12
В ко сь лиявипо знесая биях веденививв. в услоXXI ле чана -XX нце
делию мотизвик ра велирые притовые элементы, коно льноапинципри
нгу.рсиутсоа -й чимолноя понивароделеги
В усло т д очественный перехошел казоипро ицизалибаях глови
в к цессопро-знестдельных бия ониваров делегимерох прическидизоэпи
й. Стержнем инимпах кобасштав ма дамето гою этоменениму привоссома
лай стачимолноя понивароя делегитизвира гой бурноночий привносноо
, ицирарпольные конаоцинснатра - цессапро гоэто телигая; двинкуренцико
.инимпалые кома е именяют крупные, среднинг прирсиутсос атя сейчахо
По е углублени шлозоипро ицизалибав глоцессоя протизвимере ра
й вногла лоста это бе, исштам мальнонаоцинтернав и нгарсиутсоа киктипра
я тизвие рарени. Ускомиравато влиргой товороя митизвий раложущей сидви
в нгарсиутсоа киктипра и ицизалиай специдственнозвоий продноромеждуна
е тельночия зналетие десятиследнипо за лозакасфере услуг о дстве извоипро
м.в цело е связическиминовнешнеэко е наянивли
Аутсо я с ннай, связашенитновых одело рмая фовременнасо это -нг рси
яся рующазиба и иципераоко и тельстваманипредпри говместноем сотизвира
тельных читлимеет ряд оях. Он их решеническитегичных, страсролгодо на
ктер рай хаческитегистра это -х з нивные истей. Оснобенносоо черт и
; миртнерамежду па иципераок котельный срой; длия решенинятипри
нных садпипо стидежнона и миртнерая между паверивень дой урокивысо
в.ртнеропа растей для выбожнозмое вочилий; нашенигласо
Исхо чек чных тозлия рабщенибоо ты ибой раческоктипра пытаз одя и
с и теля услугитребипо ицизипределять с понг следует орсиутсоя, азрени
теля требия позрени чки). С торсераутсотеля услуг (адизвоипро ицизипо
в ицессопро-знесби чак передается каватриссманг рарсиутсоуслуг, а
здержек, и иминое с целью эковленивнешнее упра й вофункци-знесби
ть чих увелиляющизвох целей, поческитегих страдруги и чествака явышенипо
.инимпасть комоисто
13
С по к яются капредело вые услугингорсиутсоа кавщистапо ицизи
ишенитнов о пытао говногрессия проккумуляциа е иниварогенери
в для ресурсо й ициперай, определенных функцие олнени, выподствазвоипро
.жидах проследующей ипо
Со в ресурсо дствазвоипро гобственносо мибъемае между ошенитноо
телем закав является позвне ресурсоемых илучапо мибъемао т, услуг) ибо(ра
ется, лучая. Поятипредпри гоннонных связей даоципераоя котизвивня рауро
звестнымии внон с дасвяза» нгрсиутсоа«н вый термино тельноситноо что
».е трудазделенира», «яцизалиаспеци», «яципераоко« яминятипо
Ко , ямицизаниргао чнымизлие между рашенитноо это -я циперао
гут рые мотов, контересои стибщной овременнолгодо рующееся назиба
лий ицизаниргае ониздай, соцензие ливленистать предовключа
й игилотехнов довых вие нотизвий, ранидственных лизвоипро
й, гилом технодам висящейся к этитно, оицирманфое ивленистапредо
екты.вместные пронг, соркети, мадствозвоипро
На являются иципераоко мирмангу форсиутсоа дственнымилее робои
е льнонтродкоют позумевадра, половик пра, канио дряд, носубпо лидряд ипо
лии бъемао гонкретноко боли-гоком какодрядчие полненику выпозчиказа
ются те теля передалниспое инге в веденирсиутсоа к прика гдато т,бора дави
.казчиказа-ицизаниргао» клаци гозненножи«ные элементы и лии
Гла ю мнени , понгарсиутсостью абенносой отельночитлий овно
ну росто на ктантрако ча, является передадиссиГ. Ка стаминоэко годсконака
я) [70].циктантра(субко
Субко гомышленнопро ицизаниргай ормоя является фоциктантра
в. ковщистапо й сетикорое шинивальзоспои й наннотассчи, радствазвоипро
