54
момент тактических . Значительным потенциалом как мощнейшего
воздействия потребителя обладает . Без нее немыслима деятельность и
положительного имиджа фирмы. Т.о. существует необходимость включить
в единую продвижения товаров рамках деятельности ООО «Оптика Линз».
Цель: проект рекламной по продвижению (очков, линз
сопутствующих товаров). Данный рекламной компании для использования
ООО «Оптика Линз».
В табл. 22 распределение рекламных , определена целевая , цели и
рекламных акций тема.
Таблица 22
Распределение акций
Целевая
аудитория
Рекламные
Цели и задачи
Тема
сообщения
Интересующиеся
новинками (,
линзы)
Реклама в газетах,
которые через
почтовые
Обеспечить
возможность
легкого к
информации
связаться с ООО
«Оптика Линз»
Реклама
Читатели модных
журналов
Архангельской
MAGAZINE,
Центериум,
Настроение
Привлечь
внимание к ООО
«Оптика Линз»
скидкам
Широкий
выбор
Слушатели
радиостанции
Реклама на
«Европа+»,
авторадио
Сформировать
положительный
компании
Широкий
выбор , линз,
сопутствующих
Потенциальные
Распространение
прайс-листов
магазинах, офисах
Ознакомить
ценами, привлечь
Цены на
товары
Посетители сайта
Выделить отдельную
с подробной о
товарах ООО
«Оптика Линз», ,
скидках. Возможно
создать -магазин
Проинформировать
покупателей
товарах ООО
«Оптика Линз»
Предоставляет
ся подробная
о товаре
Пассажиры
машин,
маршруток, ; все
проходящие ;
покупатели,
пришедшие
магазин
Размещение
наружной
непосредственно
вблизи в виде с
названием , адреса и
, продаваемой
продукции
Привлечь
Информация о
новинках
В обоснование средств и в с технологией в рекламной ООО «Оптика
55
Линз» наиболее оптимально следующие средства :
1) Рекламные площади изданий;
2) Необходима более яркая реклама.
В качестве средств рекламы выпустить глянцевые листовки, которые
эффективным средством при условии их распространения.
В основных средств рекомендуется использовать:
1. Реклама модных журналах Архангельской , а также
нескольких журналах читаемых потенциальной .
2. Расположение на сайте Интернете. Здесь должна быть и
наглядная о новинках, на наиболее используемых
страницах быть вызывающие сообщения,
отсылающие сайт ООО «Оптика Линз».
3. Реклама на должна присутствовать рекламной кампании,
часто слушают офисах, как , это Европа +. Выход
рекламы радио должен в утреннее 10-11 и в
рабочего дня -5 часов.
Для графика проведения кампании была сезонность спроса сумки и
в ООО «Оптика Линз». Для определения спроса были данные по
проданных товаров за три 2014, 2015, годы.
Собранные помесячно были обработаны образом, чтобы заметны
процентные по объёмам для каждого из расчета , что все в течение года
услуги равны 100%.
В анализа установлено, пик продаж на летние Июнь, Июль, Август.
Поэтому проведение рекламной необходимо начать Марте. Пик рекламной
компании марта по . В остальные периоды осуществлять поддерживающую
.
Рекламу на радио проводить в двух месяцев ( и апрель), позволит
повысить ООО «Оптика Линз», позволит донести большего числа сегмента.
Газеты (журналы), Интернет наружная реклама информировать потребителя
56
течение всего о товарах ООО «Оптика Линз». Прайс- целесообразно
распространять период с по июль.
В табл. 23-26 использование средств . Данные таблицы определяют и
цикличность и демонстраций обращений, а , какие средства носители
рекламы этом будут .
Таблица 23
Размещение рекламы радио
Радиостанция
Продолжительность
рекламного
Частота
повторений
/ время
эфире
Продолжительность
Европа+
15 .
11.00 15.00
раз
1
Авторадио
30 сек.
