2
Со енидержа
Введение ................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы и формирование аутсорсинга .......................... 6
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции
аутсорсинга .......................................................................................................... 6
1.2 Порядок проведения процесса аутсорсинга ............................................. 23
1.3 Рынок транспортных услуг в России ........................................................ 34
Глава 2. Маркетинговые исследования на рынке транспортных услуг .......... 39
2.1 Характеристика объекта исследования - ПАО
«Красноярскэнергосбыт» ................................................................................. 39
2.2 Обзор рынка транспортных услуг в г. Красноярске ................................ 45
2.3 SWOT - анализ деятельности транспортных услуг ПАО
«Красноярскэнергосбыт» ................................................................................. 54
Глава 3. Разработка рекомендаций о передаче вспомогательных производств
на аутсорсинг ......................................................................................................... 62
3.1 Выбор варианта аутсорсинга и оценка его эффективности ................... 62
3.2 Обоснование эффективности и целесообразности использования
аутсорсинга с точки зрения повышения эффективности основной
деятельности предприятия ............................................................................... 74
Заключение ............................................................................................................ 80
Список использованной литературы .................................................................. 83
Приложение 1 ........................................................................................................ 90
Приложение 2 ........................................................................................................ 91
3
Введение
Для ра ть вавершенствосо модибхой неоятих предприйскиссия ротизви
к , таинимпако мицессапро-знес) бильнымифи(про внымиснок ое кавлениупра
чества). От кастепеннымиро, втольнымифи(непро тельнымигамовспо и
й тельночив зна ями) функцильнымифи(непро тельнымигамоя всповлениупра
й, цизаниргай, оятипредпри стисть деятельновнот эффектисивиза степени
м.в цело знесае битизви, рамуществапреи гонкурентнох кое ибеспеченио
В усло е к нимает внистазраво знесая битизвив рантоарива скаиях пови
я вышеним подомето лькос является не тодчарый потонгу, корсиутсоа
госнозикринтистью ай чатъемлемонео и , нодствазвоипро стивноэффекти
я. влениупра
Аутсо цессавляющей простай сожнотся вавинонг старси
м вным средствокже эффектита ), аинимпа(ко знесаби ицизареструктури
вневымиурогомно жнымисло й социзаниргакрупных о ициптадаа
ям внешней среды. зменениянным исток по мицессапро мическигилотехно
ддержку ть повабеспечижет омо структуранфрая ичная рынотазвиРа
ть ваздасо и нгарсиутсоа итегиве страсноо я наятипредпри стидеятельно
ты.бой равноя для эффективиусло
Акти готодцанце двась в колочана нгарсиутсое анивальзоспое ивно
я п деленинцименяться припри вноктил аста ивленив упра гда, ковека
м пох внешниследнипо чипереда степенные ировто вные исноо й нафункци
на стиблай онои лий им в тосталиаю специятию к предпришенитноо
д.отельный перидли
В по мкиной экойскоссиро ицинтеграях ивие, в услолетиследнее десяти
я нятицесс прился прожниусло метно, забществоое сопейсков евро
сть модибхонео клазни; вояминимпако мийскиссий рох решенивленческиупра
