2
Оглавление
Введение ................................................................................................................... 3
1.Теоретические основы волонтеров и волонтерской деятельности ................ 6
1.1 . Сущность понятия «волонтерства» ............................................................... 6
1.2. Типы волонтеров. Особенности управления волонтерами ......................... 8
1.3 Развитие волонтерских движений ................................................................. 19
2. Волонтерская программа Олимпийских игр в СОЧИ 2014 .......................... 22
2.1 Характеристика волонтерской программы на Олимпиаде в СОЧИ 2014 . 22
2.2 Сравнительная оценка программ волонтерства в других странах с целью
выявить недостатки в программе волонтерства на Олимпийских играх в Сочи
2014 ......................................................................................................................... 31
3. Практические рекомендации по улучшению волонтерских программ на
спортивных событиях ........................................................................................... 46
3.1 Перспективы и тенденции развития волонтерских движений в России ... 46
3.2 Рекомендации по улучшению волонтерских программ на спортивных
соревнованиях ........................................................................................................ 53
Заключение ............................................................................................................ 58
Список литературы ............................................................................................... 61
3
Введение
Стать частичкой сочинской Олимпиады в 2014 году была возможность
у многих россиян. Официальный отбор длился до 1 марта 2013 года, после
чего отобранные участники проходили обучение в 26 российских центрах
подготовки к Олимпиаде.
Волонтерство подразумевает добровольное движение. Это означает,
что никто из отобранных для Олимпиады в Сочи волонтеров не получил
оплату за свою помощь в организации Игр. Но, тем не менее, в конкурсе на
место волонтера изъявило желание принять участие огромное количество
людей. В итоге были выбраны 25 тысяч человек. Цифра, не самая большая –
для пекинских игр было отобрано, внимание, 500 тысяч волонтеров.
В России волонтерское движение развито не настолько сильно,
насколько в Европе или штатах. Против наших 9% у них задействовано от
30% до 35% населения в среднем.
Целеустремленность, доброта, эрудированность, стрессоустойчивость –
вот лишь небольшой список необходимых качеств, которыми должен
обладать волонтер.
Для волонтеров невероятные эмоции, уникальный опыт, новые связи и
знакомства – всё это намного ценнее и важнее, чем финансовая
составляющая.
Волонтеры бесплатно проживают в выделенных для них гостиницах,
имеют свободный (бесплатный) доступ на спортивные объекты. Питание для
волонтеров полностью бесплатное, равно как и проезд в общественном
транспорте и до спортивных объектов. Помимо всего этого, волонтеры могут
принимать участие в специальных мероприятиях, подготовленным
Волонтерским Центром. Бесплатный интернет, бесплатная связь, экскурсии и
многое другое – всё это те самые привилегии, которые получают помощники
организаторов.
Как и на любых других спортивных мероприятиях подобного уровня,
любой из волонтеров заранее мог выбрать желаемую сферу деятельности.
4
Контроль над допингом, организация и проведение церемонии
открытия/закрытия Олимпиады, работа в транспортной сфере,
взаимодействие с прессой, работа со зрителями и многое-многое другое.
Сложившаяся к началу XXI века отечественная система подготовки
кадров туризма и сервиса для обслуживания Олимпийских игр и других
крупных спортивных соревнований не в полной мере соответствует новым
социально-экономическим и демографическим условиям России, процессам
коммерциализации и профессионализации, происходящим в мировом спорте.
Особое звучание эта проблема приобрела в ходе подготовки и участия в
Олимпийских играх «Сочи-2014».
Современная ситуация актуализирует проблему подготовки кадров-
специалистов, способных предоставлять различные виды туристско-
рекреационных и туристско-спортивных услуг на высоком социально-
культурном уровне и со значительным экономическим эффектом.