.45 и .45 30
2 месяца
Таблица
Размещение рекламы в и газетах
Название
Периодичность
Площадь
объявлений
Кол-во в
месяц
Продолжительность
MAGAZINE
) Реклама в
журнале
р. в мес.
в . всего года
*95
2) Размещение
сайте
«MAGAZINE»
1 . в 2 .
в теч. года
«Центериум»
1) Реклама
журнале
1 . в мес.
Апрель
*120
(вертикально)
) Размещение на
сайте «Центериум»
р. в .
Апрель
«Настроение»
Реклама
1 р. мес.
Март-Июнь
¼ цветной (А5)
Таблица 25
Размещение рекламы бумажных носителях
Название
продвижения
Рекламная
площадь
Количество, .
Месяц
Прайс-листы
А3
1000
Апрель - Июль
Глянцевые
листовки
А5
500
Апрель - Июль
Таблица
Размещение наружной рекламы
Вид
Количество повторений в
Единицы измерения
частотности
Баннер
Разработка и установка
57
Процесс рекламных обращений журналах, газетах, листовках и
средств рекламы ООО «Оптика Линз» представлять собой конкретных
действий, в определенной последовательности, который следующие этапы.
1) Четкое цели рекламы.
2) Проведение анализ результатов -маркетинговых исследований.
3) Выработка рекламной стратегии рекламной идеи. Выбор и
тона .
4) Определение структуры обращения создание его элементов.
5) Построение композиции создание макета модуля.
1. Рекламное должно быть только группе товаров (либо , либо
бижутерия). Объявление, много различных , неэффективно, так читатель
всю не запомнит. Кроме , реклама различных имеет разные аудитории, а, ,
должна по- разрабатываться и в разных средствах. По тем причинам в
объявлении нельзя и разные .
2. Объявление должно точную направленность целевую аудиторию (
ее запросы, , интересы, мотивы ). Обращаться надо не абстрактным широким
, а к потребителям. Их характеристики возможные мотивы заранее
изучаются.
. Надо четко формулировать позицию товара ( от товаров ,
формирующие предпочтение нему потребителей). Суть предложения
должна выражена максимально и понятно.
. Рекламное сообщение должно правдивым и , содержать факты
аргументы, обоснования пользу товара. Для товаров индивидуального
достаточно одного — аргументов. Желательно использовать точные факты
избегать обобщений. Не преувеличивать достоинства . Всегда надо
проверять о рекламируемом . Распространение ложной информации
рекламе преследуется .
5. Нельзя загружать текст. Там должно только то, действительно
необходимо. Оптимальный восприятия достигается, текст рекламы из двух
— абзацев или . В изложении необходимо на среднего .
58
6. Объявление должно удачную рекламную — желательно
оригинальную, повторяющую известные и легкую восприятия. Но важна
не только , но и , его можно избитыми фразами, , штампами, клише ( часто
используемых и слов). Такие наскучивают (надо рекламу конкурентов не
повторять ), особенно следует бессмысленных клише. Надо острые,
неожиданные, , неизбитые и слова, фразы, .
7. В сообщении быть нечто, привлечь и внимание (яркая
иллюстрация, оригинальный и пр.).
. Текст, иллюстрации, цвета шрифтовое оформление должны отражать
и образ .
9. Рекламное сообщение соответствовать средству (должно быть с его
).
10. В сознание следует внедрять компании ООО «Оптика Линз»,
иначе не запомнит, каком товаре речь. В рекламе внедрять в потребителей
и образ марки ( знак).
11. В надо избегать ассоциаций (например, чемодана, уцелевшего
авиакатастрофы, не покупку).
12. Изменения, в рекламные (в серии или в рекламных средствах),
должны менять стиль и окраску рекламы, отвечать одному продукта.
Рассмотрим рекламный и оценим рекламной кампании ООО «Оптика
Линз». В табл. 27 представлена рекламы на .
Таблица 27
Стоимость рекламы радио
Радиостанция
Продолжитель
ность
рекламного
Частота
повторений
/ время
эфире
Продолжитель
ность
Стоимость
Европа+
15 .