ске ипо х ицессапро-знесй в бигилользуемых техноспоценке ий оянностов по
.стивнотелей эффектизакая поулучшени пути
Сего ю к ведени вотой не гоятих предприйскиссиро нствольшидня бо
по мрмарубежным фиет застую уступачаза рьбы ий бонкурентной кожестко
4
вленных прай, наятипристь мерольшую ча. Бостибнососпонкурентовню коуро
з двух й иднок о тнестио жно, мостибнососпонкурентое ковышенипо на
ектапро гое некочилие нающизумевадрая, пое решений: внутренниритегока
, е средствачные внешнизлира , истивноя эффективышенипо
, в ямицизаниргао мив с другировогое доключение зающиватрипредусма
нг.рсиутсо, астистноча
Ана й ятих предприйскиссивых роты передобора пытао и ириз теоли
стий деятельновноснох ои стивное эффективышенипо ет, чтозывакапо
к даперехо, ицизаниргаструктуры о йкисчет перестро ется завабеспечио
стибносоя, сповленибноо гоннооциванноке итилий повноктиа
льных фия непропутем выделени ям рынказменениться к ивароптидаа
жным , вательнова. Следонгарсиутсоа ицизаниргао дств извоипро
зменяющейся й к иятимышленных предприпро ициптадаем авленипрана
в ске им риммерческом ковышеннопо ящее время пристой среде в начнорыно
.нгарсиутсое аменени, является пристипределенноях неовиусло
Целью ра ртных нспов сфере тра нгарсиутсое анивасноботы является обо
я.ятия предпритизвира говноэффекти ракток фауслуг ка
В со решены те былибой целью в равленностас по итветствио
:чидае заследующи
- и ;нгарсиутсов аснох оческиретие теонивасследо
- а ;ярскаснорынке Кра ртных услуг нанспоз тралина
- ра ртных услуг ПАО нсподу траперево т потрасчет за
нг;рсиутсоа на» сбытярскэнергосноКра«
- сра ртных услуг ПАО нспотра и рсераутсот атраз залинательный авни
»;сбытярскэнергосноКра«
- о в ПАО нгарсиутсоя амененипри стизнобраое целесониваснобо
».сбытярскэнергосноКра«
Объекто х ческих энергетиз ведущии дноет оя выступанивасследом и
ческую иминосуществляет экое оротоя, кокра гоярскосной Краятипредпри
5
ю беспеченио , потелямитребите с побоку в ратилическую потехни
».сбытярскэнергосноКра«ПАО -в ресурсоэнерго ицизалиреа
Предмет и я вышений поятипримеро ткабозрара -я нивасследо
нге.рсиутсоа дств назвоительных прогамоты вспобора стивноэффекти
Мето й, ческиретительный, теовнительный, срасапия: онивасследоды и
я.ятидпривнешней среды пре з внутренней илинай, аческиститиста
Выпускна я ключения, заз введенит иистосо табоя раннаоцикафилия ква
в.трёх гла и
В перво е ниварормифо вы исное оческиретитрены теоссмове рай гла
е веденикже прота , аиссиртных услуг в Ронспотрак , рынонгарсиутсоа
.нгарсиутсоа цессапро
Во я, ятипредпри кастиктерирая хаткась кралаватриссмаве рай гларовто
р бзоведены о: проярскасноКра дарортных услуг гонспок тран рыновасследои
ценкая отельнавнисра нартных услуг, данспотра рынка
з линаа-SWOTведен й, пронимпартных конспотра стибнососпонкурентоко
» сбытярскэнергосноКра«в ПАО ткостанедо муществ ия преидля выявлени
нг.рсиутсоа й службы нартнонспотравтоа чипереда при
В третей гла и стивное эффектиниваснобоо нове сдела
я вышения позрени чкис то нгарсиутсоя анивальзоспои стизнобраоцелесо
ценкао накже дата я, аятипредпри стий деятельновносноо стивноэффекти
.иятипредпри на нгарсиутсоя аведений эффект проческиминоэко
6
Глава 1. Теоретические основы и формирование аутсорсинга
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции
аутсорсинга
Упра жных сло тветственных илее обоиз наи дноо -ей нимпае ковлени
я влений упраукой навременно. Перед сознесаби говременной совленипрана
я влениупра скусствоть итипревра -я цель жнат слоием стоятипредпри
рынке и рьбе най бонкурентнок ко вкитодгоцесс поей в пронимпако
гоке. Для этоктипра й нарешени й итегинных страдумаза ицизалиреа