Проблема обслуживания Олимпийских Игр, а, иначе говоря,
подготовки и единовременного привлечения и использования труда
большого количества специалистов низшего «технического», среднего и
высшего уровня обучения всегда была одной из ключевых проблем
организации этого мероприятия. Ее решение во многом было достигнуто за
счет использования добровольного труда, то есть труда волонтеров. Но без
тщательного анализа волонтерских программ, не возможно дальнейшее
совершенствование деятельности волонтеров. Поскольку для нашей страны
волонтерство достаточно новое, но быстро набирающее популярность
движение, необходимо изучать уже имеющиеся волонтерские программы,
выявляя в них недостатки и давая рекомендации по их устранению, чем
обусловлена чрезвычайная актуальность данной работы.
Цель работы - разработка волонтерской программы на примере
Олимпийских игр в Сочи-2014".
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы развития волонтерских движений;
5
- оценить волонтерскую программу на Олимпиаде в СОЧИ 2014;
- предложить рекомендации по улучшению волонтерских программ на
спортивных событиях.
Объект исследования - волонтерское движение
Предмет исследования - волонтерская программа на примере
Олимпийских игр в Сочи-2014".
Методы исследования: сравнительный анализ, прикладной анализ,
опросы и.т.д.
Значимость исследования состоит в возможности применить
предложенные рекомендации по совершенствованию волонтерской
программы во время проведения следующего спортивного или другого
мероприятия.
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность работы, представлены ее цели и
задачи.
В первой главе рассмотрены теоретические основы развития
волонтерских движений.
Во второй главе оценена волонтерская программа на Олимпиаде в
СОЧИ 2014.
В третьей части предложены рекомендации по улучшению
волонтерских программ на спортивных событиях.
В заключении подведены итоги исследования.
6
1.Теоретические основы волонтеров и волонтерской деятельности
1.1 . Сущность понятия «волонтерства»
Волонтерское движение является частью общества. В общем понимани
и это тот взнос, который делаетчеловек добровольно, без заработной платы, б
ез продвижения по службе, для благосостояния ипроцветания сообществ и об
щества в целом.В последнее время повсему
миру распространяется волонтерское движение.
Основными факторами,которые обусловливают активизацию добровол
ьничества, является заострение социальных проблем инеусовершенствована
система предоставления социальной помощи впечатлительным слоям населе
ния.
Сегодня волонтеры активно работают как в государственном секторе с
оциальной помощи, так и вмногочисленных негосударственных общественн
ых организациях. В России в период подготовки и проведения
Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года в Сочи, сформировалось
модельволонтерства, которая включает эффективные механизмы привлечени
я и отбора, учебы и контроля,поддержки и поощрения волонтеров, которые я
вляются основными элементами менеджментаволонтерского.Волонтерыэто л
юди, которые не ограничиваются работой, которая оплачивается и выполнен
иемобычных жизненных обязанностей, а тратят время и силы на дела, которы
е не приносят материальнуювыгоду, исходя из того, что их деятельность поле
зна вторым, а также приносит удовольствие им самим.
Согласно статье 5 Федерального Закона РФ «О благотворительной
деятельности и благотворительных организациях», «добровольцы
(волонтёры) – граждане, осуществляющие благотворительную деятельность
в форме безвозмездного труда в интересах благополучателя, в том числе в
интересах благотворительной организации. Благотворительная организация
может оплачивать расходы добровольцев, связанные с их деятельностью в
7
этой организации (командировочные расходы, затраты на транспорт и
другие)».
Волонтер - это любое физическое лицо, в том числе иностранные
граждане и лица без гражданства, которые вносят свой вклад в развитие
волонтерства, осуществляя волонтерскую деятельность, основываясь на
принципах волонтерской деятельности.
Волонтер - это человек, который, работая безвозмездно, стремиться
внести свой вклад в реализацию социально значимых проектов.
Волонтерская деятельность - это широкий круг деятельности, включая
традиционные формы взаимопомощи и самопомощи, официальное
предоставление услуг и другие формы гражданского участия, которая
осуществляется добровольно на благо широкой общественности, причем
денежное вознаграждение не является главным мотивом.