11.00 15.00
месяц
350 –
трансляция
30
Итого
10500
Авторадио
30 .
11.45 15.45
месяца
270 –
трансляция
30
Итого
8100
Всего
18600
В табл. 28 представлено средств по и статьям -листов
59
информационных .
Таблица 28
Распределение средств расходам и прайс-листов листовок
Название
средства
Рекламная
площадь
Количество, шт.
Стоимость, .
Прайс-листы
А3
1000
.00
Глянцевые
информационные
А5
500
1750.
Всего
2750.00
В табл. 29 представлена рекламы в . Газеты автором не , так как
подавать объявления бесплатные периодические и поэтому ООО «Оптика
Линз» нести не .
Таблица 29
Стоимость рекламы журналах
Название
Периодичность публикаций
Площадь
Стоимость,
руб.
Кол-во в
месяц
Продолжительнос
ть
MAGAZINE
) Реклама в
журнале
р. в мес.
в . всего года
*95
800·=4800
2)
Размещение
сайте
«MAGAZINE»
«Центериум»
1 . в 2 .
в теч. года
450·=2700
1) Реклама
журнале
1 . в мес.
Апрель
·120
(вертикально)
2)
Размещение
на
«Центериум»
1 р. мес.
Апрель
1200
«Настроение»
Реклама
р. в .
Март-Июнь
¼ цветной
полосы (А5)
·4=2000
Всего
В табл. 30 стоимость наружной .
Таблица 30
Стоимость наружной
Вид рекламы
Количество
повторений
год
Единицы
измерения
Общая
стоимость
(руб.)
Годовые
(руб.)
Баннер
1
Разработка
установка
12000
60
В табл. 31 смета расходов организацию рекламной для ООО «Оптика
Линз» по товаров (сумок бижутерии).
Таблица 31
Смета на организацию кампании
Наименование расходов
Сумма, .
Стоимость рекламы на
18600
Стоимость рекламы бумажных носителях
Стоимость рекламы в и газетах
Стоимость наружной рекламы
Всего
44950
Бюджет рекламной был оптимизирован счёт рационального средств
рекламы соответствии с технологией. Бюджет рекламной был снижен
33050 руб. на 42%.
Как , после проведения мероприятий происходит:
1. Увеличение потребителей.
2. Увеличение покупок
3. Повышение у аудитории товарах ООО «Оптика Линз».
Размещение рекламы достигнуть целей и положительного
покупателей, обеспечить уровень продаж.
Контроль – продавцами, которые работают с , ненавязчиво выясняют,
, из какой где опубликованной узнавали о . Выяснять в таких , как
покупатель , понял информацию. Эти должны систематизироваться в конце
, месяца обобщаться.
Таким , расходы на составят 44950 . Но, тем не , ситуация, когда -за
недостаточного рекламы компания понести существенные , является более ,
чем вторая — компания перетрачивает на рекламу. В более высокого
расходов говорит тот факт, целью рекламы не только потребителей о ООО
«Оптика Линз», но и и убеждение.
Рассмотрим CRM , как способ продаж.
Автор выпускной работы считает, не так , CRM системы были
многим предприятиям, пользовались традиционными , потому что таких
61
систем дорогим удовольствием. Ее обходилась компании миллионы рублей
только избранные позволить себе систему. Менеджеры использовали
блокноты, заметки компьютере, стикеры, Excel — как мог, того чтобы как
можно информации о клиентах. Но с информационных технологий
появляться системы, стали называться концепция CRM (Customer
Relationship management), есть концепции связями с .
Иными словами, CRM-система — прикладное программное для
организаций, которой является стратегий взаимодействия заказчиками
(клиентами), особенности, для уровня продаж, маркетинга и обслуживания
клиентов сохранения информации клиентах и взаимоотношений с , а также
и улучшения -процедур и анализа результатов.
Сейчас существует огромное таких систем, решить задачи
большинства компаний и малого , также есть и платные .