ей. нимпая ковлениды упранятные метопо стые ить протабозрара модибхонео
я ирих теонатых стразвия в развестнаи шоротся хоситном одам метоК эти
й ческоминой. Экочимолноя понивароделеги лии нгарсиутсоа кактипра
я приющаказний, вошенитноо стемаявляется си нгарсиутсостью асущно
стией деятельнов сводорых витом некокозчиказа-ейнимпаче копереда
в. [24]ровогочных досролгове досноо м нарманным фиварозилиаспеци
Во бъясняется й очимолнопо иниварость в делегитребноя поющастазра
стямижнозмоям, вогиловым технок но ступадо рейшегостью скомодибхонео
стью внотиперав, остолианных специвароцифилия квавлеченипри
й дскинает катмечак о. Казнесая бия среды веденизменении я наниварогиреа
дствазвоипро иненихрасо дет не оречь и«н [25], соррист С. Хаминоэко
ны варописко стогут быть прорые мотов, коровапределенных тоо
стий деятельновлениправных насноо ицизалиаве специсном. В онкурентоко
». рынке на г успехалом зав это я. Именнониться знадихолжны надо инимпако
й ческоссие клаженилот поя служивленипрана гой этозой баучноНа
й нои лий ирынке, в то е на, действующиинимпалы. Все кой шкоческоминоэко
м в тое время А. Сминным в своварормулим, сфопанципри ют потабомере ра
тствагах боначипри де иропри я ониваИсследо«те бой раческоссикла
й в 1776 г. [53]нновакопубливпервые о», вдорона
Ра в рудат ицизаниргапы онци, пристистном, в чатриссмо
ть назбил рагат предлацесс Смидственный прозвои, где простимышленнопро
7
лнять г выпох моз ние иждобы кая, чтонидастые зарные, проэлемента
тствагабо гольнонаоцию навышенит к подивопри й, чточиботдельный рао
дея и . Этаицикафилий квакось высоловане требо т негоо го[75]. Для это
.идукций провоподстве тизвоим провоссов ма навазолиреа была иследствивпо
Сего няют храм, все еще сотонные А. Смиварормулипы, сфонцидня при
лий стая решенилненивыпо я инятицессы присть: прольноктуаа
й. Вместе с нимпако дствавой рукоятипримплексы мероться в коварормифо
вые ть носкаи инимпает корынке вынужда на инкуренцие костренибоотем
здержек я ия с целью уменьшенивления упранивавершенствормы софо
рменных фичных внутризбытоя ищеникрая, совлениупра и дствазвоипро
х я ив путем улучшеникотнибора труда стительнодизвоипро стат, робора
.ститветственноя овышенипо и вкитодгой польнонаофессипро
Ра с насвяза зрывнонера дствазвоипро говременноя социзалинаоци
ицизаниргастему овую сино вшегозда, сорастью Ф. Тейлодеятельно менем ии
вую ждую трудоя кае действистейшипро л нажизлор ра[25]. Тейло труда
микатнибора мия лучшилнениспох исек время идстве, зазвоипро ю нациперао
гождоя калнениб выпосочный споминолее экобоил наварормулитем сфоза и
.ициперавсей о я идействи
Тео труды лислужипо рак Ф. Тейлотобозрай равосной оческорети
сноглае, соженилонул порый выдвито, коМ. Вебера галооцисо гонемецко
й мо, является самилавиемый прававлинак, устарядому поротоко
о раТейло . Мечтаицизаниргай овеческой челормой фовноэффекти
м истскиринет лейбо на сведена была» стеме трудай синноготопо«
говременнову соснов о легли раТейло [25]. Идеи ямижениюзным двифсопро
е менение прительноваследолее побоина м, нов цело менеджмента годнопаза
нвейере.м кочноросбо на бенносодстве, озвоим промышленнов про шлина нио
Си лалучипо и рдах Фодавоза в США на внедрена была раТейло стема
на, отруда гочнобрифа ицизаниргао рмак фоКа». змрдифо«е низвана
цессаем прозделени, раицизалиавнем специм урокизуется высоктерираха
ще бы прой (чтоциперастых опро тельноситнох омелки жествомно на труда
8
лютным бсоей, ацинардий суботь), жесткодиворуко ть иваролинтроко было
м, ящивышестой нцинстадственных извоих проящижестоем ниненидчипо