Проще говоря, волонтерский труд не оплачивается, как это принято
понимать в нашем обществе. Да и рассчитывать на то, что кто-то будет
платить человеку, не обладающему знаниями и навыками, мягко говоря,
неумно. Но это не значит, что волонтер работает совершенно бесплатно. При
том, могут затрачивать на эту деятельность от шести часов в неделю.
Волонтеры - не только альтруисты, они работают ради приобретения опыта,
специальных навыков и знаний, установления личных контактов. Часто
волонтерская деятельность - это прямой путь к оплачиваемой работе, здесь
всегда есть возможность проявить и зарекомендовать себя с лучшей стороны,
попробовать себя в разных сферах деятельности и определиться с выбором
жизненного пути.
Волонтерство для человека - это возможность набрать социальный
опыт, получить рекомендации для дальнейшего продвижения и карьерного
роста, также это возможность познакомиться с некоммерческой
деятельностью и найти себе применение в "третьем секторе". Многие
волонтеры со временем начинают создавать свои собственные НПО,
реализовывать свои авторские социальные проекты.
8
Кроме того, волонтер – человек нужный. Специалисты утверждают: за
волонтерским движением – будущее. Волонтерство позволяет человеку, "не
ломая" свою жизнь, дополнить ее очень значимой частью - реализовать
чувство личной гражданской ответственности за происходящее.
1.2. Типы волонтеров. Особенности управления волонтерами
Высокая активность населения в решении актуальных социальных
проблем, безвозмездный труд на благо отдельного сообщества или общества
в целом укрепляют внутренний потенциал государства. Волонтеры часто
являются безупречным примером для подражания, поскольку «своим
энтузиазмом и приверженностью делу они помогают показать, как
добровольчество может изменить мир»[1]. А по числу волонтеров в стране
можно судить о степени социальной активности и гражданской зрелости ее
граждан. Так, самыми «волонтерскими» странами являются Швеция
(является лидером в мире – половина взрослого населения в стране участвует
в волонтерских акциях), США, Канада, Германия, Великобритания, Франция,
Австралия, Япония.
В целом же, по разным данным, в мире насчитывается 100-110 млн.
волонтеров[2].
Не получая материального вознаграждения за свой труд, ими движут
самые разные мотивационные факторы. Среди основных: способствовать
решению социальных проблем, желание познакомиться с людьми и
приобрести новых друзей; использовать свое свободное время с наибольшей
пользой; получить новый опыт или приобрести новые знания; использовать
свои навыки и знания, нигде более не применяющиеся; восстановить
утраченные навыки и знания; добиваться доверия других людей; получать
достойную оценку себя и чувствовать себя полезным; чувствовать себя
успешным; делать что-то, исходя из своих личных интересов (хобби)[3].
Таким образом, очевидно, что волонтерами движет как стремление быть
нужным и полезным обществу, ничего не получая взамен, так и желание
9
приобрести новый опыт и навыки для последующей (в том числе и
профессиональной) реализации. Но и в том, и в другом случае отсутствует
материальный стимул для осуществления волонтерской деятельности, что и
отличает ее от всех остальных видов труда. Тем не менее, волонтерство, по
мнению большинства экспертов и самих представителей сектора, нуждается
не только в признании, но и в поощрении, которое имеет важный
стимулирующий эффект. На это указывают и ученые-психологи. Так И.