и» рактонтрако« -я ятипредпри говнолое гочилиется назумевадраПо
».вроктонтрасубко« -й ятих предприсредни лых има жествамно
При ирует свормулик фозчикай зашенитнодрядных орме пой фолюбо
рных услуг ивогоя донизакам отарезульта цессу ия к прониватребо
в целях кадрядчисть порует деятельноментим реглазобрам обнейшидропо
14
нге рсиутсоа т. Прибоя ралненивыпо чествака щегодлежая набеспеченио
пределяет о и нечные целим услуг коковщистат перед повишь стак лизчиказа
пути и ды, средствамето , астидеятельно хся к егосящитноч, одакруг за
теля, налниспои рат выбосят овистью залнох целей поя этиженистидо
е требуемых женистидо сть затветственновся о ется игазлаво горотоко
в.торезульта
По вляет нг предстарсиутсодряду) а(субпо икцинтраю к субкошенитноо
енную идствзвоипро лькоющее не тотывахвае, онятие покоролее ший бобосо
стию всех сфер деятельноцизамиптио и дственную сферы, нозвоипро-учнона
я нивальзоспод ивыго стей ижнозмоя вовнениве срасноо на инимпако
в. х ресурсобственных внутреннисо лий ицизаниргах ов внешниресурсо
в нактонтрая коключенисы запрово лькоет не товатриссманг рарсиАутсо
треть стью пересмолноляет позвон пот, обов радотдельных вие олненивыпо
й для стемой сию этовлениупра стемы иси -знес ю биенистроды к подхопо
муществ. нкурентных преия коженистидо и стивноя ее эффективышенипо
т в лежи нгарсиутсох амкай в рашенитнодных овыгомоие взаенистроПо
ется нарапио я иниваронипла гоческотегистра гочносролгодо стиблао
гочественнолико и гочественнонструменты каи ды името временныесо
.рынка залинаа
Осно м, чтот в тоистосо дрядат субпоо нгарсиутсое ачитлие овно
м дови стоне про ей, анимпая ковлениупра итегистью страпервый является ча
пределенную ет огаланг предпорсия. Аутсодействимоивза гортнерскопа
й шенитнох овнешни в ицессовных протирарпокою внутрицизареструктури
инимпако
Та рым токо ны, почивные присноть озвана жном, мозобрам оки
т сят овирые зато, корсеру иутсоется к внешнему ащабраоя нимпако
т, бора чествае кав, улучшенидосхое ращеникра: соицитуай синкретноко
я циза, реструктуристибкое гичени, увелидствазвоия процинцентрауслуг, ко
сточа чнотоста, догоме том. Кронные с этиперемены, связа и инимпако
:стистно, в чачидае задруги ются ишазглавопро
15
- по ;стий деятельновносноее ок инимпая конимае внивышени
- по ;ссакла говором мик услуга ступае долучени
- уско я веденит пров ототельных результажилоя получение порени
;нгарининжиреи
- перело ю;нимпадругую ко на скари стие чажени
- высво х целей;в для другие ресурсожденибо
- высво ;латапика говносноо ндае фожденибо
- о чных средств;лия наступление побеспечени
- по ;инимпай комоса внутрирых нет том, кок ресурса ступае долучени
- взяти т.д. и ицитуаль текущей синтрод кое по
Ра и рае выбочилизм. Налипоноет момеша нгарсиутсою аренисши
льные маптить одихоям нацирарполяет козвостей пожнозмово жествамно
.нгарсиутсоя атизвия для рарешени
В ро рых тоды) в ковоя (заятируют предпринимике доминой экойскосси
микастниуча внымисноде опаЗа . Надствозвоией является протегистра
в котрудниля соя дольшарых бото, в коинимпав являются коцессопро-знесби
я являются ятим. Предприй, сбытомом, реклангоркетиется маманиза
нгарсиутсорм аз фой ий. Однонимпах коэти стямича ятельнымистомонеса
[74]. инимпай в коятие предприщенить превражет стамо
Существует неско ть вазвижет рая монимпарым котоко н, почипри лько
й:циперавых онг делорсиутсоа
- стремлени сть моить стозисть (снивноть эффективысие по