цессапро ицизамиптительных мер с целью орака-тельнощриой постемоси
-к л брада лил илнинью, не выповалок жа вкабапри -рму л но(превыси труда
е).льнениуво вычет и
Впервые и й во. Осноинитрены в Япопересмо были рдаФо и раТейло деи
лода . Эточествах кав и в людей и вера лая ставленистемы упрай синскояпо
тем за й, анимпако внутри ицизалипы центранцить применисть прижнозмово
вне.м урорменномежфи на и
Межфи брестиопри ться иявипо глое мониваропериое корменно
пе м этапределенноо шь ная лиявлени гоческоминоэко гокрупнобы сштама
ны, рой стоднот, с одисхоипро гдал, котельных сидизвоия протизвира
е бленидро и е трудазделени, т. е. радствазвоия проциафференциди
нные варозилиалее специтдельные, все боо в нацессопродственных звоипро
зм.ниргазяйственный он ходие в оненибъедих ои -й с друго , адствазвоипро
Что лжная донимпа, коинкуренций ковременноях совить в условыжибы
я возмененить иватслежию, окружениться к оваблисаспопри янностопо
м рото, в коивлениправ на прежде всего зменяться, ивнешней среде, и
ть варокуси, фостижнозмово ить свовазолижет реамом зобрам олучшиина
. нновароцифилилняет кварые выпотох, коцессапро-знестех би е нанимавни
ей преследует цель нимпая ковлених упрадамето х ирмае в фоИзменени
-знесби ицирмансфой тральнокадира я исмыслениперео гольноментафунда
.стибнососпонкурентовня коя уровышенив для поцессопро
Несмо инимпадные копарые затов. некоXX ле чаеще в на , чтото тря на
м меющим, илтерабухга учета голтерское бухгать веденивапереда личана
ям, нимпанным коварозилиам специвнешни лику, иктистную прача
я былавлениупра итегий стравоно льноапинциприк ка нгарсиутсоя анцепцико
«Electronic Data System» («EDS»), ей нимпашь в 1963 г. коли наздасо
нных оцирманфонге ирсиутсоа ныне напо рующейся изилиаспеци
нге. рсиутсоа-ТI лий, игилотехно
9
Перво нсы для лаба ладидвопо нновазолицентра рмафи льночана
х ЭВМ). льших (бомэйнфрейма е время начнорендуя нов, анкох балькинеско
льше 4 ю в 44% (боминовую экодогоGeneralMotors неслаприEDS гдако Но
в котонных пооцирманфое всех ижденивопросебя со в), взяв наролламлрд. до
говов нокостот у иистоEDS , чтоясно ло, стаицирарпой комногрой оэто
[23]. знесаби ющегобещаогомно
В 70-х го льным бимовтоют с асвязыва нгарсиутсое атизвих рада
:стопро чнотостадо жномо ть этом. Объяснизнесоби
- техно ля;бимовтоа дствазвоицесс прожный просло ческигило
- высо й;нидственных лизвоипро йкисть перестромоия стока
- во м льнобимовтом адноромеждуна я нанкуренция коющастазра
рынке;
- про ;киминоя экоцизалибацессы гло
- во .дуктачеству прой к канивае требонистазра
Первыми время вый в тоть новальзоспои мившича, наяминимпако
зы наказа лизмещарые рато, котелидизвоильные пробимовтоа д, былимето
лим им в тосталиаям, специнимпам коннирох стомплектующивку костапо
, чтонгарсиутсоке актик пра беглиприChrysler иFord Motor м деле. нои
ть миносэко сы ипазае дскить склатикрасо м существеннои лолизвопо
гдай тоннооцидитра лаваследоGeneral Motors я. нивабслужих ои средства
х. дабственных скласо х намплектующико рабона голноя поненике храктипра
лителей сделаилестробимовтох двух групп аэти былие прирующиРезульти
честве в ка нгарсиутсоя амененипри стиятельностосо д одным вывочевио
й [58].нимпако стидеятельно стиднохоя довышенипо нструментаи
Аутсо рм, х фическидименялся в среде юрипри коронг ширси
на новаснорых отоко тельстводанокох, занах в страрующиниофункци
гость судебнопулярно, пость предметабъятнове. Неом прапрецедентно
ицикафилий квакость высомодибхов, неоровых споя делозрешенира басоспо
нее в, растолиая специвлеченисть прительно, желаицизалиаспеци и
мых сивия незаявленичву для попо ливазда, сожее делохох повшигравыи