Левдер отмечает: «Один из важных принципов управления волонтерами в
различных учреждениях состоит в том, чтобы поощрять добровольца,
поддерживать его. Это может быть как какое-то вербальное поощрение, так и
материальное... Человек может работать на добровольных началах в той или
иной организации, однако, не получая ни какого вознаграждения, волонтер
теряет мотивацию... Работать в качестве добровольца... совсем не значит не
получать никакого вознаграждения. Стимулирование должно быть со
стороны»[4]. В свою очередь, психологи М. Олчман и П. Джордан в своей
работе «Добровольцы - ценный источник» объясняют: «Очень часто люди
забывают, насколько важно поощрять тех, кто работает на них. Поощрения
демонстрируют, насколько организация умеет ценить людей. Волонтеры
тоже должны чувствовать благодарность за свой труд... Самая важная
награда - слово "спасибо". Создание благоприятной атмосферы для
волонтеров, обращение к ним по имени, посвящение им свободного времени
- тоже награда»[5]. Это мнение разделяет и Е. Неволина: «Волонтерство - это
труд заведомо бесплатный, безвозмездный. Однако, потребности
свойственны всем людям, не зависимо от их качеств и занятий... Потребности
свойственны и волонтерам. Все добровольцы социальных организаций
должны быть поощряемы руководством, специалистами. Это один из
важнейших моментов управления волонтерами»[6].
Некоторые специалисты выделяют практическое, информационное и
привилегированное стимулирование работы волонтеров. Первое
предполагает предоставление волонтерам возможности участия
10
в образовательных программах организации (на бесплатной или льготной
основе), приобретения опыта работы в различных направлениях, а также
дополнительных знаний, навыков, компетенций. Информационное
стимулирование заключается в доступе к информационным источникам и
материалам - библиотекам, научно-исследовательским разработкам, новым
технологиям. Привилегированное стимулирование дает волонтерам
возможность бесплатного посещения различных мероприятий, а также
предоставляет скидки на услуги[7]. Это относится, как к сфере культуры, так
и к другим областям.
Таким образом, по мнению специалистов, волонтерская деятельность,
как и любая другая, нуждается в определенных механизмах стимулирования.
Некоторые из них требуют определенных финансовых вложений для
организации, в которой работает волонтер, другие же абсолютно незатратны.
Использование одних или других методов поощрения определяется
руководством и сотрудниками (кураторами волонтеров) в зависимости от
своих представлений и возможностей. Итак, в первую группу входят такие
формы поощрений волонтеров, как:
Проведение ежегодных церемоний (торжественных банкетов)
награждения волонтеров, на которых отмечаются заслуги каждого из них.
Празднование дней рождения волонтеров, а также юбилеев их работы в
организации.
Предоставление волонтерам обучающих материалов (книги, диски), а
также оплата их обучения в профильных структурах.
Оплата посещений конференций и семинаров национального и
международного уровней.
Делегирование волонтера на межрегиональные/национальные слеты
волонтеров.
Проведение конкурсов среди волонтеров с хорошими призами.
Приглашение волонтеров представлять свою организацию на
региональных мероприятиях.
11
Предоставление возможности бесплатного посещения культурных и
спортивных мероприятий (концерты, выставки, матчи и пр.).
Предоставление волонтерам сувениров с символикой организации.
Выпуск бюллетеня с фотографиями волонтеров и описанием их
работы.
Предоставление волонтерам бесплатного питания, а также
компенсация транспортных расходов.
В целом же материальные стимулы ценны не столько своей
стоимостью, сколько регулярностью в процессе работы с волонтерами.
Что же касается незатратных (с материальной точки зрения) способов
поощрения волонтеров, то среди них выделим следующие:
Похвала и слова благодарности.
Вручение грамот и благодарственных писем на место учебы, работы
или родителям.
Публичное признание заслуг с привлечением корпоративных СМИ.
Публикация статьи о волонтере в местной газете, в газете его учебного
заведения, в корпоративном издании (самой компании, бизнес-центра, в
котором расположена организация).
Создание системы, позволяющей руководству и сотрудникам
организации выбирать «Волонтера месяца».
Предоставление возможности волонтерам участвовать в принятии
решений по проектам организации, в которых они задействованы.
Выдача сертификатов о прохождении обучения и предоставление
рекомендаций будущим работодателям.
Предоставление возможности получения зачета о прохождения
практики (для студентов вузов).
Приглашение волонтеров выступать на ответственных встречах,
семинарах, конференциях, представляя свой опыт работы в организации.
Привлечение волонтеров к долгосрочному стратегическому
планированию деятельности организации[8].