);дствазвоиздержек прои лив ицессопро-знесби
- высво стью;й деятельновноснонные с не оть ресурсы, связадибо
- по ;микавщистасвязей с пот ду оть выголучи
- быстрее ра знес.й бить ключевовазви
Эти .лняют друг другаподо ют, асключаны не ичипри
В по к нтересается всплеск итмечаде опаЗа ды нае госледни
й. Цель гилоем технотизви, бурным равсегонный, прежде нгу, вызварсиутсоа
пределенных я олненивыпо стивное эффективышенипо - нгарсиутсоа
16
к, востапо я ибжений, снагилонных технооцирманфои стиблай в офункци
м.лонаперсоя беспеченио в инсоная, финивабслужио
И. Ла н с [71]. Первый связа нгарсиутсоа дави з выделяет триро
чным пий. Тинидах зачибочных расроткокра вых изорадноем олненивыпо
рый тоцентр, ков репро верстки тсылкая является оведенипо гоком тамеропри
шюрует ив, бросле экземпляром чиж в нужноражный тирует бумадуципро
ют да нгарсиутсомер ачный припий тиет выпуск. Друговывакоупа
ют манина нисуд, о на сят делоры: прежде чем вынонтое коческидиюри
нужные ливистапредо нибы о, чтогодля то гентствае сыскные асуществующи
нные.да
Вто я внатинсультая, конная, сезовременнаю, является ее мнени й, поро
, место ют набыварсеры приутсоа -сты лиа. Специддержкая поктнантрако и
с, фим в ок ни стить предмет деятельновысла стижнозмонет во гдако
вленоное устаниварудобо(о стижнозмой невоческозифи за-змер, иприна
по т. п. Агентства , ипредмета стильноаденцинфимер), копри, нарнонаоциста
гоческосреднимер пой придящидхомый поса -ю экстренных услуг низакао
.нгарсиутсоа
Трети то-чья гда, когдает токазниво нгарсиутсод ай ви
е кий). Тарезервно лий (ичнозбытотся ивиноя стацизия польнанаофессипро
инимпае когив. Мнолотапиях кащениглопо лиях иянисли бычны приды осхои
в [71].рсероутсов акотрудних сох прежнииз своть иют делатачипредпо
Ра [2]: нгарсиутсоды ае визделяют следующи
- по лняемых услуг:бъекту выпоо и стиду деятельнови
a) о чапереда -нг рсиутсодственный) азвоинный (прооципера
ем нений, храткобозрам, радствозвоинных с прой, связациператдельных оо
нг) рсиутсолный а(по дствазвоипро клаци всего линг) ирсиутсочный асти(ча
рсеру).утсо(а инимпавнешней ко
b) функци чапереда -в) цессопро-знеснг бирсиутсольный (анао
я мых для веденидибхой, неотдельных функцителям олниспом ивнешни
17
ткабобрао е инени, храма(рекла внымиснорые не являются отоко , нознесаби
т.д.). й учет илтерским, бухгалонае персовлени, упраицирманфои
c) ресурсный а е, вленипрае наческофиспеци -нг рсиутсо
мых для дибхов, необственных ресурсот соз откающее оватрипредусма
й, низда ренданы: аросто х соя илученильзу по, в познесая биведени
в.мплексодственных козвоипро стей ищнодственных мозвоий, проружениосо
- по в:ртнерочеству палико
a) про я с шенитнорные овогомеются дои казчиказа-инимпау ко -й сто
м услугковщистам поднио
b) со х лняющив, выпорсероутсоа лькомеется нескои -вместный
льный каменяют лопри инимпа. Крупные коиктеру функцираха чные позлира
в стинг деятельнорсиутсольный (анаореги месте) и -м центре нкретно(в ко
нг.рсиутсоне) аореги
- по :казчиказа-инимпаю к структуре кошенитноо
a) внутренни х черний структуры довносноо е внутриниздасо -й
ем;м выделениследующих пой с изделенидрапо
b) внешни .ицизаниргай внешней оциперао й ифункци чапереда -й
- стра услуг е спектраренисшиет рагаланг предпорсиутсой аческитеги
ют с связыва его стий. Очень чагиловых техноя нозе внедрениба на инимпако
й.гилотехно-м ГГнгорсиутсоа
- про я, нимпако гдае, кользуется в случаспонг ирсиутсочный амежуто