10
, выминголтинсако листа ниряя спектр услуг, осший. Ранимпах коческидиюри
.вымингорсиутсоа тем иза а
Ра я зрени чкис то бъясняется ио нгарсиутсое аненистраспро
жным является ва е трудазделени. Ракиминоэкокроми ирий теоческоссикла
стемы. й сическоминой эконновазониргао вном эффектипонципри
Испо мисапрое водени, владствазвоизученных средств прое инивальзо
т.д. и ланапыт персоо и выкильные наасырья, специ ткибобрао и вкистапо
пределенных, о на лькото ицинцентраря кодагоям блаятиляют предпризвопо
, муществапреи гонкурентноть когастих доцессапро -знеснных битаботрао
ны, рой сторм. С друговых фингорсиутсов у ацессопро -знессть бия чакупапо
ем к ть стремленибъяснио жномо нгарсиутсоя атизвибы расштама
тельные гамовспо на латапика говонсоная финивадосхора ицизаминими
я гилоя технорующаниолюцим эвозобра. Естественным оститребнопо
я низдать не путем сотывабараляет зазводня посего нгарсиутсоа
цессу му проэто митветствующиоц (с сонидственных едизвоипро
стему уже я в синенибъедипутем о ), амитатраза тельнымилниподо
й.ятих предпридействующи
Ра я ниварормифо сылкие предпоческиретитренные выше теоссмо
были нгарсиутсоа - стий деятельнотельскоманипредпри дави говоно
ле чай в нагилонных технооцирманфоем итизвивным рантенсивлены ибуслоо
в. XX в дох го-90
Именно , в ицикаучные публиявляться напо листа ментамо гос это
льную маптио йтись налиделей пытая моенистропо щьюморых с потоко
священные , поицикакже публита , ангарсиутсоя аю внедренитегистра
чественный шел казоике. Проктипра на нгарсиутсоя анивальзоспом испектаа
сь, чтоло. Выяснииниваропериоко честве итрудним сорменнок в межфичоска
внобъектителям олниспом ий внешнипределенных функцио чапереда
й.бнососпонкурентоющей быть ко, желаинимпай колюбо мадибхонео
Следует о чноеще про» нгрсиутсоа«я нятие помененипри ть, чтотмети
К. Эндрейд мпэн исты Р. Чаминое эконскикась. Америялоне усто
11
я ченизнабок для онтик зокальзуется спон ит термиэто« ют, чтовадчеркипо
ст Г. миной экодскинаКа». стивноктий авой деловленипрачных назлира
чу переда нгарсиутсостью абенносой отельночитлий овноет глатасчи диссиКа
«contractingout» [73].н дя термину, вворосто на ктантрако
Аутсо , тельстваманиделью предприй мовременнонг является сорси
. муществанкурентные преительные колнипоет довабеспечия оратоко
в ресурсо инивальзоспов и -муществ х преик этичнистовный иГла
я успехаженистий для донимпах кольных) другиатеринема льных иатери(ма
жествоменеджменту существует мно туре потерав ли корынке. Одна на
:нгарсиутсой апределенио
- о е услуг побретениопри и цессапро-знесби гобственнот соз отка
;ицизаниргай оу друго цессапро-знесби гоэто ицизалиреа
- ко я;циперао
- по тельстве);имер, в строприты (набодрядные ра
- и м я с ниключенибез за катнибора гое временнонивальзоспо
;гентстваа гонноварозилиачестве специсреднипо при равогодо говотрудо
- перено нных оцирманфов сфере и миющитабо, раяминимпас ко
я нивальзоспои гонноонцистарубеж с целью ди й зациперао стий, чагилотехно
в;стоммиграпро труда
- и ткибобра) для окавщиста(по ицизаниргае внешней онивальзоспо
х ммерческико исуществленио нных привых дансонах фидруги х ивскинкоба
й.циперао
Одно к: т тазвучи нгарсиутсой апределениненных остраспромых раз саи
я иятий) предпризделенидрапо лия (изделенидрапо д внутреннегоперево«
услуг, кавщистаю поцизаниргав в овоктим анных с нивсех связа
по времени гопределенное оть некую услугу в теченизывакао ющегогапредла
т в истосо нгарсиутсоа я чертажна, вательноваСледо» [14]. й ценеренновогоо
вных снорых отоже некода лительных игамовспо ивынесени
.инимпацы конигра в зацессопро-знесби