- не достаточно полный ассортимент
образовательных услуг в сравнении с
конкурентами;
- отсутствие программы продвижения
услуг;
- недостаточно используются
возможности интернет – рекламы и
интернет- маркетинга
Возможности
Угрозы
- расширение ассортимента
образовательных услуг;
- увеличения количества
потенциальных клиентов за счет
внедрения новых образовательных
услуг;
- увеличение доли рынка;
- использование возможностей интернет
– маркетинг и рекламы
- увеличение доли рынка основных
конкурентов;
- уменьшен ие цен на услуги у
конкурентов;
- появление новых конкурентов в зоне
действия;
- потеря клиентов;
- спад спроса из-за кризиса
1
Мишин С.С. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие / С.С. Мишин. – М.: ЮНИТИ–ДАНА,
2018. – 527 с.
2
Составлено автором
43
На основании данных таблицы 5, можно сказать, что ТОО «Yerkin Rukh»
обладает в одинаковой степени как сильными, так и слабыми сторонами, у
организации имеются как возможности, так и угрозы. Причем сильных сторон
больше чем слабых сторон. А возможности и угрозы находятся в одинаковом
положении.
Среди сильных сторон организации следует выделить: наличие большой
базы постоянных кли ентов, нахождение организации в центре го рода, в
оживленном районе, наличие удобного подъезда и парковки, наличие
положительного имиджа организации, наличие высокого квалификационного
уровня персонала, нал ич и е в ор г ан и за ци и хорошего оснащения оборудованием
и методическими материалами.
Среди сл абых сторон организации следует выделить, то, что в
организации не достаточно полный ассортимент образовательных услуг в
сравнении с кон курен тами, отсутствуют программы продвижени я услуг,
недостаточно используются возможности интернет – рекламы и интернет –
маркетинга.
Организация обладает возможностями такими как: расширение
ассортимента образовательных услуг, увеличения количества потенциальных
клиентов за счет внедрения новых образовательных услуг, увеличение доли
рынка, использование возможностей интернет – маркетинг и рекламы. Но в то
же время на организацию могут оказать влияние угрозы: увеличение доли
рынка основных конкурентов, ум еньшение цен на услуги у конкурентов,
появление новых конкурентов в зоне действия, потеря клиентов, спад спроса
из-за кризиса
Это говорит о том, что организация развивается и совершенствуется, но
на деятельность организации оказывают влияние угрозы внешней среды.
Таким образом, ТОО «Yerkin Rukh» является образовательн ым центром
для детей и взрослых м преподаванием английского, китайского языка,
математики. Основным видом деятельности является прочие виды образования,
44
не включенные в другие категории. Организаци о нн о-правовая форма
организации – ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью).
Проведя анализ кадрового состава организации, можно сказать, что
работники ТОО «Yerkin Rukh» это ли ца среднего возраста с высш им
образованием.
На деятельность ТОО «Yerkin Rukh» оказывают влияние факторы
внешней и внутренней среды. Сильных сторон и возможностей у организации
больше чем слабых сторон и угро з. Это говорит о том, что организация
развивается и совершенствуется, но на деятельность организации оказывают
влияние угрозы внешней среды.
2.2. Особенности применения инструментов интернет – маркетинга в
деятельности организации
В основе коммерческой работы любой организации заложена
деятельность, основу которой составляет рекламная деятельность.
Реклама представляет собой воздействие, имеющее цель оказания этого
воздействия на сознание потребителя, ко то р о е реализует ся при помощи
публичного представления свойств и товарных характеристик товаров, услуг
через разные средства распространения информации.
1
Реклама является самой интересной и характерной составляющ ей
современных бизнес-процессов. В рекламной деятельности можно выделить
коммерческий и социальный подход.
Коммерческий подход, прежде всего, заключается в последовательном
проведении анализа экономического смыслового образования в рекламн ой
деятельности: целесообразности самостоятельного производства рекламн ой
продукции или обращения к посредникам, материальной доступности тех или
иных форм и видов рекламы, а также экономической целесообразности выбора
средств распространения рекламной информаци и.
2
1
Репин И.А. Психология рекламы и PR [Текст]: учеб. пособие / И.А. Репин. – М.: Интел Синтез, 2018. – 228 с.
2
Головлева Е.П. Основы рекламы [Текст]: учебник / Е.П. Головлева. – М.: Дашков и К°, 2018. – 272 с.