в, столианных специвароцифиликвакох высоия свомеюща, иловик прака
не.ротретьей сто ямизделенидрапо миие свовлениет упрапереда
- выделени ем тизвира вленобуслоо нгарсиутсоа гоннооцирмансфое тра
я ренисшиется для рачазнапредна и инимпав в коцессонных прооциваннои
услуг, кавщистает пошаглая принимпаемых услуг. Когапредла басштама
я итывабазрая, разделенидрату побосуществляет растью олнорый потоко
енту.кли иследствивпо я еговапереда дукт инечный провый коя новаздасо
- а й вое нониздает согалапредпо -я ятипредпри говместнонг сорсиутсо
л инастей. Персожнозмовых вох делоя будущинивальзосподля и инимпако
18
не е, аятие предпривместноны в содут передатем буза ентавы кликтиа
ты бора чествае кавышенипо -й схемы коку услуг. Цель тавщистапо
рые будут тоуслуг, ко в ировато ткабозрая, разделенидрапо гоннопереда
к услуг вщистапо к изчиказа сле чегоне. Пороться третьей стовадапро
к вщистаей. Понимпай ковместной совонную нотаборабыль, зазделят прира
по стижнозмово ить свовальзоспостью илногут пок смозчиказа услуг и
его ты натрам зарсероутсот с азделиент ра, клидуктапро говою нониздасо
, муществает существенные преилучае поятие предпривместнотку. Собозрара
ем рынке.сво о ентакли яминизна ннымиварозилиальзуясь специпо
- про ет тель решадизвоипро-янимпако -нг рсиутсодственный азвои
дуктапро гочномежутою провленитозгои цесс потдельный проть опереда
х исво стича жидант проарижен вазмотелю. Водизвоивнешнему про
в мия с нидействимоивза льнейшегода ям инимпам кой другизделенидрапо
.нгарсиутсох амкара
- до й ннода нге. Прирсиутсоа при ртнерале патапим канерноокциля в а
м, ктоются тем фавалиуси я связишениглате сое в результающиказнисхеме во
ле тапим канерноокцилю в ает долучак услуг повщистапо лиент икли что
й мерению нацинстрак демоть кавасценира жномо . Этортнерапа егосво
ны, еслирой сто. С другоентакли егох свонтересать в ивадейство кавщистапо
т служи сточа , этокавщистале потапим канерноокцилю в ает долучаент покли
.знесаби говместносо стиснопая безобеспеченим отельным средстволниподо
К преи :сяттноо нгарсиутсом амущества
- ко х ческитегистра ицизалиреа в нах ресурсоя внутренницинцентра
;знесав бисопрово
- во я ятизнесе предприм бивносноо ться начитосредость сожнозмо
й;степенных функциротелю втолниспоя внешнему ирученипутем по
- снижение издержек за счет снижения накладных расходов, затрат на
содержание рабочих мест и т. д.;
- возможность использования за счет более узкой специализации
аутсорсера технологий более высокого уровня и, соответственно, более
19
высокого качества. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, предприятия,
которые предоставляют услуги аутсорсинга, постоянно совершенствуют свои
услуги и ищут возможности применить лучшие технологии и решения. Это в
свою очередь помогает организации-клиенту быстрее достигать
продуктивного, эффективного и более экономного бизнес-процесса;
- повышение адаптируемости к изменяющимся рыночным условиям
и потребностям бизнеса. Организация может более эффективно и быстро
реагировать на изменяющиеся запросы потребителей. Аутсорсинг позволяет
компании быть более гибкими и отвечать на запросы потребителей на
высоком уровне;
- оптимизация трудовых и финансовых ресурсов;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- повышение эффективности в области управления кадровым
потенциалом, производственными процессами, технологиями и др.;
- глобальное инвестирование основных фондов.