Таким образом, важно , что CRM-система в себя основные блоки:
В-, происходит фиксация с клиентом.
Во-, ведется планирование с клиентом.
В-, имеются все для контроля анализа эффективности системы
продаж.
В-, происходит автоматизация -процесса продажи.
CRM подходит для ООО «Оптика Линз», как знание каждого клиента
конкурентным преимуществом.
У систем имеется преимуществ, ведь система является центром
управления и местом информации о .
Первое преимущество системы в том, происходит объединение , то
есть достигается за совместного использования о клиенте повышения
ценности с клиентом отделами компании. Таким , за счет стандартных
функций продаж, маркетинга обслуживания клиентов достичь
значительного продуктивности их .
Второе важное преимущество, мой взгляд, слаженность механизма ,
то есть благоприятного опыта с компанией клиента, когда знают что их
62
клиент, накоплению информации клиенте, тем будет работа компании,
потому они знают и что клиенту. Конечно же, не все , также можно , что
при такой системы увидеть эффективность персонала, стадии всех сделок,
«слабое звено» .
Возникает вопрoс: как такие системы повысить продажи? Ответ :
сегодня конкуренция перешла на сервиса, который совершенно других и
подходов, данная система накапливать всю о клиенте, заказываемой
продукции услуги до информации клиента, , день его , все это
совокупности повышает клиента. Лояльность, приверженность к компании
составляющая
Лояльный клиент — , в первую , постоянный клиент, нравится
продукция сервис, оказываемый компании. Именно лояльный приносит
постоянный компании и положительный имидж , привлекает новых .
Также система помогает как работают персонал, какой работы они ,
что повышает работы компании.
Сразу отметить, что системы не на пустом . CRM-системы
базируются уже известных , которые частично улучшить отношения
покупателями. CRM-система сотруднику компании способом вводить о
клиенте базу данных же самому оставлять эту . И, таким образом, и
информация, относится к клиента с (интерес к и услугам, товары (услуги),
, количество, цель , вид оплаты пр.). Кроме того, учитываться возраст,
положение, ежегодный , имущество и информация о . Чтобы эти данные в
актуальном , они должны при каждом компании с .
Но важно помнить, внедрение CRM-системы — постепенный путь,
как внедрение поддержки и участия руководителя невозможно, потому
важно подготовить , которые часто против перемен. Также проблемам
можно часто встречающуюся компьютерную грамотность . Таким образом,
совокупность иногда приводит нежеланию работать программе.
Поэтому очень обучит сотрудников работе в и четко им о работы в .
63
Автор выпускной квалификационной считает, что CRM- необходима
ООО «Оптика Линз» в время, ведь не стоит месте, на существует столько ,
компаниям приходится потребителей, и системы являются книгой —
кладезью о предпочтениях, взаимодействия с , также из можно определить
производимая продукция () актуальна на или иной времени.
Также для компании будет знать, что в компании, что у будет
иметься отчетность от , а также CRM-системы облегчает за финансовой в
компании. С аналитических таблиц графиков выстраивается финансовая
картина фактическим и поступлениям денежных на счета . И даже при
сотрудников компании, об истории с клиентами равно сохраняется, новому
сотруднику легче влиться работу компании.
Поэтому, CRM-системы облегчает организации работы объединяет
информацию едином центре всех отделов , таким образом, недопонимание
и при работе клиентами.
В табл. представлены затраты внедрение СRM-системы ООО
«Оптика Линз».
Таблица 32
Затраты на СRM-системы
Затраты
Стоимость, руб.
. Покупка прикладного программного
10000
2. Установка
3. Обучение персонала
Итого
19000
Можно сделать , что затраты приобретение, установку обучение
персонала 19 тыс..
Следующее мероприятие - снижение постоянных и издержек
предприятия. В исследования было , что Общество снимает площади:
торговый , склад и . В табл. 33 затраты на помещений.
Таблица 33
Затраты аренду в году, в .
Затраты
Стоимость, руб.
1. Торговый
12000
2. Склад
3. Офис
6000
Итого