В настоящее время основными направлениями применения
аутсорсинговых услуг в российской экономике являются:
- специализированное производство материалов, компонентов и
узлов;
- использование различных видов услуг логистики;
- обслуживание промышленного оборудования;
- услуги в области информационных технологий;
- услуги в области экономики и финансов.
По мнению Роберта Монзка из Мичиганского университета,
существуют семь перспективных тенденций, влияющих на стратегию
введения аутсорсинга. Тенденции, влияющие на стратегию ведения
аутсорсинга, представлены в таблице 1 [70]. Определяя сферу своих
интересов в развитии бизнеса на основе методологии аутсорсинга, компания
оценивает долгосрочный эффект от сотрудничества со своими партнерами и
приобретает широкие возможности совершенствования именно тех сторон
20
своей деятельности, которые в настоящий момент играют определяющую
роль в достижении конкурентных преимуществ.
Таблица 1
Тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга
Тенденция
Стратегия введения аутсорсинга
Глобализация
Интеграция стратегии обеспечения/обслуживания
клиента Совместное с ключевыми поставщиками
поддержание конкурентоспособности в вопросах
качества, стоимости, доставки, времени и т.д.
Модификация структуры/каналов снабженческой
базы
Информационная
технология
Глобальная стратегическая цепь
Связь с важными поставщиками с помощью
электронных средств связи
Учет требований внешнего
клиента
Интеграция базы снабжения в цепь снабжения
внешнего клиента
Технология процесса
производства
Союзы стратегических поставщиков с ведущими в
отрасли поставщиками технологии
Возрастание сложности
работы
Необходимость создания обширной базы
обеспечения/стратегий поиска источника и точных
критериев оценки эффективности относительно
стратегических целей
Юридические вопросы,
защита окружающей среды
Решение вопросов защиты окружающей среды наряду
с вопросами снабжения
Пересмотр, модификация
Пересмотр внешних процессов
Модификация устаревших моделей использования
внешних источников снабжения
Собственно, именно необходимость сосредоточить ресурсы на развитии
сильных сторон своей организации, помимо изменения структуры и
сокращения издержек, объясняет постоянное стремление современного
международного бизнеса к поиску и использованию новых методов
управления. Стратегическое значение аутсорсинга для развития компании в
условиях постоянной борьбы с не менее изобретательными и сильными
конкурентами бесспорно. Не менее важную роль играет и иная форма
сотрудничества в рамках международной кооперации, по отношению к самой
компании противоположная аутсорсингу: инсорсинг (insourcing) –
использование компанией собственных ключевых компетенций и ресурсов
для расширения сферы своей деятельности, включение в структуру
21
бизнес-процессов компании функций, ранее выполняемых другими
организациями.
Каждая компания самостоятельно принимает решение о необходимости
и возможности использования той или иной формы аутсорсинга или
инсорсинга в отношении отдельных бизнес-процессов и функций. При этом
может быть использована матрица оценки стратегической важности, уровня
развития, качества собственных компетенций компании и уровня развития
внутренних ресурсов, необходимых для выполнения тех или иных функций
(рис. 1) [72].
Рис. 1 Матрица оценки уровня развития и качества компетенций
при принятии решения производить или покупать
Принимается во внимание также качество услуг, оказываемых
аутсорсером. Для успешной реализации аутсорсинг-проектов уже с первых
шагов весьма существенное значение имеет выбор поставщика услуг на
альтернативной основе, когда есть возможность сравнивать и оценивать
перспективы развития собственной организации в рамках стратегического
партнерства.